я не исключаю что я не прав в чем то (причем я нормально отношусь к критике)
но речь шла о проблеме, которую суппорт должен был решить а не футболять меня. и я до сих пор не вижу оснований в том что бы не помочь мне онлайн (разве что в отсутствии желания)
объясните мне, почему то вы не увидели что суппорт почему то говорит о том что домен он не регистрировал, как это относится к хостингу не понятно, суппорт говорит что с сервером все ок, а через время что проблема была в ДЦ. Те вы считаете что стоит обращать внимание на то как я пишу или все же на знания суппорта?
-= Serafim =-: Я бы на месте хостера поучил ТСа общаться культурно. Отдали бы ему бэкап и пусть радуется.
где я не культурно общался?
вы интересный человек, если вас не слышит суппорт, говорит что вы не его клиент что вы ему будете писать,а сайт при этом лежит.
Але - так в этом я ничего не вижу.
КАПСОМ я пишу иногда что бы важные мысли со всего текста были внимательно прочитаны. Не вижу здесь ничего дурного. Да, есть часть людей, которая много сидела или сидит в чатах и помоему КАПС это толи крик толи еще что-то. Тогда ваш менталитет понятен.
По вашему мнению клиент не человек...
И меня удивляет что и вы так написали, я уже на одной из страниц расписал как должен был отвечать нормальный суппорт!
Ответе прямо, вы каким то образом связаны с хостингом?
слушайте. я как законопослушный гражданин не бюсь таких моментов.
вот если бы страшок был, я бы на руке у себя татуировку сделал логина и остального что надо было бы в таких случаях...
я обычный человек, я не обязан, поймите, не обязан помнить логины, я обязан знать кто мне предоставляет услугу и какой мой сайт.
пример с банком, у меня будет утеряна карточка, вы думаете я буду вспоминать номера на карточке? нет. я позвоно и скажу что открыл карточку и будте добры ее заблокировать, я такой то и такой то ... и все:)
Himiko: В данной ситуации хостер мог помочь (не спорю), но и вам никакого труда не составило бы написать письмо на почту. Сложно?
как часто вы сталкивались с тем что на почту письма уходят а приходят через 1-2 часа в лучшем случае? я прошел много таких хостеров.
Himiko: Я уже приводил пример. Очень интересно, как бы вы себя повели, если бы "левый" человек написал про ваш сайт и получил бы ответ "закрыт за размещение детской порнографии".
все хостеры как один , ну может за исключением некоторых, кричат что я неадекват, причем просто без объяснений.
я еще раз задаю вопрос.
я уехал в отпуск, я не помню, не знаю, не хочу знать свой логин в биллинге, я знаю что у меня провайдер это ТУТХОСТ.
те , по логике большинства здесь хостеров я должен покупать билет, лететь домой , искать логин и только тогда обращаться к хостеру?
Люди! Не тупите! Как бы там нибыло, я обычный клиент, которй знает только одно что у меня хостер ТУТХОСТ , что мой сайт уже 20 минут лежит, что есть суппорт который должен помочь, если не до меня знать о проблеме то хотя бы когда я ему сообщу
Вы развели здесь такой балаган просто пипец...
Бр....
Нука улыбните меня еще своими умными высказываниями :).
Кстати, большинство из минусующих школьники, потому что ваши минусы ничего мне не дают, репку подкрутите и подождите немного...
Miracle добавил 27.10.2011 в 21:45
Andron_buton: на админ-панель, биллинг - пофиг, это не домен, которых милион и возможно даже находящийся не на этом хостинге. А про адкватность - согласен с Den73, адекватные люди НЕ ПИШУТ ТАК!!!!!!11111
кстати, только так и пишут ОБЫЧНЫЕ люди, который к хостингу никакого отношения не имеют :)
представьте ситуацию
упал ДЦ, клиент звонит в суппорт он говорит что проблем с сервером нет.
клиент звонит своему разработчику , подымает его и говорит что проблема со скриптами.
в конечно итоге все заведены - а хостер потом говорит что была проблема в ДЦ! Лол!!!!!
