Вы можете назвать это хоть бизнесом по-русски, хоть как угодно. Моя личная политика состоит в том, что принцип "мышки плакали, кололись, но продолжали есть кактус" работать не будет. Я предложила возврат не просто так и нужно знать предисторию. Мне сейчас есть чем заняться, кроме как описывать причины. И я не вижу ничего страшного в том, чтобы клиенту, который не удовлетворен качеством предложить возврат денежных средств. До этого компании нужно дорасти морально:)
Плясать под дудку нашу не нужно совершенно. Не мы навязываем вам свои условия, а вы нам (отчасти). Вы - клиент, "голосуете рублем". Вам нравится - Вы платите, не нравится - идете к другому провайдеру. У нас ведь не плановая экономика с одним монополистом.
Поверьте, я к клиентам отношусь очень уважительно. И все в компании Эскхостинг тоже. Может будет громко сказано, но хостингов с таким отношением к клиентам можно пересчитать по пальцам.
По поводу переноса. Я допускаю, что в процессе переноса могут возникнуть ошибки. Админы тоже люди, они могут ошибаться. Обычно достаточно написать тикет и эти ошибки исправляются. Хотя чаще бывает и так, что в процессе переноса админы по собственной инициативе исправляют косяки на сайтах клиентов и в тикетах отправляют клиентам замечания. Я такие инициативы только приветствую.
Заявку на компенсацию вы можете подать в виде тикета или сообщив мне логин.
По поводу компенсаций ущерба (в частности даунтайма и низкой скорости загрузки) и т.д. мы готовы компенсировать, поскольку речь идет о репутации компании Эскхостинг, которая завоевывалась в течение 2х лет (тяжелым трудом) и мы намерены держать высокую планку и положительную репутацию и в дальнейшем.
Табуретка, Ваш аккаунт уже перенесен на новый сервер. Я добавила вам 1 месяц хостинга бесплатно в виде компенсации.
Olen, Ваш аккаунт также перенесен. 1 месяц компенсации также добавлен.
Paras, Вы действительно многократно обращались ко мне лично в аську. Понимая всю степень неудовлетворенности, а также *характер* нашего с Вами общения и нежелание переходить на новый сервер, но желание продолжать жаловаться, я готова Вам выдать возврат денежных средств согласно гарантиям возврата. Безусловно, мы в любое время готовы выдать возврат любому клиенту. Но Вам я его предлагаю забрать, раз других вариантов решения Вы не хотите.
oalex, благодарю за поддержку:)
Ken_Kaniff, VPS предоставляется полностью настроенным и готовым к использованию. Если дальше "не мудрить" им можно продолжать пользоваться как шаред хостингом через панель ISPLite как это делают многие наши клиенты, которые перешли с шаред на VPS и совсем не имеют опыта в администрировании.
Администрирование дополнительное или тонкую настройку можно заказать на платной основе.
Перенос сайтов с шаред на ВПС осуществляется, естественно, бесплатно.
vanjouke, это не совсем кризис роста:) В пятницу все ок при том же количестве клиентов и в прошлую пятницу тоже, а с понедельника кошмар?:) Такого не бывает. В любом случае, я думаю, расширив парк серверов мы приведем состояние дел в порядок.
P.S. Те клиенты, которые уже подали заявку на перенос аккаунта на сp6, но которым не была назначена компенсация, пожалуйста, мне скиньте логин в ПМ. Я, к сожалению, не знаю соответствие Ваших логинов на серче и у нас в системе, если визуально они не совпадают или не были мне сообщены ранее.
Я попросила бы воздержаться от выражений "слег Эскхостинг", "не рассчитали количество сайтов" и так далее. Все очень любят танцевать на пепелище и выпускать неприятные слова. Да, у нас сейчас есть временные сложности, но мы обязательно с ними справимся. Можете не сомневаться.
На серверах размещено оптимальное количество клиентов. С чем связан такой всплеск активности наши системные администраторы пока теряются в догадках. Хотя они объективно говоря не самые плохие системные администраторы и с большим опытом работы.
Сейчас мы приняли решение перенести часть клиентов с серверов 3 и 5 на сервер сp6 и готовится к запуску сервер cp7, на который будут парковаться новые клиенты.
Те клиенты, которые в нас все-таки верят, пожалуйста, подавайте заявку на перенос аккаунтов. Лучше если заявки будут подаваться лично клиентами, так как они смогут своевременно изменить ДНС записи.
Благодарю за понимание!
Уважаемые клиенты компании Эскхостинг!
Мы, безусловно, следим за всеми комментариями и отзывами. Хочу прокоментировать ситуацию, возникшую в последнее время. Действительно, на серверах наблюдается повышенная нагрузка последние несколько дней. Она связана с совпадением процессов индексации сайтов поисковыми ботами, системным бекапированием данных, а также резким всплеском посещаемости практически всех ресурсов+ мелкие ддос атаки на отдельных клиентов. Запретить индексацию или отменить бекап, как вы понимаете, некорректные меры. Все эти дни наблюдались существенные замедления во времени отклика сайтов, которые носили временный периодичный характер.
Настройки серверов были оптимизированы для улучшения реакции на нагрузку.
Часть клиентов по их заявке переносим на новый сервер сp6 и также готовится к запуску сервер сp7 (ns13-14) для парковки новых клиентов. Перенос на новый сервер выполняется нашими специалистами, естественно, бесплатно и в максимально короткие сроки. Любой клиент может подать соответствующую заявку. В настоящее время нам удалось нормализовать работу серверов, пока они работают без замечаний и находятся под круглосуточным наблюдением сисадминов.
Я приношу искренние извинения за временные неудобства и надеюсь на ваше понимание.
п.с. с ддосом вследствии популярности Эскхостинг или моим недавним интервью нынешние технические сложности никоим образом не связаны
логин скажите пожалуйста? я хочу транскрипты чата перечитать, так как лично с вами общалась по-моему и отмазки лепить не могла
был ддос на 1 клиента, индексация гугла и системный бекап, все это вместе вызвало повышенную нагрузку
сейчас время отклика сервера сp4 - 0.39 sec
http://host-tracker.com/check_res_ajx/2795282-0/
ситуация с cp5 нормализовалась
мы делаем все возможное и зависящее от нас для оперативного решения проблемы
если хотите заказать перенос - отправляйте, пожалуйста, заявку в виде тикета
это сервер сp5, см. выше
я вам ответила в личку, проблемы с сервером cp5, мы занимаемся их решением, о чем вас проинформировлаи в тикете раннее.
сервера клиентами не перегружены
бывают ддос атаки и всплески нагрузки, мы всегда за этим следим и все проблемы решаем настолько оперативно, насколько это возможно
перенос в таких случаях мы сами не предлагаем, так как ддосу и флуду может быть подвержен абсолютно любой из серверов
если клиент хочет перенос на другой сервер - переносим
