А судя по ГК: " Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов."
или по закону "О защите прав потребителей" : "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."
и пофигу что там у них в оферте написано.
Только что с судами никто заморачиваться из-за таких сумм не будет. Но можно попробовать жалобу в Роскомнадзор написать. И в Роспотребнадзор , на то что их оферта содержит условия, ущемляющие права потребителя.
Потому и написал я что спорно:) Но на каждый инструмент, найдётся свой инструмент, вы же понимаете.
ГК писался для защиты прав потребителя и в вашей же цитате указан пункт: " в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов".
Остаётся обосновать фактические понесённые поставщиком расходы в размере суммы находящейся на балансе.
Но, в целом, мне кажется, Джино не та контора, которая будет опускаться до такой ерунды.
Просто, если клиент пришел ногами открывать двери, с распальцовкой и понтами "вы все мне должны", то он найдёт на свою голову контраргументы, потому что везде работают люди и такое отношение (зачастую и несправедливое к тому же) никому не понравится. Безусловно, есть компании, где заявляется, что возврат осуществляется "в любое время без вопросов", но в стоимость услуг таких компаний вложены все возможные убытки и "плата за вредность".
Давайте уже остановимся. Джино - отстой на грани мошенничества. Те же самые задачи, что не удалось выполнить на Джино, у другого хостера удалось решить за пару часов. Вопрос изначальный в другом - как вернуть деньги. Или, как вариант могу "пользователям Джино" (если такие найдутся) перевести на их аккаунт, а они мне компенсируют после любым удобным способом. Нет - в понедельник просто пойду в полицию, напишу заявление о мошенничестве.
Судя по их оферте - никак. По крайней мере с таким уровнем обоснования претензий. Ссылка на то, что у другого хостера всё заработало, не сработает.
В полицию обращаться, как мне кажется, нет никаких оснований. Можно попробовать досудебную претензию направить заказным письмом и, в случае, если ответ вас не удовлетворит - обратиться с гражданским иском в суд.
Вроде бы озвучил - VDS. Проблемы возникли сразу же при настройке. поэтому и сразу решил отказаться от этого геморроя. А после пары обращений в поддержку уверенность только окрепла.
Озвучьте, если не сложно, а в чём именно возникли проблемы? У вас права пользователя root, соответственно, хостер вообще тут ни причём. Он вам выделяет по тарифу память, диск, процессор и вы начинаете работать с этим, по сути, компьютером. Устанавливаете нужную операционку, ПО и т.п. Где тут участие хостера и как он может вам создать проблемы - непонятно.
Может скорость скачивания на VPS оказалась ниже ожидаемой? Или ПО компилировалось часами? Это может косвенно свидетельствовать о проблемах на сервере, на котором размещена виртуальная машина.
"Сложность настройки VDS" - это совсем непонятно. Чтобы работать с сервером с нуля, без помощи какой-либо панели управления, нужно обладать определённым набором знаний.
VDS - это не виртуальный хостинг, где вам предоставляется всё "из коробки" и где не нужно обладать знаниями системного администрирования. Не потому что хостер не желает, просто это другая услуга.
Дают нормальные хостеры свои сервера на тест, в этой конкуретной нише сейчас нужно выживать. И сайты сами с ваших серверов у другого хостера бесплатно перенесут и админить будут бесплатно. У много хостера тарифы начинаются от 10$ с бесплатным бэкапом и полным администрированием. А вы не давайте и дальше =)
За более чем 20 летний опыт работы, припоминаю от силы десяток случаев, когда у нас клиент явно отказывался от заказа из-за того, что мы не предоставляем "время на тест".
Ниша нишей, а бизнес - бизнесом. Всё, что предоставляется бесплатно, так или иначе оплачивается.
Я вроде бы тоже написал. лично я не удовлетворён поддержкой, сложностью настройки VDS (ну извините, я привык к хорошему), и отсутствием декларируемых возможностей по факту.
У Джино я за день секса не смог нормально настроить один сайт - домен, почту, фтп и т.п. У другого хостера я за четыре часа перенес все свои проекты после двух дней тестового периода.
Это похоже только здесь. Так сказать особенность контенгента этого форума.
Это уже особенность российского рынка. 90% положительных отзывов либо фейковые купленные либо мотивированные (все вот эти купон на 100 рублей за отзывы на Яндекс.Маркете и т.п.). А отрицательные пишут от души. Не всегла конечно, хватает и клиентов, и владельцев сайтов отзывов, которые хотят таким образом что то вымогать, например заплатить за удаление отзывов или возможность ответить на отзыв, представив точку зрания компании на ситуацию.
