Anna1962

Рейтинг
1
Регистрация
16.12.2007
Яндекс Деньги мошенничество
sperans:
Проблема была именно в зачислениях с терминалов. Я Вам отвечаю совершенно конкретно: у нас есть точный список всех счетов, на которых возникли проблемы. Вашего счёта в списке нет. Девушка, которая говорила с Вами по телефону, ошиблась. И она неправильно поняла то, что Вы говорили ей: если бы она осознала, что у Вас не вводится платёжный пароль и нет доступа к почте, она бы не сказала Вам ничего подобного. У той истории, обрывки которой Вы здесь пересказываете, были совершенно другие симптомы. Наша сотрудница ошиблась, и это очень плохо. Кстати, сотрудницу мы всё-таки нашли и побеседовали с ней, и руководителю службы поддержки о её ошибке тоже сообщили.

Уважаемая сотрудница работающая по заданию ПС Яндекс Деньги! Вы как всегда все перепутали, ваша сотрудница говорила со мной 28 ноября в 11 часов утра, о произошедшем сбое вашей системы 27 ноября. Я в своем уме и не надо вводить всех в заблуждение о задержке зачислений 28.11.07 в терминалах. Я о ТЕРМИНАЛАХ С ВАШЕЙ СОТРУДНИЦЕЙ НЕ РАЗГОВАРИВАЛА!!!Я подтвердила ей что деньги пришли с E-porta 27.11.07. в 19:22 Дальше повторяю она сказала" платеж зачислился несколько раз" поэтому система заблокировала мой пароль чтобы я не могла воспользоваться не своими деньгами" Я спросила: Это только с моим кошельком? Она ответила: Нет. Еще с несколькими. К вечеру 28.11.07 или 29 утром все будет работать. Я спросила пароль мне менять не придется? Она ответила - нет. Я спросила: так мои деньги на месте? Она ответила: Да конечно, не волнуйтесь! Выходит что у вас работают шутники - и даже фамилии не имеют! Дайте мне ее фамилию - я в милицию её должна сообщить. Они ( милиция) поражаются вашей анонимности! Даже у каждого продавца в магазине есть имя на бейджике. Во всех банках и платежных системах сотрудники поднимающие тел. трубку представляются - только у вас не с кого потом спросить и доказать кто что говорил. Ваш ответ насчет "сотрудница ошиблась" просто НАГЛАЯ ЛОЖЬ!!!

Яндекс Деньги мошенничество
sperans:
Вы писали отдельные письма и получали на них новые тикеты. Если бы Вы сохраняли в теме письма один номер тикета - у Вас был бы только один номер. Именно так происходит у подавляющего большинства пользователей.

Еще раз повторяю писала мне ваша сотрудница Софья Пышкина, 01 декабря начиная с 21 часа прислала 3 письма все с разными тикетами, я только в самих письмах писала ответы. Не недо делать из меня ТУПУЮ, я прекрасно знаю, что такое "Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения!"

sperans:
С зачислением точно было всё в порядке, это проверили уже несколько раз. Девушка "с хриплым голосом" ошиблась.
Anna1962:
Очень жаль, что по телефону Вам дали ошибочную информацию. Сбой с задержкой терминальных платежей 28 ноября действительно был, на сайте висело объявление о том, что платежи задерживаются, однако с паролями никаких проблем не было. Возможно, произошло какое-то недопонимание. Возможно, "девушка с хриплым голосом" высказалась неточно. К сожалению, перегруженные голосовые связки - профессиональная болезнь службы поддержки, так что определить, у кого именно голос пропал 28 ноября, мы не сможем.

Мне совершенно определенно было сказано вашей сотрудницей, что "сбой в системе, деньги зачислились несколько раз,( а не задержка в терминалах- как вы уважаемая отвечаете) поэтому у меня временно нет доступа к кошельку, при этом она скем то разговаривала и говорила : смотри-смотри что делается" Вы нарошно не отвечаете мне конкретно!!! А так что бы все подумали что я выдумываю или фантазирую!!! Это вы уважаемая выдумываете второй раз новый вариант, то терминалы, то еще что-то. Мои подозрения насчет вашего (не вашего личного) соучастия только увеличиваются!!! Это у вас там групповое??? Вы ведь все заодно! Возмещаете средства истраченные на покупку половины вашей компании? С миру по нитке голому рубашка, тем более что безнаказано. Наверное и с милицией все давно решено. Да? У вас на сайте написано что это "абсолютно безопасно", и нет предупреждения что надо быть супер продвинутым чтобы завести кошелек. Тогда сообщите всем что прежде чем заводить кошелек надо сделать то то и то то и т.д.

Люди не доверяйте им деньги!!! ОНИ ЛОХОТРОНЩИКИ!!!

sperans:
В магазине Вам сказали, что ничего не могут сообщить Вам, а нужен запрос от Яндекс.Денег. Прекрасно. Вы считаете, что копию запроса нужно направить Вам? Нет, это, к сожалению, невозможно. Если будет какой-то положительный результат - Вам об этом сообщат. А о ходе процесса, к сожалению, информировать не можем.

