а чем был плох инферно? :)
вообще направленность услуг у них разная (инферно - managed vps / dedicated, hetzner - в основном дешевые unmanaged dedicated)
чтобы разобраться в таких случаях, обычно нужно понаблюдать за сервером некоторое время, а не один раз в течение пары минут, как обычно делает любая техподдержка. в целом то сайт и сервер работают, пусть и не идеально
не буду ничего советовать, возможно, Русоникс решит Вашу проблему. но обычно такая услуга называется администрированием сервера и оплачивается отдельно
ясно, о чем речь
имхо, здесь сказать нечего, остается только работать, чтобы _среднее_ качество услуг повысить и уменьшитть вероятность серьезных проблемы, которые случаются редко, но могут испортить все к чертям. думаю, рынок должен вырасти и отработать свои стандарты
а клиентам - близость к идеалу возможна только на зрелом рынке, где тысячи профессионалов каждый день годами занимаются только хостингом. а у нас до середины 2000х никого, кроме Мастерхоста, практически не было. но никто не стоит на месте
---------- Добавлено 14.11.2012 в 13:49 ----------
рынок растет очень быстро, в таких условиях до просвещения руки у многих могут просто не дойти
как мне кажется, большинство предъявлемых претензий - из-за высоких ожиданий (не соответствующих реалиям) и периодическим факапам (базу данных просто так обнулили и ни о чем не сообщили), которых быть не должно
про ожидания - уже написал выше. повысить качество можно за счет цены и за счет технологий. например, собрать тысячи всевозможных вопросов в базу знаний типа copiny / getsatisfaction, которая автоматически показывает ответ на твой вопрос еще тогда, когда ты его только вводишь для отправки в техподдержку. или продуманность автоматических систем, которые пришлют вам письмо каждое полгода "нравится ли вам все? есть ли какие-то проблемы? пишите лично директору". у нас такие вещи просто пока еще не стали массовыми
а факапы - ну так техника в принципе не может не ломаться, реже или чаще. google с яндексом тоже лежали не раз. защититься можно, купив услугу с бэкапом и мониторингом, к примеру
Cell, может быть, кто-то перегибает палку при общении с клиентами, но все нормальные провайдеры так и заявляют "SLA на стандартных тарифах - 99.5%", SLA на бизнес-хостинге - к примеру, "99.9% + двойное копирование всех данных"
нет речи о том, что за 100 рублей не будет никакого сервиса, просто недоступность в 10-40 часов в год (1-4 часа в месяц, SLA 99.9 / 99.5 %%) для него в порядке вещей
а вообще, "каждая девятка в SLA обозначает увеличение себестоимости на порядок" © поэтому просто так 99.9%+ доступность на тысячах сайтов не получается
смайл :)
я сейчас не в инет-провайдинге, но много где поработал
Из моей университетской группы несколько человек работает в Ростелекоме. уже не монтажниками
есть старшие инженеры, руководители региональных тех. отделов провайдеров типа ТТК, Билайн и Интерзет
конкретно у Ростелекома главный недостаток - мало сильных спецов из-за низких зарплат, ну и в целом людей не хватает. такие компании любят оптимизировать бюджет в ущерб процентам аптайма
так что сказки все равно не бывает
хотя недавно был приятно удивлен техсаппортом РТ)
Sandalia, люди, которым вы про 100ный аптайм хоум провайдера рассказываете, в этих самых провайдерах и инженерят ))))) и тысячи серверов поддерживают
одному серверу 100%-й аптайм сделать можно, тысяче - в исключительных случаях
даже банковские серверы на железе типа HP Superdome (гляньте в гугле цену) или IBM-овских PowerPC с многократным резервированием по какому-либо из параметров могут иметь аптайм меньше 100% за год
можно пойти к какой-нибудь дорогой веб-студии, которая к тому же предоставляет хостинг
в районе 500-1000 р/мес можно получить неплохую услугу
у них, правда, тоже недостатки есть, например, у большинства нет круглосуточных админов
но идеала не бывает
в России рынок "дорогого хостинга" маленький, мало компаний, которые на него работают, поэтому у вас особого выбора и нет
а для "дешевого хостинга" описанные вами проблемы пока характерны, имхо
на англоязычном webhostingtalk.com Вам бы сходу liquidweb или mediatemple.net посоветовали
кстати, гляньте их цены, получите ориентир по деньгам
скорее взломали один из сайтов на аккаунте и через него добрались до всех остальных
это можно сделать на любом хостинге
Andreyka, я пробовал работать с индусами
адекватные админы из СНГ работают лучше
хотя на всех квалифицированных и адекватных не хватит, ну это уже проблема всей отрасли
начальная цена поддержки одного сервера у индусов была 300 долларов в месяц, кстати)))---------- Добавлено 13.11.2012 в 12:08 ----------хотя да, сказал, не подумав. Андрейка прав, если у тебя под рукой на порядок или два больше людей, готовых относительно дешево решать банальные вопросы, работать проще
но это в принципе тоже можно решить
аутсорсят же коллцентры из столиц в регионы
