sperans: muzplaza, мне очень важно правильно понять, что у Вас вызвало, давайте скажем так, неприятные ощущения. Мне сейчас не очень важно, чтобы у Вас не было претензий лично ко мне. Мне работу саппорта надо выстроить.
Я что-то не вижу - откуда взялись "технические причины"? Кто и где это написал? Ещё раз повторю, что пока я не дойду до финотдела, я не выясню, что было с назначением платёжа точно. Но пока предполагаю, что причина не техническая, а организационная, вызванная (вероятно) тем, что платёж поступил с неполной информацией от банка. Во всяком случае, это обычная причина таких проблем.
Несколько дней легко могло уйти, это правда - зависело от скорости реакции финотдела. Толя, который писал Вам шаблон про "нетипична", как раз и ходил с Вашей проблемой в финотдел, а вот я в пятницу пришла в себя от срочных дел только когда они уже закончили работу и разбежались по домам - у меня стандартное "рабочее время" обычно забито под завязку, я не всегда успеваю дойти до других отделов.
Таким образом, у пользователя было два варианта:
1. Взять квитанцию и пойти в суд. Срок решения проблемы - несколько месяцев.
2. Взять квитанцию, отсканировать и прислать Катерине. Срок решения проблемы - пара дней.
Что лучше?
В этой ситуации лучше было не трепать мне нервы, обьясню почему, во первых это не так то и просто в 3000 км от САмой квитанции, во второых втсало мне в 900 рублей, которые мне ваша компания не вернет, а в третьих=
Первый мой звонок общался с молодым человеком, сообщил что нет редств на счете, уже несколько дней, я назвал, дату платежа, сумму, от кого , куда, когда платеж поступил к вам, он сообщил что видит что платеж пришел, но почему его не зачислили не знает, попросил написать письмо,
Отправка письма и второй звонок. Вот там то уже я попал на Катю со всеми вытекающими, покажи квитанцию, а то не дам денежку. Обьясняю, говорю я уже общался с молодым человеком и он сказал что деньги пришли, но не ЗАЧИСЛЕНЫ. Она мне все равно покажите что вы платили, а вдруг не вы, как я узнаю, (А кто бы стал звонить и спрашивать почему нет денег на счете называя вс е данные по платежу? Левая тетенька с базара?).
sperans: сообщила - я. А испугало-то что, утреннее письмо "Ваш запрос передан менеджеру, ответственному за решение подобных проблем"? А что в этом было страшного? Отнесли в финансовую службу Вашу квитанцию и попросили разобраться, так обычно и бывает с любыми проблемными платежами.
Меня не испугало:), я же написал у меня утренняя корреспонденция вызвала недоумение, непонимание и удивление.
Так как сначала мне говорят что платежи зависают каждый день, потом мне пишут что моя ситация нетипична, что без анализа проблемы вам не обойтись (до этого все было типично, а здесь раз, и нетипична - типа всегда земля крутилась вокруг солнца, а здесь раз и все наоборот). Идем дальше ладно пусть ситуация нетипична, Отписываете, что платеж не прошел по техническим проблемам- завис в системе (раз это проблемы или глюки они меня должны волновать? это ваш бизнес сами и разбирайтесь, я лишь пользователь, зачем мне нужно было дрючить мозг с копией квитанции когда все данные у вас были?), а сообщение что моя ситуация достаточно сложна для вас и на ее решение может уйти несколько дней, сотрудники что, первый раз столкнулись с пополнением счета пользователями?)))))))
Я пополнил счет, я хочу начать ими пользоваться, сделайте перечисление, а с глюками разбирайтесь отдельно, мне совершенно не интересно что, у вас проблемы или еще что. Если бы вы просто сообщили что проблемы и зачислим тогда то, тогда то, а то же , или копию или не зачислим.
К вам sperans у меня претензий нет, наоборот спасибо за помощь думаю что, как раз из-за вас проблема и разрешилась в течении часа, а так пришлось бы наверное ждать заявленных несколько дней для решения моей нетипичной ситуации требующую анализирования сотрудниками компании на тему как такое произошло.
Для себя тему считаю исчерпанной - так как ситуация разрешилась и выводы сделаны.
uimodeller: Могу подсказать альтернативный вариант.
Спасибо согласен с вами, но ситуация разрешилась, правда ценою в 900 рублей.