А это что за издевательский ответ? Кто вас научил так с клиентами общаться? Я много чего считаю!!! Встретилась бы ты мне!!! Та которой нежалко 100 рублей!!! А чужие 7000, 12000, и т.д греют карман?

Извите уважаемые, но у меня больше нет сил читать её муть!!!

Яндекс Деньги мошенничество
sperans:
Anna1962, я посмотрела Ваши тикеты, сейчас мы собираем в один те, которые актуальны, и откладываем неактуальные. Неактуальны тикеты по Вашим жалобам через форму http://money.yandex.ru/phishing.xml/ - там указано, что эта форма для тех, кто получил письмо от имени Яндекс.Денег, а Вы говорите, что таких писем не получали (но зачем-то написали из этой формы несколько раз).

Поскольку Вы много раз писали, не сохраняя номер тикета, а также много раз звонили - с Вами общались уже все или почти сотрудники техподдержки и безопасности. Если бы это был один человек, ему было бы легче отслеживать ситуацию с самого начала. Но поскольку Вы связывались с разными людьми, некоторые из них запутались и отвечали неправильно. Пожалуйста, извините за неправильные ответы. К сожалению, в службе поддержки работают просто люди, а все люди иногда ошибаются.

В конечном итоге Вам сообщили правильную информацию. Давайте попробуем изложить события по порядку.

История началась с того, что 28 ноября Вы не смогли зайти в свой почтовый ящик. Вы использовали один пароль и для входа в почтовый ящик, и в качестве платёжного пароля ( на всякий случай цитирую Ваше письмо: "На п/ящик ***@yandex.ru я не могу зайти так как паролем на нем является платежный пароль и поменять его я не могу, так как для изменения данных необходим платежный пароль".

Человек, который украл пароль, сделал это, видимо, не для развлечения, а ради того, чтобы украсть у Вас деньги. И деньги он действительно украл - перевёл в другую платёжную систему, а дальше ещё несколько раз. Вы пишете, что платёж совершён 28 ноября в час ночи (то есть в ночь с 27 на 28). Переписка на тему "пароль не работает" началась вечером 28 ноября, то есть прошло больше двенадцати часов с момента кражи (у нас первое письмо от сотрудницы саппорта Яндекса, с которой Вы говорили по телефону, получено 28 ноября в 17-20).

Очень жаль, что по телефону Вам дали ошибочную информацию. Сбой с задержкой терминальных платежей 28 ноября действительно был, на сайте висело объявление о том, что платежи задерживаются, однако с паролями никаких проблем не было. Возможно, произошло какое-то недопонимание. Возможно, "девушка с хриплым голосом" высказалась неточно. К сожалению, перегруженные голосовые связки - профессиональная болезнь службы поддержки, так что определить, у кого именно голос пропал 28 ноября, мы не сможем.

Вы написали заявление и передали его нам, как Вам рекомендовали - это очень хорошо.

Далее Вам посоветовали обратиться в милицию. Вы пишете, что в милицию обратились. Это прекрасно, Вы совершенно правильно сделали. В конце концов, не важно, кого Вы обвиняете в Вашем заявлении. Даже если Вы пишете, что злые сотрудники Яндекс.Денег Вас ограбили - милиция разберётся. Обратиться в милицию - самое правильное, что может сделать человек, у которого украли деньги.

В прошлую пятницу 14 декабря аннулировались платёжные пароли для тех пользователей, у которых нет денег на Кошельке и которые подавали заявление о восстановлении пароля. Именно поэтому Вы смогли зайти в свой кошелёк со старым паролем. К сожалению, сотрудник, который аннулировал пароли, не успел написать всем пользователям об этом. Сегодня Вам отправлено письмо, в котором сказано, что платёжный пароль аннулирован и нужно создать новый. Если Вы хотите, чтобы к Вашему почтовому ящику и кошельку больше не мог получить доступ тот же человек, который украл деньги, нужно поменять оба пароля - пароль от почты и платёжный.

***
Ну и напоследок традиционное объяснение. Я уже много раз это писала, но могу написать и ещё раз. В системе "Яндекс.Деньги" пароли не хранятся, они передаются в зашифрованном виде, никакого "списка всех паролей" не существует в природе, и сотрудники компании знают о Ваших паролях ровно столько же, сколько любой другой пользователь интернета. Правильность пароля проверяет "робот", а не человек.

Внутри системы без пароля возможен только "ручной" перевод денег. Все ручные операции подтверждаются документами с печатями и подписями. Если бы в Вашем случае была проведена ручная операция, сотрудник, который её провёл, давно был бы пойман. Именно поэтому ни один сотрудник не рискнул бы такое проделать - его бы сначала поймала бухгалтерия на подложных документах, а потом и служба безопасности по жалобе от Вас. Сделать ручную операцию анонимно невозможно, такие операции случаются редко, делаются по заявлению пользователя и всегда внимательно отслеживаются.

