serg-smirnoff

serg-smirnoff
Рейтинг
139
Регистрация
23.02.2008
А письмо сможете прикрепить сюда с предложением решить вопрос за деньги?

Касательно денег

Мы можем выполнить очистку от вирусов. Услуга платная.

Для вашей площадки, исходя из объема работ, это составит (расчет будет произведен дополнительно). Отметим, что это только очистка. После вам надо будет обновить используемые скрипты, закрыв в них уязвимости, например, обновив вашу CMS. Либо это сможем сделать мы, если в процессе очистки поймем, что можем это сделать (об этом мы вас уведомим после проведения работ по очистке площадки).

Это masterhost

Это не похоже на правду, первая линия поддержки не ведает такими вопросами, она сразу отравляет писать тикет, который попадёт к уже более квалифицированному сотруднику, который ответит и при необходимости предложит решение.

За годы работы с разными хостинг-компаниями я научился как-то выходить на инженеров достаточно быстро. Но это было не мое общение с инженером, а официальный письменный ответ компании моему клиенту.

Вопрос лишь в желании компании и уровне их технологической платформы. Хорошие платформы на базе того же Cloud Linux с MySQL патчами и активным использованием cgroups вкупе с софтом анализирующим, какие приложения и скрипты запускаются даст ВСЮ необходимую информацию.

А именно - какой сайт, когда, какие ресурсы, в каком количестве потребил. И далее уже задачей программистов будет посмотреть - как такое вышло.

Не важно, отказала ли поддержка в этой инфорации по причине не желания помочь или по причине нетехнологичности платформы - факт остается фактом, не давать такую информацию и брать клиента за яица по причине перегрузки - крайне плохая идея.

О чем я и веду речь. Если бы компания, в случае возникновения проблемы, по вине некомпетентного клиента, вместо того, чтобы переводить клиента на карантин, и каждый раз тыкать его носом в деньги (тарифный план без лимитов, лечение вирусов за деньги, и прочие навязываемые доп. услуги) профилировала площадку, и информировала бы клиента в достаточном для устранения уязвимости объеме, то цены бы такой компании не было. К сожалению выбить информацию из .masterhost достаточно трудно. Можно, но сложно.

С FastVPS я тоже какое-то время работал. Совсем другой подход кстати. Сам на Hetzner достаточно давно сижу. Но тут вот вопрос касается именно masterhost.

---------- Добавлено 29.07.2014 в 18:23 ----------

rustelekom:
Нет почему. Это-то без проблем. Но смысла не вижу. Ну генерит index.php и что?

Ну и то, что идешь и смотришь что с ним не так.

rustelekom:
Вы (не конкретно вы, а вообще клиенты) - столько платить не захотите :) Прикиньте - связка системного администратора + неплохой анализатор кода причем на разных языках. Во сколько выйдет держать такого человека у себя? Средний, но профессиональный админ - 3000-5000 евро в месяц в москве. Выше среднего уровня - 7-10 к евро. Натравливать его на такие задачки просто переводить человеческий ресурс зазря.

Ну, я же не хостинг компания, и у меня нет таких задач как улучшать бизнес-процессы хостинг-компании?

То есть автоматически послать клиенту кусок лога с указанием скрипта который генерирует избыточную, овер_лимита нагрузку, это фантастика? Ну ладно. А как помогло бы в поиске и удалении всех этих спам-скриптов генерирующих эту нагрузку.

---------- Добавлено 29.07.2014 в 15:48 ----------

rustelekom:
Логи на дисковые операции? Окститесь. Это все равно что к энергосбыту предъявлять претензии за то, что они не дают детализацию по расходу суточного киловатчаса.

Вашу мысль я понял. Удобства в ближайшем будущем не ждать? Кстати, мне кажется хостер который будет уведомлять своих клиентов о проблемных местах, и введет это как услугу, можно и за деньги, но лучше по-умолчанию, выиграет у других, которые этого не имеют.

Den73:
обычно статистика системных ресурсов собирается для пользователя в целом, хостеру не интересно знать какой у вас там скрипт использует ресурсы - для него объектом является ваш аккаунт а не его внутренности.
у них заявлено то что статистика системных ресурсов собирается по каждому скрипту в отдельности? если нет то и ожидать нет смысла.

Я ничего не ожидаю, просто если бы они ввели бесплатную услугу, и предоставляли кусок лога, по которому видно какой скрипт, генерирует нагрузку, и скидывали бы это простым письмом, в момент превышения лимитов, это было бы конечно им накладнее, все это надо реализовать, но людям удобнее. Речь о сервисе. Когда ты "ни бе ни ме" не можешь от них добиться, чтобы решить свою проблему, то как-то не понятно, что это за такая техподдержка-то? Ты же не на VPS, а на шареде, и у тебя нет возможности копаться в логах. А проблему решать нужно.

netwind:
А зачем они нужны для функционирования хостинга ?

Клиент хочет подтверждения. Подтверждение не предоставлено. Наводит на странные мысли. У меня есть несколько VPS вопрос в том, что я не хочу быть хостером.

---------- Добавлено 29.07.2014 в 13:02 ----------

globalmoney:
И не предоставят, потому что их просто нету.
Статистика по использованию процессорного времени, собирается по пользователю, а не по скриптам.

Хотите видеть сколько и какой скрипт потребляет ресурсов сервера, переходите на виртуальный или выделенный сервер, запускайте средства отладки и собирайте статистику.

