Хм... Может я и не прав, но 3 часа на ответ должно быть в очень долгих и тяжёлых случаях... А в целом ответы должны быть гораздо скорее.
Больше трёх лет занимаюсь рекламой... Поверьте, люди клюют на такие вещи - отклик возрастает.
ИМХО, большинство малых рекламодателей ещё не готовы покупать CPM - переходы для них понятнее, да и когда открыто две камапнии - одна с ориентацией на ключевые слова, а вторая на сайт (CPC и CPM соответственно), психологически тяжело смириться с тем, что у второй цена перехода получается выше, хотя, учитывая дешевезну гугловского контекста, дешевле, чем получать переходы с контекстной сети того же Яндекса в высококнокурентной тематике...
Однако эта модель очень полезна при больших бюджетах, т.к. позволяет оттестировать качество объявлений за очень короткий срок за 10 - 15 тысяч рублей. Если бюджет больше 150 тысяч, то это окупается в кратчайшие сроки.
P.S. ИМХО, Гугл немного обогнад рынок с этим предложением. Примерно через год станет весьма актуально для России...
Вам может и пофиг, а вот рядовой корпоративный клиент обратит на это внимание. Есть ряд бизнесов, где нельзя афишировать клиентов, но в рамках хостинга, имя клиента может дать огромный плюс. Фраза "Нас выбирают крупнейшие компании мира" - не пустой звук, если она ещё и подтверждена. А вот дорвей Васи пупкина не поможет Вам никак, разве что айпишники побанят.
Ну не всё же железо сразу... Сбои не должны быть доступны к обозрению (ощущению) пользователям сервисов Ваших клиентов.
Как часто клиенты обращаются в суппорт? В среднем раз в три месяца? (я про нормальных платящих клиентов). Возьмём 3000 клиентов. 1000 обращений в месяц. 35 обращений в сутки. 1 обращение в 40 минут. В чём проблема обрабатывать одно обращение максимум за час? Откуда взялись три часа? ТС, без обид, но ИМХО, 3 часа - это долго.
За 3 часа можно успеть: купить новый хостинг, перезалить контент, перепрописать DNS. Активировать сайты и скрипты (если речь, кончно не идёт о collocation MP3- и Порно- монстров). В результате ответ суппорта через три часа может получить уже потерянный клиент, который случайно увидит рекламу типа:
Хостинг за 5555 рублей. Тариф Всё включено:
- выделенный сервер
- админ (5 обращений в месяц)
- менеджер круглосуточно (Phone, IM, e-mail, Video chat)
Следуя Вашей логике, необходимо обнулить маркетинговый бюджет и ждать пришедших по сарафанному радио школьников.
Хостинг - это не разовая продажа, а подписка на услугу. Делая скидку в 1 доллар вы теряете 12 уже в первый год. Если взять срок жизни клиента в среднем в три года, то теряете 36$ с клиента, помноженные на рентабельность бизнеса за тот же период. Даже при низкой рентабельности, неужели один грамотный пиарщик с бюджетом в 4-5 тыс $$ не привлечёт за месяц 100 клиентов?
Скидка разумна, если делать её по формуле: Первый (первые два месяца) за 5$, последующие по 10$.
Продавая подписку на дешёвую услугу Вы получаете большой геморрой, т.к. такую услугу не будут покупать профессионалы - их просто оттолкнёт цена. Покупать её будут новички, которые обеспечат Вашему суппорту только кучу головной боли, ресурсы, направленные на псевдообогощение и т.п. Гораздо лучше иметь портфолио из 10 клиентов а-ля Газпром, нежели опубликовать тысячу ГС, которые никому не нужны...
Представьте себе публикацию интервью с тех. директором хостинга в IT журнале или популярном ресурсе IT тематики.
Журналист (Ж)
Тех.директор (Т)
Вариант1:
Ж: Почему Вас выбрали такие клиенты, как Газпром и РАО ЕЭС?
Т: Это неудивительно. Таким компаниям необходима надёжность и стабильность партнёров. На сегодняшний день мы имеем Data Center, укомплектованный новейшими линиями передачи данных и только новые сервера от наших партнёров-поставщиков Dell, Sun, Apple. Мы страхуем риски сбоев ПО и прерывания линий связи в крупнейших страховых компаниях и имеем разветвлённую сеть Дата Центров. Мы гарантируем стабильность работы онлайн сервисов наших клиентов.
Вариант2:
Ж: Кто Ваши клиенты? Каков размер клиентской базы?
Т: База огромна - сотни тысяч пользователей. Наши клиенты - лузеры, у которых нет даже 5$, чтобы заплатить по минимуму Мастерхосту. Но мы продаём тормозной хостинг, который порой не пингуется, сайты не посещают роботы, т.к. отклик сервера бывает пару раз в час. Каждый наш сервер имеет 100% нагрузку и завтра может сдохнуть, но мы не переживаем, т.к. рынок вторичного серверного оборудования в США перенасыщен, а на таможне у нас всё ОК ;)
Ну и спрашивается, на кой болт сдался нормальным клиентам второй сервис? А вот клиентов второго сервиса удержать куда сложнее. Первое же конкурентное предложение с меньшей ценой и Ваши дорогие клиенты перенесли свои домашние странички к другому хостеру.
P.S. ИМХО вопрос в другом. Сегодня возрос входной порого $$ на рынок и сроки окупаемости. Но всё равно, имея примерно 0.7m$ - 1m$ можно вылезти на рынок и окупиться за 2.5 года.
Зачем ставить цены ниже всех? Лучше пиариться и делать сервис лучше, чем у остальных...
1. Редкие мелкие сбои - это плохо
2. Три часа - не самый оперативный суппорт
3. Цена значения не имеет, если конечно вы не берёте в месяц больше, чем стоит новый сервер + ЗП админа + стойка
P.S. Ни один коммерческий проект никуда бегать из-за 5, 20, 100 долларов в месяц не станет, если работает всё нормально.
Это удобно, если компания имеет разветвлённую сеть офисов в регионов и региональные разделы сайта. Не все люди в стране доверяют круглосуточному бесплатному 8-800, т.к. не все понимают, что компаниям действительно выгодно платить за звонки клиентов.
13 дней - это 3.6% чистого годового времени. Учитывая спад поискового трафика - это приблизительно 1.2% - 3% годового рекламного бюджета в зависимости от тематик. ИМХО такая галочка всё же нужна.
Ну если вопрос настолько актуален, почему не разделить приём звонков? С 10 до 18 МСК звонки обрабатывает офис, а в остальное время включается переадресация на сторонний call center. Звонки терять не будете. Контакты получите без проблем. Да и в зависимости от того, насколько "hot" звонящий клиент, можно в нерабочее время переключать на менеджера по продажам. Если мотивация грамотная, то сомневаюсь, что он откажется при беседе с оператором в нерабочее время принять звонок.
Christmas event