В данном случае, как уже говорилось, перевод был не ручной, а самый обычный, с использованием пароля. Примерно в то же время Вы потеряли доступ к почтовому ящику - следовательно, злоумышленник сменил пароль.

Мы знаем о том, что пароли воруют подбором (если пароль простой, его можно подобрать), с помощью троянских программ и просто получив доступ к компьютеру пользователя. К сожалению, антивирусы не всегда замечают троянские программы. Об этом Вам пишут в этой же теме другие посетители форума. Назвать нашим сотрудником можно кого угодно, но реально на сегодняшний день из нашей компании на этом форуме пишу только я (LidaYamoney не пишет уже где-то полгода).


Итог.
Самое главное Вы сделали - обратились в милицию. Мы отдадим всю информацию о платежах по запросу из милиции. Будем надеяться, что милиции что-то удастся сделать.

И ЕЩЕ ИСТОРИЯ НАЧАЛАСЬ 27 НОЯБРЯ СРАЗУ ПОСЛЕ ЗАЧИСЛЕНИЯ МОИХ ДЕНЕГ!!! ВЫ Очень НЕВНИМАТЕЛЬНЫ! КОНЕЧНО - ЭТО НЕ У ВАС УКРАЛИ 7000!!!

Яндекс Деньги мошенничество
sperans:
Anna1962, я посмотрела Ваши тикеты, сейчас мы собираем в один те, которые актуальны, и откладываем неактуальные. Неактуальны тикеты по Вашим жалобам через форму http://money.yandex.ru/phishing.xml/ - там указано, что эта форма для тех, кто получил письмо от имени Яндекс.Денег, а Вы говорите, что таких писем не получали (но зачем-то написали из этой формы несколько раз).

Поскольку Вы много раз писали, не сохраняя номер тикета, а также много раз звонили - с Вами общались уже все или почти сотрудники техподдержки и безопасности. Если бы это был один человек, ему было бы легче отслеживать ситуацию с самого начала. Но поскольку Вы связывались с разными людьми, некоторые из них запутались и отвечали неправильно. Пожалуйста, извините за неправильные ответы. К сожалению, в службе поддержки работают просто люди, а все люди иногда ошибаются.

В конечном итоге Вам сообщили правильную информацию. Давайте попробуем изложить события по порядку.

История началась с того, что 28 ноября Вы не смогли зайти в свой почтовый ящик. Вы использовали один пароль и для входа в почтовый ящик, и в качестве платёжного пароля ( на всякий случай цитирую Ваше письмо: "На п/ящик ***@yandex.ru я не могу зайти так как паролем на нем является платежный пароль и поменять его я не могу, так как для изменения данных необходим платежный пароль".

Человек, который украл пароль, сделал это, видимо, не для развлечения, а ради того, чтобы украсть у Вас деньги. И деньги он действительно украл - перевёл в другую платёжную систему, а дальше ещё несколько раз. Вы пишете, что платёж совершён 28 ноября в час ночи (то есть в ночь с 27 на 28). Переписка на тему "пароль не работает" началась вечером 28 ноября, то есть прошло больше двенадцати часов с момента кражи (у нас первое письмо от сотрудницы саппорта Яндекса, с которой Вы говорили по телефону, получено 28 ноября в 17-20).

Очень жаль, что по телефону Вам дали ошибочную информацию. Сбой с задержкой терминальных платежей 28 ноября действительно был, на сайте висело объявление о том, что платежи задерживаются, однако с паролями никаких проблем не было. Возможно, произошло какое-то недопонимание. Возможно, "девушка с хриплым голосом" высказалась неточно. К сожалению, перегруженные голосовые связки - профессиональная болезнь службы поддержки, так что определить, у кого именно голос пропал 28 ноября, мы не сможем.

Вы написали заявление и передали его нам, как Вам рекомендовали - это очень хорошо.

Далее Вам посоветовали обратиться в милицию. Вы пишете, что в милицию обратились. Это прекрасно, Вы совершенно правильно сделали. В конце концов, не важно, кого Вы обвиняете в Вашем заявлении. Даже если Вы пишете, что злые сотрудники Яндекс.Денег Вас ограбили - милиция разберётся. Обратиться в милицию - самое правильное, что может сделать человек, у которого украли деньги.

В прошлую пятницу 14 декабря аннулировались платёжные пароли для тех пользователей, у которых нет денег на Кошельке и которые подавали заявление о восстановлении пароля. Именно поэтому Вы смогли зайти в свой кошелёк со старым паролем. К сожалению, сотрудник, который аннулировал пароли, не успел написать всем пользователям об этом. Сегодня Вам отправлено письмо, в котором сказано, что платёжный пароль аннулирован и нужно создать новый. Если Вы хотите, чтобы к Вашему почтовому ящику и кошельку больше не мог получить доступ тот же человек, который украл деньги, нужно поменять оба пароля - пароль от почты и платёжный.

