В моем случае, если нет отправки наложкой, то заказов нет совсем, проверено. У меня товар не первой необходимости, за таким товаром покупатель не гоняется, да и цены завышены.
Никаких лишних операторов специально держать для этого не нужно, все смс по уведомлению должников отправляет автоматически программа. А тех оставшихся, которым должны позвонить менеджеры лично, получается по 4-5 должника в среднем на менеджера, на их обзвон много времени не надо.
А что, разве нельзя посмотреть содержимое посылки перед оплатой? У нас в Украине практически у всех перевозчиков есть возможность осмотреть содержимое посылки перед оплатой, можно даже померить/приложить на себя одежду, обувь или включить в розетку электроприбор и т.д.
Почему не понятен смысл наложников? Очень даже понятен, они не хотят рисковать. При оплате наложкой они ничем не рискуют, не платят деньги, если товар им хоть в чем-то не понравится, абсолютно ничего не теряя при этом.
aori, roistat
Они "дожимают" нежно, давя на жалость.
Мы пробовали вариант жесткого дожима, не работает. Взывать к совести тоже не эффективно, трубку бросают ))
Мы работаем с наложкой, наложка более 90% всех отправок. Пробовали отменить наложку, теряем все эти 90%, так как никто не соглашается делать предоплату, нет доверия, слишком много мошенников на рынке. А отправка наложкой, наоборот, повышает доверие к ИМ.
Поначалу процент незабирания наложкой был около 20-25%, точно не помню, но много. Начали работать над уменьшение количества отказов от посылки, удалось снизить процент, сейчас в среднем 7% незабираний. Что было сделано для уменьшения возвратов и отказов:
Подарки в посылке. У нас в любой заказ, даже самый копеечный (на сумму 1-2$) кладутся щедрые подарочки, это подкупает покупателя, повышает лояльность в момент осмотра товара и желание забрать посылку, не отказываться. Причем подарки довольно дорогие и составные, минимум из 4-5 предметов. Обычно это карандашик для глаз, кисточка для макияжа, спонжик, наклейки для ногтей, пробник помады и духов, маска для лица, серёжки и т.д. (работаем в основном с женской аудиторией). Запакованы подарки в красивую нарядную упаковочку, которая полупрозрачная с окошечком и обязательно в подарочке присутствует что-то не понятное интригующее, красивое на вид, но непонятно что это. А ведь на почте нельзя распаковывать подарочную упаковку и детальнее посмотреть, пока не заберешь посылку.
Такой нехитрый прием позволил резко сократить количество незабираний посылок. Женщины любопытны, падки на всякие женские штучки, хотят обладать подарком и принимают решение отправить наложку и забрать посылку.
Но это работает только с теми, кто дошел до отделения и осмотра посылки.
Остаются еще те, кто даже не приходит за посылкой, на них подарком не воздействуешь.
Для таких в наших магазинах создана система трехступенчатого информирования. Сначала им приходит СМС формального текста "Ваша посылка номер ххх из магазина ххх уже в Вашем отделении. Заберите, пожалуйста, посылку". Затем тем, кто не забрал, на следующий день приходит жалобное СМС о том, что мы очень просим, заберите таки посылку, у меня будут убытки, премии лишат и так далее (типа личная СМС от менеджера). Это оказался довольно эффективный шаг, обычно после таких СМС посылки забирают. Все-таки женщины жалостливый сочувствующий контингент ))
Тем, кто все же после 2 СМС не забрали посылку, звонит уже лично менеджер и дожимает.
Такими способами удалось существенно уменьшить процент отказов и возвратов посылок. А для "закрепления" еще введена скидка на следующий заказ, чтобы был еще больший стимул забрать посылку. Экспериментальным путем выявлено, что скидку необходимо указывать конкретную, а не просто процент. Иными словами, СМС "ваша скидка на следующий заказ составляет 10%" работает гораздо хуже, чем "ваша скидка на следующий заказ составляет 67 рублей".
Не всегда так, у меня всё "пляшет" от трафика. Отслеживается четкая закономерность - чем больше привлекаю посетителей на сайт, тем больше продаж и выше доходы, товар и его цена второстепенны. Это напоминает ларек в проходном месте возле метро. Можно разместить в ларьке цветочный магазин, можно продавать шаурму, покупки всегда будут и доходы, в любом случае. И они будут выше, чем в аналогичном магазинчике с лучшим качеством, ценами и сервисом, но где-то на отшибе, куда заходит мало людей.
Да, у Payoneer всё хитро организовано. Счета они не открывают и формально закон не нарушается. Хотя карту от них получаете по почте и даже можно получить реквизиты счета, который давать иностранцам для перечисления выплат. Очень удобно.
А если так боитесь, то можете подделать скан документов и оформить карту на вымышленное лицо, тогда к вам вообще не придерутся. Если скан не халтурно сделан в хорошем качестве (минимум 900dpi), то они его примут и выпустят Вам карту хоть на Васю Пупкина.
Откройте счет за рубежом, даже удаленно можно, например Payoneer, принимайте платежи на этот счет, а деньги снимайте в банкомате. Ни в банках, ни в налоговой не засвЕтитесь. Для России это выглядит будто иностранец приехал погостить в Россию и снимает деньги со своей карты.
Практика показывает, что это не так. Покупают такую х-ню по конским ценам. Я бы сама не поверила, если бы на собственном опыте не убедилась.
До сих пор покупают пояса из собачьей шерсти, экономители топлива, ортопедические пластыри и чаи для потенции непонятного производства.
А как вам "Универсальный торцевой гаечный ключ" за 30 евро? Или биомагнит против курения на ухо за 27 евро? Китайский дешевый чудо-штопор универсальный не помню уж за сколько, тоже десятки евро. Еще был опыт продажи автомобильных держателей для телефона, алкотестеры-брелки, антимоскитные шторы на магнитах, вертикальная хрень для приготовления омлета на палочке, волшебные нелопающиеся мыльные пузыри (по 17 евро за маленькую баночку), накладки на попу под джинсы, клипса антихрап, лазерная расческа и т.д.
Это ли предметы первой необходимости? И цены явно не конкурентные, на алиекспрессе такое же по пару баксов.
А ведь покупают такое до сих пор, даже немцы с их практичностью и рациональностью.
