А причем тут время на удаление дают или нет? Если абуза не подтверждена документально (а сейчас pdf даже смешно делают, особенно с печатью и подписью 😂, а на текстом вообще ржал как конь и откуда отправлено было), о чем вообще разговор? Кидать в спам.
Так задача хостера в данном случае - передать жалобу клиенту и получить ответ по ситуации, а не судить, законная жалоба или нет, поддельные документы или нет. Мало кто кидает жалобы на контент в корзину (ну разве что кроме бреда вроде на сайте моё имя, доказать что моё не могу, но вы удалите), а вот какая реакция дальше - тут всё индивидуально.
Согласен с Вами, что базовая это просто правила. Но разве не выглядит странным, что компания, которая предоставляет услуги по защите, не имеет обученного персонала условно после 17:00 , который может эти правила изменить, что-то посмотреть и так далее?
Возможно. Опять же, здесь прокол по организации и по обучению поддержки, на мой взгляд. Поддержка из раза в раз отвечала, что у них нет сведений, ни по протоколу, ни по количеству пакетов, ни по трафику вообще, идёт трафик и идёт, а какой - мы за ним не следим и не знаем.То есть на клиента идёт атака, а поддержка даже не в силах посмотреть, на какой порт и какой силы, не то что помочь как-то зафильтровать эти порты на платной основе. Повторюсь, ДЦ без оборудования для защиты от атак и то как правило такой информацией владеют. Поэтому здесь поведение МногоБайт (в плане отсутствия компетенции у поддержки по данным вопросам) лично для меня всегда казалось странным.
Наверное с такого перепугу, что у них с каждым сервером идёт бесплатная базовая защита, а стало быть хоть какую-то помощь они оказывать должны, либо предлагать платные варианты решения. Но никак не говорить, что извините, время-то не рабочее, никто помочь не может. По моему опыту даже ДЦ без защиты вообще способны дать хоть какую-то информацию по атаке, МногоБайт же не мог назвать даже минимум вроде количества пакетов, чтобы понимать силу атаки.
Да и собственно дело не в том, должны ли, с какого перепугу должны и всё прочее, это был лишь пример.Дело в подходе и в отсутствии желания работать, которое субъективно появилось пару лет назад. Ну а на фоне отсутствия любых комментариев по простою складывается впечатление, что на клиентов просто всё равно и работа идёт по инерции.
Здесь интересно мнение других их клиентов, есть ли схожее ощущение или же всё чудесно и прекрасно.
Может и не сдулись, больше похоже на то, что идейный вдохновитель ушёл и компания работает на той клиентской базе, которую накопила, без желания развиваться.
Но меня крайне смущает, что за инцидент не было вообще никаких извинений и не было вообще никаких комментариев. А на минуточку это даже не час простоя, дата-центр лежал порядка 12 часов. Как минимум у руководства вообще нет понимания того, как нужно работать с клиентами. А это тревожный сигнал.
Плюс поддержка у них последнее время крайне дохлая. Компания специализируется на трафиковых проектах и на защите от DDoS, но в моменты атак многократно отвечала, что помочь ничем не может потому что не подключена умная защита))
Они видимо сами не знают что у них восстановилось, а что нет. По телефону чётко спросил после Вашего поста. поднялось ли хоть что-то, ответили, что нет, всё как лежало так и лежит.
Что в логах, по сети было отключение или по питанию? Потому что шлюзы сетей всё это время пинговались, то есть роутер был онлайн.
