Совет нужен. Хостер отказывает в обслуживании

Являюсь клиентом этого хостера, тоже сетка там и 1 килорубль бонуса.

Факт того, что сервера работают нестабильно последние две недели подтверждаю. Но отношусь с пониманием - ддос атаки и погода.

Но во время падения серверов предпочитаю не доставать техподдержку - работал сисадмином и знаю как хренова когда сношаешься с сервером а тут ходят юзеры и ноют что у них аська не работает и спрашивают "когда?" и независимо от сказанного времени недовольно чмокают.

DENI, отношусь к Вам вполне положительно и понимаю Вас в ситуации, но понимаю и хостера. Скажем так - возникла личная неприязнь хостера к Вам лично. Ну теперь уже взаимно. Такое бывает и в жизни и в бизнесе. Лучше расстаться в такой ситуации. Представьте что у Вас клиент на оптимизации Вас "достал" напрочь и говорит еще "а теперь ты до конца жизни будешь меня обслуживать, иначе ГК нарушишь". Будете мучаться ?

Вобщем я поддерживаю хостера в отказе в обслуживании клиента. Но деньги он вернуть должен! Тем более что сам выступил инициатором разрыва отношений.

З.Ы.: у хостера оперативная техподдержка через форму обратной связи и доволно хорошо отвечают на хорошо поставленные вопросы. К примеру на Replay они постоянно тыкали меня в форум, причем в закрытую часть. Я только доступ к этой закрытой части получал целый день.

Ок..... А как понимать ситуацию когда сайты лежат 15 минут

я звоню. Они упорно твердят что все в порядке и только после настойчивых просьб проверить сервер соглашаются что сервер лежит и начинают ремонтные работы ?

Если бы я не позвонил то верняк сервер бы лежал часами. Особенно в ночное время. Они там вообще ничего не мониторят по ночам..........

Далее........ Те люди что сидят на телефоне и отвечают в переписке сами не занимаются серверами. Такое я слышал именно от них. А профессиональный админ вообще у них работает с 9 до 17

Личная неприязнь хостера это его личные проблеМММы :)

Хотят нарушить договор?

Велкам......... Извинения, компенсация.

Все остальное в соответствии с российским законодательством......

Я не занимаюсь оптимизацией. Это раз.

У меня по жизни ума не хватит что бы нарушить данное мною слово или подписанный мною же договор. В свои 36 лет я достаточно повидал по жизни что бы знать чем могут кончатся подобные поступки "не по закону"

Да дело собственно не в деньгах........ Это вторично.

Даже если они хотят разорвать договор то пусть это делают в соответствии с законодательством а не как дети малолетние скрывая причину этого.

А учитывая то что БОЛЬШАЯ вероятность что причина есть из за денег то это вообще то вообще кидок чистой воды

Deni, тоесть Вы готовы с ними работать если они разблокируют Ваш аккаунт ?

Они будут прессинговать Вас и ходить "по лезвию", на грани договора, а Вы будете доставать их по каждой проблеме ? Садо-мазо какое-то...

А суды с сфере ИТ вообще занятная вещь. Друг судился в арбитраже - судья судя по реакции вообще инетом никогда не пользовалась и слово "сайт" для нее не особо знакомо. Ну вообщем победил тот, у кого адвокат красноречивее. Умные речи и профессиональные вопросы судью не впечатлили.

Я вот с ЖЭКом сужусь уже 7 месяцев по пустяку (дело приняло исключительно принципиальный характер) и тоже ощущаю, что на ранжирование результатов суда большее влиянее оказывают красивые слова юриста ответчика, чем мои голые факты и свидетели :)

Навигатор, Если я и уйду то по доброй воле :) Не не по желанию каких то маразматиков......

Я не достаю их "по каждой проблеме" , я банально ставлю их в известность о падениях серверов так как в этой конторе нет никакого мониторинга.

