Klimatizer: Кондиционеры, вентиляция и отопление. Летом 2010 года было + 70 в мск был просто кашмар. На сезонность не делаю ставку. Есть вентиляция, круглый год. А кондиционеры летом, отопление больше зимой, но и круглый год по отоплению тоже есть звонки, отопление каттеджей.
ох как знакомо )) у нас есть один клиент с таким профилем. там действительно бывает шквал звонков. именно для таких клиентов мы и стараемся делать анализ звонков для построения прогнозов по нагрузкам и затратам.
Klarisa: У нас asterisk поддерживает все функции, аудио-файл с автоответчика приходит на электронку. То же с факсами. Но, честно говоря, да Бог если каждый сотый оставляет на автоответчике что-нибудь внятное. Чаще дышат в трубку в ожидании чего-то)).
это самый лучший вариант, но:
1) для него необходим отдельный сервер
2) нужны знания по настройке, чтобы случаем не словить "кубинскую болезнь"
3) постоянное администрирование требует (хоть небольшого, но все-таки) времени
можно пойти по пути SaaS hosted PBX в виде аренды готового asterisk на стороне провайдер - сразу снимает все головные боли по поддержке.
я же предложил вариант за 320 ;) вот где места надо знать))
VoIP_operator добавил 29.08.2011 в 22:04
Klimatizer: Ну да, где столько клиентов взять, чтобы звонили 10 часов к ряду не переставая. Это было летом 2010 года, - 300-400 входящих звонков в день, вот это взрыв мозгов был, здесь не до 2-й или 3-й линии. Хоть этих обработать. )
а у Вас сезонный товар? или ушли в другой профиль?
Мне часто звонят с Москвы, чтобы я им доставил прямо сейчас, хотя на сайте есть отдельная страничка где написано, что для москвичей мы не сможем организовать доставку в течении 2-х минут. Москвичам пофиг, многие думают, что инет только в Москве есть, а уж инет-магазины и подавно все московские:)
Многие сразу трубку кладут, как до них доходит, что это межгород:)
да, за мкадом тоже интернет-жизнь развивается)) и это приятно слышать!
мы как раз сделали аналитику телефонных звонков, благодаря которой можно делать подробные срезы об источниках звонках, о структуре затрат (при исходящих звонках), нагрузке на линии, времени суток с наиболее активными звонками. Если кому будет интересно, могу более подробно анонсировать весь функционал.
Klimatizer: Как это не принял!? Если не принял, естественно потеря клиента. Так для чего и написал, что поставил переадресацию, что бы максимально быть в сети и не терять клиентов.
я имел в виду, если по второму маршруту тоже никто не ответил. тогда лучше использовать очереди вызовов. но мобильным операторам это недоступно
VoIP_operator добавил 29.08.2011 в 21:40
AndyM: Если магазин продает какие то гаджеты/компьютеры то может быть и будет работать. А в бытовухе клиент не такой искушенный будет пугаться и искать более простое решение (более привычное для него).
тут я с Вами полностью солидарен. Я предложил как решение. Безусловно, каждое решение должно адаптировать под специфику бизнеса
VoIP_operator добавил 29.08.2011 в 21:47
Rustamus: А кто-нибудь пользовался YouMagic?
299 руб в мес абонентка за прямой московский в 499
Есть тестовый месяц без абонентки (работают только входящие)
всегда надо тестировать. сколько раз уже было, когда за низкой ценой стоит соответственно низкое качество SIP-телефонии... + невозможность использовать дополнительные voip-сервисы
если нужны только входящие звонки, есть варианты подключения с абон платой за номера в коде (495) за 320 руб.
Klimatizer: У меня с 10 ИМ и на них висит один прямой номер в коде 495 на всех одинаковый. МТС 650 рублей абанентка в месяц. Если пропускаю звонок, - мало ли 2-я линия, идет переадресация партнеру 2 рубля.
а если никто не принял звонок? потеря клиента?
VoIP_operator добавил 29.08.2011 в 20:47
AndyM: тогда не будет и этих 2-3:)
речь идет не о форме "введите номер, мы Вам перезвоним. может быть.", а кнопке с вводом номера самого клиента и при нажатии на "позвонить" идет бесплатный входящий звонок клиенту и звонок к Вам в офис (или на мобильный - как удобнее). Все происходит моментально)) и для клиента бесплатно. При этом качество связи значительно выше, чем через всякие callme-виджеты (на базе flash)
Toshka: у меня пока не все так развито:) статистики нет никакой. но еще даже месяц с открытия не прошел...
к чему скромность )) это уже давно многих доступно в качестве готового функционала. Просто хочу понять, кто чем пользуется на практике. Поскольку светить свои продукты тут не принято (в соответствии с правилами раздела), пытаюсь провести небольшое исследование в виде вопросом по существующим темам.
А вообще интересно было бы иметь такую систему для себя?
eugeniak: У нас просто на 3 магазина висит один и тот же телефон.
Тематика близкая, но все равно продукция немного разная.
В среднем 2-3 звонка на каждый магазин. Не вижу смысла их разделять.