Если посмотреть трастовые зарубежные сайты отзывов, там процент реальных клиентов, оставляюзих положительные отзывы сильно выше. Эта культура другая. Когда идешь по Нью-Йорку, обычное дело, что кто-то совершенно незнакомый говорит, что классно выглядишь, или чувак, крутые кроссы. Гуляя по Рязани скорее нарвешься на совсем другие слова :)
Но мы отдалились от темы. С одной стороны хостер может прописать в договоре / политике рефандов, что не обязан это делать. Или брать комиссию за обработку возвратов. Или устанавливать полугодовой холд для противодействию фроду.
В другой стороны есть еще с советских времен законы о защите прав потребителя. Где написано, что если услуга не оказана, или товар не подошел, то покупатель может вернуть деньги. Да, не всегда, там есть много моментов. Например нельзя просто так вернуть трусы или сложную технику. Но можно сделать экспертизу качества.
При этом много стало потребительского экстремизма. Когда клиенты злоупотребляют правом на реданд.
И если мы посмотрим примеры из не хостинговой сферы, компании в основной своей массе стаются сделать так, чтобы.
Купил подписку на Яндекс.Музыку, и денег тебе за нее никто не вернет, даже если передумал и не пользовался.
Провайдер интернета тоже не вернет деньги если уезжал и интернетом не пользвался в это время (хотя есть разъяснения госоргана что он это делать обязан обязан).
Покупая на Вайлберриес, тоже есть хитрые условия по возвратам, не очень соответствующие духу закона.
Мобильный провайдер тоже деньги не вернет, если качество связи, скорость интернета не понравится.
Кошелек Яндекс.Денег и вовсе начнет списывать абоненскую плату если не пользоваться некоторое время за ведение аккаунта (или подобная формулировка).
Но в хострнговой сфере все еще сложнее.
Зарегистрировал клиент домен. А домен заблокирован всеми российскими интернет провайдрами, т.к. он в реестре РКН.
Клиент через неделю сдела на нем сайт, и пишет в поддержку, "домен не работает, верните мне мои деньги!". РУЦЕНТР денег не вернет, т.к. не его зона отвесвенности, он не виновать. Но клиенту пофиг, и он начинает строчить отрицателный отзывы, что некачественные услуги, что мошенники.
Или заблокировали домен за явный скам, но доказательства из суда не предоставили. Хотя и дураку понятно, что "бесплатная раздача биткоинов от Илона Маска, но сначала заплати 1000 рублей за обработку платежа" - это скам. И начинает угражать, что если домен не разблокируют и не вернут деньги то напишет такие отзывы повсюду, что...
С хостингом еще веселее, клиен видит виртуальный сервер по хорошей цена, написано быстрые NVMe диски, скорость порта 10 гбит. Проверяет, 10 гбит скорости нет, а то, что порт shared на всех клиентов физического сервера, и вообще скорость порта не равна скорости соединения до конкретной точки ему плевать. Диск тоже померял и получил столько то попугаев. А у соседа в полтора раза больше.
А есть например всем известный хостер из 4 букв, который дешевле других и с полностью анлим трафиком но после покупки серверов у него постепенно и не сразу скорость начинает резаться. Покупал быстрый сервер, а в итоге скорость как будто он по диалапу к сети подключен. И денег он не возвращает. Это реально другое, согласитесь?
И вот как ограничить злоупотребление или мириться с ним оплачивая необоснованные возвраты из воего кармана. Или если клиент считает, что в ним поступили несправедливо пусть идет в суд? Или как?
Понятно, что можно заложить политику "клиент всегда прав" в цену, сделав ее в два раза выше.
Это работает в Азбуке Вкуса, количество сеъедающих банки икры после чего позвращающих за нее деньги, под предлогом что плохая, не понравилась, очевидно немалое. Но видимо и там есть какие то методы противодействия потребительскому экстремизму.
Но это такой себе вариант для хостинга.
Не нравится - не пользуйся? Жесткая политика возвратов? Или клиент всегда прав?
Где истина?
Нет её, каждый бизнес решает её сам. Со временем приходят к какому-то компромиссу.
А вообще, до любого хостера, любого уровня, всегда можно докопаться. Здесь вот часто можно увидеть, что при появлении топика хостера на первой странице, люди вспоминают буквально все обидки.
Человек отлично запоминает плохое, но редко помнит хорошее. Да даже если помнит, то не побежит об этом писать. Ну так люди устроены, что ж тут поделаешь.
Такое ощущение, что вы первый день в интернете. Не хочу даже представлять выражение вашего лица, если вы придете к автодилеру на тест-драйв, а он вам скажет
"В целом, никогда не понимал, что вы хотите тестить в этой машине? Вот скажем, ауди тт. У вас есть ключи, педали. Что там вы собираетесь тестить? Разгон до 100, динамику, управление в поворотах можно проверить и на жигулях. А что ещё-то?"
