Как мы предлагаем измерять ROI (в продолжение дискуссии на круглом столе)

Самое слабое звено в любой системе сбора статистики - человеческий фактор. И если нас интересуют не звонки, а продажи (а ведь именно они интересуют на самом деле), то невозможно получить точную картину именно по этой причине. А если нельзя получить точную картину, то зачем городить огород? Уже не говоря о материальных затратах на телефоны и систему в целом.

Слишком много факторов надо оценивать - цены, менеджеры, наличия товара и т.д.

маленький ньанс

Андрей, тем самым мы привязываем нашего любимого клиента к телекомоператору, иначе после того, как рекламная компания закончится и он откажется от телефонных номеров (нафига нашей фирме 5 дополнительных номеров) мы теряем много звонков и клиентов.

так-с...

по поводу "человеческого фактора" и того что один "впарит", а другой нет:

они, значит, сидят на одном номере и берут трубки по очереди? или через день сидят?.. вобщем, ребята, поверьте.. это не важно!

звонки из каждой группы будут попадать как к одному так и к другому.. и через n звонков статистика качества звонков из каждой группы перестанет зависить от "человеческого фактора" ;)

да, они продадут на x% меньше чем могли бы.. "плохой" менеджер продаст на 5% меньше чем "хороший".. и что? он продаст на 5% меньше в каждой группе! оценка отдачи конкретной группы от этого не изменится..

По поводу "слабого места":

а я не собираюсь "заставлять" клиентов считать ROI ;) .. я предлагаю им такую возможность.

а уж делать это или не делать решение личное :) и поверьте, если это решение будет, нормальный руководитель сумеет организовать дело так, чтобы операторы на телефоне идентифицировали звонок, это не самая большая проблема в бизнесе :)

Почему? Рекламная кампания закончится, телефонные номера для всех групп посетителей станут прежними.

Или ты имеешь ввиду пользователей, которые на бумажке записали номер и через длительный промежуток времени решили все-таки позвонить? Каков на твой взгляд процент таковых? Что им мешает вернуться на сайт за новым телефоном?

Неа, Дима, неа :)

их нужно будет подержать после окончания небольшой промежуток времени (он разный для разных видов бизнеса, думаю даже для самого "растянутого" в принятии решения, максимум месяц) и все :)..

собственно, и "запоминать" посетителя мы будем не на века :) так что рабочий срок запоминания тоже настраивается изначально.

Хотел ответить на другое, но как дошло до этой фразы,

так не могу удержаться.:) Тоже самое с метрикой Яндекса, например. Тоже все замечательно, пока не доходит до фиксирования продаж, а потом "Ну, это же просто заставить менеджера зафиксировать продажу". Может, это и не самая большая проблема в бизнесе, но проблема есть. Можно заставить человека месяц фиксировать то, что надо и так как надо, два месяца, а потом все "плывет". А цифры, полученные в течении одного-двух месяцев, конечно интересны, но для стратегического (да и для тактического тоже) планирования бесполезны. И потом, надо же отслеживать новые подключаемые каналы, а человек за два месяца уже устал...

на мой взгляд таких 5-7%, а на Ваш?

в поисках сайта и телефона будут найдены:

конкуренты из топа

конкуренты из контекста с рекламными акциями(10 поросят в подарок к купленному лендроверу)

и куда уйдет уже "тепленький" клиент - это вопрос

на ваш взгляд 5-7% посетителей заходят на сайт, записывают телефон, носят его где-то в заднем кармане джинсов месяц, а потом не заходя на сайт звонят по этому номеру???

я правильно вас понял?

Мешает вернуться на сайт - лень, покупатели ленивые, если только у тебя не эксклюзивный продукт/услуга, они пойдут и найдут другого, чем вспоминать, где заказывал там чемоданы

Процентов 20 наверно, сужу по тому, как клиент адрес офиса сменил, 60% клиентов пропало. Но опять таки все зависит от продукта

Сталкивался с подобной ситуацией. Было два сайта, два номера и два менеджера.