Miracle добавил 27.10.2011 в 21:47
rustelekom: Смысл простой. Зачастую, клиенту даже не треуется немедленного решения проблемы. Он догадывается что оно проблема не решится мгновенно но:
а) ему нужно получить подтверждение что он не один такой лох б) что о проблеме знают
К техническим вопросам отношения не имеет но, в плане человеческом зачастую помогает:)
в точку.
"хостера" , в ковычках, которых здесь в теме большинство, даже об этом не догадываются!
Miracle добавил 27.10.2011 в 21:53
Himiko: Кроме этого, хостеру разве хочется на вопрос "почему не работает сайт" отвечать не одному своему клиенту, а десяткам/сотням его постоянных посетителей, которые по whois пробили хостера? Тем более, что сам клиент мог отключить сайт. Хостер - не тех. поддержка посетителей сайта клиентов.
ну вы вроде не школьник, но почему не читаете переписку.
о моем логине никто не спрашивал, попросили написать на имейл!
вдруг я написал бы не с того имейла с которого они могли меня идентифицировать...
описываю как я считаю должно быть правильно.
я. есть проблема с сайтом ля ля ля хостер. у нас проблема с идентификацией, вы можете сказать логин в биллинг панель или написать с имейла на который подписан на хостинг я. вот мой логин хостер. проблема с сервером, решаем. приблизительное время решения проблемы 30 минут
все и 30 минут я его не трогаю, потому что в моих интересах что ыб сайт быстро починили... а когда чувак жует жвачку, я его отвлекаю от порносайта или онлайн игры и он меня спихивает кому-то другому по имейл - это другое дело - это не работа суппорта!
и вы можете меня забросать бананами, заминусовать - но я всегда так буду считать!
Andron_buton: Быструю и однознаю идентификацию можно сделать только по ID в биллинге.
предположим я уехал на отдых, в биллинг я захожу раз в год когда плачу (так кстати оно и есть) , было это в конце прошлого года, как раз перед НГ. Те если по вашему я ну никак сегодня не могу получить логин биллинга то сайт мой должен лежать все это время??????????
А если учесть что на БИЛЛИНГ и на админ панель данные разные то представляете каково мне? а если таких хостеров не один?
ХОСТЕР ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ УДОБНО КЛИЕНТУ А НЕ СЕБЕ...
ЕЩЕ РАЗ ПЕРЕЧИТАЙТЕ
Miracle: написал в онлайн суппорт, попросили написать письмо что бы идентифицировать по мылу, через время пришел ответ с просьбой позвоните по телефону что бы идентифицировать по голосу, потом приехать в офис что бы лично убедиться что я клиент...! ВОТ ДО ЧЕГО ТЕХНИКА ДОШЛА!
Himiko: P.S.: Если через тикеты ваш вопрос решается не оперативно - проблема не в средстве связи, имхо. В ICQ саппорт теряет кучу времени на общение, которое мог бы потратить на решение вопроса через тикет. (по опыту - 1 общение в ICQ по времени как 2-3 тикета)
по опыту предыдущих лет , года 2-3 назад.
написал в онлайн суппорт, проблему знают решают. я не трогаю.
в данном случае О ПРОБЛЕМЕ ДАЖЕ НЕ ЗНАЮТ!!!! ОТВЕТ от хостера с сервером все впорядке вам нужно обратиться к вебмастеру сайта, а через 5 минут лежал ДЦ! Лично меня улыбает!
The WishMaster: Не обращай внимание, тут у хостеров с определенной приставкой круговая порука.
просто одни не хотят понять други. в частности обычных клиентов
Stek: Достаточно элементарно указать нужную информацию.
вы адекват?
прочитайте внимательно, об информации меня никто не просил, попросили написать письмо...
я вам скажу как это делается.
этот суппорт это простая блондинка которая сидит в офисе и не понятно что делает, она отдает задания другим админам которые уже что-то делают.
простите. но вычислить домен у хостера, повторюсь, не проблема, или хотя бы спросить ип.
В СИТУАЦИИ КОГДА ЛЕЖИТ _твой сайт_ НЕ ДО РАЗГОВОРОВ С БЛОНДИНКАМИ!!!
моя задача найти быстрый ответ для устранения проблемы...