А писать о том чтоб возместили что то или бегать счас по судам себе дороже.
Здесь помогут только массовый отказ от этой системы, или массовые иски в суд, возможно тогда они пересмотрят свои действия. Но все мы понимаем что, пользователей очень много, чтобы они на единичные случаи обращали внимание.
Проверила. Звонок сорвался, присутствовавший другой сотрудник подтверждает, что Катя несколько раз повторяла "алло, алло", потом обнаружила, что разговор прекратился (у нас не гудки, а просто тишина при обрыве связи) и положила трубку.
Ну и главное: после получения квитанции платёж зачислили, а вот почему произошла задержка и нельзя было зачислить без квитанции - я пока не выяснила, простите, пожалуйста.
Да вам то не за что извеняться, если конечно вы не владелица(совладелица) данной системы.
Просто данный платеж на пополнение счета в ЯД мне обошелся еще в +900 рублей сверху (оплата такси знакомым для создания цифровой копии квитанции об оплате, туда и обратно 400 рублей и смена пароля охраны квартиры еще 500 рублей).
Знал бы, что так будет доехал бы сам до банка и проплатил все платежи без участия вашей системы.
Единственное меня сначало письмо от менеджера поддержки заставило впасть в дикое недоумение, непонимание и удивление от написанного. Но как видимо потом что то произошло, сообщили дополнительно о зачислении платежа.
sperans: Максимально точное время звонка пожалуйста. На Катю это совсем не похоже, звонок мог просто сорваться - вот такое иногда, к сожалению, случается. У меня лично сегодня срывался звонок (вовсе не от пользователя, а от коллеги), а что делать - техническая проблема, от оператора нисколько не зависит.
Точное не скажу но примерно в 19.00, банк Уралтрансбанк, до нее общался с молодым человеком, назвал ему все данные по платежу, дату время, банк, счет куда платил, на что он ответил что да платеж поступил от банка в 3 часа ночи 28 числа, что да ранее были платежи на пополнение счета с этого банка , почему платеж завис он не понимает, попросил написать письмо сказал что будет другой специалист, далее я написал письмо и перезвонил, попал на девушку
она потвердила что платеж есть, что по реквизитам правильно, но она не знает мой или нет, и почему он завис в ситсеме, к тому же ее реплика:
-У нас куча платежей зависает в день откуда мне знать что это ваш платеж?
у меня просто непонимание, так если есть платеж и номер счета куда предназначался, в чем проблема зачисить? ведь кроме номера счета я более ничего не указываю при пополнении, будь то платежи через киви, или пополнение через банк, где я оплачиваю услугу и банк перечисляет снимая с моего счета.
dittmer: Ну это вообще не приемлемо. Возможно нарвались на не хорошего оператора. Попробуйте позвонить и все как в первый раз. Возможно попадется другой специалист и решит проблему.
P.S. Если такие случаи, как этот, в кодексе заявлены именно так, как говорила девушка, ну значит не кто вам не поможет, правила безопасности не изменить. Хотя ошибка у них, а не у вас, предполагаю, что всё иначе.
В том то и дело, сначала попадаю на оператора, говорю проблемы по зачислению, она на этого специалиста говорит она у них одна, говорю она не разговаривает со мной, ответ ничем помочь не можем,
overnight: Если вы поищете в интернете информацию о поправках закона о СМИ в интернете, то несомненно найдёте много интересного. А сейчас давайте определимся, Яндекс - не СМИ, это следует из закона. Аналогии, кино-футбол, мультики-пультики, интересно, но не делает Яндекс средством массовой информации. Есть сайты зарегистрированные как СМИ. Они - СМИ.
Полностью с вами согласен, что закон не доработан, более того, закона регулирующего интернет в нашей стране нету. Что очень печально.
