sperans: да не ехидничаю я. Вы внимательно прочли, что произошло у пользователя dibart? Повторю ещё раз, если кто-то не заметил: пользователь забыл пароль и не смог восстановить его в автоматическом режиме. Я действительно вижу одну точку, в которой в процессе восстановления пароля написано неочевидное. Только dibart на моей памяти первый, кто неправильно понял эту строку. Соответственно сейчас, после появления прецедента, мы будем решать вопрос о замене фразы. Пользователю dibart я несколько раз (в том числе в личке) предложила обратиться за обнулением числа попыток восстановления платёжного пароля, если он помнит кодовое число - то обнуление его спасёт, если не помнит - то и неудачная фраза при введении кодового ничем не могла ему помешать, всё равно ж не помнит.
На это пользователь dibart не отвечает ничего. Зато, если кто-то не заметил, угрожает "иссушить мозг" и "парализовать работу" компании. Потому что он забыл платёжный пароль (и кодовое число? если не забыл кодовое число - почему не хочет обнулять число попыток восстановления?) Ну и угрожает "разными инстанциями". Слушайте, ну что я могу ещё сказать человеку, который угрожает страшными "инстанциями" и "организациями"? Заплакать и попросить никуда не обращаться? :)
А вы уважаемая забываете, что я Вам привожу в ответ ваши же правила которые вы нарушаете!!!!
и вы игнорируете данный факт.И именно факт нарушения вашей компаие ваших же правил ивлечет за собой все эти разборки!
Kimi: Я лично выступаю за прозрачность платежных систем. И не вижу ничего страшного в том, что служба безопасности просит пользователя платежной системы подтвердить информацию о себе.
что еще им подтвердить? если я вошел допустим в свой веб-мани аккаунт, я ввел один раз логин и пароль, авторизовав себя этим, а остальное их проблемы, и не надо на меня перекладывать свои косяки, не могут организовать нормально работу, сами виноваты, что здесь их грязью поливают в итоге.
Или вы считаете, что занеся мой номер телефонав черный список, чтобы я не мог до них дозвониться, они проявили верх цивилизованности в своей работе?
ну у нас просто цифры на акках разные и мне важно далее работать с ними....
а у меня один дизайнер, один раз попросил 700 рублей за рисование кнопки для сайта, я сходил к ближайшему терминалу закинул, а вывести не смог, а так яндекс деньги никогда не нужны были и вряд-ли когда еще понадобятся, так что мне с ними не работать
путешествующий: в догонку :
3 если решил принципиально "закрыть вопрос",то сообщи пжлста када и где иск твой к ним будет рассмаривацца....
сперва долгая и мешающая их работе сушка мозга, а этому у меня люди учатся, мастер-классы берут как достать оппонента, достача по всем фронатм, написание жалоб во все инстанции, в общем всевозможные способы дестабилизации их работы, просто приятно, принцип такой, "не плюй в колодец называется а то пригодится напится", когда делают мне плохо, я делаю плохо в ответ, только хуже, а вот потом....
dibart добавил 25.02.2008 в 20:31
путешествующий: в догонку :
путешествующий добавил 25.02.2008 в 20:21
😂1я не безработный(откуда выводы такие ,чуть ли не безапеляционные)
Да я гляжу времени дофига ездить по офисам и УДОВЛЕТВОРЯТЬ всех страждущих твоих денег
путешествующий: когда у меня заблокировали кошелек,то вопрос решился за полдня
1 приехал в офис с паспортом
2 написал заявление
Не нужно делать траблы на ровном месте,жизнь и так не легка:-)
Вы безработный и можете себе позволить в РАБОЧЕЕ время(а в другое время они не работают) посещать офис Яндекс-денег или нотариуса и тратить на это 3-4 часа? К сожалению мое время стоит на несколько порядков дороже, чем эти 700 рублей + услуги нотариуса стоят денег + услуг почты + время на проезд на почту, к нотариусу или в ндекс деньги, и ожидание во всех местах, итого: на 700 рублей получаешь, 10000 накладных расходов., Афигенный бизнес. Но и дарить 700 рублей компании яндекс деньги взападло в данном случае, т.к. свинское отношение к клиенту и за это еще им денег оставить?🙅 Легче дело до суда довести, раз уж и так тратиться придется и так, так хоть с моральным удовлетворением.
sperans: Все ответы на Ваши вопросы Вам уже были даны и письменно, и устно. Ничего нового Вам никто сказать не может. На телефонные звонки Вы тратите больше времени, чем потратили бы на приезд в офис. Кстати, если Вы решите действовать через суд - Вам всё равно придётся куда-то ехать в рабочие часы.