Э нет, здесь вы покупаете товар. В собственность и, конечно, хотите проверить машину на удобство именно под вас. Даже при аренде машины вы её обязаны проверить, потому что при возврате машины, вам нужно будет сдать её в том же состоянии.Хостинг любой - это аренда услуги и характеристики у неё вполне определённые и от вашей индивидуальности никак не зависят. В чём-то сомневаетесь - уточните перед заказом, обманывать вас никто не будет. Вот у нас спрашивают: "у вас nested виртуализация есть?" - говорим нету и расходимся мирно:).
Как съехал от них так вздохнул спокойно. Денег на балансе не очень много было, они морозились с возвратом тянули время, и на этом все закончилось.
Поддерживаю насчет жалобы в платежку, пусть знают что халявы не будет.
В договоре написано что могут менять весь договор на свое усмотрение в любой момент без согласования с клиентом.
Это у всех написано. Потому что никакое согласование просто невозможно в реальной жизни:) Если, конечно, речь идёт не о миллионных контрактах на 100500 страниц.
Но, я не поленился, пошел почитать https://jino.ru/about/offer/, по идее, у них нет возврата как такового:
"Денежные средства, зачисленные на Лицевой счет Аккаунта после акцепта Клиентом настоящих Условий, не подлежат возврату (за исключением случаев некачественного оказания Услуги), и Исполнитель вправе отказать Клиенту в возврате денежных средств, зачисленных на Лицевой счет Аккаунта, в частности, если, по мнению Клиента, невозможность/нецелесообразность использования Клиентом Услуг и/или иных сервисов Исполнителя и/или невозможность оплаты Услуг и/или иных сервисов Исполнителя определенным способом обусловлена неосведомленностью Клиента о вышеуказанных условиях и/или тем, Клиента не понял или неправильно понял вышеуказанные условия в момент пополнения Лицевого счета Аккаунта и/или по причине того, что до начала использования Услуг Клиент не ознакомился с условиями оказания услуг и иными документами, регулирующими оказание Услуги и/или предоставление Исполнителем иного сервиса, условиями и правилами оплаты Услуг и/или иных сервисов, предоставляемых Исполнителем; если, по мнению Клиента, Услуги не соответствуют его целям и/или ожиданиям или стали не соответствовать его целям и/или ожиданиям после пополнения Лицевого счета Аккаунта, либо вследствие иных не совпадений; если, по мнению Клиента, он не располагает необходимыми знаниями и/или опытом для использования Услуг либо вследствие любого иного ошибочного понимания и/или не согласия Клиента с сущностью, особенностями, условиями использования Услуг; если необходимость в Услугах у Клиента отпала после пополнения Лицевого счета Аккаунта и/или зачисление на Лицевой счет Аккаунта денежных средств являет собой, по мнению Клиента, ошибку Клиента в сумме, назначении либо иной характеристике платежа; если, по мнению Исполнителя, Клиент осуществил пополнение Лицевого счета Аккаунта исключительно в целях воспользоваться Привилегией и в последующем обратился с просьбой о возврате остатка денежных средств, зачисленных на Лицевой счет Аккаунта; если, по мнению Исполнителя, действия Клиента после акцепта настоящих Условий являются не добросовестными и имеют истинной целью уклонение от исполнения обязательств, возникших из или в связи с настоящими Условиями при условии, что Клиент совершил акцепт оферты в соответствии с настоящими Условиями."Ну, тут спорно. С одной стороны, они закрывают в оферте все возможные надуманные случаи по которым клиенты могут предъявлять претензии и требовать возврата. Ну вот к примеру, по причине того, что ВК заблокировал IP адреса провайдера, что в общем-то не является проблемой провайдера, ведь любой сайт может кого угодно заблокировать. С другой стороны, услуга то не оказана по факту, особенно, если человек пишет запрос на возврат сразу же после получения доступа к своей услуге. Поэтому спорно именно в юридическом плане. Обычно такие спорные вопросы решаются на уровне общения с административным отделом.
Осталось объяснить необходимость пополнения на крупную сумму. Это один месяц 3к стоит?
Это к Джино, у нас таких требований нет. Заплатил за месяц сколько положено и живи спокойно.
ТС не озвучил какую услугу он брал на таких условиях. Возможно, облако, по облакам такое часто встречается.
Но при этом имеется в виду, что это надо держать баланс не меньше оговоренной суммы, а не то, что этот баланс не возвращаемый.
если вы то, о чем я подумал, то мне от вас вообще ничего не не надо, даже бесплатно )) а нормальные сервисы дают протестить
Возможно, это взаимно.
В целом, никогда не понимал, что народ собственно собирается тестить. Вот, скажем, виртуальные серверы. У вас доступ под рутом. Что там вы собираетесь тестить? Скорость, трассировку можно проверить с помощью looking glass. А что ещё-то?