Stek: 1. я вас не минусовал, зато от вас вижу минус прилетел, с подписью .
прошу прощения, можете минусонуть меня, с подписью ))
dyakoff: Странный Вы. Представим, что завтра ваш сайт снова не работает. Вы пишите в поддержку, а вам отвечают, что вы вчера попросили свой пароль от сайта, а потом сделали менибек и удалили аккаунт.
мне кажется странный не я ...
я не просил ключи от квартиры, я попросил разобраться с доменом, и все. не просил ломать его, давать права, базы и тд, всего лишь посмотреть и УЯСНИТЬ ЧТО ЕСТЬ ПРИЧИНА!!!! что бы устранить ее!
vitaleg: А если кто нибудь так же напишет в тех. поддержку указав "url домена" и попросит выдать ему резервную копию допустим. Таким образом можно легко увести сайт. Теперь понимаете для чего нужна идентификация клиента?
вы шутите?:) дальше я попрошу еще банковский номер карточки суппорта еще ее уведу, а потом и весь хостинг :)
я не исключаю что я не прав в чем то (причем я нормально отношусь к критике)
но речь шла о проблеме, которую суппорт должен был решить а не футболять меня. и я до сих пор не вижу оснований в том что бы не помочь мне онлайн (разве что в отсутствии желания)
объясните мне, почему то вы не увидели что суппорт почему то говорит о том что домен он не регистрировал, как это относится к хостингу не понятно, суппорт говорит что с сервером все ок, а через время что проблема была в ДЦ. Те вы считаете что стоит обращать внимание на то как я пишу или все же на знания суппорта?
хотел оставить тему, видно не выйдет
Я бы на месте хостера поучил ТСа общаться культурно. Отдали бы ему бэкап и пусть радуется.
где я не культурно общался?
вы интересный человек, если вас не слышит суппорт, говорит что вы не его клиент что вы ему будете писать,а сайт при этом лежит.
Але - так в этом я ничего не вижу.
КАПСОМ я пишу иногда что бы важные мысли со всего текста были внимательно прочитаны. Не вижу здесь ничего дурного. Да, есть часть людей, которая много сидела или сидит в чатах и помоему КАПС это толи крик толи еще что-то. Тогда ваш менталитет понятен.
По вашему мнению клиент не человек...
И меня удивляет что и вы так написали, я уже на одной из страниц расписал как должен был отвечать нормальный суппорт!
Ответе прямо, вы каким то образом связаны с хостингом?
друзья! нужна идетификация клиента.я вас понял.
без бумажки, как у нас говорят, ты какашка!
спасибо. уяснил.
сайт работает а что еще надо?!!
вы правы мне 31 и я вполне адекватный человек.
причем здесь паспорта?
МЕНЯ НИКТО НЕ СПРАШИВАЛ О МОЕМ ЛОГИНЕ. ПРОЧИТАЙТЕ ПЕРЕПИСКУ.
МЕНЯ СРАЗУ НАПРАВИЛИ НА МЫЛО!
и. простите. почему через время мне все же ответили?
неужели нельзя было так сразу!
и пожалуйста, покажите мне где я похож на 16 летнюю истеричку, очень хочу это увидеть! ну пожжжжалуйста!
2. Просто пример
слушайте. я как законопослушный гражданин не бюсь таких моментов.
вот если бы страшок был, я бы на руке у себя татуировку сделал логина и остального что надо было бы в таких случаях...
я обычный человек, я не обязан, поймите, не обязан помнить логины, я обязан знать кто мне предоставляет услугу и какой мой сайт.
пример с банком, у меня будет утеряна карточка, вы думаете я буду вспоминать номера на карточке? нет. я позвоно и скажу что открыл карточку и будте добры ее заблокировать, я такой то и такой то ... и все:)
И дальше что? Как Вы с ними связаться хотите?
сайт я помню...вот как сейчас, набрал, зашел, нажал кнопку вверху сайта - суппорт онлайн иначал разговор.
Я дал объяснение, Вам же правда-матка глаза режет, можете минусовать дальше, удачи!
объяснения не увидел, простите.
Нет, лучше чтобы первому попавшемуся Васе выдали Ваш бекап.
