Ввод,вывод WebMoney: ВТБ24,АльфаБанк,СберБанк,Русский Стандарт,Авангард, Связной и др

сам выводил раньше через этот обменник. И оперативно все было, и комиссии приемлемые. И счас есть необходимость вывода сумм, но на фоне жалоб пользователей пока не хочу с вами сотрудничать.

FinShark, когда будет все-таки наведен порядок? Когда вы возвращаетесь из отпуска?

Да пишите ради богу, Вы попугать кого-то решили или что?

Посмотрел Вашу заявку, вижу проблему по ней, Банк не провел, и сутки висела в Банке, сейчас позвоню сотрудникам и проведут.

Если Вам ответили на почту, что проведена, то сотрудники также дам урок как смотреть, поскольку отвечал новый сотрудник.

---------- Добавлено 20.07.2012 в 10:19 ----------

Сегодня выхожу на работу, заявки проведены всем, кроме 39362, о которой написано Выше.

Жалобы, и недовольства есть всегда, просто обычно вопросы решались чуть более оперативно.

---------- Добавлено 20.07.2012 в 10:21 ----------

Приношу извинения за задержку, к сожалению удаленно как мог влиял, и в итоге провели с большой задержкой.

вряд ли с таким отношением вы найдете постоянных клиентов, я меняю постоянно и много, по пол миллиона за месяц точно, только через ваш обменник наверное больше миллиона наменял, но отношение к клиентам оставляет желать лучшего ... сложно посадить человека который (хотя бы) раз в сутки будет адекватно отвечать на возникшие проблемы ?

Найдем-не найдем, это уж от нас зависит, произошел сбой, клиенты у кого были проблемы звонили даже мне, поскольку я находясь в отпуске отвечал всем, и решал все вопросы.

У нас каждый день!!! отвечают на почту, и насколько мне известно Вам ответили, сейчас сотрудник в процессе решения возникшей ситуации.

Если возникают проблемы все они решаются, только вот непонятно к чему, периодически у клиентов возникает желание попугать арбитражем, что кроме негатива с моей стороны более не вызывает. Может думается, что эти запугивания помогут с решением вопроса? Конечно нет, вопрос решается в такое же по длительности время, и не зависит от того, куда клиент хочет жаловаться.

Ладно Вас я могу попытаться хоть как-то понять, просто большая часть клиентов страчащих жалобы, это из-за задержки в 15 минут, и суммами до 500 руб.

Мне самому невыгодны все эти проблемы, поскольку они занимают время, подрывают чуточку доверия, и иногда подводят клиентов. Но мы стараемся сделать сервис лучше, и постоянно работает над автоматизацией, и устранением болячек.

ладно атоматизация, можно понять, только в чем прикол ждать когда появятся WMZ, чтобы заявка была обработана ? на момент обмена 600, а надо было мне всего 40, деньги вам перевелись. И сколько ждать ? может неделю у вас WMZ не будет...

FinShark, мне кажется вы неправы по поводу арбитража. Даже с той точки зрения, что здесь на форуме много предложений по обмену, выводу денег. Вы по сути толкаете потенциальных клиентов обращаться к вашим конкурентам. То что у вас сейчас проблемы, у других обменников их почему то нет. Право каждого клиента жаловаться куда только можно хоть в арбитраж, хоть в суд и т.п. Задержки в выплатах и есть объективных причины таких воздействий и подобных мер.

Ну а по сути какая разница, какая сумма? Нужно выполнить взятые на себя обязательства и все. Хоть это будет вывод одного рубля. Мне вот как клиенту было приятно, если бы я видел у вас одинаково бережное отношение ко всем без исключения клиентам. Это говорило бы о высоком качестве вашего сервиса, солидарности к любым клиентам. "Лучше сорок раз по разу,чем ни разу сорок раз"

Как вариант, выставить минимальную сумму для обмена, которая реально интересна сервису и не вызывает лишней нагрузки. Конкуренты вот ввели минимальный фиксированный платеж, который при максимальной сумме вывода равен 0,3% и увеличивается в процентном соотношении пропорционально уменьшению суммы вывода, т.е. мелкие суммы там просто невыгодно выводить, хотя формально минималки нет.

FinShark, заявка 39822 отправлена на ручную обработку платежа и висит сутки. Посмотрите пожалуйста саппорт молчит.

саппорт пропал :( телефоны молчат, остальные средства связи тоже. хоть пешком иди к ним...

Заявка № 39862 - зависла. при том что сумма копеечная и резервов достаточно было

аналогичная проблема - заявка №39860 вывод на альфа-клик, только не совсем копейки, ни в каких контактах никак ответов нет, кроме отлупов периодически, что заявка переведена в ручной режим

я арбитражем пугать не буду, я обычно туда просто пишу сразу и все, все проблемы решаются моментом

не можете вывести по каким либо причинам, верните назад деньги