Почему не написали в поддержку? Запросили бы отсрочку платежа.
Знали ведь, что срок оплаты истекает.
Зачем что-то гадать?
Мы понимаем свою вину и где не правы, готовы это компенсировать.
Если коротко, вопрос решается с ТС, а не со всеми желающими поучаствовать в споре и высказать свои догадки.
Нет, не нужно, аудитории там практически нет.
Если что бы прям отличный - Asus RT-N56, если бюджетнее Asus RT-N12
Сложность в том, что к сожалению выдать сервер просто так, неизвестному лицу, не принимая от него оплату невозможно.
Оплата была переведена на карту, с этой карты и был оплачен сервер. В противном случае, привет из налоговой, это по моему всем известно.
Что бы просто получить нал, юр. лицу, если кто не знает, нужно заплатить налоги на з\п. А это почти 40%.
+иметь согласие всех учредителей компании, так как есть договор, согласно которому нал выводить можно через 3 года.
Средства поступают обезличены, а возвращаются конкретной личности.
Не могу с Вами не согласится. Вы правы. И это наша вина, мы компенсируем неудобства.
Тема перешла в переливание из пустого в порожнее.
Мы понимаем свою вину, признаем ее. Повторять тоже самое разными словами не имеет смысла.
Клиент заплатил в рублях, мы средства получали от постороннего лица в рублях, а не биткойнах.
А с этой карты, был оплачен счет. Средства приходят от платежного шлюза, а возвращаются конкретному лицу. Собственно если Вы помните получателя, поймете в чем проблема...
У нас есть платежный шлюз, через который можно оплатить на р.с. В этом случае проблем бы не возникло.
В целом считаю, что мы можем продолжить обсуждение в тикете.
Ваша претензия опубликована, ее прочитали, мы перед форумчанами гарантировали вернуть средства.
В этом основная загвоздка....
Проблема была локальна и затронула только нашу стойку(у нас была отдельная стойка) - наша компания получила компенсацию за инцидент и претензий к ДЦ не имеет, выносить и обсуждать это, ставить под удар репутацию ДЦ не вижу смысла. Да и топик не об этом.
Все верно, но если Вы обратили внимание, раз уж смотрели, что учредители находятся в разных странах и не получают дивидентов с компании первые три года. Т.е. живут за другие средства.
Так же напомню, что компания отвечает имуществом компании, а не владельцев, потому и выплаты производятся с р.с. компании.
Это не единственный пострадавший клиент, есть и другие пострадавшие во время инцидента, и с этого форума тоже и писали они об этом в нашей теме. Все получили достойную компенсацию или возврат средств, с юридического счета компании.
Может стоит оставить догадки в стороне? Сложность вызвана тем, что второй учредитель отсутствовал, и был не на связи, чем была и вызвана задержка.
Проблема в том, что как я выше сказал, учредители живут за счет собственных средств первые 3 года, и к сожалению мы обычные люди, которым тоже нужны средства на существование.
Повторюсь.
Задержка вызвана, весьма необычным способом оплаты, и запрос возврата средств таким же необычным способом. Детали этого расскрывать мы не будем. ТС так же удалил из переписки этот момент, но из моего сообщения (Вы правы, я Денис):
"Это будет немного сложнее"
Это по моему ясно.
Всем стоит оставить догадки при себе. Мы дорожим своей репутацией, и имеем клиентов с данного форума, которым выполняли возврат без каких либо проблем.
Причина в индивидуальности ситуаций. Большинство крупных компаний в текущем случае (к сожалению не могу раскрыть детали, это тайна клиента) - отказали бы в возврате средств. Мы же понимая, что это наша вина, решили вернуть средства не смотря на это, и в нашем договоре так же оговорен этот момент. Так что с юридической стороны мы все же остаемся правы.
Потому стоит проявить немного терпения, оставить догадки при себе.
Возврат будет выполнен гарантированно. Дополнительно отпишу об этом в данном топике.
Согласен, мы принесли извинения за это, если средства по каким либо причинам еще не были отправлены, мы компенсируем это ожидание.
Да, это наша вина. Приносим свои извинения за это.
Мы старались ускорить это, максимально, но это к сожалению не удалось.
В тикете предоставим точное время, когда будет выполнен возврат, завтра в первой половине дня уточним это в бухгалтерии. По предварительным данным он уже должен быть выполнен.
Добрый вечер.
Собственно переписка полностью предоставлена.
Возник форс мажор, действительно, сервер запустили на 72 часа для копирования данных. Данные скопированы не были. После чего был заказан сервер аналогичной конфигурации, пока он был собран и доставлен (конфигурация немного индивидуальная) клиент отказался от него. Его тут же выдали другому клиенту.
Диски пробовали вставить в другой сервер но они были зашифрованы, ОС с них не загружалась, сделать с ними что либо не представилось возможности.
Задержка с возвратом вызвана бюрократией, есть ряд договоренностей, среди учредителей, которые не позволяют просто вывести средства в наличные(для возврата), вернуть с юр. счета данному клиенту невозможно ввиду немного нестандартного способа оплаты данного клиента (это удалено видно из переписки, конфиденциальность данных и переписки клиента мы сохраняем).
Возврат средств будет обязательно выполнен, мы стараемся максимально ускорить данный процесс.
P.S. На данном форуме так же есть клиенты, которых мы не удовлетворили, возврат всегда выполняется без каких либо проблем. Задержка вызвана индивидуальностью ситуации.
Сообщение системы, не несет никакого смысла, подписано System, это видно из скопированного Вами. Удалили что бы дать ответ, но увидели тему и решили ответить сразу здесь.
