Мне, пожалуй, достаточно и одного оператора, лучше, наверно, 2х-3х на всякий случай, но подозреваю, что реально хватит и одного
Но, в основном, интересует, чтобы один чат мог работать на нескольких сайтах на разных хостингах - как на одном сайте (арендованный он будет или установленный у себя - чтобы можно было и на другие сайты в код страницы вставлять какой-то код и чат работал на группе сайтов, как на одном)
Ну и еще хорошо бы, если бы как-то понятно в России можно было бы платить, если арендовать
Из арендованных сейчас обратил внимание на http://roboname.com/livehelp.php 9,95 в месяц - но я еще не спрашивал свой основной вопрос по работе на нескольких сайтах... В принципе, по 10,можно и на каждый сайт отдельно арендовать, но мне кажется, так еще и неудобно будет, учитывая,что у одной компании по несколько сайтов, а клиентов вряд ли много ломиться будет...
kod_ssilki_ru добавил 15.04.2008 в 23:37
Спасибо за информацию, в офисе с платным траффиком не очень-то здорово использовать будет, если кто будет туда стучаться. Что-то я предполагал, что им вроде бы незачем жрать больше аськи...
Насколько вижу, хостеры live chat-ы используют, может кто поделится информацией...
Еще раз спасибо за отклики, кажется, пришло время добавить конкретики. А конкретика у меня в том, что, вероятно, много обращений не будет, т.е. не будет такой нагрузки, чтобы нескольким операторам пришлось одновременно общаться. Зато есть такое безобразие, что сайтов больше, чем компаний, но неохота светить одни и те же контакты на разных сайтах (хотя есть и сайты, на которых, наоборот, на одном сайте несколько компаний)
ICQ
С учетом той конкретики,что имею - у нас на разных сайтах телефоны стоят разные, но в аську много стучаться не будут, и заводить и пускать кучу асек, в которые будут стучаться не каждый день, неудобно - и как-то отслеживать тоже неудобно, особенно если в аську будут выходить то из офиса, то из дома. Но, вероятно, учитывая популярность аськи, есть все же смысл попробовать поставить на некоторые сайты и посмотреть.
Может, с учетом изложенного, кто-то еще что-то подскажет, может, есть оптимальная стратегия или какие-то специальные решения, хотя сложных решений и не хотелось бы, но может есть что-то, подходящее в самый раз
С аськой вижу еще одну проблему - непонятную лично мне культуру общенияв аське - но это, вероятно, предложу обсудить в отдельной теме в Курилке
SKYPE
Насколько вижу,как я и предполагал, менее популярен, чем icq, при этом те же непонятки, на предмет того, не заводить же для каждого сайта свой skype -если туда почти не будут обращаться так что пока, вероятно. отложу. Хотя, по результатам опроса,не так уж сильно отстает. Но там ещеодин момент - Skype все же больше ориентирован на голосовое общение - и, как я понимаю, если кто-то позвонит по Скайпу, когда с того-же интернет-доступа, на котором сидит оператор, кто-то качает файлик мегов 400, то качество передачи голоса может и отпугнуть клиента...
LIVE CHAT
Честно говоря, в первую очередь привлекает меня Live chat - но не знаю, есть ли подходящее мне решение
Как я понимаю, кроме установки на сервере, есть такой вариант, как месячная аренда Live chat - так мне, наверно, даже удобнее - хотя можно и поставить себе на аккаунт - но главное - не это
А хотелось бы мне, с учетом того, что нет однозначного соответствия сайтов и реальных компаний, чтобы арендованный (скорее), а, возможно, поставленный на один из хостинг-аккаунтов Live-chat - чтобы можно было пользовать на нескольких сайтах на разных хостингах, вставляя в код страницы определенный код (с изображением статуса чата и возможностью его использования) - при этом, чтобы операторы могли запускать у себя программку подключения к чату (неважно,windows приложение, или через web интерфейс подключаться) - и работать как из офиса, так и из дома или из другого офиса, при этом клиенты/конкуренты и никто не увидит, что один сервис лив чата стоИт на 5 сайтах (хотя при этом, скажем, на каких-то сайтах, может быть несколько независимых лив чатов - когда сайт использует несколько компаний, которые делят клиентов по региональному принципу - и клиент стучится в контакты для своего региона ). Возможно ли как-то так реализовать на готовых решениях?