***
Ну и напоследок традиционное объяснение. Я уже много раз это писала, но могу написать и ещё раз. В системе "Яндекс.Деньги" пароли не хранятся, они передаются в зашифрованном виде, никакого "списка всех паролей" не существует в природе, и сотрудники компании знают о Ваших паролях ровно столько же, сколько любой другой пользователь интернета. Правильность пароля проверяет "робот", а не человек.

Внутри системы без пароля возможен только "ручной" перевод денег. Все ручные операции подтверждаются документами с печатями и подписями. Если бы в Вашем случае была проведена ручная операция, сотрудник, который её провёл, давно был бы пойман. Именно поэтому ни один сотрудник не рискнул бы такое проделать - его бы сначала поймала бухгалтерия на подложных документах, а потом и служба безопасности по жалобе от Вас. Сделать ручную операцию анонимно невозможно, такие операции случаются редко, делаются по заявлению пользователя и всегда внимательно отслеживаются.

В данном случае, как уже говорилось, перевод был не ручной, а самый обычный, с использованием пароля. Примерно в то же время Вы потеряли доступ к почтовому ящику - следовательно, злоумышленник сменил пароль.

Мы знаем о том, что пароли воруют подбором (если пароль простой, его можно подобрать), с помощью троянских программ и просто получив доступ к компьютеру пользователя. К сожалению, антивирусы не всегда замечают троянские программы. Об этом Вам пишут в этой же теме другие посетители форума. Назвать нашим сотрудником можно кого угодно, но реально на сегодняшний день из нашей компании на этом форуме пишу только я (LidaYamoney не пишет уже где-то полгода).


Итог.
Самое главное Вы сделали - обратились в милицию. Мы отдадим всю информацию о платежах по запросу из милиции. Будем надеяться, что милиции что-то удастся сделать.

Уважаемая сотрудница Яндекса!!

Вы невнимательно читаете мои тикеты. Первый тикет от Яндекс Деньги я получила 28 ноября в 00:55 на мой первый запрос.Запрос давала с вашего сайта по обратной связи, 27 ноября между 21-23часами,копию не могу представить так как сами понимаете : по обратной вашей связи

ниже копия ответа. Второй ответ получила 28.11.2007г в 01:42 (копию прилагаю) подпись сотрудника посмотрите на ответе может узнаете кто это? В это же время 6 минутами раньше мои деньги УКРАЛИ!!! А потом мне отписалась ваша поддержка. Так что уважаемая не черех 12 ЧАСОВ!!! Ваша цитата!!! "Переписка на тему "пароль не работает" началась вечером 28 ноября, то есть прошло больше двенадцати часов с момента кражи (у нас первое письмо от сотрудницы саппорта Яндекса, с которой Вы говорили по телефону, получено 28 ноября в 17-20)." Не надо из меня делать ДУРУ!!! Ваша девушка с "хриплым голосом" говорила вполне определенно не про ТЕРМИНАЛЫ!!! речь шла ИМЕННО о моем КОШЕЛЬКЕ и о СУММЕ 6896,55. НЕ ПЕРЕВИРАЙТЕ ВСЮ СИТУАЦИЮ. Все письма я писала с правильным тикетом, на адреса которые мне давали ваши же сотрудники :Софья Пышкина вообще прислала подряд несколько писем с разными тикетами. Так кто же делает из меня ДУРУ???

Вы уважаемая "сотрудница" как засланный казачёк - помощи от вас 0. Кстати в тот магазин куда перевели мои 7000 звонила и писала. Они отвечают что нужен запрос от Яндекса. Вы раньше этого не знали??? Просто морочите голову. А в чем же задача Яндекса - брать комиссию??? и низа что не отвечть???

"Яндекс.Деньги "<support@money.yandex.ru>

Кому: Потапова Анна Сергеевна <anna.ru@list.ru>

Дата: 28 Ноя 2007 00:55:04

Тема: [Ticket#2007112810000173] Работа с Кошельком

Добрый день, Потапова Анна Сергеевна.

Ваше письмо получено и зарегистрировано под уникальным номером 2007112810000173.

Пожалуйста, не дублируйте Ваш запрос.

Уведомление создано автоматически и не требует от Вас ответа.

Во всех последующих письмах на эту тему сохраняйте, пожалуйста, в поле "Subject/Тема" присвоенный письму уникальный номер [Ticket#2007112810000173].

Обращаем внимание, что данное уведомление не означает,

что письмо уже прочитано специалистом службы поддержки.

Специалист службы поддержки обязательно свяжется с Вами в течение суток.

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о системе (FAQ) приведены по адресу

http://money.yandex.ru/help.xml

---

С уважением,

Cлужба технической поддержки Яндекс.Деньги.

"Яндекс.Деньги "<support@money.yandex.ru> Кому: Потапова Анна Сергеевна <anna.ru@list.ru>

Дата: 28 Ноя 2007 01:42:48

Тема: Re: [Ticket#2007112810000173] Работа с Кошельком

Здравствуйте.