Я просил постами выше кто не понимает не писать,
думаю когда у вас будет крупная компания, и ПС в новостях по нету будет негатив, тогда вы с юристами посоветуетесь и поймете, что любое предоставление неверной информации это клевета, а публичное представление это массовое и имея средства сможете без проблем доказать что была массовая инфа для большого количества людей, а это сми, так как если читателей у любой газеты более 1000 это автоматом нужно регить СМИ иначе пипец, думаю при посещаловке у ПС в несколько (тысяч, миллионов) вы докажете в суде это,
И еще раз, я говорю не о ПС как о СМИ, а о подведение способа предоставления информации ПС как у СМИ,
Мы сейчас говорим не о корпоратичных сайтах, а о сайтах распространяющих информацию об других участниках многим пользователям,
к тому же не то что не получилось, просто закон не доработан, но если у вас компания Роснефть к примеру, то думаю вы сможете подвести ПС под СМИ, а точнее не сделать из ПС сми, а доказать в суде что способ предоставления инфы для масс ПС, одинаков что и остальные СМИ, так как при постоянном обращении пользователей к ПС они получают информацию,
на примере
интернет = телевизор, каналы -мульты, кино футбол = специализированые сайты, а переключение между каналами и просмотр программы в поиске чтобы посмотреть = это ПС, Это очень грубый пример, так чтоб хоть что то понятней стало,
Ceres: На данный момент да - он защищен законом, который уже не в состоянии справиться с Интернетом. Кстати, яндекс это естественно не сми, хотя в какой-то степени и выполняет функции сми - та же трансляции новостей к примеру.
СМИ это распространиение информации в массы, предоставление информацию по запросам пользователей это тоже предоставление информации для масс, подвести ПС под СМИ можно при наличии времени и средств, насколько я знаю, в какой то стране, какие то организации уже отсудили у гугля немалую сумму за нарушение авторства,
Routed-1 да, по идее вы меня публично принизили, поставили себя выше меня,
и повторю что,
1 мне на вас совершенно безразлично (я не высказываю эмоции а, просто констактирую факт = безразлично),
2 в таком примере компания может запросто отсудить немало средств за публичный негатив,
повторюююююю, опять же пр наличии средст и времени.
muzplaza добавил 19.06.2009 в 14:35
Всем кто сомневаеться, если у вас есть к примеру сайт, опубликуйте на нем негативную информацию не соотвествующую действительности к примеру о майкрософте и напрвьте им ссылку, тогда и увидите клевета это или нет.
Прошу более людей без опыта в данных делах не писать, не вводить в заблуждение других участников форума,
muzplaza, мне очень важно правильно понять, что у Вас вызвало, давайте скажем так, неприятные ощущения. Мне сейчас не очень важно, чтобы у Вас не было претензий лично ко мне. Мне работу саппорта надо выстроить.
Я что-то не вижу - откуда взялись "технические причины"? Кто и где это написал? Ещё раз повторю, что пока я не дойду до финотдела, я не выясню, что было с назначением платёжа точно. Но пока предполагаю, что причина не техническая, а организационная, вызванная (вероятно) тем, что платёж поступил с неполной информацией от банка. Во всяком случае, это обычная причина таких проблем.
Несколько дней легко могло уйти, это правда - зависело от скорости реакции финотдела. Толя, который писал Вам шаблон про "нетипична", как раз и ходил с Вашей проблемой в финотдел, а вот я в пятницу пришла в себя от срочных дел только когда они уже закончили работу и разбежались по домам - у меня стандартное "рабочее время" обычно забито под завязку, я не всегда успеваю дойти до других отделов.
Таким образом, у пользователя было два варианта:
1. Взять квитанцию и пойти в суд. Срок решения проблемы - несколько месяцев.
2. Взять квитанцию, отсканировать и прислать Катерине. Срок решения проблемы - пара дней.
Что лучше?
В этой ситуации лучше было не трепать мне нервы, обьясню почему, во первых это не так то и просто в 3000 км от САмой квитанции, во второых втсало мне в 900 рублей, которые мне ваша компания не вернет, а в третьих=
Первый мой звонок общался с молодым человеком, сообщил что нет редств на счете, уже несколько дней, я назвал, дату платежа, сумму, от кого , куда, когда платеж поступил к вам, он сообщил что видит что платеж пришел, но почему его не зачислили не знает, попросил написать письмо,
Отправка письма и второй звонок. Вот там то уже я попал на Катю со всеми вытекающими, покажи квитанцию, а то не дам денежку. Обьясняю, говорю я уже общался с молодым человеком и он сказал что деньги пришли, но не ЗАЧИСЛЕНЫ. Она мне все равно покажите что вы платили, а вдруг не вы, как я узнаю, (А кто бы стал звонить и спрашивать почему нет денег на счете называя вс е данные по платежу? Левая тетенька с базара?).
