Мой личный взгляд на эту ситуацию (типичную, как мне кажется):
Это часть нашей работы, такая же как ведение переговоров с заказчиком и работа над проектом.
Как только поток заказов достигает определенной величины, процент неуплат, стремящийся к нулю при "штучной" работе, становится заметным.
Мне кажется, нужно взять в привычку даже с самыми надежными заказчиками фиксировать все проделанные работы.
Что можно сделать на будущее:
1. Вписать в договор пункт: "эквивалентом подписанного акта сдачи-приемки является электронное письмо, направленное с такого-то ящика на такой-то с текстом ******, а также смс с текстом *****, направленное с такого-то номера на такой-то. Данный пункт не освобождает Заказчика от подписания акта сдачи-приемки работ."
2. Вписать в договор пункт: "Претензии по качеству и срокам оказания услуг, а также другие претензии, связанные с исполнением настоящего договора, предъявляются заказчиком в течение *** дней после получения работы по электронной почте. В случае если в указанный срок Закзачик не представит претензии, услуги считаются оказанными в срок, в полном объеме и с надлежащим качеством".
Ардес диретора Фирмы Х. в поле электронной почты не имеет никакого значения.
Отправляйте клиента к регистратору, все будет в порядке.
chaif, эта услуга называется "нотариальное заверение/удостоверение сайтов".
Приходите к любому нотариусу, он делает распечатку страниц сайта и заверяет своей подписью и печатью.
Мы делали за какую-то смешную сумму (30 или 40 рублей).
Мой личный десятилетний опыт общения с клиентами (+несколько десятков подобных случаев):
1. Телефонные разговоры всерьез не воспринимают. Если вы направляете официальное письмо (обязательно поставьте исходящий номер и дату!), приличная компания отвечает в письменном виде. Все, что они напишут (даже если это будут претензии на 10 страниц), может быть использовано против них. Например фраза "задержка работ на 2 недели" косвенно подтверждает, что пусть и с опозданием, но работа была сдана. Не бойтесь письменных претензий - обоснованы они или нет, это вопрос пятый. Если есть претензии, значит клиент потом не сможет сказать что никаких услуг ему оказано не было вообще. Если же компания никак не среагирует на ваше письмо, это тоже плюс. Сохраните копию письма и почтовую квитанцию, это ДОКУМЕНТЫ, и потом на них можнто ссылаться в арбитраже: компания вас игнорирует, и этот факт будет однозначно вам в плюс.
2. Переписка ПРИНИМАЕТСЯ ВО ВНИМАНИЕ. Самый вероятный сценарий: вы и представитель клиента излагаете судье свою точку зрения. Встаете: Ваша честь, так и так, работу сдали, получили email-подтверждение. Поверьте мне, очень маловероятно, что клиент с криком "он все врет" будет доказывать, что писем не писал. Скорее всего, он выступит с претензиями по срокам/качеству. Очень сложно, не моргнув глазом сказать "письма писал не я, ничего не получали". Ни до какой экспертизы IP адресов и т.п. не дойдет, с арбитражем в такие игры играть клиент не будет.
3. НЕЯВКА - ИДЕАЛЬНЫЙ ДЛЯ ВАС ВАРИАНТ. Если они проигнорируют приглашения из арбитража, этот факт почти автоматически оборачивает дело в вашу пользу. Далее вы получаете на руки решение судьи, копия направляется ответчику. В обусловленный законом срок, если ответчик добровольно не оплачивает вам услуги и судебные издержки, в дело вступают судебные приставы.
P.S. Юриста нанимать необязательно, подача искового заявления - очень простая процедура. Потратите 2 часа на бумажки и 2 раза скатаетесь в арбитраж. (В первый раз клиент не придет, во второй раз придете за положительным решением судьи)
отпишите alef-tina@yandex.ru
Если данные соответствуют, готовы приобрести.
Судиться МОЖНО, со всеми шансами на успешный исход.
Электронная переписка, формально не являясь доказательством, принимается судьей во внимание.
Для начала направьте заказчику по факсу официальное письмо на бланке организации о намерениях обратиться в арбитраж (копию в тот же день отправьте заказным письмом по почте) . В письме изложите суть вопроса, перечислите выполненные работы и все обстоятельства, имеющие отношение к делу. Добейтесь от них письменного ответа. Чем больше соберете бумаг, тем лучше.
Для арбитража соберите:
1. договор, ТЗ
2. выставленные счета
3. подписанные акты (если нет актов, распечатайте переписку).
Если ваши оппоненты :) не ответят, спокойно обращайтесь в арбитраж, их пригласят на заседание такого-то числа, в случае их неявки вы скорее всего выиграете, а если товарищи придут, судья заслушает обе стороны и скорее всего (если изложенное вами соответствует действительности), вынесет решение в вашу пользу.
Если нужна помощь советом, пишите в личку, может быть, что-то подскажу.
И у нас такиииие расколбасы ;)
Заказала прогон, за полдня 400 писем :)
Ну вот, и я бы одну буковку в нике поменяла бы ((((
А что, совсем-совсем нельзя?
Почему-то тоже так подумала.