тогда сделайте так: один номер, далее приветствие:
"Здравствуйте, Вы подзвонили в группу компаний ХХХ. Для соединения с магазином НН, наберите 1, с магазином ЕЕ - наберите 2, с магазином КК - наберие 3. Или дождитесь ответа оператора". Звонок придет в любом случае на менеджера, далее уже по разговору поймет, о каком магазине идет речь.
VoIP_operator добавил 29.08.2011 в 20:15
eugeniak: У нас просто на 3 магазина висит один и тот же телефон.
Тематика близкая, но все равно продукция немного разная.
В среднем 2-3 звонка на каждый магазин. Не вижу смысла их разделять.
а если всего 2-3 звонка, может есть смысл сделать форму web-callback? это будет значительно дешевле, чем платить абонку за номер...
vetvet: 1) С одной стороны нужен прямой номер в коде 495, который будет работать на входящие вызовы...(желательно как можно дешевле)
2) С другой нужно 2 прямых номера (чтобы повесить на 2 магазина) , но при этом переадресация с этих 2-ух стояла сразу на 1 мобильный или на 1 номер (за которым уже сидит манагер)....Как минимизировать расходы на связь?
3) И третий вопрос, у кого самые дешевые звонки по РФ ?
и маленькая дописка...если у вас 2-3 магазина, вы 2-3 разных прямых номера вешаете или на все 3 магазина 1?
Есть 2 варианта решения Вашей задачи.
1) Взять многоканальный номер (3 канала на первый случай более чем достаточно), подключить через услугу "Виртуальная АТС", установить голосовое приветствие с ожиданием (первичная защита от телефонного Ddos'a), настроить прием звонков на любой SIP-аппарат (можно на бесплатный софтфон типа Xlite - только на хорошую гарнируту денег не пожалейте). В случае пропадания интернета настройте резервную переадресацию на мобильный - всегда будете на связи с клиентами.
+ доступна система аналитики звонков - кто и на какой номера из клиентов звонил.
Бюджет такого решения - 790 руб. в месяц (за полный комплекс услуг, включая Fax2Email). Доп номер обойдется в 350 руб. в месяц.
2. Взять 2 прямых мобильных номера и принимать звонки напрямую. Но можете забыть о возможности масштабировать телефонные линии при росте количества звонков, голосовом приветствии, режимах приема звонков в рабочие дни и пр. Да и телефонный Ddos не обойдет Вас стороной в таком случае :(
ну это не Мегафон ведь? :)
нет, это не мегафон. это мы сами )) SIP-номер + возможность гибкой переадресации.
все конструктивные вопросы в личку.
Кондиционеры, вентиляция и отопление. Летом 2010 года было + 70 в мск был просто кашмар. На сезонность не делаю ставку. Есть вентиляция, круглый год. А кондиционеры летом, отопление больше зимой, но и круглый год по отоплению тоже есть звонки, отопление каттеджей.
ох как знакомо )) у нас есть один клиент с таким профилем. там действительно бывает шквал звонков. именно для таких клиентов мы и стараемся делать анализ звонков для построения прогнозов по нагрузкам и затратам.
У нас asterisk поддерживает все функции, аудио-файл с автоответчика приходит на электронку. То же с факсами. Но, честно говоря, да Бог если каждый сотый оставляет на автоответчике что-нибудь внятное. Чаще дышат в трубку в ожидании чего-то)).
это самый лучший вариант, но:
1) для него необходим отдельный сервер
2) нужны знания по настройке, чтобы случаем не словить "кубинскую болезнь"
3) постоянное администрирование требует (хоть небольшого, но все-таки) времени
можно пойти по пути SaaS hosted PBX в виде аренды готового asterisk на стороне провайдер - сразу снимает все головные боли по поддержке.
Код 495 абонентская 600 руб )))
PS Места надо знать ;)
я же предложил вариант за 320 ;) вот где места надо знать))
VoIP_operator добавил 29.08.2011 в 22:04
Ну да, где столько клиентов взять, чтобы звонили 10 часов к ряду не переставая. Это было летом 2010 года, - 300-400 входящих звонков в день, вот это взрыв мозгов был, здесь не до 2-й или 3-й линии. Хоть этих обработать. )
а у Вас сезонный товар? или ушли в другой профиль?
Предположу, что 90% звонящих с Москвы:)
Мне часто звонят с Москвы, чтобы я им доставил прямо сейчас, хотя на сайте есть отдельная страничка где написано, что для москвичей мы не сможем организовать доставку в течении 2-х минут. Москвичам пофиг, многие думают, что инет только в Москве есть, а уж инет-магазины и подавно все московские:)
Многие сразу трубку кладут, как до них доходит, что это межгород:)
да, за мкадом тоже интернет-жизнь развивается)) и это приятно слышать!
мы как раз сделали аналитику телефонных звонков, благодаря которой можно делать подробные срезы об источниках звонках, о структуре затрат (при исходящих звонках), нагрузке на линии, времени суток с наиболее активными звонками. Если кому будет интересно, могу более подробно анонсировать весь функционал.