Если Вы пользуетесь web-интерфейсом, то попробуйте восстановить пароль,

перейдя в соответствующую службу. Подробнее о процессе восстановления пароля и

платежного пароля можно прочитать здесь:

https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522881#qu6

Если Вы пользуетесь программой, то восстановить доступ к

Интернет.Кошельку при утерянном пароле невозможно. Постарайтесь вспомнить

пароль. При вводе пароля обратите внимание на раскладку клавиатуры (RU/EN) и

регистр (CapsLock). В противном случае, если на счете остались рубли, и при

регистрации счета Вы указывали данные паспорта или иного документа,

удостоверяющего личность, можно восстановить денежные средства.

Процедура восстановления денежных средств описана по адресу

https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522881#qu7

Спасибо за запрос.

------------------------------------------

Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения!

------------------------------------------

С уважением,

Алексей Минаев

Служба поддержки пользователей

ООО "ПС Яндекс.Деньги"

support@money.yandex.ru

http://money.yandex.ru

Потапова Анна Сергеевна <anna.ru@list.ru> написал(а):

|> Не могу восстановить пароль.

|> ПОМОГИТЕ!!!

|> ----

|> Login:

|> Referer: http://money.yandex.ru/doc.xml?id=522951

|>

Яндекс Деньги мошенничество
sperans:
Anna1962, я посмотрела Ваши тикеты, сейчас мы собираем в один те, которые актуальны, и откладываем неактуальные. Неактуальны тикеты по Вашим жалобам через форму http://money.yandex.ru/phishing.xml/ - там указано, что эта форма для тех, кто получил письмо от имени Яндекс.Денег, а Вы говорите, что таких писем не получали (но зачем-то написали из этой формы несколько раз).

Поскольку Вы много раз писали, не сохраняя номер тикета, а также много раз звонили - с Вами общались уже все или почти сотрудники техподдержки и безопасности. Если бы это был один человек, ему было бы легче отслеживать ситуацию с самого начала. Но поскольку Вы связывались с разными людьми, некоторые из них запутались и отвечали неправильно. Пожалуйста, извините за неправильные ответы. К сожалению, в службе поддержки работают просто люди, а все люди иногда ошибаются.

В конечном итоге Вам сообщили правильную информацию. Давайте попробуем изложить события по порядку.

История началась с того, что 28 ноября Вы не смогли зайти в свой почтовый ящик. Вы использовали один пароль и для входа в почтовый ящик, и в качестве платёжного пароля ( на всякий случай цитирую Ваше письмо: "На п/ящик ***@yandex.ru я не могу зайти так как паролем на нем является платежный пароль и поменять его я не могу, так как для изменения данных необходим платежный пароль".

Человек, который украл пароль, сделал это, видимо, не для развлечения, а ради того, чтобы украсть у Вас деньги. И деньги он действительно украл - перевёл в другую платёжную систему, а дальше ещё несколько раз. Вы пишете, что платёж совершён 28 ноября в час ночи (то есть в ночь с 27 на 28). Переписка на тему "пароль не работает" началась вечером 28 ноября, то есть прошло больше двенадцати часов с момента кражи (у нас первое письмо от сотрудницы саппорта Яндекса, с которой Вы говорили по телефону, получено 28 ноября в 17-20).

Очень жаль, что по телефону Вам дали ошибочную информацию. Сбой с задержкой терминальных платежей 28 ноября действительно был, на сайте висело объявление о том, что платежи задерживаются, однако с паролями никаких проблем не было. Возможно, произошло какое-то недопонимание. Возможно, "девушка с хриплым голосом" высказалась неточно. К сожалению, перегруженные голосовые связки - профессиональная болезнь службы поддержки, так что определить, у кого именно голос пропал 28 ноября, мы не сможем.

Вы написали заявление и передали его нам, как Вам рекомендовали - это очень хорошо.

Далее Вам посоветовали обратиться в милицию. Вы пишете, что в милицию обратились. Это прекрасно, Вы совершенно правильно сделали. В конце концов, не важно, кого Вы обвиняете в Вашем заявлении. Даже если Вы пишете, что злые сотрудники Яндекс.Денег Вас ограбили - милиция разберётся. Обратиться в милицию - самое правильное, что может сделать человек, у которого украли деньги.

В прошлую пятницу 14 декабря аннулировались платёжные пароли для тех пользователей, у которых нет денег на Кошельке и которые подавали заявление о восстановлении пароля. Именно поэтому Вы смогли зайти в свой кошелёк со старым паролем. К сожалению, сотрудник, который аннулировал пароли, не успел написать всем пользователям об этом. Сегодня Вам отправлено письмо, в котором сказано, что платёжный пароль аннулирован и нужно создать новый. Если Вы хотите, чтобы к Вашему почтовому ящику и кошельку больше не мог получить доступ тот же человек, который украл деньги, нужно поменять оба пароля - пароль от почты и платёжный.

