Сюда нельзя, туда нельзя – нужны заказы!

Честно признаюсь, данный пост – это что-то типа крика души. Выговориться, поворчать, ну и при благоприятном стечении обстоятельств – ознакомиться с советами бывалых (к числу которых себя всё ещё не отношу), или тех, кто уже плавал в этих водах.

Пациент – сайт по продаже садово-строительного инвентаря (ссылку не привожу – не вижу смысла, в данном контексте). Проблема: раньше (в 2000-2022) заказов было много, теперь стало мало. Нужно, чтобы заказов снова стало много. Точнее – ещё полтора года назад стало нужно, пришёл новый админ, и тогда же закипела работа. Был переписан движок, было переработано практически всё, от избранного до корзины, от карточек товара до агрегатных страниц категорий, настроен YML для Яндекс-Бизнеса, организованы каналы в Дзене, VK, Youtube (трижды ха-ха-ха, а как же), Rutube, сконструирована обширная аналитика, и пр. 

Но...

«Нам нужны топовые позиции в Яндексе!» – требует руководство. Отлично – анализируем, позиции в топе, заказов нет. «Почему фразы в топе, а заказов нет?» – требовательно спрашивает руководство. – «Три-четыре года назад заказов было море, отбиваться не успевали!»

Ну может быть, потому, что пришёл тупой админ и всё испортил (с кем не бывает?). А может быть, потому, что времена изменились. Потому что даже первая позиция в поисковой выдаче – в реале уже давно больше никакая не первая, как раньше, а двадцать первая или тридцать первая. Потому что в реале, по факту первые места у Яндекс-Маркета, вторые – у промо-ссылок, третьи – у Озона и Wildberries (плюс профильные монстры типа Петровича, Лемана-Про и прочих Кувалд, тоже те ещё топари), и у всех этих игроков дневные бюджеты размером с наш полугодовой, и всё это разбавлено многочисленными «промами» и рекламными каруселями, найти под которыми пациента в органике даже с топовыми позициями на четвёртом-пятом экранах – не для слабых духом и телом.

«Ах так?! Даём рекламу в Директ!» – требует руководство. Даём. С общим бюджетом, на минуточку, в 20 килорублей. С предыдущей кампании на сайт пёрлись исключительно боты – но на сей раз всё будет хорошо, ведь с таким неимоверным бюджетом хоть на центральные телеканалы в прайм-тайм – отбоя не будет от предложений, верно?

Но мы же народ битый и тёртый, верно? Директ – Директом, а про нонешние повседневные реалии не забываем. А нонешние реалии – это ПФ. Который активно крутят. Запрашиваем у подрядчика детали накрутки. Ответ: подробности не разглашаем. Как надо, так и крутится. Кем надо и когда надо. А тебе, дорогой заказчик, достаточно знать, что работы в этом направлении ведутся, чао, до новых встреч в эфире.

Ладно, мы и сами с усами (и даже с бородой – но это к теме не относится). Пока ПФ крутится – поработаем с контентом. Соберём на сайте лояльное ядро, чтобы движ был, чтобы Метрика докрасна раскалилась, чтобы процент отказов скукожился до размеров всем известной шагреневой кожи? Вон у нас контейнеры идут из страны Восходящих Драконов, скидки на оптовые партии сыплются как из рога изобилия, менеджеры отправку оптовых партий товара с клиентами перетирают – ну так вперёд под девизом «Как здорово, что все мы здесь сегодня собрались!»

«А вот хрен тебе!» – злорадно заявляет руководство. Оказывается, информацию о движении и поступлении контейнеров на сайте публиковать нельзя. И про скидки нельзя – менеджеры сами решают, кому какую скидку давать. Так что рассылку клиентам с этой информацией отправлять можно, а на сайте публиковать нельзя. Ни в открытом доступе, ни в персональных аккаунтах. Когда надо будет – менеджеры клиентам по телефону позвонят и сообщат всё что надо. Да и вообще, клиентам на сайте неудобно. Можно сделать так, чтобы им было удобно, но им всё равно будет неудобно. Они всё больше по телефону решать привыкли.

Ну да ладно. Зато уже посмотреть-то статус своих заказов клиенты на сайте могут, верно? Девиз в силе – приступаем!

«А вот хрен тебе!» – злорадно заявляют менеджеры. Некогда им тратить время на смену статусов заказов на сайте – когда надо будет, клиентам по телефону позвонят и сообщат всё что надо, а пока те пусть ждут. А на сайте им менять неудобно. Можно сделать так, чтобы им было удобно, но им всё равно будет неудобно. В принципе, ничего страшного, можно и самому менять статусы – но тут менеджеры уже просят, чтобы их не дёргали вопросами о статусах заказов, некогда им тратить время... и т. д.

В общем, уже налицо, как говорится, некоторое недопонимание концепта – уточняем детали. Ага, вот они: по замыслу руководства, все заходящие на сайт потенциальные клиенты максимально оперативно уводятся с сайта и вовлекаются в активное телефонное общение с менеджерами. По возможности так, чтобы про сайт эти клиенты больше никогда не вспоминали (ибо клиент позвонил – мавр сделал своё дело), а общались далее исключительно посредством телефона, а на сайт заходили максимум посмотреть телефоны в шапке (пламенный привет проценту отказов!). И нет, не надо, чтобы «лояльные» смотрели цены на сайте – менеджеры всё им по телефону расскажут, предложат чай, кофе и особые тарифные сетки. Цены пусть только новые клиенты смотрят, при первом визите.

Так, что там ещё? О, вот: скачивать каталог продукции-то с сайта клиентам можно? М-да... нет, нельзя, он у менеджеров персонализированный, они сами его по email клиентам рассылают. Неудобно им через сайт это делать. Можно, конечно, сделать так, чтобы было удобно, но менеджерам всё равно будет неудобно. И опять же, некогда им тратить время на размещение своих каталогов на сайте. В конце концов, они же заказы компании поставляют – а раз так, отвалите от них и не дёргайте всякими идиотскими проектами.

Ладно, не первый год замужем – сделаем так, чтобы при достижении суммарного порога оптовой партии товара у клиентов в корзине резко снижалась цена на закинутые в корзину товары, как это сделано на Алиэкспрессе. Удобно же: нужна куча товаров – накидал в корзину, глядь, а у тебя там всё на сто рублей дешевле стало стоить?

«А вот хрен тебе!» – злорадно заявляет руководство. Нельзя так делать, потому что тогда розничные заказчики будут отправлять заказ на сто единиц товара, а покупать только один, цену на который придётся скорректировать до первоначального варианта, в силу чего они в расстройстве, что не прокатило, и эту одну единицу товара не купят, а повернутся и уйдут, а менеджер зря потратит время. И потом, в 2023-м заказы лились рекой без всяких этих новомодных штучек, а вот как пришёл админ в 24-м – тут-то заказов и стало по пальцам пересчитать. Разумеется – стало точно день в день, в момент прихода админа, а не то что постепенно количество снижалось. Тем более что админа позвали чисто так, на всякий пожарный (чтоб было), а не потому что количество заказов оскудело.

В принципе, перспектива уже в общих чертах очевидна – разве что тематически это скорее для Хэдхантера, чем для Сёрча. Но как говорил Дастин Хоффман в «Сфере» – «готов рассмотреть варианты». Мало ли – а вдруг ещё есть возможность выйти из этого пике, не покидая кабину с парашютом?

Если руководство увидит – пофиг: оно сюда не заходит, да и наплевать уже, если честно. Потребуют объяснений – просто отправлю им ссылку на этот пост. А в случае чего и при прыжке с парашютом пригодится...