Контакты - ICQ vs SKYPE vs LIVE CHAT

Ну, я использовал http://www.phplivesupport.com/, он жрал в среднем 1 мег в минуту. Не только у клиента, но и оператора. Если несколько операторов сидит целый день...

Да дорого выходит, имхо. Тот же вышеупомянутый сервис - если несколько операторов, то 50 долларов в месяц. Возможно, есть и другие, надо смотреть цены. Я знаю еще из известных boldchat и liveperson.

Мне, пожалуй, достаточно и одного оператора, лучше, наверно, 2х-3х на всякий случай, но подозреваю, что реально хватит и одного

Но, в основном, интересует, чтобы один чат мог работать на нескольких сайтах на разных хостингах - как на одном сайте (арендованный он будет или установленный у себя - чтобы можно было и на другие сайты в код страницы вставлять какой-то код и чат работал на группе сайтов, как на одном)

Ну и еще хорошо бы, если бы как-то понятно в России можно было бы платить, если арендовать

Из арендованных сейчас обратил внимание на http://roboname.com/livehelp.php 9,95 в месяц - но я еще не спрашивал свой основной вопрос по работе на нескольких сайтах... В принципе, по 10,можно и на каждый сайт отдельно арендовать, но мне кажется, так еще и неудобно будет, учитывая,что у одной компании по несколько сайтов, а клиентов вряд ли много ломиться будет...

kod_ssilki_ru добавил 15.04.2008 в 23:37

Спасибо за информацию, в офисе с платным траффиком не очень-то здорово использовать будет, если кто будет туда стучаться. Что-то я предполагал, что им вроде бы незачем жрать больше аськи...

Насколько вижу, хостеры live chat-ы используют, может кто поделится информацией...

Просто общение, с друзьями, знакомыми - это одно, там можно расслабиться, дать волю свободному общению. А деловое общение - немного другое, спросил, получил информацию и всё. kod_ssilki_ru, а тематика сайта - у вас какая?

От себя могу по icq высказаться. Есть у меня сайт по нетрадиционной медицине, сайтом занимаюсь я один, и я, например icq-связь никогда не буду использовать, только форму обратной связи. Так, как icq - общение в реальном времени, то вот эта icq просто может поставить в такую ситуацию, когда вопрос задан, а на него быстро не смогу ответить, пока покопаюсь в материалах, пока вычерпну оттуда информацию. А время идёт и ответ нужен, и желательно быстрый. После таких моментов может сложиться негативное отношение к сайту. Форма обратной связи - это конечно самый спокойный, безнервный вариант. :)

Jackyk, в skype, live chat есть логи разговоров?

Вы знаете, это только от человека зависит

мне удается культурно пообщаться и в аське, и по телефону и лично

некоторым не поможет "держать себя в руках" ни чат...ни почта...ни аська

приходится общаться вслепую вот так вот с живыми людьми и никак немогу перестать удивляться...

Про Skype не знаю, я его юзал только для "позвонить", что там с чатом - вообще не в курсе. А в упомянутых сервисах - конечно, есть.

Не, аська в этом смысле просто уникум.

Это как бы тема для отдельной темы :) - но с аськой у меня получилась беда - тк контакт-лист обрастает знакомыми - и если выходишь в сеть и не постучишься пообщаться - обида, а если постучишься - то типа от работы отрываешь :)

Короче в аську уже не выхожу, так как все на меня уже обиделись :) По телефону как-то проще :)

Но это так, к слову, свою аську вешать на сайты не собираюсь

kod_ssilki_ru добавил 16.04.2008 в 00:04

Беда в том, что сайтов не один, а несколько, тематике две, близкие между собой - наружная реклама и полиграфия. Вопросы, вероятно, предпродажные, простые, типа можете ли сделать это, сколько стОит примерно, какие примерно сроки, где вы находитесь, можете ли подъехать к нам и т.п.

я бы использовала все варианты, тикет-систему+аська+скайп+мейл+телефон

с другой стороны, если один человек будет всем заниматься, то сложно придется, и говорить и писать одновременно, если вдруг несколько клиентов сразу обратятся с помощью различных видов связи и еще с разными вопросами

Спасибо, взглянул, но что-то, насколько вижу, они на Россию не ориентированы

http://www.boldchat.com/v5/prices/index.jsp?large=false&users=1# 29$

за одного оператора

http://solutions.liveperson.com/sb/live_chat.asp что-то вообще цен не вижу

Попробую, может, в roboname обратиться, в общем-то 10$ можно потратить для эксперимента, - хотя если чаты так трафик едят, надо еще прикинуть, насколько это критично, может вообще махну на них рукой... А также подожду, может кто отпишется, из тех кто реально активно пользует - на предмет глюков и других нюансов...

Т.е. сейчас по поводу чатов несколько вопросов получается

- возможность платить обычными способами, принятыми в нашем отечестве, хотябы вм и яд

- возможность использования на нескольких сайтах, как на одном (если такое бывает)

- трафик (если у кого есть опыт использования еще каких чатов)

- какие замечены глюки (если у кого есть опыт использования еще каких чатов)

ливчат, ливпхп, болд чат насколько я знаю оплачиваются только пластиковыми картами

у нас стоит phplivesupport

скажу откровенно - глючнейшее ПО, стоило оно - лицензия с открытым кодом - что-то около 90 долларов за год (дальше Вы можете покупать обновления или не покупать, работать будет все равно, достаточно экономный вариант)

сколько оно ест трафика сказать не могу, так как это маленькие масштабы в любом случае по сравнению с общим нашим трафиком и мы его не замечаем

еще был такой глюк у пхпливсаппорт: когда приходит клиент чат "звонил" только в течение 10 секунд, что оч не удобно так как можно не успеть в буквальном смысле слова среагировать на звонок....нам пришлось код подправить - то есть у Вас должна быть возможность иметь специалиста, который может увеличивать таймаут, менять время звонка и вообщем править код под Ваши требования.

Обратите внимание на решение, которое называется hosted solution, возможно это будет для Вас оптимальным враиантом, чтобы не мучаться с установкой и не обращать внмание на трафик

Еще стоит обратить внимание на потенциальные дырки...наши админы закручивали "гайки" оч сильно, так как пару раз пытались слегка взломать ИМЕННО через чат

liveperson неимоверно удобен тем, что операторы (или что более важно гл менеджер) имеют возможность наблюдать за ходом разговора другого или всех операторов ...в пхпливсаппорт этого нет и мне этой фичи оч не хватает

но в то же время лив саппорт решение виндовое и на линукс (опять же если я не ошибаюсь) не становится

вот как-то так:)