Конвертация трафика в покупки.

Ответ дан в личку.

dgi59 добавил 04.07.2009 в 15:31

прочитал, много научного, интересного. Честно мне бы попроще. Как удержать юзера? Сам вижу, что очень многие (68%) уходят.

Эх, ну попробую попроще. Согласно исследованиям ребят из Принстона, при посещении веб-сайтов четырем из пяти(80%) людей критично важно доверять этому ресурсу, размещенной на нем информации и компании, которая за ним стоит. Ещё 14% считают данный фактор просто важным и только 4% считают, что это все фигня. В общем, Вы понимаете, что доверие пользователя — это очень важно. Продолжим.

Полагаю, Вы знаете поговорку, что встречают по одежде, провожают по уму. Здесь точно такая же история. Пользователь формирует свое мнение о том, можно-ли верить ресурсу, основываясь на своих впечатлениях и эмоциональных переживаниях, полученных им в процессе пользования. Говоря проще, все, что пользователь видит, принимает участие в том, что он решит — верить/не верить. В свою очередь, пользователь видит очень многое: инф. архитектуру, интерфейс, контент, внутренние маркетинговые материалы. Все это вместе, по отдельности, в самых разнообразных хитросплетениях, все дает ему пищу для оценки ресурса. Оценка — это вообще бесконечный цикл, она выносится каждый раз, когда юзера привлекает что-то новое.

Одним из наиболее важных моментов является первый контакт посетителя с ресурсом. Он очень краткосрочный, буквально несколько секунд. За эти несколько секунд посетитель формирует у себя первое впечатление, основываясь на беглом осмотре 1-2 страниц. Если осмотр его не удовлетворил, скорее всего он уйдет. То есть Вы не успеете ему ничего ни продать, ни сообщить, etc. Он просто разворачивается и исчезает в одном ему известном направлении.

И резюме. Плохой дизайн, в самом полном смысле слова дизайн, значит нет доверия посетителей. Нет доверия, значит потеряно 80% траффика, +/- различные нюансы типа тематики, мотивации, различных индивидуальных особенностей. Люди просто уходят.

Попробовал как можно проще. Я понятно объяснил?

uimodeller, советую писать еще проще. Иначе ваши посты уподобляются "плохому дизайну": их читают по диагонали, термины не понимают, длинные абзацы пропускают и т.п.

Сапожник без сапог получается.

Действительно понял только так. Из 1000 чел 680 уходят сразу с моего сайта из-за дизайна?

Ничего не могу поделать :( Обсуждаемый сабж вертится вокруг ~10 сложных мультидисциплинарных наук. Понятно объяснить — это развернуто, я это уже делал и в одном из постов давал прямую ссылку. Развернуто — большой объем, немеряно терминологии и для успеха требует хотения себя понять. Можно совсем кратко, пятью предложениями.

Пользователь хочет верить, что посещенный сайт стоит времени на свое использование. Чтоб поверить, юзер должен получать от работы сплошь положительные эмоции, не получать негативных. Эмоции у юзера вызывают дизайн, навигация, сам контент проекта: вместе, отдельно, в разных сочетаниях. В общем, если у вас не сайт, а классический продукт сапосатстроя, вы лишитесь до 80% трафика в первые пару секунд, ещё 14% будут колебаться. Вывод: какая нафиг конверсия, сбейтесь.

Но если автору потребуются подробности, т.е. obosnui("!!!");, в конечном итоге это неизбежно выльется в рулон текста, про который я говорил в самом начале. И что делать-то, а? :( Что-то среднее между кратко и развернуто — это вполне а-ля чуть-чуть беременности. Вот и упрощай после этого.

uimodeller добавил 04.07.2009 в 17:22

Да. Посетитель уходит, если ресурс вызывает у него негативные эмоции: обескураживает, юзер теряется, его заваливают неструктурированым контентом, ведет себя нелогично, непредсказуемо, с цветоподбором проблемы, с композицией, с типографикой(шрифтами), технически плохо отрисовано, етц. Вариантов миллион, но все они сводятся к нескольким вещам:

• Юзер разочарован. Ушел.
• Юзер раздражен. Ушел.
• Юзер не верит. Считает, что сайт — очередной ГС за $5. Не стоит времени. Ушел.

Я давал ссылку на пост, где подробно объяснял, почему это происходит. Скопирую напрямую сюда.

На поведение пользователя в конкретной ситуации влияют следующие факторы:

• Цели, которые он преследует
• Его мотивация
• Его опыт
• Тематика проекта
• Индивидуальные нюансы

В зависимости от этих факторов, юзер может быть пугливее, т.е. сразу сбежит, достаточно дать малейшую причину. Может быть наоборот, если юзеру что-то всерьез надо и больше взять негде, то он скрипя зубами будет продираться через любой ГС, пока не получит искомое. Вот так, собсно.

