Уйдете ли вы от хостера потому что дорого ?

После года-двух работы с вами, большая часть этих клиентов останется с вами и после повышения цен.

А некоторые вырастают до своих серверов, заказанных у вас же. :)

Полностью согласен с NV38.

Есть два подхода. Поставить высокие цены + якобы высокое качество и сидеть ныть "какие клиенту тупые, все ищут где дешевле".

А второй подход как я написал: сделать реально дешевле рынке + реально качественно. И придумать дополнительные заработки. Сегодня такое и увидел только у одного хостера, хотя перепробовал массу. У все остальных стандартный "тупой" набор: купите хостинг за год, мы вам домен подарим. Все. Больше ничего. Так работать нельзя.

ЗЫ: мне как клиенту совершенно пофиг газпром хостится у вам или дорвеи васи пупкина. Поверьте.

Ни в коем случае.

Ну не всё же железо сразу... Сбои не должны быть доступны к обозрению (ощущению) пользователям сервисов Ваших клиентов.

Как часто клиенты обращаются в суппорт? В среднем раз в три месяца? (я про нормальных платящих клиентов). Возьмём 3000 клиентов. 1000 обращений в месяц. 35 обращений в сутки. 1 обращение в 40 минут. В чём проблема обрабатывать одно обращение максимум за час? Откуда взялись три часа? ТС, без обид, но ИМХО, 3 часа - это долго.

За 3 часа можно успеть: купить новый хостинг, перезалить контент, перепрописать DNS. Активировать сайты и скрипты (если речь, кончно не идёт о collocation MP3- и Порно- монстров). В результате ответ суппорта через три часа может получить уже потерянный клиент, который случайно увидит рекламу типа:

Хостинг за 5555 рублей. Тариф Всё включено:

- выделенный сервер

- админ (5 обращений в месяц)

- менеджер круглосуточно (Phone, IM, e-mail, Video chat)

Вот за это стоит платить:

Вам может и пофиг, а вот рядовой корпоративный клиент обратит на это внимание. Есть ряд бизнесов, где нельзя афишировать клиентов, но в рамках хостинга, имя клиента может дать огромный плюс. Фраза "Нас выбирают крупнейшие компании мира" - не пустой звук, если она ещё и подтверждена. А вот дорвей Васи пупкина не поможет Вам никак, разве что айпишники побанят.

Нет, Rakhaev, Вы не правы. Это не имеет ровным счетом никакого влияния.

В ценовом диапазоне общего хостинга уровень обслуживания примерно одинаково. Общался и с mtw.ru, и azz.ru, и rbc.ru, и awax.ru, и valuehost.ru, и даже nic.ru

Проблемы везде решались однотипно, сначала пишется на мыло саппарту, потом бывает приходится пару звоноков делать с напоминаниями. В результате при таком раскладе обычно всё решалось максимум в 3 часа.

1. Раз такой вопрос задан, то цена на хостинг вас ощутимо бьет по карману. Значит, скорее всего нужно перейти на более дешевый, чтобы успокоиться :). Это может быть разумно в том случае, если разница в цене более чем в 1.5 раза.

Впрочем если сайт из 5 страничек, да еще и html-ных, то вообщем и падать такому сайту незачем даже на бесплатном хостинге, типа народ.рулит. Только тормозить из-за забитости канала может и всё. Ну бесплатный он с рекламкой :)

2. Если сайт с посещаемостью десятки тысяч и более посетителей в сутки, то такой врядли нормально уживется на общем дешевеньком хостинге (и на дорогом, но ОБЩЕМ, тоже). В таком случае только аредна сервака или установка своего выделенного поможет. То сравнивать цены "общий хостинг" VS "аренда сервака" совсем не катит!!!

3. Если цена общего хостинга сравнима с ценой аренды сервака, то это уже другая крайность. Значит либо надо менять на более дешевый, либо если нужны соответствующие мощности то менят просто на другой хостинг, на котором за те же деньги дадут выделенный серв.

Выбирать вам! что действительно важно: цена или супер качество.

Вот если бы у вас были бы бабки на бентли, вы бы её купили? Так и вашем случае, нафига платить большие бабки за супер хостинг, если можно взять на порядки дешевле и просто иметь хороший хостинг.

Я не говорю, конечно, о тех у кого действительно есть бабки на бентли :) для них если машина, так бентли, если хостинг, то супер и т.д. и зовут его абрамович.

Если взять 70% клиентской базы опытные пользователи то можно, и 15 минут порог ответа поставить, но в основном или даже в лучшем случае 50/50. Если служба поддержки не просто отписывается, а старается помочь клиенту, то это занимает достаточное количество времени, особенно для тех кто толком еще не понял, что такое хостинг. А проблемы бываю не только в хостере, еще и в интерент провайдере или магистральном провайдере, частенько на локальном компьютере.

Можно ответить у нас все работает проблемы у Вас, а можно проанализировать найти проблему и отписаться клиенту, что нужно предпринять, чтобы ее решить.

Целиком и полностью Вас поддерживаю - хотелось бы именно решения проблем - а не быстрых отписок

Что касается стоимости, то для меня стоимость не является определяющей в разумных пределах (на данный момент эти пределы равны для меня 20 долларам в месяц за аккаунт - хотя, если саппорт реально помогает решать проблемы, то, наверно, и больше можно заплатить, особенно, если на аккаунте не один домен)

Но имеет значение и возможность удобной оплаты - не только через сбербанк, но хотя бы электронным яндекс-деньгами и вебманями (хотя через сети автоматов типа осмп, элекснет еще удобнее)