А по судам....... Ну и пусть нанимают профессионального юриста для судебных заседаний :)

До президиума Верховного суда что бы дойти потребуется 20-50 заседаний. Наемный юрист берет 3000-4500 руб за заседание ;)

Deni, Вы так и не сказали что Вы хотите сейчас от хостера ? Извинений, денег, разблокировать аккаунт, просто посудиться или еще чего то ?

Просто похоже, что Вы находитесь в эмоциональном состоянии, возмущены и недовольный хостером (и это понятно), но сформулируйте требования - иначе не получится конструктива.

Еще любопытно что Вы предполагаете просить от суда в исковом заявлении ?

Вы конечно можете судиться - народ любит шоу, но вот выгодно ли Вам и хостеру ?

P.S.: дауны по 15 минут были как я и писал, но ни один из сайтов не выпал из индекса.

В данную минуту ( а точнее уже четверо суток) я прошу от них озвучить причину по которой их руководство приняло решение которое противоречит нашему с ними договору.

Что бы что то с ними обсуждать я должен знать причину.

Если Вы прочтете коменты поддержки которые я публиковал то увидите что они пишут " У нас масса пунктов в договоре чтобы прекратить предоставляет вам услуги уже

сейчас"

Мы живем в правовом государстве и они ОБЯЗАНЫ соблюдать закон.

Вот пускай официально и озвучивают причину расторжения договора в одностороннем порядке. А я оспорю данное решение.

Они же занимаются беспределом.

Причем тут индекс собственно?

Пример недельной давности. Два дня подряд ночью сервера лежали 3 часа 40 минут и 1час 50 минут.

Биржа САПА ссылки не нашла. Денег не зачислила. Убыток баксов 20 в день

Я хостеру даже писать не стал по этому вопросу........ с ними все ясно. Просто проспали что сервер упал.

Но меня данный вопрос меньше всего беспокоит.

Я не жалуюсь тут что хостинг лежит часто

Хотя прикольная ситуация была несколько месяцев назад.

Они так неожиданно в рабочий день начали переносить сайты на другой сервер.
Но фишка в том что сервак был под управлением Винды......
Перенесли, сайты все легли .......... Они долго репу чесали и начали переносить на другой.
Перенесли а там зенд не стоит. Начали опять переносить на другой сервер........
Хотя когда катавасия пошла я прямым текстом сказал что сайты у меня под зендом.
Итого в в период времени самого трафика у меня все сайты несколько часов лежали.
Банальный не профессионализм.........

Или последнии беседы с ними.
Пишу им что у них сервер БД лежит (статичные сайты пашут а с использованием БД лежат)

А поддержка меня 3 раза переспрашивает почему это я решил что лежит именно сервер БД а не веб сервер.
Переписка эта кажется есть и я могу эти тупые вопросы продемонстрировать.
Как вы думаете в каком тоне я этим ламерам должен был писать как я определяю что лежит именно сервер БД ?
И только после 15 минут препирательства они признают что реально сервак лег и начинают чинить

Немного логов из переписки

я не вижу проблем с законом когда какая-то компания или частное лицо ОТКАЗЫВАЮТСЯ иметь с о мной дела. Ну перестал я им нравится и все тут. Какие проблемы? Разошлись по доброму и все дела. И я уверен что ни один суд в мире не сможет заставить кого-то обслуживать помимо его желания. Тут правильно сказали, не мытьем так катаньем - вынудят уйти. О причинах не могу судить. Может действительно личная неприязнь, может еще что то. Опять же озвучить причины тоже никто не может заставить. Может действительно "месячные" у кого-то, может еще что. Неприятно, конечно, резко сваливать по непонятной и неозвученной причине и хлопотно но, тут видимо что-то где-то уперлось.

Логика хостера мне понятна, логика клиента тоже. Мне пока непонятно как разруливать ситуацию с бонусами - хостер не собирается отдавать их клиенту, а клиент не хочет их терять.

