Первый месяц на 50% дешевле! Промокод: dedi50
В наличии:
Intel Atom DC Z330, 2 Gb Ram, 160 Gb HDD - 24,5$ за первый месяц
http://billing.moyhosting.com/cart.php?gid=1
Аська не работает только потому, что с ней невозможно работать. большая часть сообщений не доходит, она уходит в оффлайн. Смысл? Веб-чат будет - планируется уже давно. По телефону серьезные вопросы решить невозможно.
У нас в последние 2 года из средств связи только тикетница и она на 99% удовлетворяет все требования и является наиболее удобным способом, как ни крути, оказания поддержки клиентов.
Изучите рынок. Много предложений уровня Dedicated Intel Atom <= Colocation.
Николаев рядом со Львовом?! :) Тогда Вам в Киеве нанмого ближе.
Здравствуйте, зачастую сервера кушают не более 5 мегабит. 10-20 мегабит Вам более чем достаточно, если не будете держать файловую помойку. С другой стороны, арендовать сервер иногда выгоднее:
1. Colocation на порядок дороже dedicated. Например, есть предложения на размещение серверов до 100$, хотя за эти деньги можно взять более-менее мощный сервер.
2. При услуги dedicated хостер несет обязанность замены оборудования при выходе его со строя, что не скажешь о colocation. Например у Вас умер HDD. Что делать?
3. Я так понимаю, что Вы во Львове? Если не секрет, то что за ДЦ? :)
Тикет система не работала только 28 июля и мы её восстановили в первую очередь как раз для оперативной связи с нами.
Компенсацию предоставляем без проблем в размере до 6 месяцев.
К примеру, у многих хостеров есть отдел маркетинга, который как раз и "спамится" на форумах и отвечает на вопросы об услугах, которые могут быть интересны всем прочитавшим данную ветку. Своего рода FAQ система. А теперь представляем ситуацию на нашем случае: начинается у нас диалог с господином jefa здесь. Он просит возврат средств? Что мы просим? Реквизиты. Он публикует на весь форум свои кошельки, после чего мы отписываемся, что на тот-то кошелек перевели $N. Приходит второй клиент, который тоже хочет решить проблему в работе сайта. Например, не устанавливается joomla и начинается диалог на 2 страницы, в результате чего выясняется, что просто загружен битый index.php файл (пример с недавнего тикета). Вам это интересно будет читать? А если учесть что в самый хороший день поступает не меньше 10-20 тикетов? Каждый день прикажете по 20 страниц решения индивидуальных проблем читать? В медицине есть понятие врачебной тайны: информация конфинденциальная и не подлежит разглошению. А потом начнется? а почему Вы на форуме ответили через сутки и т.д. Почему Вы не ответили? Ой, простите, Вы ответили, но я не нашел ответа - у Вас было обсуждение с другим клиентом его проблемы и я пропустил, адрессованное мне, сообщение. Не знаю как Вы, но я читаю форумы только в свободное время.
Первым кто прийдет сюда и "влепит" всем минусов будет модератор раздела "Хостинг", который отпишет, что для решения проблем в работе компании есть форумы компании, скайпы, телефоны, тикетницы и т.д.
Jefa, не нравится - ничего не делайте. Дальше отдыхайте. Если Вы хотите, давайте, когда будут бек-апы, его на форуме опубликуем? Не хотите? Почему бы и нет?!
danmaster, я отказался от поддержки по ICQ:
1. Вы можете вести диалог только с 1 человеком;
2. Протокол ICQ, в последнее время, страшно "глючит";
3. Не сохраняется история переписки, если к работе приступает другой сотрудник. В тикетнице же, на самом деле, сотрудники могут:
а) оставлять свои комментарии
б) передавать на решение проблему другому сотруднику, а не писать клиенту: напишите на другой номер ICQ - я не знаю в чем проблема или же я менеджер, а Вам нужен технарь
в) если вопрос решается и его решение требует более длительного процесса, чем обычно, достаточно поставить статус "В прогрессе" и сотрудники видят комментарии к проблеме и это напоминание, что запрос клиента еще не решен и требует дополнительного вмешательства. Например, трансфер домена, который длится 7 дней. В аське Вы и забудете об этом.
г) в тикетах видно кто написал запрос, видна история проблем, каждая из которых в идеале отдельный тикет, а не набор сообщений в истории.
vanjouke добавил 24.08.2011 в 04:20
На основании постов нескольких клиентов, пострадавших от аварии делаете выводы?
Через форум делаться НИЧЕГО не будет. Такая позиция была всегда. У Вас же есть возможность регулярно писать достаточно большие посты на форуме, однако как заполнить несколько полей формы регистрации и написать тикет - возможности нет. Стоим и будем стоять на своем.
Свою позицию я Вам сказал. Решайте сами.
