Моральные ценности Яндекса. И пара серьезных вопросов к нему.

Сегодня просматривая новости наткнулся на такой занимательный пост от Яндекса: https://vk.com/yandex_adv?w=wall-150593037_2278 и на этот счет хочу высказаться. Этой темой, я наверное выражу общее мнение интернет сообщества о ситуации, которое уже давно надо было озвучить. Кроме того, мне хочется задать несколько очень простых вопросов Яндексу.

Мошенники атакуют

Итак, в своём блоге Яндекс пишет о мошенничестве с купонами, о том, якобы в сети орудуют негодяи, продающие аккаунты и купоны для экономии на рекламе. К посту прикреплен скриншот иллюстративной перепиской мошенника и жертвы. В конце сообщения присутствует ироничная подпись: "Мошенник". 

Суть конфликта, или мошенничества заключается в том, что жертва получила аккаунт, однако, запустить рекламу не получилось, так как промокод был аннулирован. Связано это с тем, что он выдавался для другого домена. Правда, в самом же сообщении от "мошенника", он сам запрашивает домен для создания аккаунта и промокода: https://vk.com/yandex_adv?z=photo-150593037_457239420%2Fwall-150593037_2278/ 

Сразу хочу подчеркнуть, что лично я, не связан с продажей промо кодов, не принимаю ни от кого платежи за пополнение баланса, и не осуществляю никакой подобной деятельности. Однако, как человек занимающийся рекламой, знаком со всей этой "кухней", и кое-что понимаю. 

Что случилось на самом деле?

Давайте вернемся к сути "мошенничества", описанного в блоке компании, и я расскажу о том, как это на самом деле было. Отзывались не только купоны, выданные для определенных доменов или аккаунтов, а отзывались абсолютно все купоны, выданные в определенные промежутки времени. Изучив комментарии здесь, вы можете в этом убедиться: https://vc.ru/claim/126868-yandeks-otozval-promokod-na-pomoshch-v-direkte-iz-za-neochevidnyh-pravil-prodvizheniya?comment=1946887

Кстати, вот здесь, все комментарии связаны с обнулением промокодов уже подтерты, из того что я видел ранее, мне не удалось найти ничего связанного с обнулением промо: https://yandex.ru/adv/news/pomosch-malomu-i-srednemu-biznesu-bonusy-na-dva-mesyatsa-v-direkte/ и https://yandex.ru/adv/news/pomosch-malomu-i-srednemu-biznesu-bonusy-na-dva-mesyatsa-v-direkte

Формально, отзыв купонов у людей не нарушивших условие акции, является нарушением публичной оферты. Но, есть один нюанс, в правилах самой же акции говориться о том, что промокоды могут быть отозваны в любой момент без объяснения причин. Получается такая юридическая оказия, то есть компания вправе при желании нарушать условия своей акции, если ей это заблагорассудиться. 

В своем посте Яндекс утверждает, что отзывались купоны только у аккаунтов, нарушающих правила, но как вы можете убедиться сами – это не так. Компания отзывает любые промокоды в любом временном интервале, как ей захочется. 

По факту

По факту: компания Яндекс объявила "щедрую" акцию и начала активно раздавать промокоды. Однако, спустя некоторое время, немалая часть этих промокодов была отозвана. А бонусные средства, которые люди потратили - сразу конвертировались в реальные деньги, без возможности возврата. Говоря простым языком - люди, у которых аннулировали бонус - даже не имели возможности получить возврат своих собственных средств, ведь бонусные скрученные деньги конвертировались в настоящие и уже списались со счета в уплату открученной за период рекламы. Это, если я не ошибаюсь, также нарушает законодательство, ибо бонусные деньги, баллы поощрения и прочие подобные вещи - не могут конвертироваться в реальные деньги без прямого согласия клиента.  

Еще одним занимательным моментом являлось то, что промокоды обнулялись не сразу, а только спустя какое-то время после запуска рекламной кампании, в тот момент, когда будет израсходовано в районе 40-60% средств. Получается так - клиент пополняет баланс в надежде получить бонус, но после открутки примерной суммы бонуса, его аннулируют и списывают большую часть средств реального баланса. Ни бонуса, ни своих собственных средств клиент по факту уже не видит. 

Попробуй меня обмануть, или вопрос на миллион

Далее я хочу поговорить о самой системе выдачи промокодов и об их продавцов на сером рынке рекламы. Известно, что сразу после объявления акции нашлось очень много желающих, которые решили массово создать эти промокоды и продавать их, или использовать в своих целях. 

И вот здесь у меня один простой вопрос к компании Яндекс – как так получилось, что настолько серьезная компания с мировым именем не смогла пресечь или хотя бы как то урегулировать недобросовестные попытки получения бонусов? И как так получилось, что промокод выданный для одного аккаунта - вполне хорошо активировался и на других аккаунтах? Неужели это настолько технически сложно прописать условие, чтобы промокод нельзя было активировать для других аккаунтов, доменов, телефонных номеров и в таком духе.

Возникает достаточно логический вывод – а сильно ли нужно было компании это делать? Не проще ли раздать миллион купонов, получить по ним пополнения счетов и потом аннулировать их? 

Техническая сторона вопроса

Что мы видим с технической стороны: бонусные промокоды выдавались всем и всяк без каких либо ограничений. Также быстро и легко они аннулиловались у половины пользователей, без каких то объяснений причин и разбирательств. При этом опять подчеркиваюсь: активировались промокоды совершенно на любых аккаунтах: на новых, на старых и так далее. 