сообщила - я. А испугало-то что, утреннее письмо "Ваш запрос передан менеджеру, ответственному за решение подобных проблем"? А что в этом было страшного? Отнесли в финансовую службу Вашу квитанцию и попросили разобраться, так обычно и бывает с любыми проблемными платежами.
Меня не испугало:), я же написал у меня утренняя корреспонденция вызвала недоумение, непонимание и удивление.
Так как сначала мне говорят что платежи зависают каждый день, потом мне пишут что моя ситация нетипична, что без анализа проблемы вам не обойтись (до этого все было типично, а здесь раз, и нетипична - типа всегда земля крутилась вокруг солнца, а здесь раз и все наоборот). Идем дальше ладно пусть ситуация нетипична, Отписываете, что платеж не прошел по техническим проблемам- завис в системе (раз это проблемы или глюки они меня должны волновать? это ваш бизнес сами и разбирайтесь, я лишь пользователь, зачем мне нужно было дрючить мозг с копией квитанции когда все данные у вас были?), а сообщение что моя ситуация достаточно сложна для вас и на ее решение может уйти несколько дней, сотрудники что, первый раз столкнулись с пополнением счета пользователями?)))))))
Я пополнил счет, я хочу начать ими пользоваться, сделайте перечисление, а с глюками разбирайтесь отдельно, мне совершенно не интересно что, у вас проблемы или еще что. Если бы вы просто сообщили что проблемы и зачислим тогда то, тогда то, а то же , или копию или не зачислим.
К вам sperans у меня претензий нет, наоборот спасибо за помощь думаю что, как раз из-за вас проблема и разрешилась в течении часа, а так пришлось бы наверное ждать заявленных несколько дней для решения моей нетипичной ситуации требующую анализирования сотрудниками компании на тему как такое произошло.
Для себя тему считаю исчерпанной - так как ситуация разрешилась и выводы сделаны.
Могу подсказать альтернативный вариант.
Спасибо согласен с вами, но ситуация разрешилась, правда ценою в 900 рублей.
А писать о том чтоб возместили что то или бегать счас по судам себе дороже.
Здесь помогут только массовый отказ от этой системы, или массовые иски в суд, возможно тогда они пересмотрят свои действия. Но все мы понимаем что, пользователей очень много, чтобы они на единичные случаи обращали внимание.
Проверила. Звонок сорвался, присутствовавший другой сотрудник подтверждает, что Катя несколько раз повторяла "алло, алло", потом обнаружила, что разговор прекратился (у нас не гудки, а просто тишина при обрыве связи) и положила трубку.
Ну и главное: после получения квитанции платёж зачислили, а вот почему произошла задержка и нельзя было зачислить без квитанции - я пока не выяснила, простите, пожалуйста.
Да вам то не за что извеняться, если конечно вы не владелица(совладелица) данной системы.
Просто данный платеж на пополнение счета в ЯД мне обошелся еще в +900 рублей сверху (оплата такси знакомым для создания цифровой копии квитанции об оплате, туда и обратно 400 рублей и смена пароля охраны квартиры еще 500 рублей).
Знал бы, что так будет доехал бы сам до банка и проплатил все платежи без участия вашей системы.
Единственное меня сначало письмо от менеджера поддержки заставило впасть в дикое недоумение, непонимание и удивление от написанного. Но как видимо потом что то произошло, сообщили дополнительно о зачислении платежа.
Максимально точное время звонка пожалуйста. На Катю это совсем не похоже, звонок мог просто сорваться - вот такое иногда, к сожалению, случается. У меня лично сегодня срывался звонок (вовсе не от пользователя, а от коллеги), а что делать - техническая проблема, от оператора нисколько не зависит.
Точное не скажу но примерно в 19.00, банк Уралтрансбанк, до нее общался с молодым человеком, назвал ему все данные по платежу, дату время, банк, счет куда платил, на что он ответил что да платеж поступил от банка в 3 часа ночи 28 числа, что да ранее были платежи на пополнение счета с этого банка , почему платеж завис он не понимает, попросил написать письмо сказал что будет другой специалист, далее я написал письмо и перезвонил, попал на девушку
она потвердила что платеж есть, что по реквизитам правильно, но она не знает мой или нет, и почему он завис в ситсеме, к тому же ее реплика:
-У нас куча платежей зависает в день откуда мне знать что это ваш платеж?
