kevindark: Или "помнящий" менеджер в отпуске? Заболел? Как тому, кто ему заменяет, узнать клиента?
kevindark, Nekada, видимо требуется пояснять очевидное. "Помнить" должен не обязательно а)один б)человек.
Конечно, всё зависит от построения бизнес-процессов, но ИМХО это уже не бизнес-процесс, если всё завязано только на одного менеджера (а как же отдел? а руководитель в конце-концов?) и не ведется документация (будь то электронный учёт или по бумажным папкам, где каждому клиенту - своя папка).
Nekada, вот то, что Вы описывали выше - это как раз такая вот документация. От ЦРМ в этом 0,1%. (ну мб 1% ;) )
Да, видимо из-за разного понимания ЦРМ (задач и возможностей) возникает недопонимание.
Как я выше говорил ЦРМ - это не только и не столько "система управления взаимоотношениями с клиентами" (это лишь часть и то - не обязательная). ЦРМ - понятие гораздо шире и прежде всего это управление бизнесс- и производственными процессами внутри организации (а клиенты- это часть этих процессов). Обмен документами, постановка и контроль задач персоналом, планирование и учёт\контроль ресурсов (затраченного времени, людей, материалов и тд) - это задачи ЦРМ.
Nekada: Куда приятнее заказчику, когда его помнят, спокойно в 5 минут поднимают по базе его заказы и напоминают как и что было, согласитесь.
:)) Это сказки от продавцов ЦРМ-систем (и пр продавцов воздуха). На самом же деле эти неск секунд приятного впечатления\удивления ни как не влияют ни на лояльность клиента ни на маржу.
Это я как экс-менеджер и вечный клиент многих контор говорю.
АПД.
Поправочка. То, что клиента помнят - это конечно ему приятно и это плюс всем. Но клиентов помнят и без ненужных систем. В том смысле, что не благодаря ПО менеджеры помнят клиентов.
kevindark: И как же, по вашему, в таком случае расшифровывается аббревиатура CRM? )))
Я то думал, что customer relationship management, ошибался?
Ну заабреветурить-то можно что угодно и как годно :)
Я с аглицким не дружу, потому на вскидку не вспомню как я щетаю правильно расшифровывать, но возьмём не самую крутую ЦРМ-систему - SugarCRM. Посмотрите на возможности. Если брать только перечисленные пункты в педивикии, то "взаимоотношениям с клиентами" там посвящено всего 3-4-5 пунктов. И те сильно размазаны.. (в см можно было в 2 шт поместить)
Зато п. "Управление проектами" вообще один, хотя это сама по себе система в системе ;)
---------- Добавлено 02.04.2013 в 18:49 ----------
Nekada: Ерунда, извините.
Я говорил - во "во многих случаях".
Нафига помнить какие короба ставили клиенту 5 лет назад если всё равно их нет и не будет. НИКОГДА! Зато есть сейчас ассортимент из 15 производителей на любой карман.
Нафига тратить время на занесение того, что завтра всё равно поменяется и никогда не вернётся?!
Нафига тратить время на поиски всего этого?
Я вот о чём.
А учёт основного вне зависимости от ЦРМ\безЦРМ всегда был в нормальных конторах. И это, собно, вовсе не задача ЦРМ. Ну точнее это из пушки по воробьям.
Просто это новый заказ. Предложить ему современный и доступный вариант = профит! В основном всё тоже самое, только не искать "как было" и "почему уже не так".
Даже в приведённом случае - если клиент не полный неадекват, то очень даже понимает, что 3 года - эта срок что бы не то, чтобы не помнить название бумаги, а и его самого пора забыть ;)
---------- Добавлено 02.04.2013 в 18:23 ----------
87793: Тогда это несколько не то, что я думал .
Это педивикия гонит (вместе с автором ссылки). "Система управления взаимоотношениями с клиентами" - это одна из возможных составляющих ЦРМ
я не продаю их.
Я не о Вас совершенно ;) Просто Вы "под влиянием"
Или "помнящий" менеджер в отпуске? Заболел? Как тому, кто ему заменяет, узнать клиента?
kevindark, Nekada, видимо требуется пояснять очевидное. "Помнить" должен не обязательно а)один б)человек.
Конечно, всё зависит от построения бизнес-процессов, но ИМХО это уже не бизнес-процесс, если всё завязано только на одного менеджера (а как же отдел? а руководитель в конце-концов?) и не ведется документация (будь то электронный учёт или по бумажным папкам, где каждому клиенту - своя папка).
Nekada, вот то, что Вы описывали выше - это как раз такая вот документация. От ЦРМ в этом 0,1%. (ну мб 1% ;) )
Да, видимо из-за разного понимания ЦРМ (задач и возможностей) возникает недопонимание.
