1. Я владелец, и отвечаю когда могу.
2. Регистратор мой сотрудник, и когда я указал на претензию, он составил ответ и дал его.
3. Сбоил не у нас, на сайте АльфаКлика несколько дней висело сообщение, что будут проводится работы, о чем каждый клиент должен заботиться сам, это прописано в правилах Сервиса.
4. Сотрудникам сообщил, чтобы сделали возврат, за вычетом комиссии, поскольку http://www.obmening.ru/?do=rules :
" 3.2.6 До начала обмена убедиться в доступности сервисов платежных и банковским систем, участвующих в обменном процессе. Следить за сообщениями администраций платежных и банковских система о плановых работах и доступности их сервисов."
В течении 20 минут ожидайте.
Вам отвечено в претензии на вмид.
P.S. и почему клиенты вечно видя, что АльфаКлик сбоит, или не работает, или обновляется, постоянно пытаются создать заявки, а потом ищут виновных, но себя таковыми не считают.---------- Добавлено 31.07.2012 в 16:12 ----------
Да, и Альфа не работала, и заявок за время неработы Альфы клиенты умудрились накидать... :(
Сейчас решаем вопрос с резервами, но есть проблемы в связи с окончанием месяца.
Надеюсь сегодня смогу найти средств, чтобы провести все заявки, но завтра 100% все будет проведено.---------- Добавлено 31.07.2012 в 16:13 ----------
Провелась 30/07/12 10:08:19, в связи с тем, что в выходные Банк не всегда подтверждает СПИ, что и произошло. Утром как СПИ было подтверждено, автомат провел операцию.
С НДС?
Мог бы взять до 1кк на текущие расходы.
Найдем-не найдем, это уж от нас зависит, произошел сбой, клиенты у кого были проблемы звонили даже мне, поскольку я находясь в отпуске отвечал всем, и решал все вопросы.
У нас каждый день!!! отвечают на почту, и насколько мне известно Вам ответили, сейчас сотрудник в процессе решения возникшей ситуации.
Если возникают проблемы все они решаются, только вот непонятно к чему, периодически у клиентов возникает желание попугать арбитражем, что кроме негатива с моей стороны более не вызывает. Может думается, что эти запугивания помогут с решением вопроса? Конечно нет, вопрос решается в такое же по длительности время, и не зависит от того, куда клиент хочет жаловаться.
Ладно Вас я могу попытаться хоть как-то понять, просто большая часть клиентов страчащих жалобы, это из-за задержки в 15 минут, и суммами до 500 руб.
Мне самому невыгодны все эти проблемы, поскольку они занимают время, подрывают чуточку доверия, и иногда подводят клиентов. Но мы стараемся сделать сервис лучше, и постоянно работает над автоматизацией, и устранением болячек.
Да пишите ради богу, Вы попугать кого-то решили или что?
Посмотрел Вашу заявку, вижу проблему по ней, Банк не провел, и сутки висела в Банке, сейчас позвоню сотрудникам и проведут.
Если Вам ответили на почту, что проведена, то сотрудники также дам урок как смотреть, поскольку отвечал новый сотрудник.---------- Добавлено 20.07.2012 в 10:19 ----------
Сегодня выхожу на работу, заявки проведены всем, кроме 39362, о которой написано Выше.
Жалобы, и недовольства есть всегда, просто обычно вопросы решались чуть более оперативно.---------- Добавлено 20.07.2012 в 10:21 ----------
Приношу извинения за задержку, к сожалению удаленно как мог влиял, и в итоге провели с большой задержкой.
Всем привет, я в отпуске, но контролирую процесс. Насколько мне известно необработанных заявок нет. Были некоторые трудности, поскольку некоторые заявки смотрит новый сотрудник, на которого слишком много нагрузили. Сейчас вроде все норм, на почту, в аське и т.п. всем отвечает, надеюсь скоро перетяну его и сюда, поскольку я немного занят другими проектами.
Приношу извинения всем за потраченные нервы, и нашу заторможенность.
P.S. В данный момент идет большая атака на пару сервисов, которые потихоньку пару дней отбиваем, но возможно у кого-то сайт может временно не открываться.
Половину уже продали, нужно ещё 15кк, готовы доплатить 1-1.2%.
Продаем 30 млн. wmr (можно частями), за наличные в Санкт-Петербурге, возможна наша поездка в МСК.
Предложения в icq: 337488
Давайте Вы свои догадки при себе будете оставлять?
У нас все заявки обрабатываются, некоторые с задержками, но всем все поступает или возвращается.