Как это не принял!? Если не принял, естественно потеря клиента. Так для чего и написал, что поставил переадресацию, что бы максимально быть в сети и не терять клиентов.
я имел в виду, если по второму маршруту тоже никто не ответил. тогда лучше использовать очереди вызовов. но мобильным операторам это недоступно
VoIP_operator добавил 29.08.2011 в 21:40
Если магазин продает какие то гаджеты/компьютеры то может быть и будет работать. А в бытовухе клиент не такой искушенный будет пугаться и искать более простое решение (более привычное для него).
тут я с Вами полностью солидарен. Я предложил как решение. Безусловно, каждое решение должно адаптировать под специфику бизнеса
VoIP_operator добавил 29.08.2011 в 21:47
А кто-нибудь пользовался YouMagic?
299 руб в мес абонентка за прямой московский в 499
Есть тестовый месяц без абонентки (работают только входящие)
всегда надо тестировать. сколько раз уже было, когда за низкой ценой стоит соответственно низкое качество SIP-телефонии... + невозможность использовать дополнительные voip-сервисы
если нужны только входящие звонки, есть варианты подключения с абон платой за номера в коде (495) за 320 руб.
У меня с 10 ИМ и на них висит один прямой номер в коде 495 на всех одинаковый. МТС 650 рублей абанентка в месяц. Если пропускаю звонок, - мало ли 2-я линия, идет переадресация партнеру 2 рубля.
а если никто не принял звонок? потеря клиента?
VoIP_operator добавил 29.08.2011 в 20:47
тогда не будет и этих 2-3:)
речь идет не о форме "введите номер, мы Вам перезвоним. может быть.", а кнопке с вводом номера самого клиента и при нажатии на "позвонить" идет бесплатный входящий звонок клиенту и звонок к Вам в офис (или на мобильный - как удобнее). Все происходит моментально)) и для клиента бесплатно. При этом качество связи значительно выше, чем через всякие callme-виджеты (на базе flash)
у меня пока не все так развито:) статистики нет никакой. но еще даже месяц с открытия не прошел...
к чему скромность )) это уже давно многих доступно в качестве готового функционала. Просто хочу понять, кто чем пользуется на практике. Поскольку светить свои продукты тут не принято (в соответствии с правилами раздела), пытаюсь провести небольшое исследование в виде вопросом по существующим темам.
А вообще интересно было бы иметь такую систему для себя?
У нас просто на 3 магазина висит один и тот же телефон.
Тематика близкая, но все равно продукция немного разная.
В среднем 2-3 звонка на каждый магазин. Не вижу смысла их разделять.
тогда сделайте так: один номер, далее приветствие:
"Здравствуйте, Вы подзвонили в группу компаний ХХХ. Для соединения с магазином НН, наберите 1, с магазином ЕЕ - наберите 2, с магазином КК - наберие 3. Или дождитесь ответа оператора". Звонок придет в любом случае на менеджера, далее уже по разговору поймет, о каком магазине идет речь.
VoIP_operator добавил 29.08.2011 в 20:15
У нас просто на 3 магазина висит один и тот же телефон.
Тематика близкая, но все равно продукция немного разная.
В среднем 2-3 звонка на каждый магазин. Не вижу смысла их разделять.
а если всего 2-3 звонка, может есть смысл сделать форму web-callback? это будет значительно дешевле, чем платить абонку за номер...
1) С одной стороны нужен прямой номер в коде 495, который будет работать на входящие вызовы...(желательно как можно дешевле)
2) С другой нужно 2 прямых номера (чтобы повесить на 2 магазина) , но при этом переадресация с этих 2-ух стояла сразу на 1 мобильный или на 1 номер (за которым уже сидит манагер)....Как минимизировать расходы на связь?
3) И третий вопрос, у кого самые дешевые звонки по РФ ?
и маленькая дописка...если у вас 2-3 магазина, вы 2-3 разных прямых номера вешаете или на все 3 магазина 1?
Есть 2 варианта решения Вашей задачи.
1) Взять многоканальный номер (3 канала на первый случай более чем достаточно), подключить через услугу "Виртуальная АТС", установить голосовое приветствие с ожиданием (первичная защита от телефонного Ddos'a), настроить прием звонков на любой SIP-аппарат (можно на бесплатный софтфон типа Xlite - только на хорошую гарнируту денег не пожалейте). В случае пропадания интернета настройте резервную переадресацию на мобильный - всегда будете на связи с клиентами.
+ доступна система аналитики звонков - кто и на какой номера из клиентов звонил.
Бюджет такого решения - 790 руб. в месяц (за полный комплекс услуг, включая Fax2Email). Доп номер обойдется в 350 руб. в месяц.
2. Взять 2 прямых мобильных номера и принимать звонки напрямую. Но можете забыть о возможности масштабировать телефонные линии при росте количества звонков, голосовом приветствии, режимах приема звонков в рабочие дни и пр. Да и телефонный Ddos не обойдет Вас стороной в таком случае :(