Лично нам все равно, через неделю, так через неделю, но вот проблема возвратов у нас очень актуальна, не так часто они бывают, но надо, чтобы они прошли без сучка и задоринки. Вот жду ответа ген. дира. И конечно очень надеюсь на то, что смогут организовать вывод одним куском, но по заказам(10-20-50-100 заказов в одном платеже с указанием номеров заказов).
Нет, Вы не ответили. Вы все время стараетесь дистанцироваться и оперировать непонятными договорами и условиями посторонних платежных систем и агрегаторов. Но мы живем в правовом поле РФ, где все действия попадают под какой-то пункт закона. Покупатель с магазином никаких финансовых отношений не имеет, он имеет дело с Магнумом, магазин тоже получил оплату от Вас. Поэтому попытка самоустраниться понятна, но привязать ее к закону - я не вижу как.
Вот поэтому и хотелось бы получить грамотную консультацию от Ваших юристов - на каком основании магазин должен отдавать денежные средства постороннему для магазина частному лицу, хотя эти денежные средства магазин получил от юр. лица, в данном случае от Магнума. Если бы Вы нам присылали деньги от ООО "Вася Пупкин мега Банк", а у нас забирали комиссию ну например за предоставление тех. услуг по осуществлению процедуры взаимодействия сайта и Банка, то я этот же вопрос задавал бы Банку.
Я как раз задал совершенно четкий вопрос, ок, я его повторю, на основании какой законодательной базы магазин должен делать возврат средств покупателю, если покупатель оплачивал заказ через платежного агрегатора, то есть покупатель заплатил деньги Магнуму, а Магнум заплатил деньги магазину.
Меня не интересует ответ в стиле потому, что. Мне нужно четко понимать, на основании какого закона, подзаконного акта, положения и т.д., официально опубликованного правительством РФ Вы считаете, что мы должны возвращать деньги в обход Магнума.
Не надо обманывать! Вы не представлялись в первом посте ветки. Меня интересует, Вы кто в Магнуме?
Когда Вы пишите, такое впечатление, что Вы бредите(с).
Представьтесь пожалуйста. Кем Вы являетесь в представляемой организации? Мне это нужно, чтобы понять, стоит пытаться найти кого-то более образованного в онпее или сразу искать Вам замену.
Вы видимо не совсем в курсе. Если клиент оплатил нам заказ, но до получения передумал, то мы обязаны ему вернуть денежные средства в полном объеме, но при этом мы их вернуть не можем, так как мы их от него не получали, мы их получили от Вас. Итого правильная цепочка возврата выглядит так:
Мы - Вам
Вы - Плательщику
И никаких наличных в офисе тут не предусмотрено.
Не все работают в черную.
И еще - с чего это Вы решили, что клиент в этом случае должен что-то терять или терпеть какие-то неудобства?
Почитайте 26.1 ЗоЗПП.
пы.сы. - ИМХО, не совсем корректно Ваше выссказывание про ассортимент, прозрачность и т.д., в контексте выглядит как предположение, что у нас именно одна из перечисленных Вами проблемм, что не соответствует действительности.---------- Добавлено 02.03.2014 в 10:30 ----------К тому же - а что мешает выводить платежи не по одному заказу, а сразу стопкой заказов? То есть не безликой суммой, а собрав в один платеж 10-20-100 заказов? Тогда сумма вывода будет равна сумме этих заказов и сверки станут гораздо проще. Конечно можно возразить, что и сейчас можно собрать сумму нескольких заказов, но ручками это делать трудозатратно, к тому же возрастает шанс ошибиться, да и в назначени платежа хорошо бы перечислять номера заказов(например так делает Цех перечисления переводов Почты России).
Почему у Вас нет вывода средств на счет магазина в другом банке не общим куском, а по платежам?
Дико не удобно потом проводить сверки.
Тот же Хронопэй - заказ сумма, заказ сумма и т.д. и отдельно актом - комиссия, удобно.
Почему у Вас в личном кабинете нет функции возврата денежных средств клиенту прямо в платеже, приходится писать каждый раз письмо в саппорт.
Почему не по всем платежам есть возврат? Как вернуть клиенту деньги, если он например оплатил через альфаклик? Магазин не может возвращать деньги клиенту, так как он получил их от Вас, а Вы не возвращаете такие платежи - замкнутый круг?
Вопрос по оплате - договор, оплата по безналу, акты, все это будет?
Заказывал 10 тариф. Все сделано в срок. Результат - ну ессно пока рано говорить, в любом случае хорошо уже то, что задержек в работе топикстартера не было.
И еще, думаю, что ждать тут супер-развернутых ответов не стоит, так как народ купил, получил за свои деньги что обещали и свалил. Не так много народа вернуться через несколько месяцев.
Хотя пожелания конечно же есть - раз кто-то разместил негативный отзыв, то и отвечать надо не в личку, а в теме, а то может и я на эти же грабли наступил, а и не знаю :)
Да, немного же тут советов дали, а ситуация как была критической, так и осталась. Жаль, я думал сообщество оптимизаторов и знатоков этого процесса даст более детальные рекомендации.
