Слово если не зря вставлено ;)
Сергей, то что Вы не ленитесь поднять трубку и проконсультировать клиентов, если есть на это время, похвально, но стоит отметить, что подобных звонков "ни о чём" хватает и в будние дни.
Может это упущение господ из мануфактуры Лебедева, но не стоит забывать, что многие пользователи минуют главную страницу и тем более не изучают её вдоль и поперёк. Наверняка, у Вас есть доступ к статистике. Посмотрите на досуге разбивку аудитории страницы http://direct.yandex.ru по времени.Вряд ли удивитесь, когда увидите, что существенная доля посетителей находится на ней менее 5 секунд. Само собой эти люди ничего там не читают.
Теперь обратим внимание на интерфейс. Думаю, нелепо спорить о том, что большинство вопросов у клиентов возникает именно внутри. А там ни о каких рабочих часах речи нет ;) Есть лишь четыре телефона внизу.
P.S. Сильно отклонились от темы. Вы действительно считаете, что ситуация, когда клиенту необходимо догадываться о том, что именно служило причиной отклонения нормальна? Согласитесь, что разброс причин весьма велик. Рядовой клиент Яндекса, на которого Вы ориентировались, когда запускали сервис вообще по логике должен состариться к моменту, когда он разберёт что к чему.
Rakhaev добавил 06.04.2009 в 13:42
Да уж... На проект появилась первая ссылка - принят в List.ru без подачи заявки. Вёрстку поправили. С Директом по прежнему глухо как в танке :(
Rakhaev добавил 06.04.2009 в 14:07
Причина оказалась весьма банальной.
Страница с реквизитами была создана на сайте второй после главной по очереди создания.
P.S. 2 Yandex: Возможно, было бы неплохо при создании кампании добавить поле со ссылкой на страницу с реквизитами организации на рекламируемом сайте? По момему опыту модераторы очень часто не находят на рекламируемых сайтах реквизиты.
Rakhaev добавил 06.04.2009 в 14:12
Сергей, не утрируйте. Я не называл тупизмом Вашу работу и работу Ваших коллег. Но я назвал тупизмом конкретную часть Вашей работы, т.к. сделана она криво. В чём проявляются оплошности я подробно расписал. Не сводите фразу "кривой элемент" к выводу "Яндекс шлак" ;) Да и понятие кроссбраузерности я уже достаточно давно не ограничиваю просто одинаковым исполнением html во всех популярных браузерах. Сайты уже давно не являются просто страничками с текстом и гиперссылками ;) Думаю, что пример агрессивного кэширования Оперы применительно к этому форуму можно не приводить?!
P.S. Если Вы скажете, что я пишу говняные заголовки рекламных объявлений и скажете почему они говняные я лишь смогу сказать Вам спасибо и буду искренне благодарен. Вы же в ответ на достаточно конкретные замечания бросаетесь в крайности вместо того, чтобы просто стать лучше.
Не совсем так. Сайт работает, но свёрстан хуже, чем если бы это делали школьники на народе. Даже услуги оплачивают случайно заходящие люди. И услуги работают (софт пашет). Все сведения, кто где, как и чего есть. Законодательство соблюдено.
P.S. На счёт писем: видимо, прийдётся... Но как ТОП-менеджер Яндекса, Вы должны понимать некорректность данной ситуации по отношению к рядовым розничным клиентам. Телефон есть, а когда звонить можно - непонятно ;)
art1, менеджеру нельзя, т.к. это собственный проект и его нельзя рекламировать под агентским аккаунтом. Форум директа глючит под Safari 3 под маком - выскакивает авторизация ;) Поддержка с телефоном не дружит по выходным. Менять браузеры ради того, чтобы угодить кому-то не вижу смысла. Я как никак деньги плачу. А на публику выносить стоит для того, чтобы эта ахинея закончилась.
Rakhaev добавил 05.04.2009 в 16:51
739-2222
- Здравствуйте, Вы посвонили в компанию "Яндекс". Пожалуйста, наберите тоном четырёхзначный добавочный номер сотрудника или оставайтесь на линии.
Остаюсь на линии....
- Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь.. Дзинь..
