Претензия к well-web.net

Люди начинают делать резервные копии только после того как потеряют что-то.

Оо, они еще удалили с тикетов последнее сообщение. Вообще красавцы =).

---------- Добавлено 13.09.2017 в 20:44 ----------

Спс за понимание. Да, к сожалению они так же говорили, что якобы восстанавливали данные, но у них ничего не получилось. Я больше чем уверен, что это ложь.

---------- Добавлено 13.09.2017 в 20:45 ----------

Обычно это делаю раз в месяц, но тут не проперло =))

Странно что well-web не появились.... обычно в течении полу часа реакция на тему...

Добрый вечер.

Собственно переписка полностью предоставлена.

Возник форс мажор, действительно, сервер запустили на 72 часа для копирования данных. Данные скопированы не были. После чего был заказан сервер аналогичной конфигурации, пока он был собран и доставлен (конфигурация немного индивидуальная) клиент отказался от него. Его тут же выдали другому клиенту.

Диски пробовали вставить в другой сервер но они были зашифрованы, ОС с них не загружалась, сделать с ними что либо не представилось возможности.

Задержка с возвратом вызвана бюрократией, есть ряд договоренностей, среди учредителей, которые не позволяют просто вывести средства в наличные(для возврата), вернуть с юр. счета данному клиенту невозможно ввиду немного нестандартного способа оплаты данного клиента (это удалено видно из переписки, конфиденциальность данных и переписки клиента мы сохраняем).

Возврат средств будет обязательно выполнен, мы стараемся максимально ускорить данный процесс.

P.S. На данном форуме так же есть клиенты, которых мы не удовлетворили, возврат всегда выполняется без каких либо проблем. Задержка вызвана индивидуальностью ситуации.

Сообщение системы, не несет никакого смысла, подписано System, это видно из скопированного Вами. Удалили что бы дать ответ, но увидели тему и решили ответить сразу здесь.

Ну ситуация двоякая. В любом случае вы виноваты в том, что до этого не делали бекап. А это ваша обязанность.

А деюро хостер вам предоставляет ресурсы и не отвечает за ваши данные.

Но то, что вы не требуете возмещения утерянных данных это несомненно вам плюс, значит вы это и сами понимаете. А манибек. Ну это всегда не легкая процедура и не по хотению хостера. По бухгалтерии провести возврат в разы сложнее и дольше, чем получить платеж.

Во первых, про сервер вы писали 2 августа, что поставите его в течении 3х дней. Я 5го августа писал вам, о том, что вы его не поставите (прошло 3 дня) и попросил манибек.

Во вторых, как только случился у вас трындец, вы не говорили не слова про бекап. Вы отписали про бекап, когда сервер был поднят черт знает сколько времени и именно я это обнаружил спустя 2 дня. Решив, что все восстановлено я уехал по делам. Вам надо было писать в первом тикете, что срочно делайте бекап, у нас пожар! - а этого не было.

============================================================

Денис Олейниченко (Сотрудник)

Friday, July 28th, 2017 (22:08)

Здравствуйте.

Произошел форс мажор, произошло замыкание в стойке, вспыхнул пожар, сработали системы пожаротушения.

Сейчас пытаются восстановить работу стойки, и данных на серверах.

За это будет начислена компенсация.

Еще раз приносим свои извинения, от подобной ситуации никто не затсрахован.

Подробности сообщим в данном тикете.

============================================================

Вениамин Тополев (Сотрудник)

Saturday, August 5th, 2017 (10:31)

Да, верно, так как были заняты его восстановлением, а так же восстановлением других серверов.

Вы не единственный кто пострадал, еще и пострадал один из серверов хостинга.

Когда поняли, что восстановить не удастся - отписали Вам, Вы же решили сообщение не читать.

Ожидайте ответа руководства компании.

===================================================================

С уважением,

Вениамин Тополев

Системный администратор

Хостинг провайдер

ООО "Велл-Веб"

Мы будем благодарны, за объективные отзывы на одном из этих ресурсов:

HostGid.net - https://goo.gl/GGh6ij

HostDB - https://goo.gl/lPyZRH

Как вы оцениваете данный ответ?

Олег Федоров (Клиент)

Saturday, August 5th, 2017 (10:29)

Вы не уведомили сразу, а спустя сутки, когда сервер был отключен уже. Ваш косяк и это факт.

=======================================

Вопросы от человека, ничего не смыслящего в делах хостинга:

Почему это время нельзя было согласовать с ТСом?

На крайняк - самостоятельно сделать полную копию диска?

Вы же там наверняка могли как-то оценить ситуацию и принять меры...

И почему это считается нормой, непонятно... когда кладут деньги в банк - банк вроде как отвечает за сохранность. А хостинг почему-то ничего не должен. Профукал данные хостинг, а крайний клиент... Хорошая политика, клиентоориентированная =) Типа вот вам сервер, но ничего мы вам не обещаем. Пользуйтесь пока работает =)

Понимаю, что проблемы могут с выплатой быть. Но зачем кормить? Сперва 10 дней, потом 7 дней, потом 3 дня, а в итоге полтара месяца. И я терпеливо ждал и адекватно общался. Зачем так поступать? Ну напиши ты, что манибек будет сделан в течени 2-х месяцев. И все, вопросов нет.

---------- Добавлено 13.09.2017 в 21:32 ----------

Ну это норма у многих хостингов. Мы вам серв, а дальше сами там. Покупайте места для бекапа, сами бекапьте и т.д. Типа ответственности не несем.

Да, это наша вина. Приносим свои извинения за это.

Мы старались ускорить это, максимально, но это к сожалению не удалось.

В тикете предоставим точное время, когда будет выполнен возврат, завтра в первой половине дня уточним это в бухгалтерии. По предварительным данным он уже должен быть выполнен.

Потому, что вы приводите примеры не корректные. Вам сдали квртиру, а она сгорела. Хозяин должен возместить вам имущество? Нет.

Хостинг - это ресурсы. А хранение данных совсем другая услуга достаточно не дешевая и поразительно, но никто не желает за такую услугу платить. А потом вот такие темы.