Наверное с такого перепугу, что у них с каждым сервером идёт бесплатная базовая защита, а стало быть хоть какую-то помощь они оказывать должны, либо предлагать платные варианты решения. Но никак не говорить, что извините, время-то не рабочее, никто помочь не может. По моему опыту даже ДЦ без защиты вообще способны дать хоть какую-то информацию по атаке, МногоБайт же не мог назвать даже минимум вроде количества пакетов, чтобы понимать силу атаки.
Да и собственно дело не в том, должны ли, с какого перепугу должны и всё прочее, это был лишь пример.Дело в подходе и в отсутствии желания работать, которое субъективно появилось пару лет назад. Ну а на фоне отсутствия любых комментариев по простою складывается впечатление, что на клиентов просто всё равно и работа идёт по инерции.
Здесь интересно мнение других их клиентов, есть ли схожее ощущение или же всё чудесно и прекрасно.
Может и не сдулись, больше похоже на то, что идейный вдохновитель ушёл и компания работает на той клиентской базе, которую накопила, без желания развиваться.
Но меня крайне смущает, что за инцидент не было вообще никаких извинений и не было вообще никаких комментариев. А на минуточку это даже не час простоя, дата-центр лежал порядка 12 часов. Как минимум у руководства вообще нет понимания того, как нужно работать с клиентами. А это тревожный сигнал.
Плюс поддержка у них последнее время крайне дохлая. Компания специализируется на трафиковых проектах и на защите от DDoS, но в моменты атак многократно отвечала, что помочь ничем не может потому что не подключена умная защита))
Они видимо сами не знают что у них восстановилось, а что нет. По телефону чётко спросил после Вашего поста. поднялось ли хоть что-то, ответили, что нет, всё как лежало так и лежит.
Что в логах, по сети было отключение или по питанию? Потому что шлюзы сетей всё это время пинговались, то есть роутер был онлайн.
Компетентность тех. поддержки просто поражает. По телефону просят по конкретным вопросам писать на e-mail. На заявления о том, что их почтовый сервер не работает и писать смысла нет, отвечают: "Вы напишите, мы ответим когда заработает".
Честно, был гораздо лучшего мнения о данной компании.
Вы просто катастрофически заблуждаетесь :) Печально, что ваш опыт с хостерами такой грустный.
А вам никогда не приходила в голову элементарная мысль, что если ISPmanager бесплатный, то значит он уже включён в стоимость тарифа и как следствие тариф просто дороже чем мог бы быть?
И экономить на чём по вашему будет хостер? Экономить тут как раз клиент пытается, а не хостер.
