По поводу неумех - если бы я был профессиональным админом unix серверов, я думаю, у меня не возникло бы многих проблем и мне не нужен был бы саппорт. Но я зарабатываю деньги другими способами и саппорт нужен именно для таких неумех, как я.
А в свете того, что Вы являетесь сотрудником Мастерхоста, такие заявления выглядят вообще шокирующе.
P.S. Ладно, не хотел писать, почему я думаю, что Вы - сотрудник Мастерхоста, но "балбес" меня добило.
Когда я говорил со старшим менеджером Мастерхоста, первое предположение, которое он сделал - "как мы могли узнать, что идет атака на Ваш сервер. Может быть Вы запустили активную рекламную кампанию на западных ресурсах" - это точь-в-точь Ваши слова в этом топике. Я не думаю, что такая абсурдная идея может прийти двум разным людям одновременно.
Дальше, если посмотреть Ваши последние сообщения: большая часть из них - в разделе "Хостинг", львиная доля этих сообщений - Вы оправдываете компанию Мастерхост и больше не занимаетесь ничем.
Может быть, с Вашей стороны, как маркетологу, это видится тонким маркетинговым ходом, но мне кажется - Вы старший админ, который ничего не понимает в маркетинге, лояльности клиентов и грамотном видении бизнеса, нацеленного на перспективу.
Господа, такое чувство, что мы говорим на разных языках.
Услуга платного администрирования - как много людей ей пользуется? У меня нет таких средств, но нужны ресурсы VPS. Вы предлагаете мне все бросить? Как вообще Вы себе представляете круглосуточное администрирование сервера? Это в принципе не возможно в большинстве случаев, и я, и Вы прекрасно это понимаете. Даже если я найму админа на постоянной основе, он должен спать, правильно? То есть от атаки такого типа не застрахован никто. Я с этим не спорю. Я не виню Мастерхост в том, что на меня была произведена атака. В чем Вы пытаетесь меня убедить?
Дело совершенно в другом. Мне предлагают выйти из этой ситуации, выровняв трафик, аргументируя это тем, что Мастерхост платит за трафик. Каким образом, выкачивая лишние 200 Гб, я снижу плату за трафик Мастерхоста? Она наоборот заплатит больше за этот лишний трафик, верно? Верно. Но расчет, видимо, идет на то, что я не смогу полностью сбалансировать трафик за оставшееся время, заплатив все таки компании какую часть денег. Иной причины вынуждать меня качать эти 200 гигов я не вижу. Вы видите?
Я думаю, Вы тоже не видите. Получается, что Мастерхост готов расстаться с деньгими и даже понести намного более существенные убытки (в виде лишнего трафика, который я вынужден генерировать) в надежде заработать лишние 100 долларов, которые я не успею выкачать.
Это уже чистый развод на деньги. При том, очень глупый и недальновидный.
Именно поэтому я и бросил слово "совок" - во всем современно мире все борятся за лояльность клиента, какой бы он ни был - умеет он администрировать сервера, не умеет. Клиент компании платит ей деньги за услуги, а также за лояльность компании к клиенту, комфорт и доверие к компании. Повторюсь, потому что видимо это не доходит - я плачу в месяц больше 100 долларов, забрав у меня 100 долларов таким неостроумным методом, компания лишается многих сотен долларов, которые я бы заплатил за следующие месяцы. Потом что я никогда не буду клиентом компании, которая пытается меня развести.
Если логика моих рассуждений где-то не понятна, спросите, в каком месте, я объясню еще. Не надо писать, что я виноват сам в атаке на мой сервер, это глупо.
И персонально товарищу zzeus - на сколько я понимаю, именно с Вами я общался, когда звонил в компанию Мастерхост по поводу своей проблемы. Если это так, а я на 99% уверен, что это так - Вы только заставляете выглядеть Вашу компанию еще хуже Вашими постами, в которых пытаетесь представить меня ССЗБ, а компанию - белой и пушистой. Посмотрите вокруг, кроме Вас и еще одного человека, кто высказался в пользу МХ - никто. Потому что понятно, что такое отношение к клиенту - свинство. Если у Вас есть, что сказать по существу - скажите, не надо писать снова и снова, что я не умею администрировать сервер и за это достоин быть разведен на деньги.
Спасибо за совет! Обязательно!
1. Забанить кого-либо можно только имея доступ к компьютеру, у меня его не было. Я писал об этом.
2. Зачем генерировать трафик? Вы думаете мне нечем заняться? И оборудованию Мастерхоста тоже?
3. Западные рекламные кампании какие-то особенные и генерируют входящего трафика на сервер в 10 раз больше, чем исходящего? За пару часов 50 гигабайт?
4. Я покупал VPS потому, что мне нужен был VPS. С перечнем услуг и договором я ознакомился. Мастерхост грубо нарушил несколько пунктов. По поводу администрирования - Вы когда покупаете машину, знаете, например, как чинить коробку автомат? Если знаете - честь Вам и хвала. Я же покупаю услуги и сервисы для своих нужд, но разбираться в том, как это работает у меня нет времени, сервер был настроен специально нанятым для этого администратором. Как бы, интересно, Вы настроили сервер, чтобы предотвратить такую ситуацию. Зарубежный трафик мне нужен.
И опять же, Вы подсказываете мне, как сделать то, что я делать совершенно не должен. Если компания видит своих клиентов обезьянами, которым больше нечем заняться, чем искать пути выкачать сотни гигабайт со своего сервера - мне кажется что-то не так с компанией, а не с клиентами, которые не знаю, как эти гигабайты выкачать.
vasvas добавил 30.01.2008 в 20:55
И еще, если все таки не понятно.