(ртуть на градуснике неумолимо ползёт вверх: либо я смогу себя заставить бросить интернет и уйти лечиться, либо... в общем, пора бы мне себя заставить, а то понапишу тут какого-нибудь бреда... заранее извините, если что-то плохо формулирую.)
лучше в суд, но создать прецедент и получить моральное удовлетворение от выигрыша процесса, а какой PR будет у яндекс денег, в газетах напишут "ЯД занимается кидаловом пользователей! :) "
sperans: почему же? я дала два варианта на выбор. Так с какой же целью Вы звоните?
Ps: лично я как раз не обязана отвечать на звонки, вообще. В число моих обязанностей это не входит. Я по доброй воле иногда помогаю написать ответ клиенту - не более того. Поэтому я ничего не знаю о звонках и о том, что с ними происходит - мне никто не звонит.
я звоню в вашу компанию с целью решения вопроса о возврате мне моих денег и расторжении договора обслуживания с вашей компанией.
dibart добавил 25.02.2008 в 16:49
еще раз приведу вам цитату из вашего же соглашения пункт 2.1. "Идентификация — процедура предоставления физическим лицом Оператору Системы персональных и иных данных, позволяющих установить/подтвердить факт заключения этим лицом настоящего Соглашения и использования определенного Виртуального Счета. По итогам прохождения процедуры Идентификации Пользователю присваивается статус идентифицированного Пользователя. Пользователь, не прошедший процедуру Идентификации, имеет статус неидентифицированного. Подробная информация о способах Идентификации, применяемых в Системе, доступна в сети Интернет на Сайте Системы." Войдя в яндекс деньги путем введения логина и пароля, я автоматически идентифицирую себя как владельца именно этого аккаунта, а потому имею плное право распоряжаться своими средствами без всяких дополнительных условий, потому-что дополнительные условия противоречат Закону Российской Федерации о Защите прав потребителей. Если интересны каким именно пунктам, могу привести чуть попозже и номера этих пунктов и выдержки из них.
sperans: dibart, Вам где отвечать на вопросы - в теме или в личке? Вы дублируете. Мне два раза отвечать? Нет, два раза - не буду. Будьте добры, определитесь, пожалуйста.
В личке ответила: про телефонные звонки я ничего не знаю. Я не всеведуща.
В любом случае, вряд ли Вам по телефону кто-то может сообщить что-то новое. Вы звоните, чтобы снова услышать, что нужно написать заявление? Или с целью "достать" кого-нибудь?
вы сами ответили на свой вопрос с какой целью я звоню, но отвечать на мои звонки вы обязаны в любом случае, пока у нас с вами есть хоть какие-то финансовые отношения и у вас передо мной есть финансовые обязательства!
sperans: Вы искренне верите, что если Вы напишете это на форуме - кто-то пойдёт на нарушение правил? Вынуждена огорчить: это невозможно.
Будет заявление по правилам - будет восстановлен полный доступ. Не будет заявления - к сожалению, никто ничего сделать не сможет. Установленные процедуры не меняются, исключений не делается. Если я забуду пароль - я буду точно так же писать заявление, если гендиректор забудет пароль - гендиректор будет писать заявление. Не отрицаю, нам повезло, мы работаем в том самом офисе. Но заявление писать будем, как и все остальные люди. И если мой папа забудет пароль - он поедет в офис лично, я не буду приносить копию его паспорта и клянчить "разблокируйте", ибо это бесполезно. Исключений не бывает. Ни для кого.
НЕ ПЕРЕВОДИТЕ СТЕЛКИ,
вы уже в третий раз игнорируете мой вопрос:
"А заблокировать мои номера телефонов чтобы клиент, который внес в ашу систему деньги не мог до вас дозвониться, это было гениальное решение вашего комсмонавта начальника СБ???? Звонил непереставая несколько дней на ваши телефоны, идет соединение с автоответчиком Яндекс денег, т.е. никаких проблем на линии, а потом ожидание ответа по 40 и более минут с нулевым результатом. И дозваниваться до Вас удавалось только через секретариат самого Яндекса, и все-равно при переключении с вашего ответившего серкетаря на других сотрудников ожидание по полчаса с нулевым результатом. Так что таких как ваш нач СБ явно не взяли бы в космонавты.???"
Это соответстувует вашим правилам работы с клиентами?
и прямое нарушение этих же правил самой компанией яндекс-деньги! под названием как хочу так и трактую, так выгоните вы уже с работы своего очень гениального космонавта-начальника службы безопасности и наймите юриста.