Как я выше говорил ЦРМ - это не только и не столько "система управления взаимоотношениями с клиентами" (это лишь часть и то - не обязательная). ЦРМ - понятие гораздо шире и прежде всего это управление бизнесс- и производственными процессами внутри организации (а клиенты- это часть этих процессов). Обмен документами, постановка и контроль задач персоналом, планирование и учёт\контроль ресурсов (затраченного времени, людей, материалов и тд) - это задачи ЦРМ.
Куда приятнее заказчику, когда его помнят, спокойно в 5 минут поднимают по базе его заказы и напоминают как и что было, согласитесь.
:)) Это сказки от продавцов ЦРМ-систем (и пр продавцов воздуха). На самом же деле эти неск секунд приятного впечатления\удивления ни как не влияют ни на лояльность клиента ни на маржу.
Это я как экс-менеджер и вечный клиент многих контор говорю.
АПД.
Поправочка. То, что клиента помнят - это конечно ему приятно и это плюс всем. Но клиентов помнят и без ненужных систем. В том смысле, что не благодаря ПО менеджеры помнят клиентов.
И как же, по вашему, в таком случае расшифровывается аббревиатура CRM? )))
Я то думал, что customer relationship management, ошибался?
Ну заабреветурить-то можно что угодно и как годно :)
Я с аглицким не дружу, потому на вскидку не вспомню как я щетаю правильно расшифровывать, но возьмём не самую крутую ЦРМ-систему - SugarCRM. Посмотрите на возможности. Если брать только перечисленные пункты в педивикии, то "взаимоотношениям с клиентами" там посвящено всего 3-4-5 пунктов. И те сильно размазаны.. (в см можно было в 2 шт поместить)
Зато п. "Управление проектами" вообще один, хотя это сама по себе система в системе ;)
---------- Добавлено 02.04.2013 в 18:49 ----------
Ерунда, извините.
Я говорил - во "во многих случаях".
Нафига помнить какие короба ставили клиенту 5 лет назад если всё равно их нет и не будет. НИКОГДА! Зато есть сейчас ассортимент из 15 производителей на любой карман.
Нафига тратить время на занесение того, что завтра всё равно поменяется и никогда не вернётся?!
Нафига тратить время на поиски всего этого?
Я вот о чём.
А учёт основного вне зависимости от ЦРМ\безЦРМ всегда был в нормальных конторах. И это, собно, вовсе не задача ЦРМ. Ну точнее это из пушки по воробьям.
А на какой бумаге?! Где я это найду,
А во многих случаях этого и не надо :)
Просто это новый заказ. Предложить ему современный и доступный вариант = профит! В основном всё тоже самое, только не искать "как было" и "почему уже не так".
Даже в приведённом случае - если клиент не полный неадекват, то очень даже понимает, что 3 года - эта срок что бы не то, чтобы не помнить название бумаги, а и его самого пора забыть ;)
---------- Добавлено 02.04.2013 в 18:23 ----------
Тогда это несколько не то, что я думал .
Это педивикия гонит (вместе с автором ссылки). "Система управления взаимоотношениями с клиентами" - это одна из возможных составляющих ЦРМ
Как реализовать портальный вывод постов на главной,
Многоколоночный что ли?
Правкой темы.
по-этому вордпресс для меня темный лес.
Специально для тебя в старпосте топика полезные ссылки.
перенести его с поддомена на основной домен.
http://codex.wordpress.org/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_WordPress
тут я кормить троллоло не буду.
Пока мы видим только одного - тебя.
Пришел, чё-то пофыркал... Просят доказательств - "сам дурак", говорят "покажи", в ответ - "я самый умный".
ТС, твоя адекватность под сомнением.
если есть конкретные вопросы - пишите в личку или в твиттер,
А какого ты сюда пришел? Ну и дал бы объяву в газету. Ну или в авито..
А тут, знаешь ли, форум - место общения.
Т.е. опять же - адекватность отсутствует.
Ребят, а как на счет аудио-книг про достижения счастья и спокойствия?
Л. Филатов. "Про Федота-стрельца" ;) (в исполнении автора)
На какой CMS такие пути? http://www.домен.ru/article/img/30_01.jpg
На любой, где правила ЧПУ не будут конфликтовать с путями к файлам.
voltamper, ссылка не работает.
шовыговорите?!... Да не может быть! ;)
Даешь логи эксплуатации бэкдора!!1
Видимо ТС не может их показать тк они в суде, как вещдоки. ;)
Minaev_su, попкорн заканчивается. Что там насчёт
решение суда
?