Кстати, вот и такой момент привлекает
- так как лично мне немного стремно первый раз обращаться с вопросом по аське, мэйлу или телефону - еще внесут в базу и начнут спамить своими предложениями :)
Что касается недостатков
Я так понимаю, что если чат не голосовой, а по переписке, то особо много не нажрет?
Я предполагаю найти решение, которое будет работать не на моем хостинге и арендовать чат(ы) помесячно - либо, на крайний случай, если уж ставить, то на отдельный хостинг (впс)
ФОРМА ОТПРАВКИ СООБЩЕНИЙ С САЙТА
Так, насколько понимаю, формы все вроде как рабочие - если шлет на мэйл, то шлет, другой вопрос, насколько они безопасны, - но вообще хорошая форма пригодится, тем более, пригодится какое-то протоколирование в виде дублирования в бд или файл - так что по этому вопросу обращусь отдельно, Jackyk, спасибо
Онлайн Help Desk
Подумал-подумал над этим, тема вроде как и интересная, но все же сомневаюсь, что пригодится - так как постоянный клиент уже обращается по телефону/мэйлу конкретного менеджера - а новый клиент вряд ли будет аккаунт создавать и логиниться - когда он решил обратиться в десяток фирм и провентилировать вопрос, могут ли ему сделать то-то и сколько примерно это стОит, и т.п. первичные вопросы.
Вот, скажем, для хостинга очень удобно. Но у нас саппорт как таковой не нужен - есть продукция, которую клиенты заказывают разово, и и есть продукция, которая идет клиенту постоянно - но и в этом случае, саппорт как таковой не требуется... Хотя... Зависит от того, какое решение... Но вообще у нас люди звонят и спрашивают, где находится офис и можно ли получит прайс - когда в главном меню из семи пунктов есть пункты ПРАЙС и КОНТАКТЫ - так что устанавливать что-то, в надежде заманить их регистрироваться наверно пока не решусь...
Буду рад выслушать дополнительные мысли и соображения
Всем большое спасибо за отклик
hanber, как лично мне представляется, для хостинга есть не только плюсы, но и потенциальные проблемы - по которой обычно большие хостинги и не пользуют icq, хотя, например, sweb пользует, и вроде как нормально
Какие проблемы для хостинга
- 1 - в icq больше, чем при использовании тикетов и мэйла, уходит времени на флуд, и, со специфическими клиентами, на взаимные оскорбления (вообще стиль общения по icq,как мне представляется, более вольный, чем стиль общения в тикетах) - некоторые Претензии и жалобы на ХостОбзоре и на этом форуме с цитированием многостраничной переписки со взаимными оскорблениями меня настораживают
- 2 - серьезную проблему все равно сразу не решишь, а вообще есть компании, которым удается и в тикет отвечать на простые вопросы чуть ли не со скоростью icq -при этом даже меня парит в icq ждать ответа полчаса
- 3 - самое главное, как мне представляется, с историей мэйлов и тикетов хостингу удобнее работать, чем с историей icq, вероятно, удобнее, используя эту историю, и сотрудников контролировать, и faq-и yfhf,fnsdfnm
- 4 - в icq для идентификации клиента надо просить его логин-пароль, а это тоже не очень здорово по icq их передавать
- 5 - сложные вопросы сложно по icq решать, и часто бывают отзывы недовольных клиентов, на предмет того, что пробовал обращаться за саппортом по icq - а уровень саппорта - ниже всякой критики - хотя, может, если бы тикет четко написал, ему бы не сразу, но все решили;
- 6 - вот только сегодня мне довелось участвовать в теме, где человеку заблокировали аккаунт, а он написал в icq владельцу хостинга, а тот постоянно в аське не сидит - в результате, саппорт не знает о проблеме клиента, аккаунт у клиента так и стоял отключенный, очень недовольный клиент приходит со своей проблемой на сторонний форум...
