Отношение к платной техподдержке

Так посмотришь в этой теме, дак все клиенты понимают, что саппорт стоит денег, что готовы платить на сторону для решения проблем. Что провайдер предоставляет услугу хостинга, а не администрирования...

А если смотреть тикеты, и истории переписки - другие какие-то люди, которые хотят лучшего админа от хостера, бесплатно и в 3 часа ночи :)

Парадокс.

Щаз посмотрел у одного из иностранных крупных игроков - вроде как вернут 30% платежей если sla будет менее 99%. И 10% если менее 99.99%. Разумеется куча ограничений и отказа от ответственности.

Шерсти клок в общем-то.

А в россии да. Обычная история "если ваш сервер неделю не работал - вернем бабки за неделю".

---------- Добавлено 05.10.2018 в 12:19 ----------

Наверное действительно другие.

Скажите, я ваш клиент, я может вам тикеты писал ?

_SP_, Как-то у нас был дайнтайм на одном из проектов на 2 часа, по вине третьих лиц, не вип не разу клиент начал требовать компенсацию, внимание внимание 6000$ за 2 часа при том что никаких SLA ему никто не обещал в принципе, до этого по нашей вине за год суммарно сайт был недоступен минут 15, что прямо супер SLA если так считать.

Вот такие вот бывают казусы, ты не обещаешь, а клиент по умолчанию считает что ты обязан.

P.S. На провокации и шантаж мы не клюём и ясное дело никто никаких 6000$ и близко не дал, подарили +1 день работы чисто от себя и всё.

Именно такой шаред мне и нужен.

Дык смотрите и в РФ не у школохоста.

sgrumi, Компенсация от оплаченной суммы за месяц, а тайные миллионеры хотят заплатить условно 1 доллар, и получить 1000 в случае если хостер упадёт на час-два:)

Подтянулись слегка за последние 10 лет - молодцы.

Хотя, конечно, лично меня немного пугает, что за

я мог бы получить всего 3% :). И 10% за такой отстой немного.... а уж 3...

Фигня в том, что меня уже не переубедить.

Когда в течении 10 лет я получаю сервис и аптайм при котором sla не нужен, я уже коней менять не буду.

Смысла нету. Никакого.

---------- Добавлено 05.10.2018 в 13:05 ----------

Так 3% всего обещают, если на 2 часа упадет :)

а можно линк на зарубежного партнера с другим волшебным СЛА ?

PS за 3 года у нас питание в шкафах от селектел, один раз пропадало и то на 15 минут и то только на одном из вводов.

_SP_, Мы даём +1 день за до 2 часов что 10% в среднем, видно нужно пересматривать жир:)

С волшебным не знаю, по диагонали амазоновский прочитал. (это где кредит на услуги в 10%)

Надо еще разбираться что там конкретно люди гарантируют бесспорно.

В целом работать лучше бы так, чтобы клиенты не интересовались что там у вас в sla написано :).

Собственно поэтому я и не разбирался особо, не вижу возможности применить к себе как-то.

Не падает всё годами.