Дополнительно отмечу, что на конверсию сильно влияет качество трафа. То есть доля в суммарном трафе целевой аудитории, потенциальных покупателей. Это тоже очень важно. Миллион китайских любителей порно, по $0.01 за тысячу хостов, никакой ценности не представляют. В противовес тому, существуют ресурсы с посещаемостью всего-то 500-600 хостов в месяц, но конверсией свыше 50%. И так бывает.

uimodeller, Что на Ваш взгляд больше всего отталкивает покупателя? Почему он "сбегает" через 15 сек. В чем причина НЕдоверие к сайту? Даже, если он не делает покупок, почему не переходит в раздел обсуждения товара?

Главное: почему не задерживается на сайте?

Я менял структорность по всем замечаниям, которые были вначале обсуждения, но "воз и ныне там".

не льстите предмету... эдак можно договориться до того, что резню по дереву назвать сложной и междисциплинарной наукой...

Хочу отметить, что пока сегодня общаемся позвонил нам на горячую линию юзер, получил консультацию, высказал свои пожелания: "сделать в описании товара ссылку на раздел обсуждение этого товара". Сделали. Вопрос. Нужно ли детализировать такие ссылки или достаточно просто иметь форум-рекомендации по применению?

На этот вопрос нельзя ответить точно. Какого-либо чарта или рейтинга факторов нет, небыло, не будет и не может быть. Все индивидуально для каждой страницы, каждого проекта. Могу попробовать изобразить список наиболее распространенных причин:

• Неверный эмоциональный заряд. Согласно статистике, 40% людей — кинестетики, эмоционально переживающие увиденное, услышанное и т.д. На эмоциональный заряд, содержащийся в дизайне сайта, влияет абсолютно все. Если общее влияние всех этих факторов вызывает у посетителя негативные эмоции, он уходит. Например, вот этот ресурс вызывает у меня ощущение растерянности. Это неприятно.
• Неаккуратный дизайн. Вот аккуратный дизайн, Mail.Ru. Четкие линии, ровные отступы, смотрится целостно. А вот неаккуратный дизайн. Грязные тени, сверхнизкий уровень исполнения и так далее.
• Ошибки в цветоподборе. Кричащие цвета, жесткий контраст и т.д. Из этого проистекает целый ряд различных зрительных и психологических явлений, негативно сказывающихся на настроении пользователя. Например, тот же аналог "баннерной слепоты", когда обилие контрастных элементов "вытирает" из поля зрения часть интерфейса, все рябит и в этом буйстве красок глазу не за что зацепиться. Это раздражает.
• Отсутствие логики в инф. архитектуре и интерфейсах. В понятном переводе, сайт неюзабелен. Элементы управления не на своих местах, отсутствует часть критично необходимого юзеру функционала и т.д.
• Отсутствие логики в взаимодействиях. Среднестатический пользователь — это хранилище всевозможных стереотипов и рефлексов. Поэтому основные решения стандартизированы. Посмотрите, например, на веб-магазины. Логика одна на всех, практически везде. Вот если сайт начнет вести себя не так, как пользователь прогнозирует его поведение, это будет его раздражать. Если пользователь ожидает, что по нажатию на кнопку А он перейдет на страницу с красным квадратом, но на практике попадет на сиреневый шестиугольник — он начинает тихо сатанеть.
• Антимаркетинг. Всевозможные попандеры, мерцающие баннеры и т.д., все раздражает юзера.

Если попроще, то юзер не верит сайтам с страшным дизайном, убогой эргономикой и марсианской логикой своей работы.

Потому что:

• Этот сайт его раздражает
• Есть альтернативные источники искомой информации
• Он не уверен, что время, потраченое на борьбу с ГС, не будет потрачено зря.

Для пущей ясности, могу спросить ещё раз. Вам нравится читать с экрана полный бред? Наверное, нет. Ещё хуже, если случилось этот бред вовремя не идентифицировать и применить на практике, набив себе тем самым внушительную шишку. Если нет веры в то, что на инфа на сайте — правда, никто с ним заморачиваться не будет. А то дорвеи бы взахлеб перечитывали :)

uimodeller добавил 04.07.2009 в 19:07

Предмету льстить назчем, ему и без меня хорошо. Или Вы полагаете, что я преувеличиваю? ;) Даже не пытался, чесслово.

Пробежался я по сайтам, продающим это средство. Почти везде - одно и то же: 4 капсулы в сутки, коробка стоит столько-то, принимать один месяц. Т.е. принять надо 120 капсул, это я понял. Но! Нигде нет и намека - а во что обойдется этот месячный прием т.к. практически везде (кроме одного сайта) не указано сколько там в одной коробке этих капсул. Фактически посетителя водят за нос, пряча цену месячного курса.

Это настораживает, это лично мне не нравится. Ну его!