Какие плюсы для хостинга
- 1 - действительно, есть клиенты, которые предпочитают этот способ общения
- 2 - некоторые вопросы действительно удобно по icq решить - типа у меня в панели это не получается - нажмите такую-то кнопку - что-то не вижу - да вот она, вторая слева - ах да, спасибо
- 3 - иногда на хостинге большой трабл, сайт и мэйл недоступны, по телефону не прозвониться, клиент в панике, что хостер потерялся - и тут-то может обратиться по icq - но трабл в том, что если это так, их штук сто обратится. и каждому мгновенно ответить не получится
У меня несколько другая задача. Но все же, что касается хостинга - как мне представляется, у кого-то неплохо получается работать с icq (например, sweb), а у кого-то - общаться с клиентами на форуме компании (например, infobox, когда-то это был мой любимый форум,но уж давненько не захожу и не знаю, как там сейчас), а у кого-то что-то еще...
Jackyk, Евгений, Вам отдельное ОГРОМНОЕ спасибо за то, что глубоко вникли в вопрос
Я не хотел сразу конкретизировать свои обстоятельства, тк хотелось для начала все же выслушать общие соображения
Но после прочтения Вашего сообщения понял, что для получения оптимального (для меня) совета, надо все же конкретизировать - особых секретов у меня нет, так что, вероятно, отпишу в теме завтра вечером - и на предмет, какие у меня сомнения по поводу icq, и какие вопросы на предмет live chat-a, по поводу helpdesk-a - спасибо за идею, сам я как-то об этом не подумал
Форма хорошая с протоколированием, пригодится, спасибо, обращусь, по поводу всего остального, вероятно, есть смысл предварительно в теме обсудить, возможно, некоторые нюансы будут и другим интересны
Тоже правильно - только я вот сам считаю себя пострадавшим от продажи АЗЗ-а и Свеб-а, а также от продажи Арбатека, на котором брал тестовый аккаунт - а все эти хостинги возглавляли отнюдь не школьники. Уж молчу о Хайвэе.
Более того, признаюсь честно, я вот мимо некоторых хостингов прошел, чисто из опасения, что вот разовьются немного и их купят - но вот купили отнюдь не их
Что касается хостинга, обсуждаемого в этой теме - лично у меня уже складывается впечатление, что он близок к идеальному, несмотря на основную поднятую в теме проблему - косяк с отключением
Мое ИМХО, что когда у хостинга действительно есть недостатки (а они есть почти у всех), то обычно дискуссия ведется не в плоскости обсуждения, работают ли евреи на заводе. А если так важны параметры руководителей хостингов - возраст, национальность, еще что-то - то можно ведь просто публиковать такие данные на ХостОбзоре.
Но вообще, если подходить чисто формально - вот я, вероятно, старше всех участников дискуссии - раз уже некоторые тут все равно уверены, что обсуждаемый хостер мне платит деньги, то почему ему просто не нанять меня на роль директора - типа зицпредседателя Фукса - и будет компания с довольно пожилым директором - никак не понимаю, чем это поможет клиентам. А насчет ответственности - как-то не замечаю хостеров, привлеченных к ответственности (на всякий случай -это просто абстрактный пример, а то знаю я хостеров - пошутишь на ХостОбзоре в теме про марихуанну, так уважаемые хостеры начинают в личку писать с предложением захостить наркотический сайт - между прочим, хостеры не пионерские и не вчера образовавшиеся)
И все же добавлю еще одно замечание - в ту десятку хостингов, на которых имею аккаунты, хостинг, обсуждаемый в этой теме, не входит и никогда не входил. Также, как Александр Смолин посетил эту тему, просто, чтобы оставить свое мнение порядочного человека, и осветить некоторые объективно правильные факты - так и я зашел просто для того, чтобы осветить некоторые объективные факты. И с тем, что высказал Александр, я не спорю, но обычно на любую объективную реальность можно смотреть с разных сторон.
