C сапой продолжаем ломать голову, трассировка не изменилась. На сервере нет видимых причин выпадения сайтов в эрроры. Может коллеги что посоветуют:)
Нагрузка по серверам за последние дни значительно снизилась и остается стабильной.
Запущен в эксплуатацию сервер сp7, на него паркуются новые клиенты. Если кто-либо из клиентов желает сделать перенос аккаунта на 7й сервер, пожалуйста, подавайте заявку через тикет.
П.С.
Я была бы признательна, если бы вопрос о сапе поднимался не только здесь на форуме, а и в тикетах и письмах к тех поддержке. У админов нет времени изучать форум, а так они бы все смотрели Ваши запросы и обладали бы большей информацией об испытываемых Вами проблемах, кроме той, которую им сообщаю я с форума.
hanber добавил 30.06.2009 в 20:17
переезд был предложен для увеличения скорости загрузки сайтов. Как уже обсуждалось выше ошибки сапы в настоящее время не связаны с работоспособностью сервера. 6й сервер работает оптимально и претензий к его загрузке нет.
почитайте, пожалуйста, ответы выше по поводу сапы, 6-го сервера и эрроров.
с 6м сервером проблем нет (на остальных тоже ситуация стабилизировалась)
пока кроме как предположений по поводу ошибок сапы из-за маршрута больше сделать никакие нельзя...
Как я показала на трассировке, не всегда эрроры сапы связаны с работой самого сервера, а на маршрут мы, к сожалению, влиять никак не можем. Ростелеком нас вообще радует регулярно.
По поводу целесообразности перехода на 6й сервер - Вы принимаете решение самостоятельно. Как я могу здесь что-либо посоветовать.
Недоступности в течение часа, так, чтобы 60 минут хостинг не отвечал, на цп4 не было. У нас все-таки есть свои мониторинги и графики и нагрузки и аптайма и информацию я всегда даю правдивую и отражающую действительность. Какие у хосттрекера таймауты в тестовых запросах не совсем ясно. Если проверочные запросы идут раз в пол-часа - то и двух тайм-аутов при проверке достаточно для того, чтобы конечная статистика показывала 1 час даунтайма.
c цп4 проблему решаем
что касается айпи адресов сапы, все известные нам айпи адреса добавлены в белый список и в бан попасть не могли. Тем более странная ситуация с выпадом ссылок сапы в еррор на 6м сервере, к которому вообще нет никаких нареканий.
Единственное предположение, которые делают админы по поводу ерроров в сапе - это проблемы на маршруте.
На данный момент в белом списке находятся активные боты Sape:
217.107.36.73
217.107.36.132
81.177.144.46
87.242.74.101
80.251.136.38
Все, кроме 80.251.136.38 - доступны.
Трасса на 80.251.136.38 обрывается в Ростелекоме:
traceroute 80.251.136.38
traceroute to 80.251.136.38 (80.251.136.3, 30 hops max, 40 byte packets
1 gw33.eskhosting.com (67.228.4.33) 0.607 ms 0.470 ms 0.457 ms
2 po103.dar01.dal01.dallas-datacenter.com (66.228.118.185) 0.527 ms 0.520 ms 0.668 ms
3 te1-3.cer01.wdc01.washingtondc-datacenter.com (208.43.118.194) 33.358 ms 33.380 ms 33.374 ms
4 * * *
5 ae2-9.RT.V10.MSK.RU.retn.net (87.245.233.13) 167.830 ms ae4-4.RT.V10.MSK.RU.retn.net (87.245.233.25) 183.319 ms xe200-8.RT.V10.MSK.RU.retn.net (87.245.232.1) 209.803 ms
6 ae-2.m7-ar1.msk.ip.rostelecom.ru (87.226.133.93) 181.033 ms * *
7 188.128.88.90 (188.128.88.90) 180.499 ms 175.707 ms 180.444 ms
8 * * *
9 * * *
10 * * *
какой сервер?
номер тикета в личку скиньте, пожалуйста, чтобы я знала Ваш логин
c сp4 проблем сегодня не возникало, проверьте трассировку (кроме как здесь на форуме больше жалоб на cp4 не поступало)
наш корпоративный сайт тем более загружается в нормальном режиме, к нему нет замечаний.
Если у Вас не загружается ни сайты ни наш корпоративный сайт *возможно* Ваш айпи адрес попал в бан. Для связи с тех поддержкой работает почта support@ и чат/тикет система, которые доступны с админ панели управления хостинг аккаунтом.
вчера на сp4 была действительно самая сильная нагрузка по сравнению с остальными серверами
Уже наладилось.
Все клиенты, которые подавали заявку на перенос - перенесены, компенсации в виде 1 месяца хостинга добавлена.
Пока ситуация стабильна и новых заявок на перенос не поступает, что не может не радовать. Большой объем работы по переносу аккаунтов и на VPS. Эта кризисная ситуация побудила наших клиентов воспользоваться услугой VPS и получить независимость работы своих ресурсов, что также очень положительный момент.
Действительно, время ответа на тикеты немного сейчас увеличено по сравнению с обычным в связи с большим объемом работы, который мы делаем. Но мы стараемся и работаем без выходных, чтобы как можно скорее привести ситуацию в норму. Все заявки обрабатываются в течение 24 часов максимум.
Через несколько дней будет запущен сервер сp7 (ns13.eskhosting.com, ns14.eskhosting.com), он уже заказан и в настоящий момент ведутся работы по его настройке.
kxk, спасибо:)
Я искренне признательна всем клиентам и коллегам за поддержку, понимание и веру в нас:)
что именно в дауне? с сp6 проблем нет, может у вас еще не обновились ДНС? проверьте, на какой айпи пингуется, новый мы указываем в тикете или письме с данными доступа
hanber добавил 26.06.2009 в 13:13
наш корпоративный сайт и все собственные ресурсы размещаются отдельно от клиентов на своем сервере и к его загрузке нет никаких претензий в настоящее время (и не было)
Пожалуйста, читайте внимательно. Я выше написала: "Заявку на компенсацию вы можете подать в виде тикета или сообщив мне логин."
