Не надо РКН превращать уж совсем в нечто. Они и так мало популярны. Вот недавно прислали решение суда по сайту с проститутками в Благовещенске. Ну запрещено это в РФ, что ж делать. Клиенту пришлось заблокировать сайт. Граждане и компании в РФ обязаны исполнять законы хоть и не все они нам нравятся.
Что касается зарубежных провайдеров - они не резиденты РФ, услуги оказывают за пределами территории РФ и поэтому блокировать или нет клиента решают самостоятельно, прямой обязанности у них это делать не было. Но, эта ситуация может измениться, потому что по закону об информационных посредниках (вот скажем тот же гугль - информационный посредник), и их обязали принимать меры. Они и принимают уже (гугль), потому что иначе штрафы, да и та же блокировка легко может распространиться с айпи адреса клиента на все айпи адреса провайдера. Примеры уже есть - треть айпи адресов Амазона, Дигитал Оушн сколько то, ну и еще что-то. Всё из-за борьбы с Дуровым.---------- Добавлено 16.01.2019 в 14:36 ----------
Именно. Это интеллектуальные права, но их никто и не отнимает, никто же не приходит домой к клиенту и не утаскивает у него файлы с компа. Клиент сам, добровольно передал файлы хостеру и хостер за них ответственности не несёт и не обязан их хранить без оплаты. У большинства хостеров есть grace период на продление услуги в случае не оплаты или разрешение споров в случае блокировки и, если клиент имеет обоснованные доказательства ошибочности блокировки - он получит доступ к своим данным.
О каком кидале вы говорите? Человек по своей вине не уточнил у хостера технические детали и ушел в обидки, кого он кинул? Или вы имеете в виду ТС? Ну он тоже не кидала, но, скажем так, не совсем чистоплотен в своих занятиях. И если вы с этим были согласны с самого начала, то зачем вообще участвовали в этой теме?
Что касается ума и "человеческого" лица - бизнес есть бизнес и он функционирует в рамках договоров. Которые есть не что иное, как выражение прав и обязанностей сторон договора - и клиента и хостера. И если всё делается в рамках этих договоров, то о чём можно ещё говорить. Если вас этот договор не устраивает - меняйте хостера, это можно сделать в несколько кликов мышкой.
Каждый хостер держится за своего клиента, хотя бы потому, что привлечь нового клиента стоит намного дороже, чем удержать старого. Но когда клиент предъявляет требования не входящие в договор чаще всего оказывается проще для всех отказаться от такого клиента, нежели идти ему навстречу.
Толковать можно по разному, но все решается договором. Я не могу ничего сказать о договоре 1and1 так как с ними никогда не работали. Возможно у них нет такого положения в договоре, но это не означает, что у других поставщиков его нет. Чарджбэки - это не только возврат суммы за оказанные услуги, но и штрафные санкции которые могут быть значительными. Поэтому вполне логично, что поставщики стараются исключить возможность чарджбэков и уж тем более не стремятся оказывать услуги клиентам которые угрожают чарджбэком или уже запустили процесс.
Как я и показал выше жалоба жалобе рознь. За 1and1 не скажу, их вообще за домены часто ругали. Что касается чарджа - у зарубежных хостеров обычно есть пункт, что если выставляете чардж, общение с хостером на этом прекращаются. Так что если они продолжали обслуживать вас, то значит косвенно признали свою вину.
А вот не надо за меня додумывать:) Для нас абуза - это абуза, могу и перечень дать по приоритетам:
1) детское порно, фишинг, распространение вирусов, спам, ддос, сканирование сетей, захват чужих айпи адресов, мошенничество
2) нарушение авторских прав в том или ином виде, нарушение законодательства РФ (решения судов, запросы РКН и т.п.)
Список не полный, но смысл думаю очевиден.
Превышение лимитов - это вообще не абузы в нашем понимании. И само собой никаких бэкапов по 1) и часто по 2) типам абуз никто выдавать не обязан. Более того, выдача подробностей об инциденте, тем более выдача бэкапов может рассматриваться как содействие противозаконным деяниям.
