med--brat, вопрос неверно поставлен.
Есть ниши и с низкой конкуренцией и достаточно высокой маржой (например, рынок растений), но где с логистикой задница. Именно задница.
И по многим позициям так же. На Apple, я так подозреваю, маржа высокая, но только если дилером станешь. И выкупишь на несколько миллионов (или десятков).
Да нет, у нас каждый день то же самое. Хотя на сайте все написано прозрачно, ясно и четко. Вплоть до дня планируемой отгрузки и доставки.
Но это не тупые, а просто недоверчивые. Тупые - это когда
"-Мы можем Вам доставить заказ послезавтра.
- А сегодня можно мне его привезти?
- Нет, к сожалению, у нас нет такой технической возможности.
- Но попробуйте, может быть за дополнительные деньги?
- А как же так - мне же нужно!!!
- У вас плохой и неклиентоориентированный магазин!"
Да, при этом, повторюсь, все расписано подробнейшим образом на сайте.
А у нас - из Питера :)
О! То-то мне всегда идея обратного звонка не нравилась...---------- Добавлено 29.10.2013 в 19:38 ----------В дополнение - у нас на сайте раньше стояло не "в наличии" и "нет", а красная и зеленая кнопка. И если товара нет в наличии, то пропадало поле ввода количества.
Ну и, естественно, всплывающая надпись при наведении.
Пришлось менять на текст, ибо количество людей с фразой типа "Ну там же есть красная кнопочка, значит, что-то есть!", начало резко зашкаливать.
Кстати, началось это примерно с год назад...
Ну что сказать за EMS (по трехлетнему опыту общения).
1. Срок доставки непредсказуем. Именно так. Может в Хабаровск за 3 дня доехать, а может в Волоколамск тащиться 2 недели.
2. Потерянные заказы не компенсируются (2 заказа - и ничего, точнее, наверное, можно в суд подавать, но из-за 2000 не стану).
3. Курьер может приехать забирать заказ, а может и не приехать. Ну как звезды сложатся и насколько ответственный курьер.
4. Цены, ИМХО, скотские. Это примерно в 2 раза выше любой другой КС.
Удобство только одно - возможность разовых отправок в любую точку РФ без необходимости ходить на почту, из-за чего мы EMS и предлагаем клиентам, для которых нет других вариантов (а таких у нас, к счастью, мало). Но только по предоплате, ибо при возврате платить минимум 700 рублей за заказ рушит рентабельность (нашу, по крайней мере), к черту.
Так что не надо тут рекламы.
P.S.: С точки зрения сроков доставки 1 класс Почты намного предсказуемее оказался. Но отправлять через Почту что-то....
С учетом этой фразы, подходит только один вариант - Почта России.
Она же удовлетворяет п. об отсутствии юрлица.
Вот с возвратом денег сложнее, но тоже вроде недолго...
Хмм... Вот только не надо теории бизнес-консультантов тут внедрять.
Они покупают, да. Иногда. Но потом трахаться (по-другому это не назовешь) с их возвратами по закону о дистанционной торговле приходится опять же продавцу.
И это в лучшем случае. В худшем, с экспертизами товара и с судами.
Понятно, опять, черт ее возьми, терминология. Это еще из одной моей прошлой жизни маркетолога. Ядро целевой аудитории бренда - это наиболее приверженные бренду и максимально точно откликающиеся на акции бренда люди.
Бизнес по определению не способен откликаться на политические лозунги и акции, потому он только сочувствует Навальному и Эху, но не является ядром и активной частью.
А это что такое? :)
Боюсь, что все хуже. Ядро-то как раз такое (ИМХО) - офисные клерки, которые примерно так и думают, видя, как их начальство нервно реагирует на любых "силовиков". А бизнесу, в большинстве своем, просто страшно лезть в политику. Вот мне реально страшно, я хорошо понимаю возможные последствия.
К сожалению, нет тех, кто выражает мнение именно бизнеса, со всеми его реальными заморочками. Ну это тема отдельная, не сюда явно...
Вопрос - клиент отказался от покупки ДО доставки, или ПРИ доставке?
Если второе, то сюда
Если первое - то мы, обычно, стараемся использовать вариант "только что купили и больше в наличии нет"... В жестких случаях - "мы не можем удовлетворить Ваши пожелания, и рекомендовали бы Вам обратиться в другую компанию". Но это уже в ситуации "А почему у вас такие высокие цены и вы не даете мне скидку, хотя другие дают подарки"...
SeVlad, мы с Вами спорим о терминах, причем Вы пытаетесь периодически передергивать.
Когда я говорил о 3-4% - это был разговор о среднерыночной ставке!!
В-общем, это тяжело спорить уже исключительно на уровне примеров, оторванных как от реальности, так и от теории.
У меня просьба - если есть что возразить по той конкретике, которую я описал у себя в первом посте, то я с удовольствием. Если нет, то давайте обозначим предмет обсуждения, кроме того, что у всех в оффлайне 60% прибыли уходит на взятки. Это я больше обсуждать не хочу, ибо неинтересно. Я не являюсь ядром аудитории Эха Москвы и сотрудником штаба Навального, а живу в реальном мире :)
Откровение от КО. Впрочем, не исключаю, что тут это для кого-то станет открытием :)
Смещение терминов при переносе их в другую культуру. Сейчас уже поздно об этом говорить. То, что у нас называется менеджер, у "них" просто по-другому - "sales specialist", "sales representatives". Точно так же, как и у нас для аналогичного "их" manager есть куча аналогов - "директор по", "начальник", "управляющий" и т.д.
