Совет нужен. Хостер отказывает в обслуживании

По-моему, наиболее реальное предположение. Все-таки надо стараться решать проблемы без угроз и оскорблений (наверняка они звучали из уст Deni по отношению к поддержке многократно, хотя он сам мог это и не заметить), все мы люди.

Deni, блин, вот уж не подумал, что это они... Я у них уже давно и всегда все устраиволо... С саппортом тоже кусалова ни когда не было, всегда отвечали быстро и вежливо.

Как быть посоветовать не могу.

Дело в том что я крайне сомневаюсь что судебные инстанции в состоянии будут изучить логи и понять вообще что там находится

К сожалению правду знает только хостер и он отказывается ее сообщить. категорически отказывается что вообще странно.

Достать поддержку?

Ну честно....... можно разве считать доставанием то что я интересуюсь почему сервер лежит несколько часов? За прошедшии 7 суток сервер лежал полностью 4.5 часа и мелкии проблемы по 5-10 минут я вообще не учитываю.

Я же не наседаю наних что бы они немедленно что то исправили?

Но и звонок что бы выяснить ситуацию никогда не помешает

и скажу более. Достаточно много раз сервер ложился. я ждал 15 инут. Звонил. сообщал об том и оказывается они это сами не видели и поднимать начинали только после моего звонка.

Это нормальная работа поддержки?

По ресурсам.

Сайты совсем не тяжелые и я многократно с поддержкой обсуждал вопрос нагрузки. мне несколько раз ПРОФЕССИОНАЛЬНО указывали что я создаю определенную нагрузку и просили исправить. Програмер переписывал скрипты . я спрашивал хостера все ли нормально сейчас и получал добро. А неделю назад основной сайт вообще перевел на полное кеширование что вобще должно было снять нагрузку с БД

По содержимому. Ничего нарушающего законодательство РФ нет. А если бы это было причной то разумно подумать что хостер бы открыто сообщил бы об этом

Да. На данную минуту на счету лежит денег 25000 руб.

Если я разрываю договор то хостер получит назад наверное тысяч 15-17

Еще раз напомню !!!!

Они не разрывают со мной договор!!

Они мне запрещают пользоваться хостингом разрешая при этом покупать через них домены.

Суть я описал выше.

Учитывая то что я их кредитовал на прилчную сумму у меня получилось что ближайшии 2 года стоимость всех услуг мне бы обошлать ровно в 2 раза дешевле.

Эти умники наверяка поняли что они лоханулись с предоставлением таких скидок и любым способом решили заставить разорвать меня договор и типа вернуть им начисленный бонус.

То есть таким неразумным и бездарным способом они хотят вернуть себе деньги за неразумно предоставленную акцию

Манера общения?

Если я умею требовать то что мне полагается по договору а не пресмыкаюсь как амеба то разве это плохо? Само собой учитывая что с моей стороны идет только коректное и вежливое общение.

Есл контора неумеет предоставлять качественые услуги и ее сотрудники необучены культуре общения с клиентами то стейственно они боятся клиента который все требует что положено по договору.

Времена "пантов и понятий" давно прошли......

Войти в позицию хостера? Конечно это возможно. Но не кажется ли Вам что хостер просто обязан поступать по закону и в соответствии с договором?

В данной ситуаци мне открыто написал что причину всего этого они МНЕ НЕ СООБЩАТ !!!

По поводу компетентности техподдержки

Вчера делал бекап

Они на меня сразу наехали.

Вот выписка (сейчас на даче и скриншоты сделать не могу - будут в понедельник)

Тоесть наехали начали фигню писать и только спустя 18 часов нашли проблему у самих себя.

====

Я давно уже вышел из возраста угроз и оскорблений.

Все "угрозы" исключительно решить все вопросы в соотвествии с законодательством РФ и не более.....

По поводу оскорблений....... Есл неуча я я назову неучем то разве это оскорблениЕ ?

Если поддержка по телефону вместо "алле" или "вас слушает....." говорит "ну ?" или что то похожее то как можно вообще вести работу с этими людьми? Я кстати на их форуме поднимал такую тему еще больше года назад.

Мне довелось и с Вашей поддержкой общаться. Хамство вы увидели? Вряд ли..... а вот настойчивые вопросы после недели молчания вашего после моего вопроса о том что ваш код ломает сайты точно были.

Ну так я и сам просто офигел........

Я очень много наоборот хвалил и защищал их на данном форуме.

А теперь придется вешать подпись противоположную Вашей :)

Да уж, стиль общения с клиентом "рулит": "чтобы нам насолить", "вы знаете только одну сторону медали". Интересно к Вам специальное отношение или со всеми клиентами так?

Партнерка зачотная там, давно сам не платил за хостинг...

Поддержка всегда общается не на официальном языке, можно шутить и т.п. Но грубостей я ни когда не слышал.

По сравнению с другим хостингом, где у меня лежат еще сайты, поддержка ht-systems мне нравится больше, потому что хоть на другом хостинге там они и вежливые, но помочь вообще редко могут :)

Лежал хостинг или были проблемы У Вашего интернет провайдера? Я лично в 99% сталкиваюсь с фактом, что проблема у интернет провайдеров, а не в серверах.

Нагрузка н БД обычно не волнует, если скрипты правильные. А вот кэширование может создавать большие нагрузки на процессор :)

Тем более это очень странно. Это указывает на то, что хостёр готов понести прямые финансовые убытки, так как домены покупаются за реальные деньги. Из этого можно делать вывод, что хостёру экономически на много выгодней выполнить свои обязательства перед Вами разрешая покупать домены за те средства которые остались на акаунте, чем продолжать представлять услуги хостинга. Также могу делать вывод, что хостёр больно наступил на грабли.

Вы не кредитовали, Вы просто оплатили услугу на перёд за это получая огромный бонус. А хостёр честно выполнил свои обязаности за реальные деньги, и культурно Вам предлогает бонус взять так, чтобы из за Вас не нести убытки. Видимо, Вами потребляемые ресурсы минимум в два три раза выше себестоймости хостёру. И тут разбиратся можно только имея доступ к статистике и зная сайты.

Именно лежал хостинг. У них раздельные сервера веб и БД. Всегда ложится именно сервер БД. Неоднократно мне сообщалось что "соседи" кладут сервер и что они решают вопрос.

Само собой мониторинг работы сайтов проводился из разных городов России а так же специализированными сервисами.

Кеширование ненапряжное...... Страницы кешируются в момент посещения пользователем. В сутки не более 10.000 страниц и то это было только в первые дни после запуска кеша. Хостер в этот момент жалоб не высказывал.

Вы так и непоняли :)

Я могу только покупать домены :)

Но зачем мне домены на сумму 25000 руб?

И убытка при этом хостер не испытает так как продает он рушные домены по 21 баксу а получает их оптом баксов по 9-11

То есть убытка тут он не получит и уверен что я не стану покупать столько доменов.

В тоже время мне ЗАПРЕЩЕНО продлевать домены ;)

Это именно кредитование.

и именно попытка хостера минимизировать свои убытки всвязи с непродуманной акцией

Да нет у меня потребляемых ресурсов :)

Один домен с трафом 7000 и 4-5 доменов с трафом 200-300

Никаких картинок или файлов

В личку кину урлы и если надо другую инфу.

Deni, Вы пробывали просить у хостера предоставить логи, где вы так круто нагружали сервер?