А вот это будут решать юристы и суд, потому как этим, блин, путятам, было неохота думать при принятии поправок. По этому поводу есть один термин, который я очень люблю - ЕПЗ (Ежиков пьяных законодательство).---------- Добавлено 30.10.2013 в 21:18 ----------
Вы не понимаете - решить ситуацию технически невозможно. Если было бы возможно, мы бы сделали такую услугу, большими буквами бы расписали на сайте, и поставили бы цену доставки в 1000 рублей. Есть желание - мы заработали. Нет - доставляем по графику.
И именно об этом и говорится клиенту, заметьте!
P.S.: Все одинаковы. Даже оппоненты не хотят читать то, что написано :)---------- Добавлено 30.10.2013 в 21:20 ----------
А почитать документы по ссылкам? :)
Я бы предпочел, чтобы Вы в таких эпитетах расписывали бы свой :) Знал бы, куда обращаться...
О черт, как же сложно, когда народ законов не знает :)
При дистанционном способе торговли срок возврата ограничен 7 днями (см. п.4), зато без ограничений по группам товаров. При обычной продаже см. сюда
Так что они просто действуют по законодательству. Мы - тоже.---------- Добавлено 30.10.2013 в 20:48 ----------
При дистанционном способе все чуть сложнее, там отсылок нет на бирки, ярлыки и пр. Только товарный вид и потребительские свойства. Я вверху две ссылки привел, сравните принципы возврата.
Мы используем Телфин и Zadarma.
Телфин уже давно на входящие - проблем никаких.
Zadarma начали месяц назад на исходящие. Периодически у нас отваливается (раз в неделю) почему-то Cisco, который обеспечивает два обычных телефона, но это видно сразу и проблема явно на нашей стороне. В остальном проблем не наблюдается. Ухудшенная связь иногда может быть связана с нестабильностью Yota, которая у нас сейчас стоит...
Да, перебои со связью хотя бы на час привели бы к немедленной смене оператора.
Я же говорил, что мы в разных областях работаем :) Подобные ситуации (честно признаюсь, это одна из самых жестких форм, просто реально на сегодня попала) регулярно случаются.
Отсюда и мысли о "неклиентоориентированности" в некоторых случаях :)---------- Добавлено 30.10.2013 в 19:57 ----------
В недельный. Для дистанционной торговли.
Кстати, о браке и, опять же, мозговыносящих клиентах.
Обращается тут как-то товарищ - "У меня брак. Ваш товар не работает так, как мне надо" - "Замечательно, мы с удовольствием примем его у вас, проверим, и в случае неявного дефекта, отправим на экспертизу к дистрибьютору" - "А я его только что (вчера) купил, я же могу его вернуть просто так" - "Конечно можете, если товар не был в использовании и сохранилась упаковка. Но вы же его уже использовали, правда?" - "Ну да, но он же с браком..." - "Ну тогда проверяем и на экспертизу" - "Но я же могу в течение 2-х недель вернуть товар" - "Можете, но только неиспользованный..."
И повтор этой комбинации минут на 10. К счастью, не пришел :)
А Вы зайдите в Связной и скажите - "Что-то у вас высокие цены, а скидку мне сделаете? А то я у вас не куплю!". Неужели Вы верите, что сделают? :)
Да, все именно так. Но это не повод идти на поводу у клиента. Сделка должна быть взаимовыгодной, от которой удовольствие получат обе стороны. Клиент - от хорошего товара и обслуживания, магазин - от полученной прибыли. А общаться с выносящим мозг существом, требующим скидку на 2 позиции товара по 1000 рублей, потому что "Я же оптом беру!", уже удовольствия не приносит, равно как и прибыли, потому что именно такие клиенты потом не приходят выкупать товар, отказываются при доставках и т.д.
Я не говорю о том, что надо отказывать нудным клиентам, я говорю о том, что надо отказывать тем клиентам, которые дают риск уменьшения прибыли. Со временем таких начинаешь определять сразу же, вот буквально в по оформленному заказу уже :)
И поверьте, мы точно так же стараемся сделать максимальный сервис для клиента. Ну правда вот. Для нормальных и правильных людей мы делаем больше, чем обычно.
Но есть люди, которые, несмотря на все усилия и старания, все равно потом не поблагодарят, а выльют ушат помоев.
Типичный пример сегодня (еще когда клиентка делала заказ, все там было ясно, но причин для отказа не было, решили, что проскочит). Делается заказ, подтверждается, отправляем. Вчера приходит его получать, отказывается, пишет гневное письмо - "Что вы мне прислали, я заказывала совсем не то, присылайте повторно!". Проверяем, заказ делала сама. Звоним - "Мы же вам отправили то, что Вы заказали" - "Как это, я заказывала совсем другое!!" - "Ну посмотрите у себя в почте или в заказах на сайте" - "Ну и что, я же хотела другое!!! Почему Вы мне отправили не то!!". И далее по списку... Ну отправим мы ей второй заказ, но я совсем не уверен, что потом нас не ославят как идиотов, не умеющих понять, что именно нужно клиенту...
Это не клиентоориентированность, это отсутствие чувства собственного достоинства и уровня магазина, что свойственно молодым, нестабильным, желающим заработать хоть чего-то продавцам.
Вы бы посмотрели на капитализм в действии, хоть в ресторанах в Греции (это наиболее простой пример), я уж про мишленовские, например, не говорю.
Не нравится - пошел отсюда! У нас есть свои правила, свои порядки. Если что-то не устраивает, то вокруг много других заведений.
И в торговле то же самое. Есть свои правила и принципы. Мы работаем по ним. И НИ ПОД КОГО их менять не собираемся. Потому что в этих рамках мы можем выполнить взятые на себя обязательства, а в других - нет.
2 - не советую. Возможно, они именно этого и ждут. Дальше заявление на вас уже пойдет.
3 - в данной ситуации малореально, грубятины, с учетом того, что логотипы и дизайн старые, нет. Хостеры и регистраторы связываться не будут. А делать ответку - это равноценно юристам, но симметричный ответ. А намного лучше, когда он асимметричный, тот, которого от вас не ждут.
Я не люблю юристов, но иногда это лучший способ.
Это не так. Только в случае предложения публичной оферты. Правильные небольшие магазины такой оферты не делают. Точнее, уведомляют об этом на сайте.
Я так подозреваю, что торговая марка не зарегистрирована? Тогда первый совет - регистрируйте. На будущее. И все станет легко и просто :)
Сейчас - я вижу два варианта:
1. Авторские права - дизайн, оформление, тексты, фото.
Это в суд с нотариусом и адвокатом. Если пройдет, то мало не покажется.
2. Попытка мошенничества под Вашим честным именем.
Это опять же с адвокатом в прокуратуру с заявлением.
Вариация - если поймаете баннер - то статья по клевете.
Прокуратура - быстрее и эффективнее, если основания хорошо подобрать, но авторские права - прибыльнее :)
Судя по этой фразе мы на разных рынках работаем. Доверенности - это к b2b. Там таких, действительно, меньше.