да не ехидничаю я. Вы внимательно прочли, что произошло у пользователя dibart? Повторю ещё раз, если кто-то не заметил: пользователь забыл пароль и не смог восстановить его в автоматическом режиме. Я действительно вижу одну точку, в которой в процессе восстановления пароля написано неочевидное. Только dibart на моей памяти первый, кто неправильно понял эту строку. Соответственно сейчас, после появления прецедента, мы будем решать вопрос о замене фразы. Пользователю dibart я несколько раз (в том числе в личке) предложила обратиться за обнулением числа попыток восстановления платёжного пароля, если он помнит кодовое число - то обнуление его спасёт, если не помнит - то и неудачная фраза при введении кодового ничем не могла ему помешать, всё равно ж не помнит.
На это пользователь dibart не отвечает ничего. Зато, если кто-то не заметил, угрожает "иссушить мозг" и "парализовать работу" компании. Потому что он забыл платёжный пароль (и кодовое число? если не забыл кодовое число - почему не хочет обнулять число попыток восстановления?) Ну и угрожает "разными инстанциями". Слушайте, ну что я могу ещё сказать человеку, который угрожает страшными "инстанциями" и "организациями"? Заплакать и попросить никуда не обращаться? :)
А вы уважаемая забываете, что я Вам привожу в ответ ваши же правила которые вы нарушаете!!!!
и вы игнорируете данный факт.И именно факт нарушения вашей компаие ваших же правил ивлечет за собой все эти разборки!
Я лично выступаю за прозрачность платежных систем. И не вижу ничего страшного в том, что служба безопасности просит пользователя платежной системы подтвердить информацию о себе.
что еще им подтвердить? если я вошел допустим в свой веб-мани аккаунт, я ввел один раз логин и пароль, авторизовав себя этим, а остальное их проблемы, и не надо на меня перекладывать свои косяки, не могут организовать нормально работу, сами виноваты, что здесь их грязью поливают в итоге.
Или вы считаете, что занеся мой номер телефонав черный список, чтобы я не мог до них дозвониться, они проявили верх цивилизованности в своей работе?
ну у нас просто цифры на акках разные и мне важно далее работать с ними....
а у меня один дизайнер, один раз попросил 700 рублей за рисование кнопки для сайта, я сходил к ближайшему терминалу закинул, а вывести не смог, а так яндекс деньги никогда не нужны были и вряд-ли когда еще понадобятся, так что мне с ними не работать
в догонку :
3 если решил принципиально "закрыть вопрос",то сообщи пжлста када и где иск твой к ним будет рассмаривацца....
сперва долгая и мешающая их работе сушка мозга, а этому у меня люди учатся, мастер-классы берут как достать оппонента, достача по всем фронатм, написание жалоб во все инстанции, в общем всевозможные способы дестабилизации их работы, просто приятно, принцип такой, "не плюй в колодец называется а то пригодится напится", когда делают мне плохо, я делаю плохо в ответ, только хуже, а вот потом....
dibart добавил 25.02.2008 в 20:31
в догонку :
путешествующий добавил 25.02.2008 в 20:21
😂1я не безработный(откуда выводы такие ,чуть ли не безапеляционные)
Да я гляжу времени дофига ездить по офисам и УДОВЛЕТВОРЯТЬ всех страждущих твоих денег
когда у меня заблокировали кошелек,то вопрос решился за полдня
1 приехал в офис с паспортом
2 написал заявление
Не нужно делать траблы на ровном месте,жизнь и так не легка:-)
Вы безработный и можете себе позволить в РАБОЧЕЕ время(а в другое время они не работают) посещать офис Яндекс-денег или нотариуса и тратить на это 3-4 часа? К сожалению мое время стоит на несколько порядков дороже, чем эти 700 рублей + услуги нотариуса стоят денег + услуг почты + время на проезд на почту, к нотариусу или в ндекс деньги, и ожидание во всех местах, итого: на 700 рублей получаешь, 10000 накладных расходов., Афигенный бизнес. Но и дарить 700 рублей компании яндекс деньги взападло в данном случае, т.к. свинское отношение к клиенту и за это еще им денег оставить?🙅 Легче дело до суда довести, раз уж и так тратиться придется и так, так хоть с моральным удовлетворением.
Все ответы на Ваши вопросы Вам уже были даны и письменно, и устно. Ничего нового Вам никто сказать не может. На телефонные звонки Вы тратите больше времени, чем потратили бы на приезд в офис. Кстати, если Вы решите действовать через суд - Вам всё равно придётся куда-то ехать в рабочие часы.