Раз уж помянули Задорнова, позволю себе небольшой оффтоп.
Года два-три, наверно, назад, упал сайт на Датафорсе, звоню туда, говорю, у нас на Вашем хостинге размещен такой-то сайт и он уже час не работает - и услышал такой ответ "Вы знаете, у нас много серверов, и, раз ваш сайт не работает, то, значит, сейчас авария как раз на том сервере, на котором ваш сайт размещен"
Я тогда чуть со стула не упал - но за четыре года это был единственный случай заметного по времени дауна, и аптайм у них прекрасный, и саппорт помогал даже со скриптами разбираться - но вот так ответили :)
Так что, справедливости ради, отмечу, что один телефонный разговор все же не всегда дает полную картину
На этот вопрос я Вам уже ответил выше
Я могу ответить и на этот вопрос - но, полагаю, это не имеет смысла, так как Вы все равно мне не поверите - и Вам вообще не интересно мое мнение, а достаточно своего - а свое мнение Вы уже высказали.
Еще раз желаю удачи
Спасибо за комплимент, рад, что, разменяв пятый десяток, я сумел сохранить детскую непосредственность и чистоту души
Что касается предоставления качественных услуг, то я вроде как вообще никаких услуг не предоставляю, в этом разделе имеют право голоса не только хостеры
Что касается национальности владельца этого или другого хостинга, то я как-то не в курсе, извините, вообще сильно сомневаюсь, что владелец этого хостинга - той национальности, что Вы указали - но, раз уж мы находимся на форуме о поисковых системах, то, если уж начинать копаться в национальных корнях великих мира сего, то, может быть, начать с людей из руководства Гугла, или Яндекса, или Майкрософта, наконец. Удачи!
Опубликованные мной в этой теме факты - это просто факты
1) - статистика популярности тем в этом разделе форума
2) - статистика доменов в зоне ru и динамики их миграции
3) - рекомендации известных форумчан, один из которых, upyri, кстати, модератор этого форума
Так вот, повторяю, приведенные мной в этой теме факты - это просто факты, не понимаю, зачем на зеркало пенять. Всего доброго, искренне желаю успехов во всех делах, если лично я Вам неприятен, напоминаю, что на форуме можно воспользоваться опцией "игнорировать сообщения пользователя"
Это не АП - а АХТУНГ какой-то 😮 🙄 😆 😡 😂 🚬
Это же надо - наш форум вывести на первое место по такому запросу 😡
http://blogs.yandex.ru/search.xml?how=tm&rd=2&text=%D0%B3%D0%B5%D0%B8%20%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%BE%20%D0%BB%D0%B5%D1%81%D0%B1%D0%B8%D1%8F%D0%BD%D0%BA%D0%B8
Ой, блин... 😮😮😮😮😮😮😮
По сабжу - от человека зависит
Но все же... Мы когда пришли после института на работу, там большие ребята и девчата обменивались опытом. Типа так. Она - ребята что же делать, мой, когда женихался, еще что-то делал, теперь совсем ничего не делает. Он (муж другой жены), вздыхая, - ну так я тебя научу, - поступай как моя жена,она когда придет с работы, то ничего не делает, если спросишь типа - ужинать будем - она - типа - я так устала, бедные мои ноженьки - ну и посидишь, помаешься, с голодухи сам что-нибудь приготовишь :)
Но вообще это все быт и не интересно - а речь, вероятно, о каких-то более интимных аспектах отношений? :)
У меня на втором московском работает (правда, тариф вип, так что ип выделенный), было два дауна сегодня - 12 и 13 минут по хост-трэкеру
Вообще лично я не фанат аптайма, и подождать могу, тем не менее все же надеюсь на нормальный более-менее вменяемый аптайм после ввода в эксплуатацию железки, о которой нам тут сообщали
