ihor.ru: VDS от 100 р., Серверы, Хостинг, Коло, Стойки в Москве / 9

Принято.

В общем, сайты разблокированы, все работает. Но осадок остался.

Даже не столько из-за ошибочной блокировки. Ошибки все совершают. Сколько из-за длительного последующего молчания саппорта.

Откуда такая инфа, что у нас в ТП 40+ работников? )

У нас в компании работает порядка 50 человек, но это не значит, что все они сидят в ТП ).

И потом, "лажанули", всего двое. Первый, технический специалист, который ошибся идентификатором клиента при передаче в отдел рекламаций, второй, как раз сотрудник отдела рекламаций, который, почему-то, не проверил достоверность переданной информации.

---------- Добавлено 12.08.2019 в 18:10 ----------

Я уже сделал несколько выговоров по этому поводу. Согласен, что слишком долго не могли разобраться в ситуации.

Добрый день!

ID1333400

Не работает ФТП на хостинге, второй день, тупо не могу ничего закачать, в службе поддержки целый день вижу отписки, проблему не устраняют, решение кроме как дать им логин и пароль от хостинга у Вас нет, я эту информацию первому встречному должен дать? Без неё Вы проблему в работе не будете решать?

Что за ерунда? Ладно, потрачу время, перенесу все на другой хостинг.

Шарага!

Vini75, а в чём проблема дать свой логин-пароль сотруднику техподдержки этого же хостинга? ))

Как воспроизвести Вашу проблему без Вашего логина-пароля? (особенно, если у соседей по серверу всё работает, и видимых перебоев в работе FTP нет?))

Так в службе поддержки не "первые встречные" сидят.. (Думаю, при желании они и без этой информации доступ к файлам могут получить.. )

Вообще-то его видно администратору на шареде. Может сбросить, проверить ФТП и прислать новые данные клиенту. Если у сотрудника нет доступа к серверу - он не компетентен решать вопрос, нет?

К несчастью, иногда первые встречные. Особенно, на первых линиях.

Вы не поверите, но люди уникальны, и один пароль может стоять не только на аккаунте хостинга, но еще и на почте, вк, скайпе, банк клиенте =)

Есть такая проблема, что не у всех технарей развит скил общения. Не все могут доступно, на понятном любому языке объяснить варианты решения проблемы (в данном случае: либо клиент даёт пароль, либо поддержка сбрасывает сама и проверяет). А некоторые вообще как роботы работают и не способны креативно мыслить и предлагать разные варианты в зависимости от ситуации. Возможно это как раз тот случай.

Не в роботах дело. Как правило регламент гласит, что предоставление пароля = добро на заход на сервер\аккаунт. Сотрудники зачастую могут "выдрать" пароль откуда-то. Но в рамках конвеера стоит ли, да и будет ли клиент в восторге?

Пол дня выносили мне мозг, скинь логи, исправь Настройки, сделай то, сделай так.

Если мне скучно и нужно поговорить я иду к друзьям, тратить целый день на переписку ни о чем это полная жесть...

На дайте пароль/логин если это в Вашей компетенции Вы сами знаете где его посмотреть, не в вашей значит он Вам не нужен для работы. Что за бред? Зачем им логин и пароль от аккаунта? Фтп пароль, сами могут создать пользователя/Новый логин, я им это предложил.

Не работает фтп закачка, все подключается но закачка идёт как раньше было на модемах, такая скорость.

И ничего исправлять/менять не хотят. Последнее вообще порадовало «Но пока вы не выполните, то что вас просят мы не сможем вам помочь»

Хорошо, что есть другие Хостинг провайдеры с адекватной службой поддержки.

Если проверка проблемы требует входа на сервер, по FTP, ещё как-то, то логично, что нужно либо попросить у клиента пароль, либо предложить ему сброс пароля силами поддержки. Как я понимаю, у клиента именно из-за запроса пароля возник негатив, стало быть если клиент отказал в передаче текущего пароля, то следовало предложить иные варианты.