При чем тут процессорное время, когда речь о превышении лимитов на дисковые операции?

stalker37:
serg-smirnoff, а как учитывать лиды будете? Есть возможность сделать так, чтобы они "случайно не терялись" и т.п.?
P.S.: если бы я был на Вашем месте, то, скорее всего, до определенной стоимости покупки сделал фиксированную стоимость лида, а дальше процент. Чтобы не вышло так, что все клиенты по 20-40 рублей "Ваши", а тысяч от пяти они резко самостоятельными становились бы.
P.P.S.: недавно для себя такой вариант смотрел, споткнулся на том, что могут тупа счет потом не оплатить по любой причине, наверное кто-то посоветует как решить это, я ничего кроме обеспечительного платежа не придумал.

Отношения хорошие. Счета оплатят. Вопрос в другом. Вопрос в том, какой процент от стоимости лота считать приемлемым, чтобы заказчик на это согласился. Насчет лидов, есть те которые проходят через корзину (это интернет-магазин), и тут все просто и понятно (настраиваешь метрики и потом предоставляешь в отчет, для подтверждения источника лида). А есть те что через звонки, и как быть тут уже не знаю.

Belovsan:
Так ТС по ходу живёт не в Германии, а в России. Если к нему будут какие претензии по АП или ТЗ, которые дойдут до суда, то судить его должны на территории России вроде как. Или я не прав?

Скорее да, чем нет. Потому что трудно на территории Германии судить нерезидента. Равно также как и трудно что-то требовать от российского гражданина из Нюрнбергского суда. Т.е. наверное технически и юридически все это возможно. Но значительно проще выключить сайт, на стороне провайдера, чем затеваться с этим.

Rodnoi:
Регистраторов настолько много, что даже если вы хотите вынести его из юрисдикции РФ, проблемы не встанет.

Про Hetzner все понял. Порекомендуйте регистратора, вне юрисдикции РФ, наиболее адекватного.

pegs:
Ещё как сольют. Мало того, например, Godaddy (не немецкий регистратор, но крупный зарубежный) ещё и приват (если стоял) снимет и деньги за это (что приват снял и "за разбирательство") с владельца домена возьмёт :D


Так вопрос только в том, сможете ли Вы полноценно отстаивать Ваши права в суде Германии?! Те же ТЗ (ТМ) могут не охраняться на территории РФ, но иметь правовую защиту на территории Германии или ЕС.

Понимаете тут есть две чаши весов. На одной чаше то, что вы говорите (я вас прекрасно понял), а на другой исполнение регистратором (webnames) требования суда местной юрисдикции.

Я это трактую так. Если полиции по надуманной причине нужно будет закрыть сайт, и они по надуманной причине подадут иск в суд с требованием к регистратору анулировать действие домена, то регистратор должен будет исполнить это требование.

Вот что в моем случае должно перевесить? Я честно говоря не знаю. Денег на кону не стоит. Мне интересно это с принципиальной точки зрения.

pegs:
Это не "фиктивный предлог", а их законное право! Вы нарушили их права - несите ответственность. Переписываться с провайдерами и хостингами никто не обязан :D

Не обязан, но кому будет иск, если они не найдут контактов владельца доменного имени? Им только регистратор или хостинг провайдер (они у меня одно лицо) может эту информацию предоставить. Без судебного решения очень мало вероятно. Конечно я не знаю тонкостей. Интересно почитать и послушать что там как. С реальными примерами. В топике ссылку на который вы дали, не прав конечно же владелец доменного имени. И я тоже слышал истории про то что при въезде в ЕС его оштрафуют на эту сумму если не на большую. У меня знакомых штрафовали за неоплаченные авто-штрафы в Испании при последующих въездах в ЕС.

---------- Добавлено 14.01.2014 в 14:25 ----------

Если предлоги не фиктивные, и они правы как на основании договора ( или оферты ) так и на основании их законодательства, то тогда я не вижу в этом какой-то проблемы. Если же иски именно фиктивные, да это проблема.

pegs:
С доменами не иначе. Повторюсь в третий раз - в Германии нормальная практика, когда договор автоматически продляется, если не было официального письменного уведомления о его расторжении, отправленного за несколько месяцев до окончания срока действия услуги.
Почитайте топик /ru/forum/820298

Топик хороший, но не мой случай. У меня доменное имя с 2005 года, регулярно продлеваю, иногда на несколько лет вперед. На webnames раньше была такая возможность, как сейчас не знаю.

Вот про иски о ТЗ это конечно более интересно. Потому что да, никто не застрахован если цель "поставить на деньги" под фиктивными предлогами.

---------- Добавлено 14.01.2014 в 14:06 ----------

pegs:
Писать провайдеру, если будет нарушение АП или ТЗ?! :D Вы так шутите? Отвечает владелец домена, а не провайдер.

Не спорю, но не всегда без провайдера можно установить владельца. Как у них пока не пробовал, но у нас whois приватный, и просто по whois понять чей домен не представляется возможным. А на сайтах не всегда есть контакты

Опять таки не мой случай, т.к. у меня вся информация контактная на сайте в открытом доступе.

---------- Добавлено 14.01.2014 в 14:08 ----------

ЕЩЕ ВОПРОС

А еще такой вопрос. Скажем перенести с webnames домен в зоне net в Германию проблемы нет. Дают код, вводишь код. Перенесли. Окей.

А если обратно? Какая процедура в этом случае у немцев?

Всего: 280