***
Ну и напоследок традиционное объяснение. Я уже много раз это писала, но могу написать и ещё раз. В системе "Яндекс.Деньги" пароли не хранятся, они передаются в зашифрованном виде, никакого "списка всех паролей" не существует в природе, и сотрудники компании знают о Ваших паролях ровно столько же, сколько любой другой пользователь интернета. Правильность пароля проверяет "робот", а не человек.

Внутри системы без пароля возможен только "ручной" перевод денег. Все ручные операции подтверждаются документами с печатями и подписями. Если бы в Вашем случае была проведена ручная операция, сотрудник, который её провёл, давно был бы пойман. Именно поэтому ни один сотрудник не рискнул бы такое проделать - его бы сначала поймала бухгалтерия на подложных документах, а потом и служба безопасности по жалобе от Вас. Сделать ручную операцию анонимно невозможно, такие операции случаются редко, делаются по заявлению пользователя и всегда внимательно отслеживаются.

В данном случае, как уже говорилось, перевод был не ручной, а самый обычный, с использованием пароля. Примерно в то же время Вы потеряли доступ к почтовому ящику - следовательно, злоумышленник сменил пароль.

Мы знаем о том, что пароли воруют подбором (если пароль простой, его можно подобрать), с помощью троянских программ и просто получив доступ к компьютеру пользователя. К сожалению, антивирусы не всегда замечают троянские программы. Об этом Вам пишут в этой же теме другие посетители форума. Назвать нашим сотрудником можно кого угодно, но реально на сегодняшний день из нашей компании на этом форуме пишу только я (LidaYamoney не пишет уже где-то полгода).


Итог.
Самое главное Вы сделали - обратились в милицию. Мы отдадим всю информацию о платежах по запросу из милиции. Будем надеяться, что милиции что-то удастся сделать.

Уважаемая сотрудница Яндекса!!

Вы невнимательно читаете мои тикеты. Первый тикет от Яндекс Деньги я получила 28 ноября в 00:55 на мой первый запрос.Запрос давала с вашего сайта по обратной связи, 27 ноября между 21-23часами,копию не могу представить так как сами понимаете : по обратной вашей связи

ниже копия ответа. Второй ответ получила 28.11.2007г в 01:42 (копию прилагаю) подпись сотрудника посмотрите на ответе может узнаете кто это? В это же время 6 минутами раньше мои деньги УКРАЛИ!!! А потом мне отписалась ваша поддержка. Так что уважаемая не черех 12 ЧАСОВ!!! Ваша цитата!!! "Переписка на тему "пароль не работает" началась вечером 28 ноября, то есть прошло больше двенадцати часов с момента кражи (у нас первое письмо от сотрудницы саппорта Яндекса, с которой Вы говорили по телефону, получено 28 ноября в 17-20)." Не надо из меня делать ДУРУ!!! Ваша девушка с "хриплым голосом" говорила вполне определенно не про ТЕРМИНАЛЫ!!! речь шла ИМЕННО о моем КОШЕЛЬКЕ и о СУММЕ 6896,55. НЕ ПЕРЕВИРАЙТЕ ВСЮ СИТУАЦИЮ. Все письма я писала с правильным тикетом, на адреса которые мне давали ваши же сотрудники :Софья Пышкина вообще прислала подряд несколько писем с разными тикетами. Так кто же делает из меня ДУРУ???

Вы уважаемая "сотрудница" как засланный казачёк - помощи от вас 0. Кстати в тот магазин куда перевели мои 7000 звонила и писала. Они отвечают что нужен запрос от Яндекса. Вы раньше этого не знали??? Просто морочите голову. А в чем же задача Яндекса - брать комиссию??? и низа что не отвечть???

"Яндекс.Деньги "<support@money.yandex.ru>

Кому: Потапова Анна Сергеевна <anna.ru@list.ru>

Дата: 28 Ноя 2007 00:55:04

Тема: [Ticket#2007112810000173] Работа с Кошельком

Добрый день, Потапова Анна Сергеевна.

Ваше письмо получено и зарегистрировано под уникальным номером 2007112810000173.

Пожалуйста, не дублируйте Ваш запрос.

Уведомление создано автоматически и не требует от Вас ответа.

Во всех последующих письмах на эту тему сохраняйте, пожалуйста, в поле "Subject/Тема" присвоенный письму уникальный номер [Ticket#2007112810000173].

Обращаем внимание, что данное уведомление не означает,

что письмо уже прочитано специалистом службы поддержки.

Специалист службы поддержки обязательно свяжется с Вами в течение суток.

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о системе (FAQ) приведены по адресу

http://money.yandex.ru/help.xml

---

С уважением,

Cлужба технической поддержки Яндекс.Деньги.