вы заходите в банк, вас пропускают без документов и проччего, вы заходите в банк и идете в комнату к касиру, вас не пустят.
есть допуски, я не просил закрыть сайт, дать бекап
так же как не прошу в банке разрешение пройти к касиру в комнату, зайти в сейф, я захожу в банк и говорю о своей проблеме....
почему вы этого понять не хотите?:))
Балаган судя по логу общения - любите разести Вы
вы не понимаете, когда много людей ждут работоспособности сайта - вы не так будете говорить. кстати. я не вижу ничего такого где вы увидели балаган...
Та кому Вы нафиг впали, это только для кармадрочеров.
спасибо за грубость :)
В данной ситуации хостер мог помочь (не спорю), но и вам никакого труда не составило бы написать письмо на почту. Сложно?
как часто вы сталкивались с тем что на почту письма уходят а приходят через 1-2 часа в лучшем случае? я прошел много таких хостеров.
Я уже приводил пример. Очень интересно, как бы вы себя повели, если бы "левый" человек написал про ваш сайт и получил бы ответ "закрыт за размещение детской порнографии".
ха. прикольно.
все хостеры как один , ну может за исключением некоторых, кричат что я неадекват, причем просто без объяснений.
я еще раз задаю вопрос.
я уехал в отпуск, я не помню, не знаю, не хочу знать свой логин в биллинге, я знаю что у меня провайдер это ТУТХОСТ.
те , по логике большинства здесь хостеров я должен покупать билет, лететь домой , искать логин и только тогда обращаться к хостеру?
Люди! Не тупите! Как бы там нибыло, я обычный клиент, которй знает только одно что у меня хостер ТУТХОСТ , что мой сайт уже 20 минут лежит, что есть суппорт который должен помочь, если не до меня знать о проблеме то хотя бы когда я ему сообщу
Вы развели здесь такой балаган просто пипец...
Бр....
Нука улыбните меня еще своими умными высказываниями :).
Кстати, большинство из минусующих школьники, потому что ваши минусы ничего мне не дают, репку подкрутите и подождите немного...
Miracle добавил 27.10.2011 в 21:45
на админ-панель, биллинг - пофиг, это не домен, которых милион и возможно даже находящийся не на этом хостинге.
А про адкватность - согласен с Den73, адекватные люди НЕ ПИШУТ ТАК!!!!!!11111
кстати, только так и пишут ОБЫЧНЫЕ люди, который к хостингу никакого отношения не имеют :)
представьте ситуацию
упал ДЦ, клиент звонит в суппорт он говорит что проблем с сервером нет.
клиент звонит своему разработчику , подымает его и говорит что проблема со скриптами.
в конечно итоге все заведены - а хостер потом говорит что была проблема в ДЦ! Лол!!!!!
Miracle добавил 27.10.2011 в 21:47
Смысл простой. Зачастую, клиенту даже не треуется немедленного решения проблемы. Он догадывается что оно проблема не решится мгновенно но:
а) ему нужно получить подтверждение что он не один такой лох
б) что о проблеме знают
К техническим вопросам отношения не имеет но, в плане человеческом зачастую помогает:)
в точку.
"хостера" , в ковычках, которых здесь в теме большинство, даже об этом не догадываются!
Miracle добавил 27.10.2011 в 21:53
Кроме этого, хостеру разве хочется на вопрос "почему не работает сайт" отвечать не одному своему клиенту, а десяткам/сотням его постоянных посетителей, которые по whois пробили хостера? Тем более, что сам клиент мог отключить сайт. Хостер - не тех. поддержка посетителей сайта клиентов.
ну вы вроде не школьник, но почему не читаете переписку.
о моем логине никто не спрашивал, попросили написать на имейл!
вдруг я написал бы не с того имейла с которого они могли меня идентифицировать...
описываю как я считаю должно быть правильно.
я. есть проблема с сайтом ля ля ля
хостер. у нас проблема с идентификацией, вы можете сказать логин в биллинг панель или написать с имейла на который подписан на хостинг
я. вот мой логин
хостер. проблема с сервером, решаем. приблизительное время решения проблемы 30 минут
все и 30 минут я его не трогаю, потому что в моих интересах что ыб сайт быстро починили...
