Тоже интересно, так кроме Директа ничего и не придумалось? АУ, спецы! Помогите найти целевой трафик для книжных магазов.
Частой проблемой стали попытки наших клиентов оплатить заказы с планшетов. Причем как правило это там, где медленный интернет или старый айпад какой-нить.
Получатель платежа отклонил платеж. Как-то так... вроде.
С чем это может быть связано?
Обычная реакция косячного сервиса. Мелкие достоинства выпячиваются так, что создается впечатление, что онпэй чуть ли не господь бог. А все недочеты максимально замалчиваются или нивелируются пустопорожними сравнениями и заявлениями.
Если даже посмотреть на последние несколько страниц, то на все мои минусы, расписанные исходя из собственного опыта не появилось ни одного толкового объяснения, а только хамство, переходы на личности, попытка свалить с больной головы на здоровую и т.д. Юридические же вопросы вообще очень беспокоят агрегатора, так как они в данный момент плавают в мутной воде противоречий законов и очень и очень бояться, что законы эти стабилизируют четкими уточнениями.
Вообще это все крайне непонятно, как это, деньги за товары через них идут, товарного движения у агрегатора нет, возвраты через них невозможны(как у них в хелпе сказано - "Все расчеты через сервис необратимы и платежи безотзывны."), то есть прямо-таки бермудский треугольник какой-то. И им все равно на просьбы и требования предоставить законодательное подтверждение этих голословных пока заявлений.
Коллеги! Аккуратней! А то будете потом с гос. органами так и объясняться - нам гуру и бог "OnpayGuy" сказал - так-таки и должно быть!!! Интересно, что Вам скажут на это?
Надо кажется писать напрямую директору ООО "Магнум", Шашмурину В.М. о том, что тут происходит и как с людьми общается безымянный(глубоко законсперированный) сотрудник его организации.
пы.сы. - забыл про скайп магнума сказать, это вообще болото. Зачем было его регистрировать, если за год ни одного!!!!! ответа.
А про хелп и 3 года - мне фиолетово, сколько прошло лет, я хотел получить ответ, но и тут меня прокатили...
http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=error-1 пример "качественного" хелпа онпэя. Если уже исправят - ни одной ссылки или картинки, указанной на странице нет, типа ссылки не активны.
Вот для этого и пишу, чтобы другие видели хамство сотрудников онпэя и косяки, с которыми лично я столкнулся.
Вы мне по барабану, ну и уж ни разу не собирался из-за какого-то хама комплексовать.
Ваша тех. поддержка и онлайн консультанты не могут даже внятно объяснить, чем отличаются шлюзы визы\мастеркарт, о каких вариантах помощи Вы говорите?
Ну и еще, раз есть какие-то разночтения, проблемы и т.д. - сделайте минихелпы прямо на формах оплаты, сделайте для магазинов нормальные хелпы, которые они смогут разместить у себя на сайтах, с скринами, с объяснениями и т.д.
Хотя о чем это я? Мы же не миллионники.....
Сегодня 5 человек выносили нам мозг по поводу того, что они в пятницу оплатили через различные банки онайн, а платежа у нас все нет. И не нужно рассказывать о проблемах оплаты через банки онлайн, давно прошли те времена, когда тот же сбер задерживал онлайн платежи больше, чем на сутки(не взирая на день недели). А уж если у Вас есть API, а Вы до сих пор разносите с платежек - это наверное никак не косяк магазинов или бедных клиентов, в край можно было после оплаты на экране показать платившему, что его платеж может дойти до магазина через несколько дней, в силу анархичности бизнес-процессов агрегатора.
В данный момент всерьез подумываю о смене агрегатора, вся Ваша мифическая удобность работы по одному договору разбивается об неустранимые и все время возникающие косяки, об высокомерность пиарщика и информационную слабость тех. поддержки и онлайн консультантов.
Лучше уж я вернусь к тем временам, когда у меня были прямые договора с QIWI, Хронопэем и т.д., зато все работало как часы.
Ну Вот. Пришло письмо, о том, что надо поменять пароль и что код действителен только до 12(а меня как раз не было на месте). Отправил им в ответ вопросы:
Можно подробнее, где именно искать смену пароля и как теперь найти новый код?
На что от них получил ответ:
В разделе Личные данные меняются все пароли...
Класс! И пофигу, что я не знаю где взять новый код. Мало того, я совершенно не собирался менять этот самый пароль, они меня получается к этому вынуждают, а популярно расписать мои действия - религия видимо не позволяет!
Да нет, деньги найдутся скорее всего. А вот по стилю общения представителя на этом форуме, по стилю и полезности ответов тех. поддержки онпэя - они набрали кучу клиентов и возомнили себя пупами земли.
Мое личное впечатление о агрегаторе:
1. Постоянно возникают какие-то проблемы, но толку от техподдержки практически никакой, они либо отсылают к сторонним программерам, большинство из которых вообще не в теме, но взяться за неизведанное рады и готовы и им все равно, что этот сервис связан с деньгами и все косяки лягут на репутацию магазина и на плечи клиентов, либо отправляют в хелп, где сухо и малоинформативно описаны ошибки(причем они не успевают менять хелпы за изменениями в программной части своего продукта)
2. С самого начала количество заявленных способов оплаты на их сайте не соответствует действительности(контакт, маил деньги и т.д.)
3. Что-то делать судя по постам в этой теме они готовы только если ты обеспечиваешь им миллионный оборот, видимо таких у них много и другие для них люди(магазины) второго сорта
4. От онлайн консультанта на их сайте толку - 0 или около того, сколько ни пытался общаться, либо не отвечают в разумное время и не имея времени ждать часами просто закрывал это окно, либо оператор сразу занимает оборонительно-наступательную позицию, задача которой сделать вид, что у них все ок, а виноват клиент, соответственно особо не вникают в проблему клиента. Мало того, онлайн оператор понятия не имеет, как выглядит личный кабинет магазина, мы как-то тут весело общались на разных языках достаточно долго.
5. Почему-то у нас все время проблемы с оплатами из-за рубежа пластиковыми картами. Сейчас специально для этого подключаем пейпал, так как сил нет общаться с непробиваемой тех.поддержкой онпэя.
6. Не все в формах оплаты правильно работает, например иногда вылезает сообщение о не верно введенной капче, хотя стопроцентов она введена правильно, так же на последнем шаге, если что-то пошло не так есть кнопка назад(или как-то она похоже называется), но она тупо не работает.
Как-то так...
Хамло!!! Я нигде и никогда не говорил, что у нас оборот через Ваш сервис многомиллионный. Так что не нужно тут пытаться пОходя обливать грязью оппонентов. В данный момент в месяц около 200000 - 300000 руб. Засим общение с Вами заканчиваю. Умеющий прочитать - прочтет и сделает выводы.
Сервис функционирует? А то ссылки из первых постов не открываются.