"Яндекс.Деньги "<support@money.yandex.ru> Кому: Потапова Анна Сергеевна <anna.ru@list.ru>

Дата: 28 Ноя 2007 01:42:48

Тема: Re: [Ticket#2007112810000173] Работа с Кошельком

Здравствуйте.

Если Вы пользуетесь web-интерфейсом, то попробуйте восстановить пароль,

перейдя в соответствующую службу. Подробнее о процессе восстановления пароля и

платежного пароля можно прочитать здесь:

https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522881#qu6

Если Вы пользуетесь программой, то восстановить доступ к

Интернет.Кошельку при утерянном пароле невозможно. Постарайтесь вспомнить

пароль. При вводе пароля обратите внимание на раскладку клавиатуры (RU/EN) и

регистр (CapsLock). В противном случае, если на счете остались рубли, и при

регистрации счета Вы указывали данные паспорта или иного документа,

удостоверяющего личность, можно восстановить денежные средства.

Процедура восстановления денежных средств описана по адресу

https://money.yandex.ru/doc.xml?id=522881#qu7

Спасибо за запрос.

------------------------------------------

Не изменяйте, пожалуйста, тему сообщения!

------------------------------------------

С уважением,

Алексей Минаев

Служба поддержки пользователей

ООО "ПС Яндекс.Деньги"

support@money.yandex.ru

http://money.yandex.ru

Потапова Анна Сергеевна <anna.ru@list.ru> написал(а):

|> Не могу восстановить пароль.

|> ПОМОГИТЕ!!!

|> ----

|> Login:

|> Referer: http://money.yandex.ru/doc.xml?id=522951

|>

Украли деньги с Яндекс-Кошелька (много)
sperans:
Это технически невозможно. Все пароли шифруются, у сотрудников нет доступа к Вашим деньгам.


Проводит. Но Вам не рассказывает. Потому что иначе воры всё узнают и попрячутся. Я Вам больше скажу, те, кто эти действия проводит, и нам, сотрудникам компании, ничего не рассказывают. "Военная тайна" - не участвующие в операции знать не должны.


Защищает. А вот защитить Ваш компьютер от троянов не может, хотя и очень хочет. Защита Вашего компьютера, как и Вашей входной двери, и Вашего кошелька в кармане - Ваша ответственность.


Потому что мы не имеем права просто взять деньги у одного человека и отдать другому. Если Вы в магазине покажете пальцем на другого человека и заявите, что он вытащил у Вас из кармана три тысячи рублей, охрана магазина не сможет достать у него три тыщи и дать Вам. Вопрос без милиции можно будет решить разве что полюбовно - если сам признается и сам отдаст деньги.

Предтставьте себе, что Вам перевели деньги за работу. А потом работодатель заявляет, что он Вам денег не переводил, кто-то взломал его кошелёк и перевёл деньги Вам. Как Вы думаете, мы будем правы, если, не разбираясь, вернём эти деньги ему?

Да, если вор покупал что-то в магазинах, вероятно, мы можем найти какую-то информацию о нём. Но мы не имеем права отдать эту информацию Вам. Отдать её мы вправе только милиции. А если мы начнём раздавать личную информацию направо и налево, мы... эээ... будем выглядеть довольно некрасиво.


Я не могу сказать про Яндекс.Директ - это другой проект и другое юридическое лицо, поэтому я не в курсе подробностей. Я могу сказать только про нашу систему: Вы можете за минуту перевести деньги любому человеку и заплатить за любой товар, и проверка - платёжный пароль. Если мы поставим двести пятьдесят проверок, система станет неудобной и ею перестанут пользоваться.

Кража паролей - серьёзная проблема. Но эта проблема - "в компьютере у пользователя": мы не можем с нашей стороны поставить антивирусы на ваши компьютеры и проверять, насколько свежи антивирусные базы там у вас. Кроме того, вирусы, как известно, бегут на шаг впереди антивирусов. Так и живём. Да, любое действие в интернете - некоторый риск. Что с этим делать и как с этим бороться, мы, разумеется, постоянно думаем. Но любое повышение безопасности означает и повышение сложности, а сложное большинству пользователей не нравится.

Я являюсь агентом системы Е-port, зарегестрирована в интернет-банке Альфа банка и Русском стандарте. уважаемая сотрудница Яндекс.Деньги может быть поинтересуетесь как они охраняют счета клиентов? Можете опять ответить что у вас нет счетов и вы не банк. В таком случае и мы агенты должны также отвечать клиетам пришедшим к нам и доверевшим нам свои деньги. Но мы так даже в старшном сне не поступаем. Наооборот если кто ошибся помогаем вернуть, кроме конечно вашей "замечательной ПС"

Яндекс Деньги мошенничество
sperans:
Anna1962, с таким количеством тикетов это будет не так просто, но я постараюсь. Обычно один тикет - один человек. То, что Вы писали столько раз, игнорируя просьбу при всех последующих обращениях на эту тему сохранять в теме номер тикета, могло и запутать сотрудников.