а когда чувак жует жвачку, я его отвлекаю от порносайта или онлайн игры и он меня спихивает кому-то другому по имейл - это другое дело - это не работа суппорта!
и вы можете меня забросать бананами, заминусовать - но я всегда так буду считать!
Быструю и однознаю идентификацию можно сделать только по ID в биллинге.
предположим я уехал на отдых, в биллинг я захожу раз в год когда плачу (так кстати оно и есть) , было это в конце прошлого года, как раз перед НГ. Те если по вашему я ну никак сегодня не могу получить логин биллинга то сайт мой должен лежать все это время??????????
А если учесть что на БИЛЛИНГ и на админ панель данные разные то представляете каково мне? а если таких хостеров не один?
ХОСТЕР ДОЛЖЕН СДЕЛАТЬ УДОБНО КЛИЕНТУ А НЕ СЕБЕ...
ЕЩЕ РАЗ ПЕРЕЧИТАЙТЕ
написал в онлайн суппорт, попросили написать письмо что бы идентифицировать по мылу, через время пришел ответ с просьбой позвоните по телефону что бы идентифицировать по голосу, потом приехать в офис что бы лично убедиться что я клиент...! ВОТ ДО ЧЕГО ТЕХНИКА ДОШЛА!
простите. но этого хватает в гос учереждениях http://www.donbass.ua/news/ukraine/2011/03/23/pensioner-umer-v-ocheredi-v-pensionnyi-fond.html
Miracle добавил 27.10.2011 в 20:51
1. ICQ:
где вы видите аську?
это онлайн чат, прикрученный к сайту!
если это не решение - уберите его!!!
Miracle добавил 27.10.2011 в 20:52
P.S.: Если через тикеты ваш вопрос решается не оперативно - проблема не в средстве связи, имхо. В ICQ саппорт теряет кучу времени на общение, которое мог бы потратить на решение вопроса через тикет. (по опыту - 1 общение в ICQ по времени как 2-3 тикета)
по опыту предыдущих лет , года 2-3 назад.
написал в онлайн суппорт, проблему знают решают. я не трогаю.
в данном случае О ПРОБЛЕМЕ ДАЖЕ НЕ ЗНАЮТ!!!! ОТВЕТ от хостера с сервером все впорядке вам нужно обратиться к вебмастеру сайта, а через 5 минут лежал ДЦ! Лично меня улыбает!
Не обращай внимание, тут у хостеров с определенной приставкой круговая порука.
просто одни не хотят понять други. в частности обычных клиентов
Достаточно элементарно указать нужную информацию.
прочитайте внимательно, об информации меня никто не просил, попросили написать письмо...
я вам скажу как это делается.
этот суппорт это простая блондинка которая сидит в офисе и не понятно что делает, она отдает задания другим админам которые уже что-то делают.
простите. но вычислить домен у хостера, повторюсь, не проблема, или хотя бы спросить ип.
В СИТУАЦИИ КОГДА ЛЕЖИТ _твой сайт_ НЕ ДО РАЗГОВОРОВ С БЛОНДИНКАМИ!!!
моя задача найти быстрый ответ для устранения проблемы...
1. я вас не минусовал, зато от вас вижу минус прилетел, с подписью .
прошу прощения, можете минусонуть меня, с подписью ))
Странный Вы. Представим, что завтра ваш сайт снова не работает. Вы пишите в поддержку, а вам отвечают, что вы вчера попросили свой пароль от сайта, а потом сделали менибек и удалили аккаунт.
мне кажется странный не я ...
я не просил ключи от квартиры, я попросил разобраться с доменом, и все. не просил ломать его, давать права, базы и тд, всего лишь посмотреть и УЯСНИТЬ ЧТО ЕСТЬ ПРИЧИНА!!!! что бы устранить ее!
А если кто нибудь так же напишет в тех. поддержку указав "url домена" и попросит выдать ему резервную копию допустим. Таким образом можно легко увести сайт. Теперь понимаете для чего нужна идентификация клиента?
вы шутите?:) дальше я попрошу еще банковский номер карточки суппорта еще ее уведу, а потом и весь хостинг :)