Напомню еще раз о себе :)
/ru/forum/comment/11028053
2 заказа. Первый давно выдан, но статус не измене, деньги не засчитаны, а клиент получает уведомления, чтобы забрать товар ).
Второй выдан, статус изменен, но партнерские вознаграждения не начислены.
Почта, скайп результатов не дали.
Я хочу закрыть октябрь. Будьте добры, как вернетесь с Тайланда (завтра, как понимаю) или по возможности быстрее, коли форум читаете, пересмотрите данные заявки, а также те, которые еще с начала октября в производстве.
Спасибо.
Видимо не для всех :)
А почту видимо вообще интегрируют, поэтому, еще раз публикую здесь в развернутом виде:
Where is my money?
Как видно на первом скриншоте, человек еще 15 октября забрал свой заказ, это можно и по РПО (на втором скриншоте) проверить. Мало того, что статус не поменяли, так еще человеку напоминаете, чтобы он забрал уже забранный заказ? Смешно.
Третий скриншот показывает, что заказ выдан, а деньги.... деньги, где мои деньги?
Я уже молчу про то, что в большинстве заказов с "Не выдан" и т.д. я не могу найти РПО (он попросту не задан), чтобы проверить правда ли это.
Если это человеческий фактор - то разгоните этих куриц, которые занимаются ведением заказов и статусов. Либо поднимите ставку и нормальных людей возьмите, либо штат расширьте, либо штрафуйте, но такая работа никуда не годиться.
Очень рад, что вы открыли Украину, но ребята, с таким уровнем доверия, которое падает каждый день, ваш ROI будет очень низким. Тут уже люди начинают смеяться.
Введите на сайте хоть какой-то Help Desk или систему тикетов, чтобы люди понимали, каков статус их запроса, а не ждали с моря погоды. Ловить кого-то в скайпе на протяжении дня/ночи у меня нету ни времени ни желания, но как партнер/клиент, я хочу получить лучшее отношение, нежели оно есть на данный момент.
У меня 1 заказ стоит к Выдаче. а когда в него заходишь, последний комментария "ВЫКУПИЛИ"
134489 ВЫКУПИЛИ 15 октября 2012 12:42
Просьба поменять статус и начислить деньги.
Добавьте, пожалуйста, дизайны по тематике World of Warcraft.
Сейчас вышло дополнение Туманы Пандарии (Mists of Pandaria), а тематических дизайнов нету.
Спасибо!
У меня 3 заказа с 7 сентября в производстве висят. Проверьте, пожалуйста.
139406, 139636, 139689
Также, интересно, почему доход с реффералов не суммируется к общей сумме, и когда я нажал на выплату, они рефферальные остались, а остальные пошли на выплату.
Эх, то ли конкурс влияет, то ли какие другие тенденции, но со второй половины месяца заказывать вообще перестали.
Трафик идет тематический с сайта с посещаемостью 4.5к и выше на товар.
Общий конверт уже к 49 поднялся, а держался на 33:1 (
Было бы все таки классно иметь скрипт для кода магазина, чтобы я мог отфильтровать тематические наклейки и отправлять пользователей на эту страницу.
Видимо не забранными товарами за месяц :)
Спасибо за ответ :)
На том скриншоте, 8 утра это по какому GMT? Скрипт выводит по моему времени GMT+2 или по времени Новосибирска GMT+7? Или по Москве? )
Для меня, к примеру, 8 утра это очень раннее утро)
Но, как понимаю по скриншоту состояния на данный момент, статус недозвон меняется только в случае результативного звонка? Потому что 2 заявки с 8-го числа не поменяли свой статус. Хотя, последняя таки получила недозвон завтра 12-го (у меня еще 11-ое) =)
Просто что хочу донести еще, что % отказов увеличивается при увеличении времени с момента заказа до контакта.
Если человек заказал сегодня в 12 по Москве, то звонок ему нужно сделать до 13 по Москве, ну максимум до 14, в других случаях, в указанное клиентом удобное время. Молодая аудитория очень быстро загорается и очень быстро остывает :) Да и лояльность не повышают задержки между звонками и заказом, что может сказаться на рекомендации и повторных заказах.
В общем, возьмите на заметку и успешного старта Украины. Новый стартап всегда отнимает силы и ресурсы, но и про старые рынки не нужно забывать ;)
На счет обзвона. Действительно не серьезно.
Вот список. Сегодня 2 звона ранним утром, когда люди явно еще спят, в транспорте и т.д.
И 2 с субботы не поменяли статус.
Как думаете, сколько % подтвердят?
Как я считаю, клиента, особенно молодого нужно брать в оборот сразу, пока горячий. Да и не только молодого.
Эмоционально остывший человек - уже не клиент.
Как по мне, сделано прикольно, но добавьте партнерскую программу! Будет куда веб-мастерам трафик лить.
И где Туманы Пандарии? 25-го числа запуск, а ключики не продаете )
