Нафига реклама, если на сайте при заказе написано, что нет ничего сейчас?
1. Удачи только пожелаю в группировании тысяч клиентов (если такое количество у вас будет).
Да и ICQ люди свойственны менять.
2. Причём тут DirectAdmin и вопрос в аську?
3. В тикетницу не написать просто так. А всех клиентов вы по ICQ знать не можете.
1. Предпродажные вопросы мы решаем по ICQ.
2. Похожи, но при виде корявого вопроса в суппортилке, можно зайти в его аккаунт и посмотреть, что там творится. ICQ же добавляет вопросы вида "Какой у вас аккаунт, на каком вы сервере? и т.п.". И далеко не каждый клиент готов на них ответить сразу. Либо начинает копаться в почте, либо приходится как-то определять самому, либо вообще не понимает, что у него спрашивают)
Я уже написал, почему тормозит.
Если только клиент вам пишет один, при этом сразу "здравствуйте. Я вася пупкин, аккаунт 123, сервер blabla.server.com, захожу на сайт 123.ru и вижу в логах "бла-бла-бла. Прошу помощи".
В тикетнице можно же даже на вопрос "почему не открывается сайт такой-то" ответить сразу и не искать, что за клиент, на каком сервере и т.п. Всё это видно и быстрее.
А важные данные (пароли и прочее) вы потом будете ещё заходить в суппортилку и писать там? Тогда смысл в ICQ ? Это ещё больше затормозит, если одновременно будут использоваться 2 варианта связи. Да и написать в ICQ может любой чел, даже не клиент. Может вы будете у него какое-нибудь кодовое слово спрашивать?
1. Здесь голосование - бред. Клиент может ошибочно считать (и часто считает), что в ICQ вопросы решаются оперативнее. Это не так и это подтверждено тестами. Вы же сказали, что это какой-то плюс к хостингу. Я вот знаю достаточно много клиентов, которые так не считают и даже не интересуются такой возможностью.
2. Научиться можно не только в ICQ.
Я работал гораздо больше даже ваших 2-х лет) И телепатия не появилась :)
Кто вам сказал про этот мифический плюс?
Если тех. поддержка моментально решает вопросы, то это плюс. А то, где она будет "тормозить", в аське или в тикетницы - большой роли не играет.
ICQ сильно отличается от тикетницы.
И я работал ранее в нескольких компаниях и не по наслышке знаю, что это такое.
1. А когда таких клиентов 15 стучится?
Когда ещё каждый тут же пишет "ну что там?" и прочее. Больше раздражения, чем толка.
2. Глупые вопросы, спам и прочее - от этого ICQ не застрахована.
Если клиент пишет в саппорт и объясняет причины, то легко можно решить его вопросы быстро. При этом не нужно гадать, что он за клиент, на каком сервере и т.п.
При этом в ICQ ни паролей, ни других важных данных слать нельзя категорически (!!!).
Himiko добавил 02.09.2010 в 15:55
Это уже психологическая поддержка =)
Ну или для людей, кому просто не с кем поговорить) А если вопрос в тех. поддержку через сайт и верно изложенный, то решается моментально.
Вот тогда поверю :)
1. Привычка :)
2. Ага, это подойдёт для хостеров, у которых 1,5 сервера. А вы представьте, когда у хостера 5000 и более клиентов? Посмотрел бы, как оперативно решать вопросы 20-30 человек одновременно в icq, когда каждый что-то пишет и хочет, чтобы его вопрос решили в первую очередь:)
3. Значит такой хостер.
Himiko добавил 02.09.2010 в 13:17
Это скорее 300 процессоров в час ) Судя по ЦПУч.