Все дело не в том, что я обижаюсь на компанию за то, что она не хочет вернуть мне мои деньги. Хотя она, по большому счету, не должна это делать по договору.
Когда у Мастерхоста не работали сервера пол дня, я уверен только единицы обратились с просьбой вернуть деньги за этот период. Потому что все понимают, что да, перебой в подаче электроэнергии, ничего не поделаешь. Случилось что-то еще, народ пописал в форумах, поворчал и все. Потому все люди и все понимают, что бывают непредвиденные обстоятельства, и относятся к компании как к партнеру по бизнесу.
Но когда непредвиденные обстоятельства случаются у клиента - Мастерхосту на это наплевать, Мастерхост придумывает любые способы не идти на встречу клиенту, предлагая абсолютно дикие варианты решения проблемы за счет клиента. Именно в этом все дело. Отношение к клиенту решает все. Клиент чувствует себя обманутым и никогда не подумает о продолжении сотрудничества с Мастерхостом.
Мы живем в цивилизованном мире, в котором такое поведение - просто бред. Что стоит пойти на встречу клиенту, списать эти деньги, и он будет продолжать платить в течении многих лет, советовать коллегам и друзьям? Это просто выбрасывание денег на ветер. Я этого просто не понимаю.
Может быть, конечно, я избалован западным уровнем сервиса, с которым мне приходится сталкиваться очень часто. Но скорее всего просто компания Мастерхост пока не поняла, что на дворе уже не совок и все вокруг меняется.
Вы читали, о чем идет речь в топике? Если да, тогда Вы, наверное, все таки ошиблись топиком, если нет - тогда сначала прочитайте, хорошо?
По всем пунктам совершенно не по теме, такое не часто увидишь.
В контракте (оферте у них на сайте) прописано, что услуги предоставляются на условиях авансовый оплаты. Авансовая оплата не предполагает оказания услуг сверх оплаченных. Это известно всем, можно подавать в суд. Другое дело, что ни у меня, ни кого-либо еще нет времени бодаться с Мастерхостом и доказывать, что если их биллинговая система считает с задержкой, это не имеет ко мне никакого отношения. Да и сайт все это время работать не будет, поэтому приходится платить. И уходить.
Соотношение может не соответствовать правилам, даже на постоянной основе, если человек готов за него платить - никаких проблем. В случае атаки соотношение тоже может нарушиться, но, мне кажется, списания за один час 70 уе., бывших на моем счету к началу атаки, должно быть достаточно, чтобы понять, что что-то не так, когда сайт в течении полугода это отношение не нарушал ни разу с огромным запасом. Даже если бы просто списали 70 уе. до нуля я бы не так злился, но -250 уе. - согласитесь, это, мягко говоря, перебор. Учитывая то, что они не имеют на это никакого права.
По поводу западного хостинга - это уже решено, за те же деньги я получу в два раза (а то и больше) более производительный сервер и в тысячу раз меньше проблем.
Я тоже не могу написать отзыв на Hostobzor.ru.
Написал в тех. поддержку, посмотрим, что они скажут по этому поводу.
Это мне предложили сделать уже позже. По поводу того, чтобы предпринять что-нибудь со стороны Мастерхоста во время атаки мне сказали буквально, что у них слишком много клиентов, чтобы следить за трафиком одного из них, что при ддос атаке посылаются обычные пакеты и отследить их физичезки невозможно. Когда я ответил, что это явная ложь, мне сообщили, что таки да возможно и аппаратно, и программно, но они этим не занимаются.
Ахаха =) Отличная идея, спасибо. Еще бы знать нужные контакты, я думаю, это была бы востребованная услуга в условиях работы с российскими хостингами)
Тоже гляжу в сторону западных хостингов, наш уровень сервиса убивает.
Такие вы простые товарищи )) Вы о конкуренции слышали? То что, получилось вывести сайт за 60 уе. в какой-то узкой тематике, совсем не значит, что у Вас же за 600 уе. получится вывести сайт в более конкурентной.
Могу рассказать про свой опыт: занимаюсь своим интернет-магазином (одежда), дизайнер из меня не очень, на главной странице был в основном текст, многие разделы были только с текстовым наполнением, не очень красивым (как у вас, словом). Перед новым годом и в новогодние праздники сильно напрягся и сделал по примерам самых крупных американских сайтов в моей тематике изменения в навигации, добавил красивых картинок тематичных в разделах, переписал и переверстал большую часть текста, на главной странице вместо текста повесил много красивых картинок товаров, картинки продаваемых брендов и т.п. Заранее скажу, что в январе вообще не планировал почти, что будут покупать. Так вот с 7 числа я уже сделал денег больше, чем за самый лучший предновогодний месяц, народ заказывает и заказывает, увеличились просмотры страниц (с 16-17 до 20-21), количество звонков увеличилось раза в три. Сейчас активно работаю над дальнейшим улучшением дизайна и вообще качества сайта.
Мое мнение: для интернет-магазина дизайн - это один из ключевых моментов, которые влияют на продаваемость товаров и доверие посетителей.
Если возможно - поставте jrecache, нагрузка снизится значительно (так как обращений к базе не будет вообще).
Но вообще, если говорить именно про хостинг - на виртуальном хостинге Вам сложно будет с такой посещаемостью на мой взгляд без сильной оптимизации. Я с 1000 посетителей в день на vps standart в мастерхосте (правда у меня не 10-20 запросов, а больше значительно, но это специфика моего сайта).
