ruoper: Он перепутал. Это на смартэйп винт ломался
Матюшко Михаил: Elected Art, Техподдержка никогда вам не врала. По поводу символов в заголовке, техподдержка вам всячески объясняла и показывала, что отображение зависит от бразуера. В других браузерах код обрабатывается правильно, как и при заходе через анонимайзер — соответственно проблема в java скрипте, не оптимизированном под некоторые барузеры. Возможно обновился какой-то плагин или сам wordpress, возможно устаревшие плагины с популярными уязвимостями, это лучше объясняла техподдержка.
Ваш сайт не лежал 5 дней, а некоторые картинки не отображались, из-за прав на файлы. Бывает плагины кэширования или иные плагины могут изменить права.
Была проблема на вашем сервере с жестким диском. Он был заменен и пару раз потребовалась перезагрузка. С этим и были связано несколько сбоев. Так как мы стремимся обеспечить максимальное качество сервиса, пострадавшим клиентам, в том числе и вам была начислена компенсация — месяц хостинга бесплатно. После замены неисправного диска все снова работает стабильно.
Домысел про ddos и взломы не соответствует действительности.
04.08.2012 гдето в этих числах Купертино меняли винт, сайты не работали несколько суток, в последствии сайты выпали из поиска
Матюшко Михаил: Уважаемые клиенты серверов №37, 39 и 40. На серверы идет ddos атака из-за чего серверы становятся недоступными. Данные на серверах и бэкапы никоем образом не пострадают - недоступность связана с забитым каналом из-за атаки. В настоящее время осуществляется перенос клиентов с этих серверов в московский дата-центр. Мы прикладываем все возможные усилия для того чтобы отбить атаку и стабилизировать ситуацию.
К сожалению, ситуация осложнена тем, что немецкий дата-центр Hetzner не предпринимает никаких действий, при том что атака идет из их сети. Если здесь есть представители Hetzner, прошу обратить на этот момент особое внимание.
Из-за возросшего количества тикетов, касаемо этой проблемы, время ответа может быть увеличено. Приносим свои извинения. Пострадавшим клиентам будет начислена компенсация.
Матюшко Михаил: Возможно какая-то ошибка. Сейчас техническая поддержка очень нагружена. Вы звонили, на сколько я знаю сегодня. По телефону вам все обьяснили.
Вы почитайте что пишут Ваши работники! И ваши слова и их разнятся в корне и действительно не поймешь. Поддержка говорит что переносит все вручную и давайте деньги, но бекапы дать не можем, вы говорите что пакетно и тоже бекапа дать не можем.
Еще из одного обращения пишут мне указания в цпанеши куда зайти и взять бекап, хотя у меня ISP всегда было. И таких косяков в ответах сплошь и рядом.
Без обид Михаил но поддержке надо поадекватнее как то, подружелюбние. Мне действительно хочется чтобы купертино работало стабильно и хорошо поэтому я еще с Вами
Матюшко Михаил: Данные В настоящее время осуществляется перенос клиентов с этих серверов в московский дата-центр. Мы прикладываем все возможные усилия для того чтобы отбить атаку и стабилизировать ситуацию.
Я вас позовчера еще просил перенести. И сутки прошу дать бекап хотя бы двух сайтов которые важны. Сами себе противоречите то говорите бекапы дать не можем, а тут пишите что переносите на другой сервер. Свалить вину на других очень легко, понятное дело что и Вы не виноваты в случившимся, но по человечески с клиентами ведь надо обходится.
Kochek: Так зачем ты у них оставался? Это же горький опыт... Надо было сменить хостера, я бы знал, что подобное было, даже и не подумал бы, у них брать.
Потом вроде работа наладилась, за год пользования возникали проблемы но не так часто как в последнее время
Kochek: Вам задали 1 вопрос: "как Вы планируете компенсировать клиентам такие простои?"
Но Вам же легче спрыгнуть с вопроса и просто написать что оператор занят, хотя про это не спрашивали а констатировали факт.
Меня также очень интересует вопрос компенсации, я за чуть более суток потерял порядка 6к трафика. Это конечно же не есть фантастический трафик, но почему я должен его терять, из-за того что Вы не можете обезопасить свои сервера.
Я тоже реально клиентов теряю :(
бекапы не отдают поддержка только что ответила:
------
От: Техническая поддержка - 2013-08-23 20:52:29
Резервные копии не хранятся в доступном для использования формате. Их можно только восстановить на сервер. Поэтому мы не можем предоставить резервные копии в данный момент.
От: С. М. - 2013-08-23 19:21:47
а если винт накроется Вы тоже не сможете дать копии?
--------
Вообще не понимаю а если винт накроектся они тоже бекапы не смогут восстановить, бред какойто, водят нас за нос такое впечатление складываются. Временно хотябы куда-нибудь проекты перенести действительно от которых работа зависит, а по хорошему становится серьезные рабочие проекты тут держать уже совсем страшно становится
---------- Добавлено 23.08.2013 в 21:31 ----------
Вот что бекап важных хотябы 2-х сайтов не отдадут я не ожидал если честно, все надеялся что компания в любой момент бекап может дать, конкретное кидалово со стороны Купертино!!! Вот такой подлянки я совсем не ожидал, обидно!!!!
Он перепутал. Это на смартэйп винт ломался
Elected Art, Техподдержка никогда вам не врала. По поводу символов в заголовке, техподдержка вам всячески объясняла и показывала, что отображение зависит от бразуера. В других браузерах код обрабатывается правильно, как и при заходе через анонимайзер — соответственно проблема в java скрипте, не оптимизированном под некоторые барузеры. Возможно обновился какой-то плагин или сам wordpress, возможно устаревшие плагины с популярными уязвимостями, это лучше объясняла техподдержка.
