Г-н Timenenko не отписался, но в сотрудничестве с тех поддержкой все его вопросы мы успешно решили. Это к предыдущему посту.
А еще у нас хорошая новость:)
Мы автоматизировали прием Яндекс.Деньги. Более нет необходимости делать прямые переводы в ручном режиме и писать письма-подтверждения в отдел заказов.
Сейчас все клиенты могут в автоматическом режиме непосредственно с панели управления аккаунтом оплатить счет любым удобным способом с помощью сервиса Robokassa, это и Яндекс.Деньги и RBK, Z-Payment и многие-многие другие.
Такая форма оплаты уже также доступна при заказе тарифа Basic и в ближайшие дни будет доступна для всех остальных тарифов при заказе аккаунта с сайта.
Также в ближайшее время мы вводим новые ОЧЕНЬ вкусные тарифы на VPS сервера в Германии (ДЦ Hetzner) и запускаем новые сервера в Германии для тарифа Basic, который пользуется огромной популярностью среди клиентов.
Следите за обновлениями на нашем сайте и корпоративном блоге и welcome :)
Я отправила задачу админам, прежде всего
Затем привела вам логи тикетов по скорости ответов. Будьте добры, не искажайте мои действия:)
Логи считаю неоспоримым доказательством (любые, в том числе предоставленные вами).
И всего лишь хотела вам показать, что одна из ваших претензий является с моей точки зрения необоснованной.
Тикеты - являются гарантией того, что до моего сведения информация дойдет. А также 100% гарантией того, что она дойдет до тех отдела и админов. Увы, у меня нет возможности ежечасно и ежедневно мониторить форумы.
Я лишь стремлюсь, чтобы все без исключения жалобы были обоснованы
И я показала, что наша тех поддержка работает хорошо и Ваша жалоба по поводу долгих ответов, мягко скажем, необоснована. Согласны?
По поводу приведенных Вами логов, будем разбираться. Повторюсь, я уже передала данные администраторам. Более конструктивным (с моей точки зрения) было бы решение технических вопросов в тикетах тех поддержки.
данные я передала сисадминам для дальнейшей проверки
Про возврат денежных средств я сказала как одну из мер, так как логично, если клиента что-то не устроило - он хочет вернуть деньги. Если Вы хотели каким-либо образом решить вопрос. Если просто пожаловаться, я конечно, приняла к сведению Ваше мнение.
По поводу скорости ответа, найдено 2 тикета за 5 дней. Я специально привожу логи вопрос-ответ, а некоторые конкретизирую.
2011-01-26 05:22:44 Вопрос
2011-01-26 05:43:37 Ответ
2011-01-26 05:51:10 Запрос на загрузку дампа в базу
2011-01-26 05:55:36 Дамп залит в базу
2011-01-27 05:04:31 Запрос на подключение pdo_mysql
2011-01-27 05:19:15 Админ начал заниматься вопросом
2011-01-27 08:37:20 Вопрос разрешен
2011-01-27 09:26:08 Вопрос
2011-01-27 09:40:19 Ответ
Вы правда считаете это долго?
В чате я тоже пересматриваю скорость подключения и ответа оператора, среднее время 1 мин, максимальное - до 5 мин.
Пожалуйста, напишите свой логин в ПМ, я хотела бы проверить Ваш сервер и логи ответов в тикетах для проверки скорости ответа на Ваши вопросы со стороны поддержки.
Все наши сервера прошли апгрейд и нет проблем ни с высокой загрузкой сервера ни с долгой загрузкой сайтов клиентов. Тем более нет отключений.
Кроме того, Вы можете подать заявку на возврат денежных средств согласно гарантиям.
Здравствуйте,
Есть тарифы для хостинга в США, ДЦ Softlayer
выделенный IP адрес включен в тариф
Primary Starter 11 доменов + выделенный IP + 5 GB дисквого пространства 6.60 wmz
Возможен индвидуальный тарифный план + заказ любого количества IP адресов из разных С и А классов с разными DNS для доменов (домены паркуются на физически разные веб сервера)
Обращайтесь:)
Дорогие друзья!
Прекрасный новогодний подарок для наших клиентов: безлимитный трафик для всех тарифных планов виртуального хостинга:)
Также напоминаю, продолжает действовать акция 1 месяц хостинга в подарок
Мы предлагаем IP адреса из разных сетей классов С и А. Домены физически паркуются на разные веб сервера с разными DNS записями. Обращайтесь :)
спасибо, но я рассказывала не для хвастовства, а для примера коллегам:)
в данном конкретном случае если проблема не решена, отказывать на основании оскорблений хостер права не имеет (сугубо мое личное мнение). Либо нужно признать, что проблема не может быть решена и сделать возврат. Или каким-то образом убедить клиента (это искусство переговоров:), решить проблему и компенсировать в дальнейшем столь длительное решение задачи.
Клиент не имеет права грубить и слать матом
(думая, что он это делает за свои деньги)
Хостер в ответ не имеет права оскорблять клиента. Никогда и никого. Достоинство еще никто не отменял, но это уже нормы этики каждого человека. Если есть обязательства - их нужно выполнить до устранения проблемы (помня что в экстренной ситуации многие могут себя вести неадекватно). Все мы сталкивались и с падением серверов и просто с техническими сложностями и читали от клиентов разные вещи, я уверена очень многие из хостеров проходили это по ту сторону экрана и поверьте, это требует серьезной эмоциональной стойкости. Но срываться нельзя, это бизнес и это услуга.
Буквально сегодня я лично столкнулась с ситуацией, вступив в открытую переписку с клиентом на стороннем ресурсе, где клиент оскорбляет мою компанию - сволочами, а меня лично - хамкой и совком:) вот это реальный "апдейт", который меня крайне удивил. К слову, клиент продолжает пользоваться услугой, сервера работают, критической ситуации нет.
Убеждена, что позиция "я клиент и вы должны" в этом формате не работает. Да, заплатив деньги у клиента есть определенные права на услугу в соответствии с соглашением и тп. Но в глобальном масштабе никто никому не должен, у нас рынок и частный бизнес, а не крепостное право и мы (я имею ввиду мы все) в итоге решаем у кого эти деньги принимать.
Коллегам рассказываю, что в этом случае я приняла личное решение вернуть клиенту деньги за весь период хостинга, в том числе уже использованный. Есть какая-то грань перехода на оскорбления, тем более личные, не имеющие ничего общего с самой услугой. И так бы поступила, оскорбив он любого сотрудника моей компании.
