Что-то эти черти мутят чтобы отскочить без последствий

После того как 25 сентября взяли докуменыт на верификацию - 27 октября прислали такой имейл, Я им выносил несколько раз мозг  - когда закончите рассмотрение доков,

Походу надо написать в Financial Ombudsman Service иначе потом после 6 месяцев вообще финиш,

На это  и надеются наверное что часть не получит этого письма, часть забудет и можно их кидать вообще без последствий

То есть 6 месяцев они еще точно планируют деньги держать, получается,

Вот для чего мутка с доками и нужна наверное чтобы эти письма разослать с такими условиями

27/10/2020

Our Reference Number:

Your Complaint dated: 24/10/2020

Final Response Letter

Dear ,

We are sorry to hear you are unhappy with the service we’ve provided and would like to apologise

for the impact the recent restriction on our business activities has had on you.

Background

As you have seen, we had to make the difficult decision to suspend activity on customer accounts.

The reason for this is that our regulator, the Financial Conduct Authority (FCA) identified a number

of weaknesses with our anti-money laundering systems and controls that require urgent

remediation. This is important as the management of the financial crime risks associated with

providing our services is key to ensuring that we can continue to help protect you, and your eWallet.

Your complaint

My understanding of your complaint is that you have raised concerns relating to the following

matters:

● The restriction of access to your funds;

● The safety of your funds.

My findings

The restriction of access to your funds

I understand you are unhappy that you do not have access to your funds. I appreciate the

inconvenience and worry that this must be causing. Please be assured that the action we have taken

is absolutely necessary to ensure the ongoing operation of our platform and to help protect our

customers.

The safety of your funds

I’m sorry to hear you are concerned with the safety of your funds. As per section 19 of the

ePayments terms and conditions, we will continue to safeguard funds as normal. For more

information about safeguarding, please see this link.

https://www.fca.org.uk/firms/emi-payment-institutions-safeguarding-requirements

Conclusion

In view of the above, our decision is to uphold your complaint. We are sorry for the impact the

restriction of our services has had on you and hope you can understand the reason why we have

decided to make this decision.

Our priority is to build and grow a safe and secure payments platform that protects us and our

customers from the risks associated with financial crime.

By working with the FCA, we hope to be able to improve our financial crime controls in order to protect our service that we know our

customers rely on.

Although we hope it won’t be necessary, you have the right to refer your complaint to the Financial

Ombudsman Service, free of charge – but you must do so within six months of the date of this letter.

If you do not refer your complaint in time, the Ombudsman will not have our permission to consider

your complaint and so will only be able to do so in very limited circumstances. For example, if the

Ombudsman believes that the delay was as a result of exceptional circumstances.

The Financial Ombudsman Service’s website is www.financial-ombudsman.org.uk and you can find

more information about them here .

Yours sincerely,

The Complaints Team

Epayments

Выслал. Интересно в этом письме его название Final Response - название файла,

Это с..ка как понимать-то?

Ну, теперь с этим письмом к омбудсмену

Так ничего нового, вы как будто с луны, они же с самого начала всей этой херни предлагали всем ОЧЕНЬ СИЛЬНО НЕДОВОЛЬНЫМ обратится к омбудсмену.

6 месяцев это ВАМ на обращения к омбудсмену, к нынешней ситуации это вообще не относится.

Такие ответы дают они на тикеты, когда в поддержку часто писать и торопить их по решению вопроса то они присылают такой ответ с этим Final response.

это значит, что не боятся они омбудсмена(раз к нему сразу всех посылают), ничего  им не сделает=)

Для этого есть основания, никто пока не вернул д. через омбусмена или хотя бы получил от него обещание их вернуть.

Причем омбудсмен рядом сидит на яхте попивая Chivas, а они отписываются обращайтесь к омбудсмену, ухахатываясь вместе.

Возможно в этом нет смысла, но я каждый день в Твиче под каждой новостью FCA оставляю одно и тоже сообщение, если у кого есть профиль на Твиче, и свободная минута, сделайте

Ctrl+C, Ctrl+V  

моего сообщения, или своего, пусть видят что мы еще ждем наше бабло.

https://twitter.com/TheFCA