извините, тяжёлый день и всё такое. смотрю на ваше сообщение с надёрганными цитатами, и туплю - чё сказать-то хотели? где, тыкскыть, месседж?
Упс. Это Вы меня извините, конечно, за невольную огласку.
В принципе, ход Ваших мыслей в ходе переписки мне понятен.
Надеюсь, что и мои объяснения не пропали втуне.
А случаи разные бывают. И чем больше я имею дела с доменами - тем больше вижу таких странных случаев.
Отойдя в сторону от темы - сегодня как раз наблюдал великолепный образец такого случая: человек переносит домен .com к нам, мы инициируем трансфер, и через пару часов домен тупо удаляется из всех баз. Ни у старого регистратора, ни у нового его нет. Свободен для регистрации. Хотя expire date проверяли - было 13 октября. Мистика?
Были бы у клиента мозги замусорены мифом про "VH зажимает домены" - был бы на каком-нибудь форуме очередной тред с метанием какашек.
К счастью, человек оказался адекватным, обратился в поддержку за помощью, и проблема решилась легко и быстро.
Помилосердствуйте! Рыскать по 14 страницам топика в поисках текста Вашей переписки я точно не могу.
По приведенному Вами тикету вижу переписку с такими запросами:
"We shall transfer the domain belonging us to other registrar..." - это платная услуга с нашей стороны, Вам так и ответили. + Ответили, как можно сделать это бесплатно. + Дали цитату рулесов by ICANN.
Далее:
"Please, tell to us, what we should make to receive the control over the domain *** which owner we are?We should ask the registrar (eNom inc.)?" - слова другие, смысл запроса - тот же. Ну Вам и ответили то же самое другими словами.
Проверять контактные данные по домену никому и в голову не пришло. Это вполне логично - запрос стандартный, ответ стандартный, зачем лезть в whois? Мы не знали на момент Вашего обращения, что данные почему-то поменялись.
А вот запрос в поддержку о том, что это такое случилось с Вашими данными - покажите, пожалуйста, т.к. по указанному Вами тикету я такого запроса не вижу.
Учитывая сказанное мной парой постов выше (что данные по домену мы меняем по первому же авторизованному запросу клиента), я так и не понимаю, почему было употреблено выражение "Валюхост зажал домены"...
Как хорошо, что мы живём в мире, где всяким-всяким людям свободно дают высказаться!
Очень рад за Вас, правда. Ваше мнение очень важно для нас, бла-бла-бла, тока в нём ни черта конструктивного нету - одни лишь литературные приемы в жанре "пропаганда".
Ну, высказались, и ладно. Может, легче стало.
Если Вы имели в виду описанную выше проблему с контактными данными - то всё понятно. Извините, у Вас длинная переписка по этому поводу здесь, вникать совершенно нет времени. Не совсем ясно, правда, почему вопрос не решался никак через поддержку, т.к. - повторюсь - контактные данные мы меняем без вопросов, по авторизованной заявке владельца аккаунта. Но во всяком случае, выражение "зажал" тут не совсем уместно, по-моему - вопрос технический, решается по запросу.
По поводу "как отвечает саппорт" - если нетрудно, приведите примеры (возможно, Вы уже приводили цитаты, а я пропустил?) . Спрашиваю исключительно с целью разобраться - действительно ли тут косяк сотрудника, или же возникло какое-то недопонимание (такое частенько бывает, т.к. интенции клиента и саппорта сильно разные ;) ).
Некорректные ответы саппорта мы изживаем, хотя это, конечно, многоголовая гидра :( НО! Без фидбэка от клиентов тут точно не обойтись.
Факты, коллега, факты, а не "мне один коллега жаловался". То, что Вы рассказываете - очередное повторение типичного мифа.
Что значит "забрать домен", если домен и так принадлежит его администратору?
Что значит "требует денег", если всё необходимое администратор может сделать бесплатно? Руки Вашему коллеге выкручивают, что ли? Утюг на живот кладут? Судебные приставы, нанятые Valuehost, в двери ломятся?
Вашему коллеге предлагают услугу. Хочет - оплачивает её и получает эту услугу. Не хочет оплачивать наши услуги - пожалуйста, пусть делает всё самостоятельно.
Все возможности управлять доменом у него есть.
Разумеется, если он - администратор домена.
Ага, пусть покажет эту мифическую базу размером в 300 байт :D
Я на 5-6 странице треда подробно рассказывал, что это была за база и почему она 100% липовая. Ну правда уже лень повторять 😡
и снова здравствуйте.