Логика, клиенты, алгоритмы и большие деньги

И теперь, проанализировав всю совокупность факторов, у меня возникает невероятно простой вопрос. Учитывая как легко выдавались и активировались промокоды, могли ли администраторы Яндекса предвидеть возникшую ситуацию "мошенничества" с ними (то есть возникновение рынка их купли-продажи)?

Могла ли многомиллиардная корпорация предвидеть возникновение рынка купли продажи промокодов, делая такие условия? Могли ли они технически предотвратить это? Люди, сделавшие мировой продукт, имеющие в кадрах лучших программистов, рекламщиков и управленцев. 

Я не буду сейчас высказывать здесь лично своё мнение, ибо это уведет мою публикацию в очень субъективное русло, а я все таки хочу чтобы каждый человек подумал сам. Но для тех кто не очень понимает, я повторю заголовок этого абзаца: "Логика, клиенты, алгоритмы и большие деньги". 

"Мошенничество" продавцов купонов

Итак, спонтанно возник рынок купли-продажи бонусных промокодов. Такие рынки есть практически под любую платформу, выдающие каике-либо рекламные коды, бонусы, кэшбек или скидки. Попытаемся встать на место человека, который решил поторговать этими самыми купонами. Предположим, в первые дни он успешно активировал несколько кодов и решил заняться их продажей.

А теперь такой простой вопрос - мог ли этот человек предвидеть, что компания Яндекс начнет обнулять их, списывая в счет бонуса личные деньги клиентов, а не только бонусные деньги. И какой уровень вины ложится на данного человека, в момент, когда по независящим от него причинам, его клиенты теряют деньги. 

Безусловно, в момент обнуления промокода, продавец обязан сделать возврат средств клиенту. Однако, далеко не каждый делал это, вследствие чего, получилось своеобразное мошенничество. Можно ли утверждать, что человек продающий промокоды имел изначально злой умысел с целью завладения чужими средствами? Я в этом сомневаюсь. Создала ли многомиллиардная компания Яндекс условия для возникновения подобного конфликта? - Я считаю что - создала.

Моральные аспекты

Я не просто так озаглавил эту тему, прочитав пост в официальном блоге Яндекса, я невероятно сильно удивился уровню лицемерия и надменности многомиллиардной корпорации Яндекс. Создав условия для возникновения серого рынка аккаунтов и промокодов, они называют каждого участника рынка мошенником, полностью отрицая любые свои ошибки. При этом компания постоянно прикрывается пунктами правил, позволяющими им фактически делать все, что им заблагорассудится. Пункты, которые кстати, достаточно странно выглядят с юридической стороны. Но лично я не юрист, и не буду сейчас что-либо утверждать. 

И вот именно удивление этому уровню лицемерия, меня и сподвигло создать эту тему. Я отлично понимаю, что как монополист в русскоязычном сегменте поисковой рекламы, Яндекс может устанавливать совершенно любые свои правила, и действовать так, как захочется. Но вот когда затрагиваются моральные аспекты и ломаются уже последние грани адекватности – становится по-настоящему неприятно. 

Очень простые вопросы к Яндексу

Изучив все материалы, я хочу задать несколько очень простых вопросов. Естественно я не предъявляю ультиматумов, и даже не рассчитываю на ответы. Просто сообщество, возможно захочет получить на них ответы.

1. Как так получилось, что промокоды выдаваемые "под один домен", по факту, активировались в любых аккаунтах? И вообще не было препятствий активировать их где-либо еще. 

2. Почему промокоды в большинстве случаев (особенно вначале) обнулялись не сразу, а только после запуска рекламы и начала её открута?

3. Почему при обнулении промокода (в случае, если реклама уже была запущена), списывались не бонусные средства, а бонус + зачисленные рекламодателем средства?

4. Как так получилось, что от обнуления пострадало такое огромное количество людей? Почему промокоды обнулялись партиями по интервалу времени, в котором они выдавались. Все эти люди как один мошенники?

5. Как так получилось, что многомиллиардная корпорация Яндекс спровоцировав создание серого рынка купонов, никак не боролась с ним? Не блокировала продажи на сторонних площадках, не оповещала всех подписчиков блога о "страшных мошенниках", торгующих ими? А лишь обнуляла вбитые коды, списывая пополненные средства.

6. Почему при возникновении столь серьезной проблемы, компания не отозвала акцию, не ограничила её, а наоборот, длительное время продлевала её? 

7. Как команда Яндекса имеющая безусловно одних из лучших программистов в мире, так и не смогла за все месяцы работы акции, как то ограничить мошенничество с промокодами? Усилить меры защиты для получения промо, добавить дополнительные капчи, чтобы роботы не генерировали эти промокоды тысячами в день? Мне доподлинно известно, что эти промокоды генерировались тысячами, а то и десятками тысяч в день. Программистов это не смутило? Почему не были внедрены технические решения для предотвращения этого? Ведь очевидно, что такое массовое создание промо будет порождать и развивать рынок "мошенничества" и доверчивые "жертвы", будут платить мошенникам и пополнять балансы корпорации Яндекс. 

8. Если компания Яндекс не в состоянии контролировать выпуск и оборот промокодов, и на ваш взгляд возникновение рынка их купли-продажи является мошенничеством. Почему бы вам просто не отменить их вообще? Если вы не желаете как-то технически решать эту проблему. 

– Я думаю, что любой адекватный человек уже ответил на эти вопросы для себя сам. На этом, я, пожалуй, закончу свою тему. Жду комментариев от людей, работающих в этом направлении, а также конструктивную критику. Если кому-то интересно, я продолжу ряд публикаций, и в следующей публикации я расскажу обо всех самых интересных алгоритмах компании, нацеленных на быстрый расход рекламного бюджета. Спасибо за внимание, экономьте безопасно.