к сожалению, сколько бы мы не просили про уменьшение трафика, его поток увеличивается с каждым днем :(
нормативы есть, звоним по номеру 30 секунд с одной линии, потом пауза 10 секунд и еще 30 секунд звоним с другой линии..
Мы завтра решили сформировать отдельный штат операторов, которые буду звонить ТОЛЬКО по НЕ дозвонам, надеюсь это улучшит ситуацию по ним
Самое интересное, что коллцентр получает свою морковку только за подтвержденные заказы, им не выгодны самим недозвоны, они за них нечего не получат..
ну почему, если вы можете давать неск сот заказов с многостаничника в день, то мы рассмотрим вопросы и раньше, чем после нг, но пока что с многостраничников единицы заказов в текущий момент
к сожалению в данном случае наши операторы не могли дозвониться клиенту, позже он позвонил во входящий коллцентр с другого номера и попросил отменить заказ.
если не ошибаюсь, то это заказ номер 167870, он такой единственный у нас в базе
т.е. апи уже сделали, дальше дело за биггоном, когда они его к себе внедрят, обещают до конца недели.
по всем заказам ситуация уже улучшается, вроде все прозванивается, конечно есть большая очередь из недозвонов, но уменьшается.
Также мы уже оттестировали сегодня автоматическую передачу заказов по апи в самовывоз, завтра она будет работать, так что в пункты самовывоза задержек больше не будет, по почте тестирование будет завтра, интеграция почти готова с их представителем.---------- Добавлено 14.11.2013 в 03:35 ----------
частично, по биггону еще нет, скорее всего послезавтра