я вижу, много интересного опять написали. вот только, увы, ничего нового.
на бОльшую часть "обвинений" я уже ответил, видимо, кто-то читать не любит.
по остальному, вкратце (передача "разрушители мифов" прям :) )
"Valuehost регистрирует домены на себя [и потом их не отдаёт]"
чушь.
домены регистрируются на клиента. его данные указываются в разделе admin и owner. давным-давно действительно проходили регистрации с нашими данными в Joker.com (тогда это было необходимо по ряду причин), сейчас такие домены по первой же заявке переоформляются.
сейчас также время от времени проходит регистрация на наши данные - это примерно 1 (один) процент от всех регистраций, например - если клиент не предоставил данные для регистрации своего домена + начинает скандалить что домена нет. в таких случаях мы быстренько регистрируем ему домен на свои данные. разумеется, их по первой же заявке меняем на клиентские, если он их наконец предоставляет.
To Miha Kuzmin (KMY):
Извините, перерывать всю ветку тяжело. Вы говорили про какие-то конкретные претензии, на которые здесь не был Вам дан ответ. Будьте так добры, приведите эти претензии списочком, по пунктикам. А то пока что от Вас только туалетные бульканья какие-то доносятся в основном. Только давайте договоримся заранее:
1. Фразы типа "с доменами ведете себя как последние гомики, ... у вас базы доступов разлетаются раз в квартал" - это не претензии, а эмоции.
2. Претензия - это когда Вы пишете о вещах, в которых Вы лично убедились, и в подтверждение которых приводите факты.
3. Я эти факты рассматриваю и даю ответ.
Такой подход называется "конструктивный диалог". Вести такой диалог обычно в состоянии лишь адекватные люди, а остальные так и остаются на своем туалетно-помоечном уровне.
To Lupus:
Грустно видеть от модератора почтенного ресурса повторение мифа про зажатые валюхостом доменчики. Вынужден попросить привести примеры в студию. Примеры не историй от лица возмущённого юзера, введенного в заблуждение как раз такими вот высказываниями как Ваше - а конкретные факты, с цитатами правил/законов, которые Valuehost нарушил.
Я верно ведь понял использованное Вами выражение "зажал" как "взял себе и не отдаёт"? Если неверно понимаю, то уточните, что Вы имели в виду.
2 all: Очень прошу не превращать эту вот ветку в площадку для решения своих проблем с использованием хостинга VH моей помощью. У меня масса конкретной работы. Т.е. писать здесь в мой адрес "а вот мне домен вчера не продлили", "а мне вот базу сегодня отключили" смысла нет, т.к. у меня нет времени отвечать на клиентские запросы здесь, да и для решения подобных проблем есть поддержка.
На конструктивные вопросы относительно общего взаимодействия "VH - пользователь" отвечу с удовольствием. Нам действительно интересно и ценно любое адекватное мнение о нашей работе. Просто - поймите наконец - отвечать на посты а-ля "говно на вентилятор" я действительно не вижу смысла.
Любезный, я так и понял, что Вы вообще в тексте видите то, что Вам удобнее видеть. Вы отвечаете не на мои слова, а на свою интерпретацию моих слов. Желаю удачи, идите в журналисты.
Я думаю, разумному человеку моих объяснений будет достаточно - в них и ситуация описана корректно, и причины их возникновения. Большой плюс - мои слова легко проверить, а у Вас вышло лишь какое-то ничем не подкреплённое гы-гы-гыыыы!.
Ваша реакция лишь подтверждает мои слова - кое-кто ни черта не понимает в вопросе, но чтобы мнение своё высказать, для этого же не нужно ни в чём разбираться, язык наперевес и понеслаась..
Извиняюсь за некоторую резкость, но право же, очень достали такие вот сетевые попугаи. Сперва кажется - ну такую чушь несут, что никто не поверит. А потом эту чушь перепечатывают в новостях, и она становится для многих единственной реальностью.
Ну вот, я как раз удивлялся - где же в этом стандартном наборе мифов о Valuehost миф про “Валуй не отдает домены, требует $30”. И пока писал комментарий - написали и этот миф, не подвели, молодцы :)))
Тут долго объяснять, честно говоря, особенно если человек плохо понимает о чём идёт речь. Если вкратце:
Никаких правил работы с доменами Valuehost не нарушает. Администратору домена не делается никаких препятствий для управления своим доменом.
И эту оплату просят отнюдь не во всех случаях - но об этом, конечно, никто не говорит. Зачем эти мелкие подробности..
