MaxRon, если перескочили значит всё, жопа...не видать тебе денег ещё недели 2 как минимум.
Я бы хотел назвать несколько из сторон работы с А1 которые мне не нравится и к некоторым они возможно прислушаются и исправят:
1. Тикет система - зачем хвалится что у вас улучшена тикет система и ответ будет если во время ночи и выходных(особенно), единственный ответ который можно получить "Дождитесь понедельника; Завтра утром придут и всё решат" и.т.д В чём прикол тогда в ответе? Важно не быстрота ответа а качество. Впечатления что у вас крон робот стоит который прогоняет автоматические ответы. Трудно поставить хотя бы на выходные дни нормального техника на Суппорт?
2. Тикет система - если всё таки тебе ответят то ответ этот будет в большинство случаев очень коротким и малоинформативным что приведёт опять же ещё к череде других 2-3-4 вопросов к вам. Вашим сотрудникам трудно потратить на 30-40секунд больше для того чтобы нормально и внятно ответить на вопрос. Свежий пример - проблема пользователя Iceberg. Таким образом вы сами же создаёте себе дополнительную работу в виде дополнительных вопросов.
3. Страны и Сервисы - нигде в панели управления нет списка стран или номеров к которым не подключён мой сервис. Откуда мне узнать? Опять писать в тикет систему? Результат - опять же дополнительная работа вашему суппорту.
4. Новости - не всегда однако часто бывает так что новости приходит постфактум то есть в день отключения номеров или ремонтных работ вы пишите об этом, что практически не даёт партнёрам времени принять меры. Результат пользователи пишут партнёру, партнёр опят лезет к вам с вопросами и опять же дополнительная работа суппорту.
Информация приведённая выше так сказать к размышлению а не критика. Оптимизация работы.
Если будут ещё какие то идеи добавлю потом.
A1Agregator, этот вопрос уже поднимался здесь но как-то про него забыли. Я а также меня поддержат другие прошу вас убрать из ответного сообщения текст "Вопросы: http://a1help.ru" который вы добавляете.
- Во первых это приводит к конфузу потому что пользователь отправил СМС на сайт ХХХ а в ответе фигурирует сайт YYY.
- Во вторых, на данном сайте нет ничего кроме формы жалобы. То есть вы практически направляете пользователя написать жалобу на сервис. В ответ ему сказано что лимит превышен а на сайте форма жалобы. Я в принципе уважаю любого пользователя однако очень часто попадаются такие экземпляры которым только дай повод.
Я за то чтобы вы добавляли в хвост ответного СМС текст только тогда когда превышен лимит отправки СМС, и добавлять сайт где нормальным текстом написано что значит этот лимит, сколько подождать для повторного сообщения и.т.д
А вообще будет супер если вы дадите возможность самим партнёрам писать текст в случае превышения лимита отправки СМС.
Дон Кихот, мне тоже вчера написал пользователь что послал СМС и с счёта снялись 5 долларов а в ответ ничего. С статистике пусто по данному номеру, написал тикет, ответили что СМС с данного не было. И что сейчас делать? Предоставить услугу бесплатно или ждать пока пожалуются на меня А1 и они забанят или оштрафуют...
тикет не удалился, просто он был закрыт. Кликни на "закрытые" и увидишь его.
А1, за выплаты денег после блокировки уважение. В РБ было впечатление что они только и ждали прокола/жалобы что-бы заблокировать и оставить себе деньги...даже RSS канал был с списком заблокированных...это давало повод многим конкурентам блокировать друг друга путём жалоб, подставленым спамом и.т.д Даже на меня жаловались что я идею скопировал, что я данные скопировал, хотя я взял их с Википедии и указал это на сайте..Меня чуть не блокировали за это....Я терял по 5 кило в неделю когда были эти разбирательства и у РБ торчало по 5К.....будто у них выдавали премии работников за выявления акаунтов которые можно заблокировать и присвоить деньги... Здесь проблем нет...хотя кто знает как поступим А1 если поступит "жалоба/спам", будет проводить изъяснения или блокирует без вопросов...так я могу заказать спам рассылку на конкурента и этим убрать его.
А1 если можете прокомментируйте ситуацию с поступлениям жалоб на СПАМ, как вы поступаете в данном случае. Пошагово если можно.
ну тогда не знаю, посмотрел историю ваших сообщений..чуть ли не в каждом сообщении обвинение.
Ну вот А1 решил проучить одного чтобы другие выбирали слова...то есть вы как говорится козёл отпущения...а трафик у вас ровный ровный...даже у меня не было такого никогда, может это тоже вызвало подозрения А1...короче смеритесь и перейдите на другой биллинг, благо есть куда..
Думаю именно после поста о том что lamer-254 переключил траф на инкор и айфри и что у них там всё ок, А1 забанил его. Во первых это прямая реклама конкурентам и будут те которые также перейдут чтобы проверить. Во вторых, если там так всё в шоколаде что тогда он возится с А1. Перешёл бы и всё ОК, нет проблем. С конвертом трафика не всегда всё ровно и предсказуемо.
Я когда перешёл с РБ на А1, а к слову сказать в последнюю неделю кризиса в РБ у меня был провал бОльшой в трафике, в А1 первые 10-14 дней СМС так и шли потоком, потом как только начались проблемы у А1 число СМС-ок постоянно уменьшается на 25% в неделю и вот сейчас за последние 3 недели у меня Рублей меньше чем за первые 10дней. Или кризис, или уменьшение отчислении, или курс доллара, или всё вместе...хз..анализирую трафик, действия пользователей на сайте может узнаю почему не отправляют СМС-ки.
П.С. Емэлов с жалобами о том что нет ответного сообщения вчера и сегодня небыло как ни странно, даже непривычно :)
Last King, в следующую потому что я уже получил деньги за 46-ю неделю, да и задержки были на этой недели а не на прошлой
Victor_ добавил 19.11.2008 в 17:30
поздравляю, ящик пива и вперёд праздновать :) я свой получил ещё недели 2-3 назад... я практически спал у монитора и был среди первых с списках погашения долгов :)
ну я имел ввиду сегодняшние выплаты за прошлую неделю :)
П.С. У меня появилась сумма компенсации в панели А1 :)
Victor_ добавил 19.11.2008 в 17:14
A1Agregator, спасибо за компенсацию. Приятно :)
Victor_ добавил 19.11.2008 в 17:20
А1, кстати видно что вы там поработали, за сегодня ни одного емэйла с жалобами о СМС, хотя в прошлую неделя была от 15-30 в день. Прогресс на лицо, это то что касается меня :)
Victor_ добавил 19.11.2008 в 17:22
приятные новости одна за другой :), получил деньги за 46-ю неделю