Надоело мне через пару минут ;) Сделал вывод: про сценарии звонков в зависимости от времени звонка никто не слышал :(
Sentoro, поверьте, если количество нареканий станет неприлично большим, то и ответную реакцию Вы увидите ;) Никому из Директа не нужны ассоциации сервиса с кривизной, неудобством и прочей грязью. Тут нужно понять, что бывают случаи, когда альтернативы нет, но это не тот случай. Рекламных каналов масса...
Сергей, расскажите ;) Заодно расскажите, почему этим занимается всего десяток человек.
Сергей, Вы когда-нибудь определитесь, от лица кого Вы пишите на форуме?
1. Если как представитель Я - можете лично присылать ссылки ;) Я не против. На счёт инсинуаций и тем более дурацких и тем более чреваточти. Чем они мне чреваты? Тем, что Яндекс потеряет клиента чтоли? Или лично сайт в бан отправите?
2. Если как администратор форума, то не очень логично с Вашей стороны гнобить поставщиков бесплатного и читаемого контента ;)
3. Если как частное лицо, то откройте ещё раз ЛС и перечитайте заново, что я Вам уже неоднократно писал на счёт Вашей манеры общения. Вы не уважаете мнения других людей, если они пересекаются с Вашим. Вы склонны к необоснованным оскарблениям. Вы не умеете признавать свои ошибки. Вы не духовный лидер, не выдающийся спортсмен, не ветеран боевых действий, не врач, спасающий жизни, не герой труда и т.п. Никаких снисхождений на тему что и почему Вы пишете к Вам применить нельзя. Будете в таком же духе продолжать - без проблем проверю, добавляется ли администратор в блек-лист.
А я недоволен, как конечный клиент ;) Просто политика двойных стандартов задолбала. У одних куча аффилиатов висит, а других за это банят. Говносайты с нулевым конвертом пропускают, а тут вёрстка поплыла и привет, хотя на данном этапе пациента тоже можно назвать говносайтом, но скрипты работоспособны и выполняют свою функцию на все сто.
Я и не нервничаю ;) Проблема в том, что Бегун и ЭдВордз пропустили объявления, которые я создал, оплатил кампании, но не запустил, т.к. понимаю проблему плывущей вёрстки.
Между словами "каком" и "браузере" подставьте слово "именно" ;) Мне не нужно нанимать для этого человека и тестировать нечего. Вопрос про то, что имеет ввиду в своих причинах отклонения Директ. Вы знаете ответ на абстрактную формулировку?
Nooa, Santiagos100, медиапланы обсчитываются под конкретные нужды конкретных заказчиков. Если интересует какой-то один СЧ запрос - опубликуйте в этой ветке. Если будет время - покажу пример. Показывать медаиплан, созданный для того, кто платил за кампании деньги никто не станет. Если покажут, это будет не медиапланом, а кривой интерпретацией калькуляторов рекламных брокеров в лучшем случае.
В плане семинара есть раздел составления объявлений. Я затрону способы эффективного составления объявлений и создания страниц приземления. Иногда проще не спорить с представителями систем, а обойти их требования с другой стороны так, чтобы все остались в выигрыше. Поймите, что модераторы тоже люди и признавать свои ошибки в их положении не очень удобно ;)
Узнал дату и немного ужаснулся 🙅 22 - 24 апреля в Лесных далях... 22-го меня заняли уже. 23-го в часов 7 вечера у меня самолёт 🙅 Утром 23-го до 15-00 там кто-то будет?
Готов сменить для Вас аккаунт, перезалить все объявления на новый, настроить Яндекс деньги и т.п. Условие - вы отдаёте мне старый аккаунт...
Дмитрий_К, спасибо!
Elf, если не трудно, сообщите, что из плана семинара Вам наиболее интересно.
Спасибо.
Да, в рамках допустимого. Т.е. не ждите что Вы увидите всю цепочку от просмотра до сдачи бухгалтерии кого-то из клиентов. Я не имею права разглашать своих клиентов и тем более их статистику, но свою собственную имею. Так что подготовленные примеры будут. В любом случае мой опыт позволяет сделать пример в ответ на вопрос. Кейсы есть практически на любые случаи жизни.
В процессе семинара выясним тематики, интересующие аудиторию и я постараюсь примеры приводить такие, которые будут способствовать максимальному пониманию как надо или как не надо делать для каждого. Назойливой грусти всё про авто или всё про коттеджи с окнами не будет.
