Беда в том что я раньше не брал плату за настройку рекламной кампании. С этого года я стал брать фиксированную оплату и даже если клиент решит уйти, то и не жалко.
Отмечу что отдать я в принципе не против, но только если мне нормально об этом скажут, без тупых наездов и обвинений.
С поиском халявы согласен, в этом году это приняло какой то невероятный масштаб.
Ваш заказчик забыл наверно что принимал оферту и выразил с ней согласие оплачивая услуги Яндекса. Я думаю что его во первых спалят по новому урлу и старому плательщику, а во вторых на него подадут в суд и все равно с него получат эти деньги.
Вообще странно для бизнеса кидать поставщика клиентов (Яндекс), и сумма невеликая.
Подскажите, в чем конкретно результат выражается: переходы, позиции и т.д.?
Мы перестали оказывать услуги "бесплатно" еще год назад, клиент должен понимать что он платит именно за работу. Построить бизнес на агентских отчислениях нереально. Вас в любой момент могут лишить этого договора или убрать проценты. Не забывайте что вы работаете фактически с монополистом и он уже понял что толку от агентств мало, так как рынок уже почти охвачен. Поэтому и идет снижение процентов, вам все равно бежать некуда. Вы можете морщить нос, кричать о несправедливости, но все равно подпишите договор, условия диктуются в одностороннем порядке.
Нанимают звонильщиков как раз таки потому что реклама обходится в разы дороже, рынок перегрет и клиентов найти сложно. Не подумайте что владелец фирмы жадина, я думаю он не дурак и пробовал по всякому, прежде чем нанял звонильщика.
Я сделал пятницу "днем клиента": звоним, пишем, узнаем как дела, что нового и что нужно от нас. Сделано это было после того как ушел один клиент с формулировкой что мы ему редко звоним.
Полностью вас поддерживаю. Яндекс стал пользоваться своим положением на рынке и работа агентству чисто на контексте связана с большими рисками, их стали зажимать. Чуть проще когда есть комиссия которая заранее обговорена с клиентом, в этом случае на Яндекс плевать.
Плюс нужно диверсифицировать риски и работать в комплексе, тогда клиент за вас будет держаться.
Вообще это тема отдельного разговора, в сознании клиентов реклама в интернете это нечто полубесплатное и что с этим справиться любой школьник. Например фразы от реальных клиентов: "мы хотим рекламировать СРО за 5000 рублей в месяц" или "мы заинтересованы только в бесплатной рекламе".
Да вопрос не в этом, а в том что клиент может просто перейти в Яндекс и его не чего номинально не держит кроме скидки, у некоторых категорий клиентов в глазах только цифры и если ему сказать что вы сэкономите 10 копеек, он может побежать. Со временем он поймет что допустил ошибку. а признавать ее могут не все.
Это все я написал относительно рисков при работе агентства.
Мне кажется даже если не отменят комиссию, то все равно какую нибудь бяку сделают: пришлют опять письмо что бла -бла ваши темпы роста не соответствуют нашей политике и поэтому мы не хотим с вами работать.
Мне по большому счету плевать на их комиссию, мне не нравится что у клиентов откроется оплата и редактирование рекламных кампаний. В этом плане мне Гугл больше нравится и я сейчас ориентируюсь на него.
Плюс дурная политика Яндекса: если клиент к ним переходит, то они копируют рекламную кампанию и собственно ничего не делают сами. То есть происходит так: клиенту ездят по ушам что цена клика и т.д. будет ниже: копируют РК, первое время цена клика действительно ниже за счет хорошего CTR и показателей, но потом цена начинает расти, так как никто не следит за рекламой и не работает с ней. Но есть как раз промежуток после переноса, в который можно сказать: вот смотрите, после перехода к нам у вас расходы снизились. Клиент хлопает в ладоши, но хлопает как правило недолго, а потом ему говорят: конкуренция выросла и поэтому цена стала расти.
Извините что ушел в сторону от темы, но просто накипело, менеджеры яши тупо скопировали клиентские РК и увели клиента, клиент правда был "проблемный" и несколько раз туда-сюда бегал, но я на нем менеджеров обкатывал :-)
Присущ, полностью вас поддерживаю. Клиенты ради экономии в 1000 рублей готовы разрывать отношения, перед глазами только цифры и не более того.
Для того чтобы не терять клиентов, нужно предлагать комплексные услуги и брать комиссию. На одном Яндексе далеко не уедешь, да и его политика неясна. В прошлом году заезжал в Яндекс и разговаривал с менеджером который работает с агентствами, на мой прямой вопрос про комиссии было сказано: Вы комиссию берете? Если не берете, то берите. То есть лично мое мнение, что комиссию в итоге отменят и сделают это в духе Яндекса: "предупредят" за 1-2 дня.
А по поводу покупки агентства, могу сказать что я располагая средствами купил бы.
