skurudo: Рассматривал. Даже если учесть, что вряд ли у них разнесенные по разным ДЦ серверы (предположим есть), то с панелькой для добавления записей все обстояло весьма печально. Яндекс всем хорош вроде бы, но неудобен при добавлении новых записей. Темплейтов там точно не было.
Плюс в последнее время, судя по разным записям, что-то там странное с откликом происходит. Знаете, я как-то насторожился.
Конечно же DNS-сервера Яндекса разнесены по разным ДЦ. И даже не только dns1.yandex.ru dns2.yandex.ru целиком, но и каждый из них имеет кластерную структуру, разнесенную по многим ДЦ. (гораздо больше двух).
Что касается самой админки, то она обязательно будет развиваться.
Himiko: и то и другое.
1. Обиженный саппорт - не умение общаться с клиентом.
2. Не понимание вопроса и даже без попыток уточнить - тех. грамотность.
Да нет, из того что написано - человек просто и явно не хотел думать и работать, или просто выпендривался. Мое мнение, что человека явно надо увольнять. Все зависит от текущего управления компании, но пока это локальный случай и думаю из него сделают выводы.
Himiko: 1. Работа отдельная. Если у вас есть отдельные специалисты для этого дела, то супер. Правда мало тока вижу в этом... хотя дело ваше.
2. Конкретно мы (по определённым причинам) не предоставляем сервера/vps.
У нас VIP-клиенты и мало вопросов, которые обычно находятся в FAQ. По опыту прошлой работы при большом количестве клиентов с другими хостерами, таких вопросов было достаточно )
Ну вот в этом и ответ. VIP клиенты - это не массовый сервис. При этом у Зенона полно VIP клиентов, как думаю и у многих крупных хостеров.
Himiko: Причёт тут аутсорс? Да и если речь не про сервера, то тех. поддержка должна как минимум уметь воспроизвести проблему, поискать стандартные пути решения и (в случае проблем) верно определить проблему и передать её админам. А верное определение проблемы - это уже больше половины её решения. А для этого нужны серьёзные знания.
Просто администрирование большого числа под себя настроенных клиентами серверов и VPS - даже диагностическое - от отдельная работа. Кстати в Зеноне такой набор специалистов тоже есть. А у вас сколько процентов проблем-запросов требует описанной выше работы? неужели больше 10%?
Himiko: Вы мне это так интересно рассказываете)
Но я работал в нескольких компаниях, где количество клиентов исчислялось десятками тысяч.
При этом я работал в одной, в которой считаю, что саппорт был одним из самых лучших на сегодняшний момент. Называть компанию не буду, кто знает, те поймут :)
У каждого свой подход. Я говорю о том что делал и видел на практике - мое право. Думаю и вы найдете место и время для реализации своих концепций - которые у вас очевидно имеются :)
Взял бы на тест немножко.
Рассматривал. Даже если учесть, что вряд ли у них разнесенные по разным ДЦ серверы (предположим есть), то с панелькой для добавления записей все обстояло весьма печально. Яндекс всем хорош вроде бы, но неудобен при добавлении новых записей. Темплейтов там точно не было.
Плюс в последнее время, судя по разным записям, что-то там странное с откликом происходит. Знаете, я как-то насторожился.
Конечно же DNS-сервера Яндекса разнесены по разным ДЦ. И даже не только dns1.yandex.ru dns2.yandex.ru целиком, но и каждый из них имеет кластерную структуру, разнесенную по многим ДЦ. (гораздо больше двух).
Что касается самой админки, то она обязательно будет развиваться.
можно както иначе кроме wmz?
и то и другое.
1. Обиженный саппорт - не умение общаться с клиентом.
2. Не понимание вопроса и даже без попыток уточнить - тех. грамотность.
Да нет, из того что написано - человек просто и явно не хотел думать и работать, или просто выпендривался. Мое мнение, что человека явно надо увольнять. Все зависит от текущего управления компании, но пока это локальный случай и думаю из него сделают выводы.
Вот она схема работы "тех. поддержки", о преимуществах которой мне на нескольких страницах расписывали)
Это как раз про умение общаться с клиентом. А не про тех грамотность, если что.
Что в вашем понимании vip-хостинг?
У нас это отдельные сервера, отдельный саппорт и отдельные условия.
По-сути - тоже самое. Чаще всего это такие решения, которые ни в каком прайслисте не описать. И есть кстати http://ok.ru
1. Работа отдельная. Если у вас есть отдельные специалисты для этого дела, то супер. Правда мало тока вижу в этом... хотя дело ваше.
2. Конкретно мы (по определённым причинам) не предоставляем сервера/vps.
У нас VIP-клиенты и мало вопросов, которые обычно находятся в FAQ. По опыту прошлой работы при большом количестве клиентов с другими хостерами, таких вопросов было достаточно )
Ну вот в этом и ответ. VIP клиенты - это не массовый сервис. При этом у Зенона полно VIP клиентов, как думаю и у многих крупных хостеров.
Причёт тут аутсорс?
Да и если речь не про сервера, то тех. поддержка должна как минимум уметь воспроизвести проблему, поискать стандартные пути решения и (в случае проблем) верно определить проблему и передать её админам.
А верное определение проблемы - это уже больше половины её решения. А для этого нужны серьёзные знания.
Просто администрирование большого числа под себя настроенных клиентами серверов и VPS - даже диагностическое - от отдельная работа. Кстати в Зеноне такой набор специалистов тоже есть. А у вас сколько процентов проблем-запросов требует описанной выше работы? неужели больше 10%?
Когда речь об клиентских серверах/VDS, то такая тех. поддержка лишена всякого смысла.
Но outsource администрирования и тех поддержка хостинга - это совсем разные вещи.
Вы мне это так интересно рассказываете)
Но я работал в нескольких компаниях, где количество клиентов исчислялось десятками тысяч.
При этом я работал в одной, в которой считаю, что саппорт был одним из самых лучших на сегодняшний момент. Называть компанию не буду, кто знает, те поймут :)
У каждого свой подход. Я говорю о том что делал и видел на практике - мое право. Думаю и вы найдете место и время для реализации своих концепций - которые у вас очевидно имеются :)