Посмотрю завтра днём, сейчас всё-таки воскресенье, ночь и спать :)

Тикеты они каждый раз выдавали разные а не я. Наверное чтобы проблема не бросалась в глаза.

Яндекс Деньги мошенничество
sperans:
Anna1962, если Вы обращались в службу поддержки - у Вас есть номер тикета, выглядит как Ticket#....... Без этого номера мне будет крайне сложно найти Ваш запрос и узнать, что там произошло.
Дайте, пожалуйста, номер, если Вы хотите, чтобы я проверила.

Ложных обвинений я в принципе не боюсь, чего только не читала уже - благо это Интернет, здесь про кого угодно гадостей наговорят. Но конструктивный диалог начинается не с обвинений :) может, попробуем конструктивно?

Представьте себе что я уже даже знаю что такое тикет, перечисляю вам все тикеты которые мне с 27 ноября присваивали

Ticket#2007112810011223] Мой номер телефона

Ticket#2007112810000379] Восстановить пароль

Ticket#2007112710013091] Пароль

Ticket#2007112810003563] украли деньги из кошелька

[Ticket#2007112810000173] Кража денег

[Ticket#2007121610000274] [Ticket#2007121510001668]

[Ticket#2007112810000173] [Ticket#2007120110007634]

Ticket#2007112910004033] Восстановление пароля в почтовом ящике

Была бы удивлена и благодарна за помощь. Если вы захотите вникнуть в суть дела то это будет несложно.

Жду ответа

Яндекс Деньги мошенничество
sep:
Дядя, о чем вы?! платеж был в автообменник - деньги ушли в другую систему, ИМХО в e-gold.
Anna1962 в "этой милой стране" пока еще не отменили презумпцию невиновности, прежде чем называть кого-то мошенником - надо получить решение суда.

Вы сами ДЯДЯ !!! Может быть вы причастны к ЯДУ что- то больно защищаете и рекламируете обмен своей валюты

Яндекс Деньги мошенничество
sperans:
Как я уже сказала - писать в службу поддержки. Вам обязательно постараются помочь. А уж если и Вы, и первый отметившийся пришлёте письменные заявления, когда Вас об этом попросят, - будет совсем прекрасно.

Я не заходила на фишинговый сайты,не вводила пароли, сомнительных сообщений от имени Яндекса или Яндекс.Денег не получала.И все же 28.11.2007 01:36 у меня из кошелька украли 6 896,54 руб. Платеж совершен по адресу:

Счет получателя: 41001141715017

Детали платежа

ExchEngine: Order #71921

Комментарий

ExchEngine: Order #71921

Я НЕ СОВЕРШАЛА ТАКОЙ ПЛАТЕЖ!!! Я НЕ ЗНАЮ ЧЕЙ ЭТО КОШЕЛЕК!!!

И почему в истории платежей нет по данному платежу никокой информации? Вышлите мне отсканированную квитанцию на этот платеж, у вас сказано что вы это обязаны сделать. Кто получил мои деньги? В каком городе?

Ваша служба подддержки морочила мне голову с 28.11.2007: требовали заверенное нотариусом заявление- я его отдала Алексею Селихову 05.12.2007г он предложил мне ждать еще 20 дней пока рассмотрят заявление. Буквально вчера 15.12.2007г я свободно зашла в свой кошелек со старым паролем который раньше система опозновала как ошибочный.Я не могла вообще зайти в платежные данные до вчерашнего дня. У вас происходят чудеса!!! То мне в 11 часов утра 28 декабря по телефону 739-23-25 девушка с хриплым голосом рассказывала про сбой в системе и зачисление в мой кошелек последнего платежа несколько раз, и предлагала подождать до вечера 28 декабря. Другая девушка у которой я потребовала фамилию -Еремеева Наталья - в 15 часов 30 минут 28 декабря сказала что в кошельке ничего нет и она не знает про сбой и про то с кем я разговаривала, вроде как я все придумала. Вы там в своем уме или нет? Почему так над клиентами издеваетесь? У вас же миллионы долларов и вам потребовались мои 7000 тысяч. Вы чувствуете свою безноказанность и пользуетесь этим. Но в покое я вас не оставлю не недейтесь!!! В милицию подала заявление 12 декабря, благодаря вашей волоките. Пойду потом и в прокуратуру и в суд. Найму адвоката сделаю все что бы вам с моими деньгами было не очень приятно жить. МОШЕННИКИ!!! Впрочем как и ВСЕ В этой милой стране- КИДАЛЫ!!!Хочу напомнить - на чужом несчастье- счастья не заработаешь!!!

Написала вам кучу писем а получала от вас одни отписки пустые - пойди туда - введи то что не вводится и так далее.

Обращаюсь к Вашему руководству Евгении Завалишиной,Екатерине Фадеевой,Аркадию Волож!

Вы в курсе что у вас работают мошенники которые крадут деньги?

Жду вашего вразумительного ответа по поводу умыкания моих денег, если вы считаете себя порядочными людьми.

12
Всего: 20