Ваш сайт не лежал 5 дней, а некоторые картинки не отображались, из-за прав на файлы. Бывает плагины кэширования или иные плагины могут изменить права.
Была проблема на вашем сервере с жестким диском. Он был заменен и пару раз потребовалась перезагрузка. С этим и были связано несколько сбоев. Так как мы стремимся обеспечить максимальное качество сервиса, пострадавшим клиентам, в том числе и вам была начислена компенсация — месяц хостинга бесплатно. После замены неисправного диска все снова работает стабильно.
Домысел про ddos и взломы не соответствует действительности.
04.08.2012 гдето в этих числах Купертино меняли винт, сайты не работали несколько суток, в последствии сайты выпали из поиска
Уважаемые клиенты серверов №37, 39 и 40. На серверы идет ddos атака из-за чего серверы становятся недоступными. Данные на серверах и бэкапы никоем образом не пострадают - недоступность связана с забитым каналом из-за атаки.
В настоящее время осуществляется перенос клиентов с этих серверов в московский дата-центр.
Мы прикладываем все возможные усилия для того чтобы отбить атаку и стабилизировать ситуацию.
К сожалению, ситуация осложнена тем, что немецкий дата-центр Hetzner не предпринимает никаких действий, при том что атака идет из их сети. Если здесь есть представители Hetzner, прошу обратить на этот момент особое внимание.
Из-за возросшего количества тикетов, касаемо этой проблемы, время ответа может быть увеличено.
Приносим свои извинения. Пострадавшим клиентам будет начислена компенсация.
Возможно какая-то ошибка. Сейчас техническая поддержка очень нагружена. Вы звонили, на сколько я знаю сегодня. По телефону вам все обьяснили.
Вы почитайте что пишут Ваши работники! И ваши слова и их разнятся в корне и действительно не поймешь. Поддержка говорит что переносит все вручную и давайте деньги, но бекапы дать не можем, вы говорите что пакетно и тоже бекапа дать не можем.
Еще из одного обращения пишут мне указания в цпанеши куда зайти и взять бекап, хотя у меня ISP всегда было. И таких косяков в ответах сплошь и рядом.
Без обид Михаил но поддержке надо поадекватнее как то, подружелюбние. Мне действительно хочется чтобы купертино работало стабильно и хорошо поэтому я еще с Вами
Вот что поддержка мне сегодня писала, я фигею вообще:
От: Техническая поддержка - 2013-08-23 14:33:58
Вопрос с работой текущего сервера был решен на этот момент.
Подтвердите, если желание переноса актуально.
Также, перенос аккаунтов на базе ISPmanager выполняется вручную, и тем самым является платным.
---------- Добавлено 24.08.2013 в 02:44 ----------
Кто нам голову морочит разобраться бы, да видно темное это дело
---------- Добавлено 24.08.2013 в 02:44 ----------
Как только совести хватило деньги еще требовать
К утру перенесете? Днс менять надо?
Данные
В настоящее время осуществляется перенос клиентов с этих серверов в московский дата-центр.
Мы прикладываем все возможные усилия для того чтобы отбить атаку и стабилизировать ситуацию.
Я вас позовчера еще просил перенести. И сутки прошу дать бекап хотя бы двух сайтов которые важны. Сами себе противоречите то говорите бекапы дать не можем, а тут пишите что переносите на другой сервер. Свалить вину на других очень легко, понятное дело что и Вы не виноваты в случившимся, но по человечески с клиентами ведь надо обходится.
Опять сервер лежит ни доступа ни бекапов, поддержка невменяемая с ответами бестолковыми с ожиданием по пять часов и более. В общем задуматься стоит
Так зачем ты у них оставался? Это же горький опыт... Надо было сменить хостера, я бы знал, что подобное было, даже и не подумал бы, у них брать.
Потом вроде работа наладилась, за год пользования возникали проблемы но не так часто как в последнее время
Будет обидно, если завтра свершится выдача ПС и мои сайты вылетят с многочисленными ошибками из выдачи.
у меня уже так было, когда год назад на купертино винт летел
интерестно когда доступ к панели будет или бекапы
Вам задали 1 вопрос: "как Вы планируете компенсировать клиентам такие простои?"
Но Вам же легче спрыгнуть с вопроса и просто написать что оператор занят, хотя про это не спрашивали а констатировали факт.
Меня также очень интересует вопрос компенсации, я за чуть более суток потерял порядка 6к трафика. Это конечно же не есть фантастический трафик, но почему я должен его терять, из-за того что Вы не можете обезопасить свои сервера.
Я тоже реально клиентов теряю :(
бекапы не отдают поддержка только что ответила:
------
От: Техническая поддержка - 2013-08-23 20:52:29
Резервные копии не хранятся в доступном для использования формате. Их можно только восстановить на сервер. Поэтому мы не можем предоставить резервные копии в данный момент.
От: С. М. - 2013-08-23 19:21:47
а если винт накроется Вы тоже не сможете дать копии?
--------
Вообще не понимаю а если винт накроектся они тоже бекапы не смогут восстановить, бред какойто, водят нас за нос такое впечатление складываются. Временно хотябы куда-нибудь проекты перенести действительно от которых работа зависит, а по хорошему становится серьезные рабочие проекты тут держать уже совсем страшно становится
---------- Добавлено 23.08.2013 в 21:31 ----------
Вот что бекап важных хотябы 2-х сайтов не отдадут я не ожидал если честно, все надеялся что компания в любой момент бекап может дать, конкретное кидалово со стороны Купертино!!! Вот такой подлянки я совсем не ожидал, обидно!!!!