(ртуть на градуснике неумолимо ползёт вверх: либо я смогу себя заставить бросить интернет и уйти лечиться, либо... в общем, пора бы мне себя заставить, а то понапишу тут какого-нибудь бреда... заранее извините, если что-то плохо формулирую.)
лучше в суд, но создать прецедент и получить моральное удовлетворение от выигрыша процесса, а какой PR будет у яндекс денег, в газетах напишут "ЯД занимается кидаловом пользователей! :) "
почему же? я дала два варианта на выбор. Так с какой же целью Вы звоните?
Ps: лично я как раз не обязана отвечать на звонки, вообще. В число моих обязанностей это не входит. Я по доброй воле иногда помогаю написать ответ клиенту - не более того. Поэтому я ничего не знаю о звонках и о том, что с ними происходит - мне никто не звонит.
я звоню в вашу компанию с целью решения вопроса о возврате мне моих денег и расторжении договора обслуживания с вашей компанией.
dibart добавил 25.02.2008 в 16:49
еще раз приведу вам цитату из вашего же соглашения пункт 2.1. "Идентификация — процедура предоставления физическим лицом Оператору Системы персональных и иных данных, позволяющих установить/подтвердить факт заключения этим лицом настоящего Соглашения и использования определенного Виртуального Счета. По итогам прохождения процедуры Идентификации Пользователю присваивается статус идентифицированного Пользователя. Пользователь, не прошедший процедуру Идентификации, имеет статус неидентифицированного. Подробная информация о способах Идентификации, применяемых в Системе, доступна в сети Интернет на Сайте Системы." Войдя в яндекс деньги путем введения логина и пароля, я автоматически идентифицирую себя как владельца именно этого аккаунта, а потому имею плное право распоряжаться своими средствами без всяких дополнительных условий, потому-что дополнительные условия противоречат Закону Российской Федерации о Защите прав потребителей. Если интересны каким именно пунктам, могу привести чуть попозже и номера этих пунктов и выдержки из них.
dibart, Вам где отвечать на вопросы - в теме или в личке? Вы дублируете. Мне два раза отвечать? Нет, два раза - не буду. Будьте добры, определитесь, пожалуйста.
В личке ответила: про телефонные звонки я ничего не знаю. Я не всеведуща.
В любом случае, вряд ли Вам по телефону кто-то может сообщить что-то новое. Вы звоните, чтобы снова услышать, что нужно написать заявление? Или с целью "достать" кого-нибудь?
вы сами ответили на свой вопрос с какой целью я звоню, но отвечать на мои звонки вы обязаны в любом случае, пока у нас с вами есть хоть какие-то финансовые отношения и у вас передо мной есть финансовые обязательства!
Вы искренне верите, что если Вы напишете это на форуме - кто-то пойдёт на нарушение правил? Вынуждена огорчить: это невозможно.
Будет заявление по правилам - будет восстановлен полный доступ. Не будет заявления - к сожалению, никто ничего сделать не сможет. Установленные процедуры не меняются, исключений не делается. Если я забуду пароль - я буду точно так же писать заявление, если гендиректор забудет пароль - гендиректор будет писать заявление. Не отрицаю, нам повезло, мы работаем в том самом офисе. Но заявление писать будем, как и все остальные люди. И если мой папа забудет пароль - он поедет в офис лично, я не буду приносить копию его паспорта и клянчить "разблокируйте", ибо это бесполезно. Исключений не бывает. Ни для кого.
НЕ ПЕРЕВОДИТЕ СТЕЛКИ,
вы уже в третий раз игнорируете мой вопрос:
"А заблокировать мои номера телефонов чтобы клиент, который внес в ашу систему деньги не мог до вас дозвониться, это было гениальное решение вашего комсмонавта начальника СБ???? Звонил непереставая несколько дней на ваши телефоны, идет соединение с автоответчиком Яндекс денег, т.е. никаких проблем на линии, а потом ожидание ответа по 40 и более минут с нулевым результатом. И дозваниваться до Вас удавалось только через секретариат самого Яндекса, и все-равно при переключении с вашего ответившего серкетаря на других сотрудников ожидание по полчаса с нулевым результатом. Так что таких как ваш нач СБ явно не взяли бы в космонавты.???"
Это соответстувует вашим правилам работы с клиентами?
и прямое нарушение этих же правил самой компанией яндекс-деньги! под названием как хочу так и трактую, так выгоните вы уже с работы своего очень гениального космонавта-начальника службы безопасности и наймите юриста.
Одного! но грамотного юриста!
в общем это не серъезно просто взять и заблокировать кому-либо деньги.
Верните деньги!! Отправлять бумаги не буду, но и дарить их вам тоже не хочу!
+1
присоединяюсь к запросу