у меня просто непонимание, так если есть платеж и номер счета куда предназначался, в чем проблема зачисить? ведь кроме номера счета я более ничего не указываю при пополнении, будь то платежи через киви, или пополнение через банк, где я оплачиваю услугу и банк перечисляет снимая с моего счета.
Ну это вообще не приемлемо. Возможно нарвались на не хорошего оператора. Попробуйте позвонить и все как в первый раз. Возможно попадется другой специалист и решит проблему.
P.S. Если такие случаи, как этот, в кодексе заявлены именно так, как говорила девушка, ну значит не кто вам не поможет, правила безопасности не изменить. Хотя ошибка у них, а не у вас, предполагаю, что всё иначе.
В том то и дело, сначала попадаю на оператора, говорю проблемы по зачислению, она на этого специалиста говорит она у них одна, говорю она не разговаривает со мной, ответ ничем помочь не можем,
muzplaza добавил 02.07.2009 в 19:48
muzplaza, sperans работает в яд.
Спасибо, напишу ей в личку.
Написал ТС в личку - попросил черный список сайтов, через минуту получил его, без всяких условий, только приветствие и ссылка на скачивание файла!
Но как порядочный чел - чтобы как то отблагодарить ТС за проделанную им работу, написал второй раз и сам попросил рефссылку)))))))))))))
Если вы поищете в интернете информацию о поправках закона о СМИ в интернете, то несомненно найдёте много интересного. А сейчас давайте определимся, Яндекс - не СМИ, это следует из закона. Аналогии, кино-футбол, мультики-пультики, интересно, но не делает Яндекс средством массовой информации. Есть сайты зарегистрированные как СМИ. Они - СМИ.
Полностью с вами согласен, что закон не доработан, более того, закона регулирующего интернет в нашей стране нету. Что очень печально.
Я просил постами выше кто не понимает не писать,
думаю когда у вас будет крупная компания, и ПС в новостях по нету будет негатив, тогда вы с юристами посоветуетесь и поймете, что любое предоставление неверной информации это клевета, а публичное представление это массовое и имея средства сможете без проблем доказать что была массовая инфа для большого количества людей, а это сми, так как если читателей у любой газеты более 1000 это автоматом нужно регить СМИ иначе пипец, думаю при посещаловке у ПС в несколько (тысяч, миллионов) вы докажете в суде это,
И еще раз, я говорю не о ПС как о СМИ, а о подведение способа предоставления информации ПС как у СМИ,
Мы сейчас говорим не о корпоратичных сайтах, а о сайтах распространяющих информацию об других участниках многим пользователям,
к тому же не то что не получилось, просто закон не доработан, но если у вас компания Роснефть к примеру, то думаю вы сможете подвести ПС под СМИ, а точнее не сделать из ПС сми, а доказать в суде что способ предоставления инфы для масс ПС, одинаков что и остальные СМИ, так как при постоянном обращении пользователей к ПС они получают информацию,
на примере
интернет = телевизор, каналы -мульты, кино футбол = специализированые сайты, а переключение между каналами и просмотр программы в поиске чтобы посмотреть = это ПС, Это очень грубый пример, так чтоб хоть что то понятней стало,
На данный момент да - он защищен законом, который уже не в состоянии справиться с Интернетом. Кстати, яндекс это естественно не сми, хотя в какой-то степени и выполняет функции сми - та же трансляции новостей к примеру.
СМИ это распространиение информации в массы, предоставление информацию по запросам пользователей это тоже предоставление информации для масс, подвести ПС под СМИ можно при наличии времени и средств, насколько я знаю, в какой то стране, какие то организации уже отсудили у гугля немалую сумму за нарушение авторства,
Routed-1 да, по идее вы меня публично принизили, поставили себя выше меня,
и повторю что,
1 мне на вас совершенно безразлично (я не высказываю эмоции а, просто констактирую факт = безразлично),
2 в таком примере компания может запросто отсудить немало средств за публичный негатив,
повторюююююю, опять же пр наличии средст и времени.
muzplaza добавил 19.06.2009 в 14:35
Всем кто сомневаеться, если у вас есть к примеру сайт, опубликуйте на нем негативную информацию не соотвествующую действительности к примеру о майкрософте и напрвьте им ссылку, тогда и увидите клевета это или нет.
Прошу более людей без опыта в данных делах не писать, не вводить в заблуждение других участников форума,