- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
VK приобрела 70% в структуре компании-разработчика red_mad_robot
Которая участвовала в создании RuStore
Оксана Мамчуева
Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру
И как реагировать на "пожар", когда неизвестно, где хранятся "огнетушители
Антон Никонов
За 18 число - 11 "новых заказов" непрозвоненных, 84 недозвона.
Тикеты кидать уже не буду, потому что толку всё равно нет, колл-центр всё равно не звонит повторно, хоть с тикетами, хоть без, хоть на голове танцуй :)
Да и новые заказы прозванивают очень выборочно, несколько клиентов жаловались, что им не позвонили (а статус стоит "не дозвонились"), ещё пара человек спрашивают, когда же им перезвонят наконец - в первый раз не успели трубку взять.
Сам я делал тесты на свой телефон, пару раз тоже не успел трубку взять, звонят очень быстро.
В общем, мне кажется, надо не просто нанимать ещё 100-200-300 человек в колл-центр, а коренным образом менять его работу и даже, наверное, оплату работникам. Потому что сейчас специалисты колл-центра как-то не заинтересованы в обработке заказов совсем :)
Если таким образом происходят обзвоны, то у операторов план по обработанным заказам (дозвон или нет значит влияет мало или вообще не влияет на картинку зарплаты). Нужно мотивировать по проценту недозвонов от общего кол-ва звонков. Маленький процент - молодец, на шоколадку, большой - атата по попке.
shchurau, видимо могут, и скорее всего так делают.
Тут еще такое дело. Раз с доставкой проблемы есть, то зачем в поисках подтверждения заказа лезть глубже двух звонков, если тех кто берет с первого и так хватает.
За 18 число - 11 "новых заказов" непрозвоненных, 84 недозвона.
Тикеты кидать уже не буду, потому что толку всё равно нет, колл-центр всё равно не звонит повторно, хоть с тикетами, хоть без, хоть на голове танцуй :)
Да и новые заказы прозванивают очень выборочно, несколько клиентов жаловались, что им не позвонили (а статус стоит "не дозвонились"), ещё пара человек спрашивают, когда же им перезвонят наконец - в первый раз не успели трубку взять.
Сам я делал тесты на свой телефон, пару раз тоже не успел трубку взять, звонят очень быстро.
В общем, мне кажется, надо не просто нанимать ещё 100-200-300 человек в колл-центр, а коренным образом менять его работу и даже, наверное, оплату работникам. Потому что сейчас специалисты колл-центра как-то не заинтересованы в обработке заказов совсем :)
Самое интересное, что коллцентр получает свою морковку только за подтвержденные заказы, им не выгодны самим недозвоны, они за них нечего не получат..
Мы завтра решили сформировать отдельный штат операторов, которые буду звонить ТОЛЬКО по НЕ дозвонам, надеюсь это улучшит ситуацию по ним
Мы завтра решили сформировать отдельный штат операторов, которые буду звонить ТОЛЬКО по НЕ дозвонам, надеюсь это улучшит ситуацию по ним
Мы завтра решили сформировать отдельный штат операторов, которые буду звонить ТОЛЬКО по НЕ дозвонам, надеюсь это улучшит ситуацию по ним
Раз с доставкой проблемы есть, то зачем в поисках подтверждения заказа лезть глубже двух звонков, если тех кто берет с первого и так хватает.
ну в таком случае можно например програмно ограничить кол-во лидов в сутки на одного партнёра
естесственно временно, как экстренная мера
лично мне было б спокойнее сливать определённое кол-во заказов в день зная, что они будут обработаны
чем лить наугад, на повезёт/не повезёт
Самое интересное, что коллцентр получает свою морковку только за подтвержденные заказы, им не выгодны самим недозвоны, они за них нечего не получат..
Если бы еще можно было контролировать программно продолжительность звонка, чтобы оператор не мог сбросить трубку после двух гудков и перейти к следующему заказу, чтобы сэкономить время и получить больше морковок)
Если бы еще можно было контролировать программно продолжительность звонка, чтобы оператор не мог сбросить трубку после двух гудков и перейти к следующему заказу, чтобы сэкономить время и получить больше морковок)
Плюсую за контроль продолжительности звонка
И тем не менее соотношение недозвона к дозвону необходимо контролировать нормативами
Плюсую за контроль продолжительности звонка
И тем не менее соотношение недозвона к дозвону необходимо контролировать нормативами
нормативы есть, звоним по номеру 30 секунд с одной линии, потом пауза 10 секунд и еще 30 секунд звоним с другой линии..
нормативы есть, звоним по номеру 30 секунд с одной линии, потом пауза 10 секунд и еще 30 секунд звоним с другой линии..
Это хорошо, тогда не понятно как объяснить почему тем кто тестировал не звонят, и ставят статус "недозвон", м.б. в телефонии проблемы.
А про нормативы это я имел ввиду стата по сотруднику дозвон/недозвон. За эталон взять подконтрольные смены нескольких операторов.
Вам сейчас важна Москва/МО. К примеру три хороших оператора прозванивают свежие заказы день-два только Москву/МО, потом они же РФ. Собираете стату по дозвонам, вот норматив. Привязываете.
Это хорошо, тогда не понятно как объяснить почему тем кто тестировал не звонят, и ставят статус "недозвон", м.б. в телефонии проблемы.
Да, вот тестовые звонки - их нет. Был разок, решил не брать трубку.
Кстати, смс о подтверждении приходит с номера Magazin, если её не сносить на мобиле Android, то при звонке от оператора, номер определяется как Magazin. Может народ стремается поднимать, когда звонят такие номера?