Смысл простой. Зачастую, клиенту даже не треуется немедленного решения проблемы. Он догадывается что оно проблема не решится мгновенно но:
а) ему нужно получить подтверждение что он не один такой лох
б) что о проблеме знают
К техническим вопросам отношения не имеет но, в плане человеческом зачастую помогает:)
Здравствуйте
Давайте разберемся:
Для чего нужен онлайн консультант? Для быстрого решения простых вопросов.
Был ли простым вопрос клиента в данном случае? На мой взгляд был.
Что должен был сделать суппорт? Сходить на указанный сайт (с безопасного места, чтобы не заразить машинку с сайта возможно имеющего вредоносный код) и посмотреть на него.
Можно было бы также проверить:
а) lynx ом
б) telnet ом
в) curl ом
В общем можно было найти чем безопасно проверить. Далее по результатам:
а) Домен не резольвится. Проверить ай-пи на их принадлежность, посмотреть что за сервер и какое у него состояние.
б) Домен резольвится но, на нем какие то ошибки видны (типа мускульных, сессионых ну и т.п.). Проверить ай-пи на их принадлежность, посмотреть что за сервер и какое у него состояние. Есть ли проблемы с другими сайтами на этом же сервере. В зависимости от проверки:
Выдать ответ клиенту. В случае если проблемы с сервером - проблема есть, администраторы извещены, решаем. В случае если проблемы с сайтом - проблема есть, администраторы извещены но, возможна она требует от вас каких то действий и потому надо создать тикет с описанием проблемы и идентификационными данными.
Вообще, довольно просто даже для блондинок в суппорте разработать один раз набор правил по которым те или иные вопросы распределяются по категориям и рассовываются в соответствующие департаменты. Сильно экономит время и нервы. По сути эта работа ничем не отличается от телефонного суппорта и основана на тех же базисных принципах. Замечу что задача онлайн суппорта или консультанта не в том чтобы самостоятельно решать проблему клиента а в том чтобы ее разрешить с помощью соответствующих отделов. 20-30 минут вполне нормальное время для этого.
PS. Между прочим, в телефонных суппортах опсосов давно заведено за правило даже при обращении по т.н. "тупым" проблемам - типа не работает номер, гпрс, 3джи и т.п. обязательно просят и номер телефона и на кого записан. Та же идентификация. Вроде уже все и привыкли потому странно что простой вопрос несчастной "блондинки" вызвал такую нервную реакцию :)
А что кто то отменил Character Map? Во всех виндах есть. В линуксах тоже. С ее помощью можно вписать в текст хоть арабские символы ڰڰڱڞ٢٥٧ڏ
PS. Не бейте если я что то не то написал на арабском:) Я его не знаю и просто набрал на клаве случайную последовательность.
Leaseweb Germany:
XEON3426 8 Gb RAM 1 Tb SATA HDD + 120 Gb SSD - 3 ай-пи бесплатно 100 мбит порт 5 Гбт трафик - цена в месяц 190,59 долларов в месяц + сетуп 102.68 долларов. Или все это в евро (поделить долларовую цену на 1.56 - курс евро у нас пока высокий).
Есть и другие конфигурации https://robobill.net/hosting.php?pt=ds&spt=24
Две новости:
1) Производится замена дополнительных ай-пи адресов в ДЦ Leaseweb Germany. Каждый клиент получил письмо с инструкциями по замене старых ай-пи адресов на новые. Если, вы вдруг не получили его, обязательно свяжитесь с нами. Срок замены ай-пи адресов установлен с 18 октября по 12 ноября.
2) Только для новых клиентов проводится акция в том же ДЦ:
Atom 1.6 Ghz, 2 Gb RAM, 250 Gb HDD, 3 ip адреса - всего за 25 евро помесячно и пожизненно. Для активации скидки используйте код ATOM25. Цена в долларах получится $39.28
ну так все нормально - у вас либо настройки bash профайла слетели (могли файл удалить случайно) или шелл сменился. смертельного ничего с сервером не случилось.
а что показывает команда whoami ?
Это распространенный довод который легко и логично опровергается. Договор даже оферты заключается с лицом представившем те или иные данные. Реальность этих данных хостер не обязан проверять но, хостер МОЖЕТ попросить их подтвердить. Вы НЕ ОБЯЗАНЫ их подтверждать. Пожалуйста, отказывайтесь от услуги и идите куда хотите. Или, следуйте запросу хостера и ПОДТВЕРЖДАЙТЕ что вы там понаписали при регистрации.
Обвиненять хостера в том, что требование по подтверждению указанных данных используются для извлечения дополнительной прибыли - смехотворно. Так как это прямая ОБЯЗАННОСТЬ клиента указывать достоверные данные и договор естественно подразумевает реальность указываемых данных. Иначе договор просто теряет силу так как лицо заключивее его со стороны клиента в юридическом смысле является фиктивным. Между прочим, вы сильно заблуждаетесь в том что это создает какие-то доходы для хостера. Скорее это создает проблемы с налоговой так как фактически деньги получались неизвестно от кого и неизвестно за что.
PS. Безусловно, все вышесказанное относится только к поставщику услуг работающему в правовом поле того или иного государства.
Пришлите, пожалуйста, подробности вашего предложения на info (собака) 4host.info
Нельзя бесконечно жрать шоколад даже если вы от него в восторге. Рано или поздно вас затошнит. Необходимо переключаться.
PS. Мне кажется или это только у хостеров регулярная тема? Вроде уже третья или четвертая такая тема и все от хостеров.