Может как вариант вполне кошерно будет - оставить у хостера бонусы и забрать то, что реально оплачено деньгами. При том, что клиент имеет возможность эти бонусы расходовать - почему бы и нет. Если сейчас что-то там заблокировано и не работает - стукнуть чтоб поправили.

PS.

1) По поводу неработоспособности сайтов и т.п. Я честно говоря подозреваю что большая часть проблем мало зависела от хостера, поскольку по россии проблемы со стабильностью в течение последних 2-3х месяцев стали заметны. Во всяком случае говорят о них часто и много и у разных хостеров.

2) Нет лучшего мониторинга чем активные клиенты:) И их не ругать надо а наоборот поощрять. Не всегда мониторинг пусть даже самый крутой может отловить проблемы, а активный клиент ее заметит всегда. Конечно, в том случае если клиент оказывается прав.

3) По части разделения техподдержки на суппортеров разного уровня - это вполне нормально. Так и должно быть в компании. Т.Н. техподержка в крупных компаниях делится на три уровня 1,2,3 (кто то их называет линиями обороны:)) и суппорт из уровня 1,2 не имеет доступа к тем функциям которые должен выполнять суппорт 3 уровня. Где-то это организовано лучше, где то хуже но, то что само разделение необходимо никаких сомнений не вызывает.

PPS. Еще совет - когда видите проблему, желательно ее обрисовать максимально четко и полно. Если недоступен мускуль по причине Too many connections нормальный суппорт с первых слов поймет в чем проблема и уже не будет задавать вам "наводящие" вопросы. Если недоступен сайт, полезно проверить можно ли достучаться до него командой ping или еще лучше tracert а не просто звонить посреди ночи и орать "Почему мой сайт недоступен!".

Ну и совсем в конце. После прочтения всего топика складывается впечатление что у многих клиентов существует стойкое убеждение что хостеры спят и видят как на*бать клиентов так или иначе. Это не так. Вы же тоже продавцы (пусть даже и собственных услуг на рынке труда). Они всего лишь хотят получать равноценную оплату своего труда.

Зря Вы так. Ни один булочник не может Вам отказать в продаже хлеба, тут та же самая аналогичная ситуация, и особые гарантии для потребителя. Наверняка, в качестве официальной причины хостер никогда не укажет формулировку "лицо клиента не понравилось", а все логи, подтверждающие возможное нарушение договора генерируются и хранятся на стороне хостера, а у клиента только красноречивые ответы саппорта.

не зря. типичный пример - банк. булочник может и не откажет, а банк запросто. опять же частный сапожник вполне имеет право отказаться вас обслуживать. он между прочим теряет деньги при этом, как вы можете ему навязывать себя? да никак, не имеете ни морального ни какого другого права. в случае если это продавец: он за свой отказ в обслуживании несет ответственность перед хозяином и рискует многим. так что за этим будут стоять веские причины отказа. и я не думаю что найдется кто то кто откажется от клиента просто так...

PS. повод и оформление этого отказа это уже другое дело. я о сути говорю.

Мы бы не были так однозначны. Буквально на днях читали какой-то "банкирский" форум, когда хотели просветится на тему "вывода ВМ на банковский счет", так там половина тем исперщена заметками не то что "как бы избавиться от клиента безболезненно", а даже "как бы в налоговую донести на него, что бы не было проблем от клиента". Потому что не избавишься - заметут за отмывание, а избавишься - заметут за отказ. И смысл сводился к деланию всяких "гадостей" якобы "случайных" что бы клиент сам ушел.

Да и в принципе, вопрос тут не чисто в отказе от предоставления услуг без объяснения причин, а в том, что деньги хостер взял, а услуги предоставлять в той мере в которой обещал взяв деньги не хочет.

Единственно что мы бы тут ещё хотели услышать - это ответ хостера на требование вернуть все деньги клиенту.