Абуза абузе рознь. И условия обслуживания разные и договоры разные. Я сильно сомневаюсь, что реальный абузер будет светить свои реальные данные чтобы сделать чарджбэк. Потому что в т.н. "странах Запада" - там где отлажена давно работа правоохранителей и судов нет никаких проблем написать заявление о том, что конкретно этот абузер делал. И рано или поздно его возьмут и подвесят за сами знаете что. Естественно, что мы всё говорим о серьезных вещах - детском порно, хакинге, распространении вирусов и т.п., а не о превышении нагрузки на виртуальном хостинге.
Всё согласно договора. Не нравится - не пользуйся. Да любой зарубежный хостер, если клиент замешан в абузе какой-то, даже разговаривать не будет. Сразу в игнор ставят навечно.
А нету в РФ убера - это тот же Яндекс.
Вы будете смеяться, но спросите любого исполнителя договора и он то же самое скажет о заказчике:) Без обид, это реально общий подход. К счастью, он начинает меняться потихоньку, но по прежнему встречаются люди которые всерьёз думают, что дизайнер обязан им что-то там дорисовать, хотя этого не было в договоре, сеошник обязан поднять рентабельность продвижения сверх оговоренной в договоре величины и т.п. и т.д. Давайте будем честными и не будем вешать всех собак только на одну сторону любого договора. И, не забывайте, что "рашн бизнес" организуются людьми живущими рядом с вами и когда они не занимаются своим "рашн бизнес" - они являются такими же клиентами как и вы.
PS Хотите открою кто самый рашн бизнес из всех рашн бизнесов? Яндекс такси. А что, реально, они ни за что не отвечают, водитель не их, машины не их, они только помогают клиенту найти подходящего водилу.
Знаете, демагогия от обсуждения отличается в основном одним - ищут ли стороны решение или пытаются "опустить" оппонента. Минимально в виртуальном хостинге клиенту предоставляются "вычислительные мощности" на основе указанных в тарифах лимитов на диск, процессор и т.п. и обеспечивается работоспособность аккаунта (аптайм сервисов).
Степень детализации лимитов может быть разной, но, как правило, всегда можно получить ответ на вопрос не указанный явно в описании тарифах. Вот, только что клиент обиделся на ihor за то, что в тарифах виртуального хостинга не было указано отсутствие удалённого доступа к базам. Я считаю что зря обиделся, виноват сам - можно было уточнить этот момент перед покупкой.
Все тонкости в тарифах описать сложно, да и не нужно. Я помню ещё описание тарифов от Релком - это было "полотенце" на десяток страниц сухого, канцелярского описания того, что включено и что не включено. Практика показала, что 99% клиентам виртуального хостинга такие подробные описания не нужны, а достаточно указания места на диске, объема трафика, стоимости дополнительных ресурсов (айпи адресов к примеру), размера скидок.
И не нужно передёргивать - одно дело, когда клиенту отказывают в обслуживании (как в случае с ТС) и совсем другое дело, штатные ситуации с восстановлением случайно удалённых, зараженных файлов или баз.
То что вы описали дальше - помощь в нахождении причины возросшей нагрузки, отражении ддос атак, исправлении скриптов и т.п. и т.д., как правило, описывается в регламенте по которому работает техническая поддержка. Какие-то работы могут производиться бесплатно, какие-то платно, какие-то вовсе не производятся хостером. Всё это определяется в условиях обслуживания и регламентах и никто не может навязывать хостеру что-то сверх того и тем более за бесплатно. К примеру, многие хостеры за рубежом, хотя и делают бэкапы в своих целях, но при поступлении просьбы от клиента восстановить из бэкапа что-либо - взимают плату. При этом у клиента есть техническая возможность делать бэкапы самостоятельно и восстанавливать их также самостоятельно. Логично же, заставляешь техподдержку заниматься не нужной работой - будь готов оплатить.
И всегда меня (уверен и других хостеров) "радуют" соображения типа: "а вот у того хостера - это работает, а вот тот хостер - это делает бесплатно". Ну так идите к тому хостеру, а не к этому. И это не потому что хостеры сидят на высокой горе и поплёвывают свысока на своих клиентов. Просто есть экономика бизнеса при которой строго учитываются все расходы и доходы и модель бизнеса конкретного хостера не позволяет отклоняться в сторону от принятых у него правил.
